Non Stop Selling, Anywhere, Anytime, the Way Customers Like. Portada

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Emilia Prado Gutiérrez
hace 8 años
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desde cero para integrar la estrategia multicanal en las

1 Non Stop Selling, Anywhere, Anytime, the Way Customers Like. Portada comerzzia es una plataforma de gestión de tiendas creada desde cero para integrar la estrategia multicanal en las organizaciones del sector retail y mejorar la experiencia del consumidor final.

2 2 NOMBRE DEL CAPÍTULO AGENDA 1. OBJETIVOS. 2. QUÉ ES COMERZZIA? 3. CÓMO COMERZZIA CONSIGUE CAMBIAR SU ORGANIZACIÓN. 4. CASOS DE ÉXITO. 5. OMINICANALIDAD HOY. 6. COMERZZIA SMART RETAIL (2017) 7.. ARQUITECTURA. 8. INTEGRACIONES COMERZZIA.

3 3 OBJETIVOS Definir casos simples de integración omnicanal actuales Mostrar porqué comerzzia es la mejor solución para resolver la problemática tanto en tienda como fuera de ella. Acercamiento a la omnicanalidad de 2018 Las cosas y la preparación de pedidos Un acercamiento rápido a comerzzia El rol de la ffidelización basada en redes sociales

4 4 QUE ES comerzzia? SUITE OMNICANAL PARA EL RETAIL Comerzzia es una plataforma modular para la gestión integral de tiendas que permite, a los retailers mas competitivos, optimizar la experiencia de compra de sus clientes a través de la interacción por múltiples canales de venta, proporcionando consistencia y una alta calidad en el servicio, lo que genera mayor satisfacción, fidelización y aumento en las ventas. SOPORTE LOCAL DE CONFIANZA,Y A TIEMPO COMERZZIA ONLINE STORE ecommerce / mcommerce COMERZZIA INSTORE Java Based POS: Independencia Hardware Backoffice COMERZZIA INVOLVE CRM Fidelización: Portal del cliente y gestión de promos. Social Media: Branding, Keywords y Personalización. Consultoría Soporte y apoyo técnico Implantación Formación

sus clientes a través de la interacción por múltiples canales de venta, proporcionando consistencia y una alta calidad en el servicio, lo que genera mayor satisfacción, fidelización y

5 5 CÓMO comerzzia CONSIGUE CAMBIAR SU ORGANIZACIÓN Diseñada para generar ingresos a) Creación de promociones upselling y cross-selling. b) Integración inmediata de todos los canales de ventas a disposición del cliente (movilidad total). c) Integración con las plataformas de ventas de las principales redes sociales tiendas sociales como Google Shopping (API) o Facebook Shop. Mejora la experiencia de compra a) Un cliente, cualquier canal. Conocerás quien es tu cliente, que opinan y sus preferencias. El consumidor como eje del negocio. b) Integración con plataformas de tecnología móvil y con redes sociales. c) Promociones personalizadas para clientes individuales o grupos. d) Programas de fidelización y programas de gestión del crédito (Latam). Reducción de costes a) Solución multicanal compacta, sin complejas integraciones entre aplicaciones. b) On Premise, o Cloud (público, privado o híbrido). c) Pre-integrado con los principales ERP s del mercado. d) El coste de propiedad mas bajo del mercado. e) Interfaz fácil e intuitiva que consigue reducir el coste de aprendizaje. Aportamos agilidad y flexibilidad a) Mas allá del SDK de comerzzia, compartimos el código fuente con nuestros clientes. b) Cross-Platform hardware y software (incluye proveedores de código abierto). c) Diseño y Look And Feel personalizable sin desarrollo. d) Rápido despliegue de nuevos puntos de venta desde la central, incluso sin comunicaciones (Pop-Up Stores). Integración con dispositivos móviles para uso dentro y fuera de tienda. e) Lenguaje multitactil para el sector retail y la venta en movilidad.

c) Integración con las plataformas de ventas de las principales redes sociales tiendas sociales como Google Shopping (API) o Facebook Shop.

6 CASO DE ÉXITO: MARYPAZ, SHOES FASHION LIDER EN ESPAÑA RESULTADOS Conseguimos reducir hasta 5 veces los costes de comunicación y soporte alojando los Backoffice en modalidad de cloud privado.

6 6 CASO DE ÉXITO: MARYPAZ, SHOES FASHION LIDER EN ESPAÑA RESULTADOS Conseguimos reducir hasta 5 veces los costes de comunicación y soporte alojando los Backoffice en modalidad de cloud privado. SITUACIÓN Los sistemas software de Marypaz consistían en aplicaciones de terceros o desarrollos a medida. La pobre integración de procesos, el crecimiento sostenido en los últimos años, y la necesidad de mejorar sus tecnologías, hacen que la empresa se vea en la necesidad de encontrar una mejor solución que facilite la gestión de sus tiendas de manera centralizada y ajustada a sus procesos. SOLUCIÓN El rápido crecimiento que ha experimentado en los últimos años, con tiendas propias o franquiciadas, han provocado un incremento en los costes de comunicación en la central. Con el fin de dar solución a esta problemática, comerzzia traslada el backoffice alojado en servidores propios a la nube, llegando a implementar dos tipos de backoffice, uno para las tiendas franquiciadas y otro para las propias. LÍDERES EN EL SECTOR MODA EN ESPAÑA Top Fashion Lider en España Tiendas en Europe, Latinoamérica y Oriente Medio QUIÉN ES MARYPAZ? Marypaz es una marca de zapatos diseñado para mujeres líder en España, y con más de 400 tiendas en todo el mundo. La companía ha experimentado en los últimos años un rápido crecimiento con tiendas propias y franquiciadas.

La pobre integración de procesos, el crecimiento sostenido en los últimos años, y la necesidad de mejorar sus tecnologías, hacen que la empresa se vea en la necesidad de encontrar una mejor solución

7 7 OMNICANALIDAD Y MOVILIDAD HOY COMERZZIA DISEÑADA PARA LA VENTA EN MOVILIDAD EXPERIENCIA DE COMPRA OMNICANAL. LA VENTA NUNCA PARA. Click and Collect Online Experience in Store. Compra en tienda y envía a domicilio. LightWeight POS: permite al retailer hacer el proceso de venta en múltiples pasos (venta, suministro y cobro). Compra y Devoluciones en diferentes canales de venta. Gestor de promociones In Store Engine Controller BackOffice ERP En 2009 reconstruimos comerzzia desde CERO. Requeríamos de una herramienta que interactuase entre canales de venta como una sola en lugar de integraciones de programas o módulos. Este es uno de los aspectos más diferenciales con respecto a nuestros competidores. Punto de venta Mobile POS Cliente final User Experience ecommerce mcommerce

Compra y Devoluciones en diferentes canales de venta. Gestor de promociones In Store Engine Controller BackOffice ERP En 2009 reconstruimos comerzzia desde CERO.

8 8 CONSOLIDACION DEL TICKET CROSS-CHANNEL CLICK AND COLLECT: VENTA EN TIENDA VIRTUAL Y RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA El cliente compra en la tienda virtual y recoge el pedido en la tienda física seleccionada en el momento de realizar el pedido on-line, permitiendo además añadir artículos seleccionados en la tienda física. Localización del pedido de tienda on-line, con posibilidad de ampliar el pedido y entrega.

seleccionada en el momento de realizar el pedido on-line, permitiendo además añadir artículos

9 9 CONSOLIDACION DEL TICKET CROSS-CHANNEL SHIP FROM STORE: VENTA EN TIENDA FÍSICA DESDE LA TIENDA VIRTUAL. El cliente compra en la tienda física productos disponibles en la tienda virtual, realizando el pago y seleccionando la dirección de envío de la compra: dirección personal o tienda física mas cercana.

El cliente compra en la tienda física productos disponibles en la tienda

10 10 CONSOLIDACION DEL TICKET CROSS-CHANNEL VENTA EN TIENDA FÍSICA CON ENTREGA DEL PEDIDO EN OTRA TIENDA O DIRECCIÓN PERSONAL El cliente realiza la compra en la tienda física y la compra es entregada en la dirección seleccionada por el cliente o en otra tienda física de la Red de Tiendas. Selección de artículos Confirmación de la compra Envío a dirección personal o red de tiendas

es entregada en la dirección seleccionada por el cliente o en otra tienda física de la Red de

11 CONSOLIDACION DEL TICKET CROSS-CHANNEL VENTA EN TIENDA FÍSICA DE ARTÍCULOS AÑADIDOS DESDE EL FASTPOS El cliente es asistido en el proceso de venta por personal cualificado y con dispositivo de

11 11 CONSOLIDACION DEL TICKET CROSS-CHANNEL VENTA EN TIENDA FÍSICA DE ARTÍCULOS AÑADIDOS DESDE EL FASTPOS El cliente es asistido en el proceso de venta por personal cualificado y con dispositivo de asistencia a la venta (FASTPOS). Los artículos seleccionados son añadidos como una venta aparcada y son recuperados en el POS para finalizar el proceso de venta y cobro. Selección de artículos Confirmación de venta asistida -Venta aparcada Recuperar venta y finalización del proceso en el POS

Los artículos seleccionados son añadidos como una venta aparcada y son recuperados en el POS para finalizar el proceso de

12 12 DIGITALIZACION DEL TICKET Y SOCIAL MEDIA MAS QUE Redes Sociales Factura Electrónica SII Suministro Inmediato de Información (AEAT 01/2017) Fiscalidad en Latinoamerica (Alianza del Pacífico) Portugal SAFT-PT. Desde la tienda física o desde la tienda on-line a las redes sociales

01/2017) Fiscalidad en Latinoamerica (Alianza del Pacífico) Portugal

13 13 OMNICHANNEL ARCHITECTURE OF COMERZZIA

14 14 comerzzia SMART RETAIL 4.0 OMNICHANNEL UX

15 15 Dark Store FOOD (Drop-Point FOOD alternative)

16 16 COMERZZIA SMART RETAIL OMNICHANNELUX FOR FOOD Mis frikis alucinaron y después lloraron, ahora solo disfrutan TARGET 279 Seeking and Getting 12 Kg Weight

17 17 COMERZZIA INVOLVE CRM: LISTEN AND ENGAGE Our competitive advantage COMERZZIA INVOLVE CRM The One Size Fits All Killer Social media application Loyalty and promotions Enhance customer experience & engagement El retailer puede generar promociones a través de las redes sociales, ofreciendo, por ejemplo, un cupón a los clientes que han compartido un número de posts o tuits. Real-time offers In-store CRM Escucha - Analiza - Actúa Customer Anlytics Campagin Management Big Data and anonymized data Approach Loyalty Obtener el número de seguidores que tiene la cuenta de un consumidor. (Face/Twit): Obtener los nombres de los seguidores del consumidor. (Face / Twit). Veces que un consumidor comparte una noticia emitida por la empresa cliente. Numero de menciones de una palabra clave (social listening keywords mentions). Consumidores que han publicado una noticia del cliente-empresa en su muro (Facebook). Consumidores que clican me gusta en una noticia del muro de la empresa (Facebook). Web Crawler Opinion vs Ventas

18 18

19 19 BACKOFFICE ARCHITECTURE (COMERZZIA CORE) OPEN ARCHITECTURE, COMPONENTIZED, SERVICE ORIENTED AND MORE EASILY CONFIGURABLE Third party applications are integrated same as a part, transparently for the end user. Third party applications can be both free, opensource or owner software, giving to retailer more options for optimizing the costs and having a better chance of delivering a lower total cost of ownership.

user. Third party applications can be both free, opensource or owner software, giving to retailer more

20 20 INTEGRATION WITH ERPs AND THIRD PARTIES SAP idocs RESTful SOA

21 21 Javier Rubio Consejero Delegado de comerzzia Non Stop Selling, Anywhere, Anytime, the Way Customers Like. Portada (+34)

22 REFERENCES

23 23 comerzzia is a Gartner Client Functionalities in comerzzia Suite NEW Advnaced Functionalities comerzzia Road Map Working BACK TO comerzzia

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