Lean Office Management by WDI at the

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1 executive education Lean Office Management by WDI at the University of Michigan Gestión Eficiente de Procesos y Servicios Administrativos Abril Única Fecha 2015 S a n t i a g o, C h i l e Incremente la productividad de su empresa con una organización eficiente de sus procesos y recursos. 96% de los asistentes recomienda los programas del profesor Izak Duenyas. 98% satisfecho y muy satisfecho con calidad de sus contenidos.

2 Izak Duenyas Ph.D., Northwestern University Experiencia Académica Izak Duenyas es Ingeniero Industrial y Vicedecano del Departamento de Investigación y Desarrollo en University of Michigan Business School. Es profesor de Producción Eficiente, Gestión de Operaciones y Cadena de Abastecimiento y ha dictado seminarios en Brasil, Chile, Hong Kong, Singapur y Beijing. Experiencia Laboral Ha sido consultor de proyectos en diversas empresas tales como Alcoa, Allied Signal, Boeing, Cabot, Merck, McKinsey, Whirlpool y Xerox, entre otras; y hoy forma parte del comité editorial de las principales revistas especializadas, Management Science, Operations Research, IIE Transactions y Management and Services Operations Management. Publicaciones y Reconocimientos Duenyas ha recibido numerosos reconocimientos a lo largo de su carrera académica, como el EMBA Award for Teaching Excellence y el Researcher of the Year Award, otorgados por University of Michigan; Meritorious Service Award, otorgado por Operations Research y el Career Award, otorgado por el National Science Foundation. Ross School of Business at the University of Michigan Considerada una de las facultades líderes en investigación en Estados Unidos, Michigan Ross School of Business cuenta con profesores de clase mundial; investigadores y académicos que ponen las ideas en acción y que inspiran a ejecutivos y profesionales con sus conocimientos y experiencia. Con más de 90 años de experiencia en educación ejecutiva, es experta en integrar la vanguardia de los conocimientos con las exigencias competitivas del mercado. De esta manera, une la teoría y la práctica ayudando a transformar las organizaciones. William Davidson Institute (WDI) Como parte de University of Michigan, WDI se encarga de dar a conocer las últimas tendencias y teorías en gestión globalizada. A través de una estructura única que integra investigación, compromiso educacional, colaboraciones en terreno y desarrollo de servicios de consultoría, WDI entrega a sus participantes habilidades y metodologías para operar de forma efectiva en una economía de mercado globalizado. Desde 1992 ha sido líder en el entrenamiento ejecutivo y es la única institución en Estados Unidos dedicada completamente a la compresión y difusión de los desafíos y oportunidades de las economías de mercado emergentes. 2

3 Lean Office Management Traducción simultánea en inglés y español Gestión Eficiente de Procesos y Servicios Administrativos Sabía usted que la eliminación de desechos mediante el uso de herramientas, metodologías y conceptos Lean, generan grandes ahorros en la última línea, y que las funciones administrativas son responsables de hasta un 80% del costo para satisfacer las demandas del cliente? Este programa le entregará un proceso sistemático para aumentar el valor de sus servicios, identificar y priorizar las oportunidades de mejoras operacionales, y alinear sus iniciativas de mejora a la estrategia organizacional mediante ejemplos y casos prácticos extraídos de diversas industrias. Beneficios clave: Identificar las áreas de mejora en los servicios para apoyar la estrategia. Mejorar la eficiencia de sus procesos administrativos y servicios. Crear un plan de acción para sus iniciativas Lean de mejoramiento. Traducir la metodología Lean en términos financieros. Utilizar herramientas prácticas para implementar en un escenario de oficina/ administración/servicios. Portal virtual exclusivo de apoyo al programa N 1 Ross School of Business es la escuela de negocio N 1 en Estados Unidos en el desarrollo de programas y prácticas de liderazgo. Leadership Excellence. N 2 Ross School of Business ocupa el lugar N 2 entre las escuelas de negocio para estudiantes genios. BusinessWeek. Establecer redes de contacto e intercambiar experiencias con pares de primer nivel. Programa dirigido a: Gerentes, subgerentes y jefes de administración y finanzas, diseño e ingeniería, atención al cliente, recursos humanos, control de gestión, distribución, proyectos, operaciones, abastecimiento, producción, manufactura y logística. Lean Office management Certificado de Participación Cada participante recibirá un certificado de participación emitido por University of Michigan. Como exigencia de la universidad, el ejecutivo debe estar presente durante todo el programa para obtener dicho certificado. Ejecutivos y profesionales que requieren actualizar y perfeccionar sus conocimientos reales sobre la optimización de todos los procesos que se integran en las áreas administrativas y de gestión de la empresa. 3

4 Lean Office Management Gestión Eficiente de Procesos y Servicios Administrativos Día 1 Lunes 27 de Abril 8:30 a 9:00 Registro Sesión 1 9:00 a 11:00 LEAN OFFICE Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Conceptos de Lean Office. El valor y el desecho en la empresa. Cómo conectar las mejoras Lean a la estrategia de la empresa. Revisión de caso de máquina de servicios Lean (compañía de seguro). 11:00 a 11:30 Coffee & Networking Break Sesión 2 11:30 a 13:00 EL MAPEO COMO HERRAMIENTA PARA EL PROCESO DE DESCUBRIMIENTO DE LEAN OFFICE Cómo comprender los procesos actuales de su empresa. Herramientas de jerarquía del proceso de descubrimiento. Ejercicio de Proveedor, Ingreso, Proceso, Salida, Cliente (SIPOC en inglés). 13:00 a 14:30 Networking Lunch Sesión 3 14:30 a 16:00 USO DE DIAGRAMAS DE SWIM LANE PARA COMPRENDER EL DESECHO Ejercicio de Diagrama de Swim Lane (Proceso de orden de compra). Caso de Diagrama de Swim Lane (Ejemplo de investigación y desarrollo). Trabajo estandarizado y su uso en servicios (Caso de estudio de investigación y desarrollo). 16:00 a 16:30 Coffee & Networking Break Sesión 4 16:30 a 18:00 MAPEO DE FLUJO DE VALOR DE LEAN OFFICE Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Terminología de Mapeo y ejemplos. Caso de estudio de Mapeo (Estado actual y Estado futuro). 98% satisfecho y muy satisfecho con la calidad de sus contenidos.

5 Día 2 Martes 28 de Abril 8:30 a 9:00 Registro Sesión 1 9:00 a 11:00 MAPEO DE FLUJO DE VALOR DE LEAN OFFICE Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Caso de estudio de procesos de mejora en impuestos/contabilidad. Cómo desarrollar un estado futuro. Convierta el estado futuro en plan de mejora. 11:00 a 11:30 Coffee & Networking Break Sesión 2 11:30 a 13:00 LAS MÉTRICAS LEAN Y SU CONEXIÓN CON FINANZAS Métricas clave de desempeño para Lean Office y servicios administrativos. Cómo transformar los indicadores claves de desempeño en un impacto financiero. Análisis de caso de estudio para enfatizar conceptos. 13:00 a 14:30 Networking Lunch Sesión 3 14:30 a 16:00 COMPRENSIÓN Y ELIMINACIÓN DE LA VARIABILIDAD Cómo medir la variabilidad en su servicio de operaciones. La relación entre las demoras y la variabilidad: Cómo reducirlas? Análisis de la causa-raíz para la eliminación de variabilidad. 16:00 a 16:30 Coffee & Networking Break Sesión 4 16:30 a 18:00 USOS DE LOS DATOS DISPONIBLES EN LA EMPRESA PARA MEJORAR LOS PROCESOS La necesidad de información para la transformación a servicios Lean. Cómo usar la data existente para mejorar los procesos. Caso de estudio de una compañía de seguro. 96% de los asistentes recomienda los programas del profesor Izak Duenyas.

6 EDUCACIÓN EJECUTIVA PROGRAMAS IN-CAMPUS Y MIAMI Programas únicos y exclusivos de SEMINARIUM, dirigidos a ejecutivos de alta dirección y realizados en Miami o en los campus de las universidades y de las mejores escuelas de negocio por especialidad. A B R I L CORPORATE GOVERNANCE / YALE UNIVERSITY / 20 AL 24 M A Y O GENERAL MANAGEMENT PROGRAM / UNIVERSITY OF CHICAGO / 11 AL 22 SR. STRATEGIC LEADERSHIP PROGRAM / KELLOGG SCHOOL OF MANAGEMENT / 25 AL 29 J U N I O MANAGEMENT PROGRAM FOR LAWYERS / YALE UNIVERSITY / 14 AL 19 LUXURY BRAND MANAGEMENT PROGRAM / SUP DE LUXE / 28 AL 2(JUL) J U L I O CEOS MANAGEMENT PROGRAM / KELLOGG SCHOOL OF MANAGEMENT / 5 AL 10 STRATEGIC HOTEL MANAGEMENT PROGRAM / CORNELL UNIVERSITY / 27 AL 31 A G O S T O CFO / THE UNIVERSITY OF CHICAGO / 30-4(SEPT.) SEPTIEMBRE MANAGING INNOVATION STRATEGIES / CORNELL UNIVERSITY / 28 AL 2(OCT) O C T U B R E SENIOR HR EXCECUTIVE PROGRAM / ROSS SCHOOL OF BUSINESS / 4 AL 9 KELLOGG ON MARKETING / KELLOGG SCHOOL OF MANAGEMENT / 25 AL 30 N O V I E M B R E STRATEGIC NEGOTIATION PROGRAM / YALE UNIVERSITY / 16 AL 19 SEMINARIOS EJECUTIVOS Programas académicos de dos días desarrollados en alianza con las principales escuelas de negocio del mundo. Perfeccionan y actualizan conocimientos en temas de management específicos y transversales. Entregan certificados de participación emitidos por las escuelas de negocio. E N E R O GESTIÓN DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO / TECNOLÓGICO DE MONTERREY / F E B R E R O NEGOTIATION STRATEGIES & TACTICS / UNIVERSITY OF MICHIGAN / M A R Z O STRATEGIC PROJECT & RISK MANAGEMENT / UNIVERSITY OF MICHIGAN / A B R I L LEAN OFFICE MANAGEMENT UNIVERSITY OF MICHIGAN JUEVES 23 - VIERNES 24 LUNES 27 - MARTES 28 J U N I O STRATEGIC BRAND MANAGEMENT / UNIVERSITY OF MICHIGAN / 4-5 J U L I O LEADING & COACHING HIGH PERFORMANCE TEAMS UNIVERSITY OF MICHIGAN A G O S T O COST REDUCTION STRATEGIES UNIVERSITY OF NOTRE DAME SEPTIEMBRE KEY ACCOUNT MANAGEMENT UNIVERSITY OF MICHIGAN O C T U B R E STRATEGIC CHANGE MANAGEMENT UNIVERSITY OF NOTRE DAME JUEVES 2 - VIERNES 3 LUNES 6 - MARTES 7 LUNES 24 - MARTES 25 JUEVES 27 - VIERNES 28 LUNES 7 - MARTES 8 JUEVES 10 - VIERNES 11 LUNES 5 - MARTES 6 JUEVES 8 - VIERNES 9

7 CALENDARIO PROGRAMAS 2015 N O V I E M B R E FINANCIAL CONTROL MANAGEMENT UNIVERSITY OF MICHIGAN LUNES 2 - MARTES 3 JUEVES 5 - VIERNES 6 EFFECTIVE ORGANIZATIONAL COMMUNICATION / BOSTON UNIVERSITY / ADVANCED NEGOTIATION STRATEGIES / BOSTON UNIVERSITY / D I C I E M B R E EFFICIENT OPERATIONS MANAGEMENT / UNIVERSITY OF MICHIGAN / 3-4 ADVANCED MANAGEMENT PROGRAMS Programas académicos de tres días, realizados en conjunto con las principales escuelas de negocio del mundo. Se profundizan temáticas específicas para mejorar la toma de decisiones y perfeccionar conocimientos. Se realizan en formato residencial y entregan certificados de participación emitidos por las escuelas de negocio. O C T U B R E EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAM IN LEADERSHIP & STRATEGIC THINKING CORNELL UNIVERSITY EVENTOS CONGRESOS ABIERTOS VIERNES 16 Grandes eventos de uno y dos días que cuentan con la participación de líderes influyentes y expertos internacionales que presentan las últimas tendencias y mejores prácticas en management. M A R Z O THE SALES CONFERENCE A B R I L MARKETING & SALES SUMMIT 2015 M A Y O CORPORATE WELLBEING CONFERENCE J U L I O LOGISTICS & SUPPLY CHAIN CONFERENCE SEPTIEMBRE THE ANNUAL HR CONFERENCE O C T U B R E THE MANAGEMENT CONFERENCE MIÉRCOLES 21 AL VIERNES 23 LUNES 26 AL MIÉRCOLES 28 VIERNES 13 MARTES 20 - MIÉRCOLES 21 LUNES 25 MIÉRCOLES 27 JUEVES 23 MARTES 1 JUEVES 3 MIÉRCOLES 14 BENEFICIOS DE LA EDUCACIÓN EJECUTIVA PARA LA EMPRESA: Mejora el desempeño e incrementa la rentabilidad de la empresa. Fortalece la relación entre el ejecutivo y la empresa. Incrementa la motivación del personal y mejora el clima laboral. Adquiere un enfoque internacional con aplicación local. Gestiona el talento individual y de equipo. Genera una ventaja frente a la competencia. High Performance Team HPT PARA EL EJECUTIVO: Aumenta su conocimiento y habilidad sobre un tema específico. Toma decisiones más acertadas y resuelve mejor los problemas. Prepara para acceder a puestos superiores. Obtiene nuevas perspectivas y aprende de otros. Permite aplicar el aprendizaje individual a la cultura. Aprende de expertos, líderes en el ámbito académico y la industria. Incremente el ROI sobre sus iniciativas de actualización y perfeccionamiento ejecutivo incentivando la participación de sus equipos organizacionales. Esta dinámica fomenta un mejor trabajo en equipo, motivación y relaciones interpersonales.

8 Lean Office Management by WDI at the University of Michigan Gestión Eficiente de Procesos y Servicios Administrativos Inscripciones e Información General Ciudad, País: Santiago, Chile Lugar y Dirección: Hotel W, Isidora Goyenechea 3.000, Las Condes. Fecha: 27 y 28 de Abril de Valores en UF Individual Grupo Corporativo* 45 UF 41 UF * Valor por persona para grupos de tres o más ejecutivos. Anulaciones: Vía hasta 5 días hábiles antes del inicio del seminario. En caso contrario se facturará el cupo respectivo. Traducción simultánea en inglés y español Portal virtual exclusivo de apoyo al programa ventas@seminarium.com (562) /SeminariumInt Apoya