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Transcripción

1 El servicio de mudanzas Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de Profeco ( Antes de contratar el transporte de mudanza al cambiarse de casa es necesario saber qué incluye el servicio, por ejemplo, si la empresa cuenta o no con seguro y si se requerirá además algún del empacado de las pertenencias, o si sólo será el traslado de las mismas. Además, de acuerdo con prestadores de este servicio, la mudanza residencial en nuestro país, en la mayoría de los casos, es responsabilidad de la mujer, porque los hombres o están en el trabajo o la empresa ya los cambió a otra ciudad. Las pertenencias familiares tienen un valor sentimental además del económico,.por eso, antes de cambiarse a su nuevo hogar, conozca los servicios que ofrecen las empresas de mudanzas, así como los costos correspondientes. Dominan los hombre-camión Actualmente los proveedores utilizan desde trailers y camiones de redilas hasta camionetas pickup para el manejo de las pertenencias; los más especializados disponen de camiones equipados con grúas, equipo para voladuras, montacargas, rampas hidráulicas, carritos y plataformas, etc. Ante la diversidad de prestadores y de modalidades del servicio de mudanzas, la Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de Profeco recabó información de precios de 35 proveedores en el Área Metropolitana de la Ciudad de México, tanto para un servicio local como para uno foráneo. En México no se cuenta con estadísticas específicas del servicio de mudanzas, sin embargo, de acuerdo con datos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) en 2005 existían casi 00 mil empresas que ofrecían el servicio de transporte de carga en general. En el siguiente cuadro se muestra que la mayoría de los proveedores son hombrescamión (microempresas) al participar con 83.6%. En tanto que menos del % son empresas grandes. Comparativo de la estructura del autotransporte de carga de SCT Tipo empresa Hombre camión de Unidades vehiculares Número de Participación empresas empresarial -5 79, % Pequeña ,43 4.2% Mediana 3-00,69.7% Grande Más de % Total 94,75 00% Fuente: Dirección General de Autotransporte de Carga, 2005, SCT.

2 Hay empresas en el sector desde hace más de un más de siglo, época en que se realizaba mediante carretas y caballos. Empezamos a dar servicio desde 900. Inicialmente trasladábamos cajas fuertes y pianos, pero después de la Revolución Mexicana nos dimos cuenta de la demanda que tenía la transportación de muebles usados, comentó a Brújula de compra Genaro Guzmán B., Gerente de Tráfico Internacional de Mudanzas Gou. La mudanza Con el fin de orientar a los consumidores al contratar un servicio de mudanzas, la DGEC de Profeco diseñó un ejercicio con base en el menaje de una familia de cuatro miembros que se mudan de una casa ubicada en planta baja a un departamento localizado en un tercer piso. El supuesto menaje (mudanza de muebles y enseres domésticos) incluye el mobiliario que se muestra en el siguiente cuadro: Menaje de casa Cantidad Mobiliario Cantidad Mobiliario Refrigerador de 0 pies cúbicos Computadora Cocina Integral (4 muebles y Mueble para estufa) computadora Caja con aparatos de cocina, 2 20 kg. Camas individuales 2 Caja con utensilios de cocina, 20 kg. Cama matrimonial Comedor rectangular con 4 2 sillas Ropero Vitrina 0 Cajas con ropa de 5 kg. Lavadora 2 Buró 2 Televisiones de 2" y 7 Tocador Mini componente Caja con zapatos de 20 kg. Sala con tres sillones 2 Bicicletas Cajas de varios 3 Lámparas (de techo y buró) 3 (juguetes, artículos deportivos) 0 Cuadros y pinturas (30 X 30 Aparato de deporte cm.) (Bicicleta fija) Librero (.5 ancho X.80 alto) Cajas con libros de 25 kg. Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Profeco. Julio Para este ejercicio se cotizaron cuatro modalidades de servicio, según se muestra en el siguiente cuadro:

3 Paquetes de servicio de mudanzas Servicio Traslado Carga Descarga Montaje Se Empaquetado Traslado Descender Desempaquetado Colocar los desplazan Envuelven del los bienes Desenvoltura del muebles en los las mobiliario al nuevo mobiliario las bienes al pertenencias al camión domicilio habitaciones destino Sólo v transporte Básico v v v Medio v v v v v Completo v v v v v v Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Profeco. Julio Mudanza local Para este servicio se solicitó una mudanza desde la zona de Ecatepec, Estado de México, hasta la Delegación Coyoacán, en el Distrito Federal, con una distancia promedio de 30 kilómetros. De acuerdo con las cotizaciones de las empresas se observan diferencias entre % y 800% según el paquete solicitado, como se observa en el siguiente cuadro: Paquete Costo de un servicio local Precio mínimo ($) Precio máximo ($) Precio promedio ($) Variación (%) Sólo transporte,50 4,600 2, Básico,600 5,750 3, Intermedio,950 6,00 5, Completo 2,300 20,700 6, Fuente: Información recabada, entre el 5 y 8 de julio de 2007, por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Profeco con proveedores en la Ciudad de México Para consultar el detalle de los precios de 33 empresas que ofrecen el servicio local de click aquí. Según la información proporcionada por los proveedores la diferencia de precios tiene que ver con el tipo de transporte que se utilice, distancia, volumen de carga, dificultad de maniobras y pisos del hogar, entre otros factores. El gasto se puede incrementar de $200 a $700, de acuerdo con los mismos proveedores, por eventos inesperados como la pérdida de llaves del hogar de destino, no poder entrar en la zona de descarga, tener que volar los muebles, el clima entre otros.

4 Si se solicita el empaquetado de las pertenencias, la empresa le cobrará según el material usado y la cantidad de las mismas. Todo lo frágil va en cajas de cartón (la loza y utensilios de cocina); lo valioso (cristal, cuadros, pianos y vitrinas) en cajas de madera; y la ropa se coloca en cajas tipo ropero. En el caso de empaquetado generalmente se usan rollos de hule para envolver, colchonetas, plástico con burbujas y alfombras, precisó Genaro Guzmán de Mudanzas Gou. Mudanza foránea En este caso se tomó en cuenta el costo de un servicio de mudanza con las mismas características que el anterior, partiendo de Ecatepec en el Estado de México y con destino a Puebla, Colima, Saltillo o Mérida. Es importante comparar entre diferentes proveedores para elegir el que se ajuste al presupuesto, ya que de acuerdo con las cotizaciones de las empresas se observan diferencias desde 87% hasta 600%, según el paquete solicitado, como se observa a continuación: Costo de un servicio foráneo Paquete Ciudad Sólo transporte Básico Intermedio Completo Colima ( Km.) Precio Mínimo ($) 5,775 9,959 0,580,500 Precio Máximo 8,400 20,25 28,750 28,750 Precio Promedio 2,507 3,702 6,39 6,96 Variación (%) Puebla ( 48 Km.) Precio Mínimo ($) 3,220 3,220 3,450 4,025 Precio Máximo 7,820 9,775 24,50 28,750 Precio Promedio 5,205 6,5 9,57 9,896 Variación (%) Saltillo ( km.) Precio Mínimo ($) 6,900 9,200 0,580 2,075 Precio Máximo 8,58 9,435 30,360 34,850 Precio Promedio 3,728 4,772 8,432 9,22 Variación (%) Mérida ( 3,94 km.) Precio Mínimo ($) 5, 875 7,250 8,400 7,825 Precio Máximo 29,900 32,200 37,950 42,500 Precio Promedio 22,057 23,306 26,746 28,339 Variación (%) Fuente: Información recabada, entre el 5 y 8 de julio de 2007, por la Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Profeco en varias empresas que ofrecen el servicio de mudanzas en la Ciudad de México. Para consultar el detalle de los precios de 27 empresas que proporcionan el servicio foráneo a las cuatro ciudades de click aquí.

5 Los proveedores coincidieron al mencionar que el costo de este servicio se determina por: el tipo de vehículo, (recomendaron un camión de 8 toneladas o que cuente con una caja de 5 metros de largo), volumen de carga, pertenencias empacadas, seguro de viaje, maniobras, casetas, gasolina, personal, viáticos y permisos de descarga, cuando así se requiera. Para los viajes foráneos es recomendable una visita del representante de la empresa al domicilio del que se va a mudar para determinar el precio del servicio, comentó Guzmán. Requisitos De acuerdo con la SCT, los proveedores del servicio de mudanzas deben cumplir con ciertos requisitos establecidos en leyes y reglamentos federales y estatales. Entre las principales regulaciones están: a) Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal. b) Ley de Vías Generales de Comunicación. c) Reglamento de Tránsito en Carreteras Federales. d) Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Conexos. José Refugio Muñoz López, Director General de la Cámara Nacional de Autotransporte de Carga (Canacar) comentó que a la SCT mediante la Dirección de Autotransporte Federal le corresponde regular la operación y de realizar los trámites inherentes al servicio de autotransporte de carga. Antes de contratar Conforme los artículos 5 y 52 de La Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el consumidor solicite un servicio debe exigir una copia del contrato, el cual deberá contener la siguiente información: a) Nombre o razón social. b) Dirección del proveedor. c) Identificación de la operación y de los bienes y servicios de que se trata. d) Garantías y requisitos. e) Fecha en que se realizará el servicio. f) Precio. g) La forma de pago.

6 Es recomendable que el consumidor planee la fecha en que decide cambiarse de casa porque en ciertas temporadas del año se satura el servicio que ofrecen los proveedores. Al respecto, Genaro Guzmán especificó que la mayor demanda del servicio son los fines de semana (viernes y sábado) y en la temporada de vacaciones de verano (de mayo a septiembre). En caso de incumplimiento en la prestación del servicio usted puede acudir a la delegación más cercana de Profeco o llamar al en la Ciudad de México o al de cualquier otro lugar de la República Mexicana. Recomendaciones a) Reservar con un mínimo de 5 días para evitar contratiempos. b) Preguntar cuál es el criterio para el cobro. c) Realizar una lista de los bienes que se van a transportar, eso le dará una idea al proveedor sobre el tipo de vehículo que utilizará y lo que cobrará por el servicio. d) Buscar un transporte acorde a la cantidad de pertenencias para que no se maltraten durante el traslado. e) Informar al proveedor sobre las características y ubicación del inmueble, para que vaya prevenido con el equipo y herramientas necesarias. f) Verificar que los camiones estén debidamente acondicionados para transportar muebles. g) Reservar el o los vagones de capacidad apropiada, así como el personal necesario. h) Verificar que no existan restricciones para el movimiento del moviliario en el lugar de origen y el destino final. i) Informar el día y la hora de la mudanza a quienes lo van a cambiar y pídales que estén preparados. j) La mayoría de las compañías no transportan plantas y mascotas, debido a los cuidados que requieren. Tampoco trasladan alhajas, dinero en efectivo o títulos.