DISMINUYENDO EL TIEMPO DE ESPERA MICRORED SANTA ANITA

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Inmaculada Segura Castro
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1 DISMINUYENDO EL TIEMPO DE ESPERA MICRORED SANTA ANITA

2 IDENTIFICACION DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA INSATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO (ENCUESTA SERQUAL LINEA BASAL 2012) 48% SELECCIÓN DE PACIENTES A CONSULTORIO NO ADECUADA ALTO RECHAZO DE FUAS MULTIFUNCIONALIDAD DEL USUARIO INTERNO TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO

3 ANTES DE INICIAR EL PROCESO EN EL SERVICIO DE ADMISION SE REALIZABA EL TRIAJE, CAJA, REGISTRO DE PACIENTES EN CUARSO DIARIO E HISTORIA CLINICA, LLENADO DE FICHAS FUAS. TOPICO: PERSONAL TECNICO REALIZABA CONTROL DE FUNCIONES VITALES, MEDIDA DE TALLA Y PESO, REGISTRO DE HISTORIAS Y TRASLADO DE HISTORIAS CLINICAS A CONSULTORIOS

4 DETERMINACION DE LAS CAUSAS PROBLEMA MATRIZ DE CAUSAS Insatisfacción del Usuario Externo por demora en la Atención en el Servicio de Admisión del CS Huáscar Por qué? Demora en el registro de HC Pacientes citados y no citados están en la misma cola Sistema de atención preferencial es deficiente Demora en la búsqueda de HC Demora en el retorno de las HC que ocasiona problemas para su archivo Por qué? Registro se hace en forma manual Profesionales no entregan relación de HC de pacientes citados a Admisión para su búsqueda temprana. Pacientes son atendidos en orden consecutivo sin tener en cuenta si son de consulta externa, urgencias y adultos mayores Historias clínicas en desorden, duplicadas Devolución tardía de HC por parte del profesional y el personal de admisión no recoge las HC de los consultorios Por qué? falta de implementación del SICAF Profesionales no diferencian la atención entre citados y no citados triaje inadecuado Inadecuado archivo de HC flujo de HC inadecuado Por qué? Deficiente capacitación en uso de SICAF Deficiente sistema de citas Deficiente conocimiento de la NT de Triaje No se Implementa Sistema de Archivo de acuerdo a NT de HC Deficiente implementación del Flujo de HC CAUSA RAIZ Deficiente capacitación en uso de SICAF Deficiente sistema de citas Deficiente conocimiento de la NT de Triaje No se Implementa Sistema de Archivo de acuerdo a NT de HC Deficiente implementación del Flujo de HC

5 OBJETIVOS GENERAL DISMINUIR EN 50% LA INSATISFACCION DEL USARIO EXTERNO POR DEMORA EN LA ATENCION EN EL SERVICIO DE ADMISION DEL C.S HUASCAR, EN PERIODO ABRIL DICIEMBRE 2013 ESPECIFICOS IMPLEMENTAR EL SICAF EN EL SERVICIO DE ADMISION CAPACITAR AL PERSONAL DEL SERVICIO DE EN SICAF ADMISION IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CITAS EN LOS SERVICIOS DE CRED, OBSTETRICIA Y ODONTOLOGIA IMPLEMENTAR LA NORMA TECNICA DE ATENCION EN TRIAJE IMPLEMENTAR EL ARCHIVO DE HISTORIAS CLINICAS CON EL SISTEMA DIGITO TERMINAL IMPLEMENTAR FLUJOGRAMA DE HISTORIAS CLINICAS

6 AVANCES DEL PROCESO

7 Nº Orden de Pacte Hora de ingreso a Cs PRIMERA MEDICION DE LOS TIEMPOS MATRIZ DE RECOLECCION DE DATOS Tiempo Hora de atención en Triaje Tiempo Hora de atención en Admisión Tiempo Hora de atención en Tópico Tiempo Hora de Atención en Consultorio externo 1 8:00 16 min 8:16 2 min 8:18 10 min 8:28 10 min 8:38 2 8:00 18 min 8:18 5 min 8:23 8 min 8:31 8 min 8:39 3 8:00 23 min 8:23 5 min 8:28 12 min 8:40 3 min 8: :00 28 min 8:28 2min 8:30 15 min 8:45 2 min 8: :00 30 min 8:30 2 min 8:32 15 min 8:47 3 min 8:50 6 8:00 32 min 8:32 3 min 8:35 15 min 8:50 3 min 8:53

8 MATRIZ DE ENTRADAS Y SALIDAS ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS PACIENTE TRIAJE DETERMINA SI ES URGENCIA O EMERGENCIA DETERMINA SI TIENE AUS ADMISION TOPICO CAJA PACIENTE TIENE AUS SOLICITA TARJETA DE HISTORIA CLINICA SOLICITA DNI AL PACIENTE SOLICITA FORMATO AUS LLENA DATOS EN HISTORIA CLINICA LLENA FUA REGISTRO DE ATENCION DIARIA MEDIDA DE PESO Y TALLA PACIENTE NO TIENE AUS PAGA DERECHO DE TAENCION PASA A ADMISION PACIENTE PASA A CONSULTORIO PACIENTE PASA A CAJA

9 MATRIZ DE ENTRADAS Y SALIDAS ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS ADMISION SOLICITA TARJETA DE HISTORIA CLINICA SOLICITA DNI DEL PACIENTE SOLICTA TICKET DE PAGO LLENA DATOS EN HISTORIA CLINICA PASA A TOPICO TOPICO REGISTRO DE ATENCION DIARIA MEDIDA DE PESO Y TALL PASA A CONSULTORIO

10 El Triaje esta a cargo de profesional de Enfermería, en el horario de 8:00 a 8:30 am, asimismo esta a cargo del control de funciones vitales, luego de este horaio es realizado por personal técnico capacitado.

11 Servicio de admisión y caja, realiza puntualmente, registro de historias, búsqueda de historias.

12 Servicio de tópico

13 ESTAMOS EN PROCESO DE CAMBIO SEGUIMOS MIDIENDO NUESTROS TIEMPOS CON LA FINALIDAD DE DISMINUIR BRECHAS

14 EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN? El cliente siempre tiene razón aunque tu sepas perfectamente que está del todo equivocado (Orvis Inc., fabricante de cañas y Útiles de pesca en Vermont) SOLO DOS REGLAS Regla número 1: El cliente siempre tiene la razón. Regla número 2: Si alguna vez el cliente no tiene la razón, volver a leer la regla número 1. (Cadena de supermercados Stew Leonard)..

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