DISMINUCIÓN DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA DE PACIENTES ASEGURADOS DEL HOSPITAL SANTA ROSA 2014

Transcripción

1 DISMINUCIÓN DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA DE PACIENTES ASEGURADOS DEL HOSPITAL SANTA ROSA 2014

2 DATOS GENERALES DE LA ORGANIZACION PERSONAL Nº PORCENTAJE ASISTENCIAL % ADMINISTRATITVO % TOTAL % TIPO DE PRESTACION Nº Director General: Dr. Cesar Augusto Tejada Bechi Subdirector General: Dr. Teobaldo Quintana Cáceda Director Ejecutivo de la Oficina de Administración: Lic. Pablo Ruiz Pozo CONSULTA EXTERNA 255,269 EMERGENCIA 53,271 HOSPITALIZACION 7,742

3 PIRAMIDE POBLACIONAL DE ATENCIONES EN CONSULTA EXTERNA HSR

4 Dr. Jorge Izaguirre Rodríguez Jefe del Dpto. de Consulta Externa Dr. Juan Tito Chong Vilela Jefe de la Oficina de Seguros Dr. Augusto Vicente Yesquén Luppo Auditor Médico de la Oficina de Seguros Dra. Imelda Beatriz Leyton Valencia Jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad Lic. Anita Mercado Acuña Enfermera Supervisora de Consulta Externa Lic. Luis Infantes Oblitas Jefe de la Oficina de Estadística e Informática Srta. Didiana María Barraza Sánchez Técnico administrativo de la Oficina de Seguros Sr. Noé Quispe Marín Jefe de la Unidad de Informática. Sr. Harold López Rodríguez Analista programador de la Unidad de Informática -

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6 1.1 ORGANIZACIÓN DE SOPORTE PARA PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO POLITICA DE TRABAJO EN EQUIPO Dirección Subdirección General Oficina Ejecutiva de Administración RD Nº SA-DS- HSR-OEPE/DG PROGRAMA DE INCENTIVOS LABORALES Oficina de Administración de Recursos Humanos PREMIO AL MEJOR EQUIPO : IDEAS Y SUGERENCIAS Trabajadores REUNION ES DE TRABAJO ACTIVIDA DES DE CAMPO

7 1.2 FACILIDADES OTORGADAS A LOS EQUIPOS DE PROYECTOS DE MEJORA Recursos tecnológicos: 03 computadoras 02 impresoras 02 Tablets Recursos Humanos: 02 técnicos administrativos Adecuaciones de la Infraestructura: ventanillas, intercomunicadores con micrófonos y señalización. Módulo para el área de informes. Reubicaciones : La Mesa de partes y módulo de Citas Encargo de responsabilidades La Dirección encarga la tarea de dirigir el Equipo de mejora a uno de sus miembros con RD N SA-DS-HSR-OARRHH/DG

8 1.3 APOYO DE LA ALTA DIRECCION EN LA IMPLANTACION DE LAS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN Reuniones sostenidas con todas las jefaturas de departamentos Implantación de las mejoras propuestas: Replanteamiento del ROF, creación de una UPSS, Redistribución de los consultorios.(actas en anexo 1) RD N SA-DS-HSR-OARRHH/DG : crea la Unidad Funcional Departamento de Consulta Externa. Coordinaciones con el personal de Seguridad, la Oficina de Comunicaciones y su área de informes para la implantación de las mejoras propuestas.

9 1.4 RECONOCIMIENTO A LOS EQUIPOS DE PROYECTOS DE MEJORA RD N SA-DS-HSR-OARRHH/DG conformación al equipo de mejora Memorándum Nº 187-A y 188-SA-DS-HSR-DG, de reconocimiento por los avances obtenidos. El coordinador, fue promovido a la Jefatura del Departamento de Consulta Externa del HSR. RD N SA-DS-HSR- ARRHH/DG

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11 2.1 ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN Y DE OPORTUNIDADES DE MEJORA MINSA PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL DEL HSR OGC POLITICA NACIONAL DE CALIDAD OFICINA DE SEGUROS PLAN ANUAL DE CALIDAD SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD OFICINA DE ESTADISTICA E INFORMATICA FUNCIONES ESPECIFICAS ROF FUNCIONES ESPECIFICAS ROF CARTILLA DE DERECHOS DE LOS ASEGURADOS TIEMPOS DE ESPERA PROLONGADOS PARA PACIENTES ASEGURADOS EN CONSULTA EXTERNA RESULTADOS DE MEDICION DE SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES OPORTUNIDADES DE MEJORA

12 2.2 IMPACTO EN LOS RESULTADOS DE LA ORGANIZACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROYECTO COSTOS CALIDAD TRABAJO EN EQUIPO PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO FINANCIERO Ahorro de tiempo de producción Reducción de tiempos de espera Reuniones de trabajo Competitividad Eficiencia Eliminando pasos innecesarios Mejora de la satisfacción del usuario Jornadas de observación directa Accesibilidad Producción y recaudación

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14 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS a. Definición de la situación inicial

15 ATENCIONES 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS a. Definición de la situación inicial 8000 PRODUCCION ENERO 2013-FEBRERO 2014 ATENCIONES SIS CONSULTA EXTERNA HSR

16 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS b. El levantamiento y análisis de la situación

17 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS c. El desarrollo de alternativas de solución PRIMER CICLO PHVA

18 SEGUNDO CICLO PHVA Primer proceso critico : cola para obtención de cita y boleta SIS LAY OUT FARMACIA ADMISION SIS CAJA CITAS SIS FLUJO DEL PROCESO LLEGADA AL HSR MARCADO DE ASISTENCIA EN EL RELOJ LLEGADA AL MODULO DE ADMISION ENCENDIDO DE LA PC APERTURA DE VENTANILLA ATENCION AL USUARIO

19 Primer proceso critico : cola para obtención de cita y boleta SIS Resumen del día observado : Las actividades programadas ocupaban el 71% del tiempo que transcurre en el turno. Retraso en la hora de inicio de la atención Las actividades se alternan con otras como la atención de las altas de pacientes asegurados y que tienen ocupado más del 10% del tiempo disponible. Realiza Actividades Programadas RESUMEN DEL DIA OBSERVADO Realiza Actividades no Programadas SSHH REFRIGERIO ALTAS Tiempo disponible 71% 3%4% 9% 11% 3%

20 Segundo proceso critico: espera para atención en consultorio FLUJO DEL PROCESO LLEGADA DE MATERIAL MEDICO AL CONSULTORIO LLEGADA AL HSR MARCADO DE ASISTENCIA EN EL RELOJ LLEGADA AL CONSULTORIO RECOJO DE MATERIAL MEDICO TECNICA DE ENFERMERIA RETORNA AL CONSULTORIO TECNICA DE ENFERMERIA ESPERA LLEGADA DEL MEDICO AL CONSULTORIO INICIO DE ATENCION FLUJO DEL PROCESO LLEGADA DE HC AL CONSULTORIO LLEGADA AL HSR MARCADO DE ASISTENCIA EN EL RELOJ LLEGADA AL ARCHIVO HISTORIAS CLINICAS SELECCIONADAS SON LLEVADAS A CONSULTORIOS TECNICA DE ENFERMERIA RECIBE LAS HISTORIAS CLINICAS LLEGADA AL CONSULTORIO

21 Segundo proceso critico: espera para atención en consultorio Resumen del día observado: Las actividades programadas ocupaban el 61% del tiempo que transcurre en el turno Retraso en la llegada de Historias Clínicas a los consultorios Retraso en la apertura de los consultorios por parte del personal técnico de enfermería debido a que demora en el recojo de materiales u otras actividades Retraso en la llegada del médico al consultorio Realiza Actividades Programadas RESUMEN DEL DIA OBSERVADO Realiza Actividades no Programadas 61% 12% 26% Tiempo disponible

22 Diagrama de Ishikawa para analizar las causas de los procesos críticos

23 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS d. La definición y ejecución de la solución PRIMER CICLO PHVA P A H V

24 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS SEGUNDO CICLO PHVA d. La definición y ejecución de la solución P A H V

25 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS d. La definición y ejecución de la solución OBJETIVO GENERAL Disminuir el tiempo de espera en consulta externa de los usuarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa para Junio del 2014 Disminuir el tiempo de espera en el Área de Admisión SIS Disminuir el tiempo de espera para el ingreso a la consulta

26 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS d. La definición y ejecución de la solución ACTIVIDADES DESARROLLADAS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PRIMER OBJETIVO: Se adaptó el sistema informatizado de citas para pacientes SIS La Unidad de Informática diseña el MANUAL DE USUARIO DEL MODULO DE CONTROL DE CAJA SEGUROS VERSIÓN 1.0, e hizo la capacitación. Mediciones de tiempos de espera Monitoreo del horario de inicio de la atención en Admisión SIS

27 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS d. La definición y ejecución de la solución ACTIVIDADES DESARROLLADAS PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PRIMER OBJETIVO: Verificación de acreditación de los asegurados en cola (uso de tablets ). Se asignaron dos ventanillas más para la atención de pacientes SIS Coordinaciones con Área de Seguridad, Oficina de Comunicaciones, informes. Inversión en dos recursos humanos, dos PC y dos impresoras. Con RD N SA-DS-HSR- OARRHH/DG se crea el Departamento de Consulta Externa.

28 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS d. La definición y ejecución de la solución ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLARON PARA EL CUMPLIMIENTO DEL SEGUNDO OBJETIVO: Adelanto del horario del personal que labora en el área de archivo Implementación de un sistema interno de control para asegurar la puntualidad del personal técnico de enfermería La supervisión del cumplimiento del inicio de la atención.

29 OBJETIVO ESPECIFICO Disminuir el tiempo de espera en el proceso de atención en el Area de AdmisionSIS Disminuir el tiempo de espera para el ingreso a la consulta externa 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ACTIVIDADES Realizar las mediciones del tiempo de Diseñar el sistema de citas para pacientes Normar los procesos de atencion Mejorar la hora de inicio de atencion Separar las actividadesdiv ersas de la que otorga Verificacion de condicion de asegurado Realizar la revsion Apertura de una ventanilla mas Asegurar la llegada de HC oportunament Realizar el recojo de materiales Mejorar la hora de inicio de atención medica d. La definición y ejecución de la solución TAREAS Aplicación del Estudio de tiempos y movimientos Implemntar sistema de citas para pacientes asegurados Implementar estructuralmente la jefatura de C Ext y sus documentos normativos Monitorizar el cumplimiento del horario de inicio de la atención en Admision SIS Asignar otra ventanilla para altas y otras actividades Gestionar la compra de tablets para realizar la verificacion en cola Habilitar señal WiFi Designar personal que revisa documentacion en las colas Gestionar la compra de una PC, impresora Disponer el adelanto del horario de ingreso de ls trabajadores de archivo Monitorizar el cumplimiento del horario de recojo del material Redistribucion de las actividades que interfieren en piso con el inicio de la atención Supervisión del inicio oportuno de la atención METAS Mediciones antes durante y después de la Sistema operativo Unidad organica impementada Reporte de controles Ventanilla instalada Tablets compradas Señal WiFi instalado Personal designado PC e impresora instaladas horario de archivero modificado Reporte de controles Disposiciones de Dirección emitidas Reportes de supervision RESPONSABLE Of. De Gestión de la Calidad Unidad de Informatica Direccion Jefatura SIS Direccion Direccion Direccion Jefatura SIS Informatica Direccion Of Estadistica Superv Enferm Cex Direccion Jefaturas asstenc CRONOGRAMA Jul Ago Sep Oct Nov Dic En Fe Mar Abr May Jun

30 3.1 MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS El control y mejora de los resultados Se han continuado haciendo mediciones del tiempo de espera y a la actualidad se está procesando las actividades que no fueron priorizadas a fin de complementar todos los aspectos que fueron identificados en el análisis causa raíz

31 3.2 RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PARA LA SELECCIÓN DE LOS PROYECTOS DE MEJORA Tiempo de espera Estudio de Tiempos y Movimientos MINSA Satisfacción del usuario Encuesta de satisfacción del usuario externo con Metodología SERVQUAL Productividad Número de consultas de pacientes asegurados Mov. económico Recaudación por reembolsos de atenciones en Consulta Externa procedentes de Donaciones y Transferencias Capacitación en Proyectos de Mejora Certificación realizada por la Oficina de Administración de Recursos

32 3.3 HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD Herramientas Identific ar un Proble ma Definir el Problema Identificar el Equipo Analizar el Problema Priorizar las Soluciones Implemen tar la Solución Lluvia de Ideas Matriz de Priorización X X X X X Flujograma X X X X Estudio de tiempos y movimientos Diagrama de Gantt Diagrama Global de Procesos Diagrama de Ishikawa X X X X X X X X X X X X

33 3.4 CONCORDANCIA ENTRE EL MÉTODO Y LAS HERRAMIENTAS Problema Frecuencia Importancia Vulnerabilidad total Tiempo de espera prolongado de pacientes asegurados Falta de consultorios físicos para el total de especialidades requeridas Demora en la llegada de HC desde archivo a Consultorio MATRIZ DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS EN CONSULTA EXTERNA Demanda insatisfecha en algunas especialidades Disconfort durante el tiempo de espera DIAGRAMA GLOBAL DE PROCESOS EN LA ATENCION DEL PACIENTE ASEGURADO PARA LA ATENCION EN CONSULTA EXTERNA

34 3.4 CONCORDANCIA ENTRE EL MÉTODO Y LAS HERRAMIENTAS ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS EN A ATENCION DE PACIENTES ASEGURADOS Soluciones Frecuencia Importancia Vulnerabilidad total Implementar normatividad de los procesos Entregar HC oportunamente Recoger material oportunamente RESUMEN DEL DIA OBSERVADO Realiza Realiza Tiempo Actividades Actividades no SSHH REFRIGERIO ALTAS disponible Programadas Programadas 71% 3%4% 9% 11% 3% Implementar con mas RRHH PC e impresoras Aperturar mas ventnillas Monitorizar el inicio temprano de la atención Redistribuir tareas en ventanillas de atención Mejorar la información al paciente MATRIZ DE PRIORIZACION DE SOLUCIONES FRENTE A LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS EN CONSULTA EXTERNA

35 3.4 CONCORDANCIA ENTRE EL MÉTODO Y LAS HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE ISHIKAWA PARA IDENTIFICARLA CAUSA RAIZ DE LOS PROCESOS CRÍTICOS EN LA ATENCIÓN DEL PACIENTE ASEGURADO EN CONSULTA EXTERNA

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37 4.1 CRITERIOS PARA LA CONFORMACIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO PROCESOS CRITICOS OGC EQUIPO DE MEJORA C EXT Problema Frecuencia Importancia Vulnerabilidad total Tiempo de espera prolongado de pacientes asegurados Falta de consultorios físicos para el total de especialidades 51 requeridas Demora en la llegada de HC desde archivo a Consultorio Demanda insatisfecha en algunas especialidades Disconfort durante el tiempo de espera SELECCIÓN DE PMC (Matriz de priorización) VERIFICACION DE INVOLUCRADOS Y AREAS (Diagrama Global de procesos) OFICINA DE SEGUROS OEI - INFORMATICA

38 4.2 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO PROBLEMA Tiempo de espera prolongado para la atención en consulta externa de los usuarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa. OBJETIVO GENERAL Disminuir el tiempo de espera en consulta externa de los usuarios del Seguro Integral de Salud del Hospital Santa Rosa para Junio del 2014, mediante el rediseño de procesos administrativo asistenciales de atención. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Disminuir el tiempo de espera en el proceso de atención en el Área de Admisión SIS del Hospital Santa Rosa para Junio del Disminuir el tiempo de espera para el ingreso a la consulta externa del Hospital Santa Rosa para Junio del 2014.

39 Objetivo específico 1. Disminuir el tiempo de espera en el proceso de atención en el Área de Admisión SIS del Hospital Santa Rosa para Junio del 2014 OBJETIVO ESPECIFICO Disminuir el tiempo de espera en el proceso de atención en el Área de Admisión SIS ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLE Realizar las mediciones del tiempo de espera Implementar el sistema informatizado de citas para pacientes SIS Normar los procesos de atención ambulatoria Mejorar la hora de inicio de atención en consulta externa Separar las actividades diversas de la que otorga citas y emite FUA Verificación de condición de asegurado en la cola Realizar la revisión documentaria en la cola Aplicación del Estudio de tiempos y movimientos Diseñar y poner en prueba el sistema de citas SIS y entrenar al personal Implementar estructuralmente la jefatura de C Ext y sus documentos normativos Monitorizar el cumplimiento del horario de inicio de la atención en Admisión SIS Asignar otra ventanilla para altas y otras actividades Gestionar la compra de tablets para realizar la verificación en cola Habilitar señal WiFi Designar personal que revisa documentación en las colas Mediciones antes durante y después de la intervención Sistema implementado Unidad orgánica implementada Reporte de controles Ventanilla instalada Tablets compradas Señal WiFi instalado Personal designado Of. De Gestión de la Calidad Of de Estadística Unidad de Informática Dirección Of Seguros Dirección Of Seguros Dirección Of Seguros Dirección Unidad de Informática Jefatura SIS Apertura de una ventanilla mas Gestionar la compra de una PC, impresora PC e impresora instaladas Dirección Unidad de Informática

40 Objetivo específico 2. Disminuir el tiempo de espera para el ingreso a la consulta externa del Hospital Santa Rosa para Junio del 2014 OBJETIVO ESPECIFICO Disminuir el tiempo de espera para el ingreso a la consulta externa ACTIVIDADES TAREAS METAS RESPONSABLE Asegurar la llegada de HC oportunamente Realizar el recojo de materiales oportuno Mejorar la hora de inicio de atención medica Disponer el adelanto del horario de ingreso de los trabajadores de archivo Monitorizar el cumplimiento del horario de recojo del material Redistribución de las actividades que interfieren en piso con el inicio de la atención Supervisión del inicio oportuno de la atención horario de archivero modificado Reporte de controles Disposiciones de Dirección emitidas Reportes de supervisión Of Estadística e informática Supervisora de Enfermería de Consulta externa Dirección Jefaturas asistenciales

41 4.3 GESTIÓN DEL TIEMPO Uso del Diagrama de Gantt. Algunos aspectos de orden administrativo influyeron en la adquisición de equipos Elaboración de actas para asegurar el cumplimiento de los acuerdos y los plazos. La participación de las jefaturas se garantizó con comunicaciones oficiales Reunión permanente de trabajo del Equipo de mejora dos días de la semana. Liderazgo permanente

42 4.4 GESTION DE LA RELACION CON PERSONAS Y AREAS CLAVES DE LA ORGANIZACION Impulso del PMC Dirección - OGC Of. Seguros Of. Estadística e Informática Compromiso Reuniones con Jefaturas Coordinaciones Comunicaciones y Mesa de Partes Personal de Seguridad Informes y mediciones Personal de la OGC Oficina de Estadística e Informática

43 Documentos de gestión 4.5 DOCUMENTACIÓN Plan Operativo del Hospital Santa Rosa Reglamento de Organización y Funciones del HSR Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Gestión de la Calidad Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Estadística e Informática Plan Anual de Gestión de Calidad 2013 y 2014 del Hospital Santa Rosa Plan Anual de Capacitación del HSR aprobado con RD N SA- DS-HSR-OARRHH/DG Guía Técnica para la elaboración de Proyectos de Mejora y la aplicación de Técnicas y herramientas para la Gestión de la Calidad del Ministerio de Salud. MANUAL DE USUARIO DEL MODULO DE CONTROL DE CAJA SEGUROS VERSIÓN 1.0 aprobado con Resolución Directoral N SA-DS- HSR-OEPE/DG

44 4.5 DOCUMENTACIÓN Documentos cursados durante la realización del proyecto tenemos: Actas de 22 reuniones de trabajo (ver anexo 1) entre los años 2013 y 2014 MEMORANDUM Nº SA-DS-HSR-E. que dispone el adelanto de entrega de historias clínicas en los consultorios externos del HSR N.INF. Nº AS-DS-HSR-OGC- Informe de Actividades realizadas por el Equipo de Mejora Continua de la Atención en Consultorios Externos- Julio-2013 INFORME Nº SA-DS-HSR-UIT emitido por la Unidad de Informática en relación a la instalación del Sistema de Citas y la capacitación realizada. MANUAL DE USUARIO DEL MODULO DE CONTROL DE CAJA SEGUROS VERSIÓN 1.0 aprobado con Resolución Directoral N SA-DS- HSR-OEPE/DG Informe Nº SA-DS-HSR-EMCE, del Equipo de mejora respecto de la situación de la Consulta Externa. Informe mensual del Porcentaje de Cumplimiento de Atención de Enfermería en Consultorios Externos en relación al monitoreo de las actividades previas al inicio de consulta. N.INF. Nº SA-DS-HGSR-SCE Enero-2014 N.INF. Nº SA-DS-HGSR-SCE Febrero-2014 N.INF. Nº SA-DS-HGSR-SCE Marzo-2014 Informes de tiempos de espera emitidos por la Oficina de Gestión de la Calidad correspondientes a los años 2013 y 2014: INF. Nº SA-DS-HSR-OGC Enero y Febrero-2013 INF. Nº SA-DS-HSR-OGC Mayo-2013 INF. Nº SA-DS-HSR-OGC Junio-2013 INF. Nº SA-DS-HSR-OGC Agosto-2013 INF. Nº SA-DS-HSR-OGC Marzo 2014 OFICIO Nº SA-DS-HSR-DG-OGC-Tiempos de Espera 2013 Informes de Satisfacción del Usuario Externo del HSR años 2013 y 2014: INF. Nº SA-DS-HSR-OGC - Informe de Satisfacción del usuario Externo 2013 INF. Nº SA-DS-HSR-OGC - Informe de Satisfacción del usuario Externo 2014 MEMORANDO Nº SA-DS-HSR-UC-OARRHH- Informe del Curso Taller Proyectos de Mejora organizado por la Oficina de Gestión de la Calidad y la Unidad de Capacitación. Memo Nº 024-SA-DS-HSR-OGC- con el que la Oficina de Gestión de la Calidad hace llegar las Necesidades de Capacitación 2014 a la Unidad de Capacitación del HSR N.INF. Nº 054-SA-DS-HSR-OGC- Reporte de Proyectos de Mejora N.INF. Nº 069-SA-DS-HSR-OGC-Reporte de Acciones de Mejora RD N SA-DS-HSR-OARRHH/DG que crea la Unidad Funcional Departamento de Consulta Externa.

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46 5.1 PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL EQUIPO Capacitación en PMC : Taller de Proyectos de mejora 2013 Capacitación en servicio: Sistema de citas : Una técnica de enfermería y cuatro técnicos administrativos Para revisar documentación con el apoyo de una Tablet habilitada con señal WiFi : Una técnica administrativa

47 5.2 IMPACTO DE LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN Capacitación en PMC El mismo equipo desarrollo sus herramientas Capacitación en servicio Medición comparativa de los tiempos de atención para los procesos (antes y después de intervención)

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49 6.1 AMPLITUD EN LA BÚSQUEDA DE OPCIONES Y DESARROLLO DE ALTERNATIVAS Recopilación y análisis de información ETM del MINSA Encuesta de Satisfacción del Usuario Externo Cuaderno de asistencia de Consulta Externa Reporte horario de emisión de FUAS Revisión de indicadores El equipo desarrolló alternativas de solución de bajo costo Redistribución de tareas Monitoreo de tareas Replanteamiento de horarios

50 6.2 ORIGINALIDAD DE LA SOLUCIÓN PLANTEADA Aplicativo de Citas para pacientes SIS, y su MANUAL DE USUARIO DEL MODULO DE CONTROL DE CAJA SEGUROS VERSIÓN 1.0 Servicio de red inalámbrica para conexión WiFi Reglamentación interna para mejorar la puntualidad del inicio de actividades en el personal técnico de enfermería

51 6.3 HABILIDAD PARA ENCONTRAR SOLUCIONES DE BAJO COSTO Y ALTO IMPACTO Pruebas de funcionamiento : cambios de función en horas punta, con el mismo personal y demás recursos Tecnología informática inalámbrica, para eliminar una de las colas, mediante el uso de tablets, y sistema Wi Fi. Redistribución de ambientes : área de informes, mesa de partes, admisión, módulo de citas de pacientes no SIS.

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53 7.1 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE INTERNO/EXTERNO COLAS ANTES DE LA INTERVENCION COLAS DESPUES DE LA INTERVENCION Se destinó otro espacio físico para la atención de los usuarios asegurados

54 7.1 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE INTERNO/EXTERNO DIAGRAMA GLOBAL DE PROCESOS ANTES Y DESPUES DE LA INTERVENCION

55 7.1 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE INTERNO/EXTERNO RESULTADOS DESPUES DEL PRIMER CICLO PHVA SITUACION INICIAL RESULTADOS DESPUES DEL SEGUNDO CICLO PHVA

56 7.1 RESULTADOS DE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE INTERNO/EXTERNO SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO ANTES DE LA INTERVENCION SATISFACCION DEL USUARIO EXTERNO DESPUES DE LA INTERVENCION

57 ATENCIONES 7.2 RESULTADOS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL Menor tiempo en la atención en consulta externa, mayor uso de los recursos y por lo tanto un incremento de la productividad. Mayor captación de usuarios de los servicios por la mejora en la oportunidad y el acceso en la atención 8000 PRODUCCION ENERO 2013-ABRIL2014 ATENCIONES SIS CONSULTA EXTERNA HSR

58 7.3 RESULTADOS FINANCIEROS Mejor uso de los recursos Reducción procesos innecesarios Reducción de tiempos de proceso

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60 CRITERIO 8: SOSTENIBILIDAD Y MEJORA Evaluación de riesgos: aumento de la demanda. Estandarización del trabajo documentada en el Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Seguros aprobado con RD N SA-DS- HSR-OARRHH/DG con carácter oficial. Las metas son acordes con los ACUERDOS DE GESTIÓN suscritos por el Hospital con el MINSA. Los indicadores oficiales del proyecto se trabajan en la OGC actividad que se encuentra al momento institucionalizada. El PMC DISMINUCIÓN DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA DE PACIENTES ASEGURADOS DEL HOSPITAL SANTA ROSA 2014 ha sido aprobado con RD N SA-DS-HSR- OEPE/DG.

61 OTRAS MEJORAS Perspectiva : citas vía telefónica, en pacientes asegurados continuadores. Habilitación de consultorios para Neumología, Geriatría y Cirugía Plástica. Creación del Departamento de Consulta Externa y su jefatura. Adicionalmente se hizo la habilitación del Área de informes, el techado del área de espera. El personal de informes y el mismo personal de ventanillas hacen entrega a los usuarios asegurados de material informativo ( folletería)

62 "Buscando el bien de nuestros semejantes, encontraremos el nuestro... Platón (filósofo griego).

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