Preguntas Frecuentes

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1 ! Preguntas Frecuentes

2 Preguntas Frecuentes 1. Qué es Nidux? NIDUX.com es una plataforma desarrollada en la nube de internet que incorpora todas las herramientas necesarias para que tanto empresas enfocadas al área de servicio como también las empresas dedicadas a la comercialización de productos, puedan iniciar una apertura de mercados a nivel nacional e internacional a través de medios electrónicos y plataformas de procesamiento de transacciones en línea y pago directo de tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard) por medio de la plataforma de V-Pos del Banco Nacional. De ésta manera, las empresas pueden comercializar sus productos mediante diferentes módulos online, sitio web, integración Social, e-commerce, comercio móvil y también una solución códigos QR para pasar de una experiencia offline, a una venta virtual. 2. Qué es el entorno integral para el crecimiento de su negocio?. Preguntas Frecuentes - 2 Call Center Nidux

3 NIDUX le ofrece toda una plataforma de aceleración comercial y asesoría única en Costa Rica. Que le brinda, por medio de su plataforma de comercio electrónico un conjunto de soluciones y contactos basados en los tres pilares básicos para poner en marcha su negocio en línea. Es por ello que se creó la alianza entre: Cómo funciona NIDUX? 3. Qué tengo que hacer para abrir mi tienda virtual o página de servicios en NIDUX.com? a. Debes ingresar al sitio web de Nidux.com b. Ingresa a la sección Crea tu Nidux c. Haz click en el botón Regístrese aquí. d. Completa el formulario de registro. e. El primer mes en NIDUX es completamente gratis, después de ese tiempo deberá pagar el plan de desee. f. Le deberá llegar un correo con el usuario y la contraseña (sino te llega a tu bandeja de entrada puedes revisar tu bandeja de no deseados). También tienes la opción de entrar por medio del sitio web de Nidux (www.nidux.com) seleccionando Ingresar al Administrador. 4. Cómo puedo publicar mis productos en mi tienda virtual NIDUX.com? Una vez que hayas hecho el registro, ingresa al administrador de tu tienda virtual NIDUX. Selecciona la plantilla que mejor represente tu marca. Crea un diseño donde el logotipo, colores, y fuentes funcionen juntos. Debería ser claro y agradable para el ojo del visitante. Atrae a los clientes con una bonita imagen que represente tu tienda, y colócala en el banner superior. Preguntas Frecuentes - 3 Call Center Nidux

4 Busca las mejores imágenes de tus productos, si los productos se ven bien, más personas querrán comprarlos. Cuando incluyas los productos asegúrate de usar un nombre auto-explicativo, o el nombre con el que las personas reconocen el producto (ejemplo: no pongas solamente capa para niño, sino, capa para niño plástica color celeste, que el nombre sea una descripción corta del producto para que generes posicionamiento en los buscadores); incluye además, una rica descripción, imágenes de buena resolución, precios, cantidad de existencias, defínele una categoría, y agrega toda aquella información que sea de utilidad para tus clientes y que hará que te compren y así de fácil podrás publicar tus productos. 5. Qué productos puedo vender en mi tienda virtual NIDUX.com? Puedes vender cualquier tipo de productos tangibles o servicios, siempre y cuando no sean: productos ilegales de conformidad con la legislación, peligrosos, o inadecuados que de alguna manera causen daño físico o emocional a las personas o animales. *NIDUX.com no se hace responsable por los artículos y/o servicios que ofrecen las tiendas que utilizan la plataforma. Herramientas NIDUX 6. Cuáles herramientas ofrece Nidux para la Comercialización de mis productos o servicios? a) Administrador de tu tienda Virtual. Tú mismo puedes crear tu sitio web, por medio de un potente administrador de contenidos que te permitirá tener un control completo del 100% de tu sitio web que cuenta con: Tutoriales por cada paso para la creación de la Tienda Virtual. Plantillas Sistema para la inclusión de Formas de Pago y costos de envío Sistema para ligar el sitio web a Redes Sociales Sistema de catálogo de productos (categorías, marcas y Productos) Sistema de noticias; Sistema de módulo de pago; Sistema para la creación de secciones personalizables; Estadísticas de Clientes Estadísticas de Pedidos Registro de Consultas y Preguntas Frecuentes Preguntas Frecuentes - 4 Call Center Nidux

5 b) Sitio web y tienda virtual Gracias al administrador de contenidos, podrás crear un sitio web a tu gusto que incluirá un carrito de compras o Tienda Virtual, permitiendo que tus clientes puedan ver tus productos, comprarlos, compartirlos en redes sociales y accesar a ofertas y promociones. Las Tiendas Virtuales creadas bajo la plataforma Nidux cuentan con todos los estándares de seguridad SSL para la protección y confidencialidad de las transacciones electrónicas y los datos de tus clientes. c) Aplicación para tienda virtual en Facebook La aplicación para Facebook Mi Tienda Virtual es una extensión de tu tienda virtual NIDUX.com, que se une a tu perfil corporativo en Facebook y que refleja los productos de tu tienda virtual para que puedan ser comprados por tus clientes desde Facebook con la misma seguridad y confidencialidad que desde tu sitio web. *Esta aplicación no funciona para perfiles personales de Facebook d) Versión Móvil Es una versión optimizada de tu Tienda Virtual NIDUX que les permite a tus clientes ver y comprar tus productos y/o Servicios por medio de dispositivos móviles inteligentes. e) Generación de Códigos QR Desde el administrador de Contenidos, podrás crear los códigos QR que le permitirán a tus clientes accesar desde un material impreso a tu Tienda Virtual Nidux, comprar tus productos y/o servicios o participar de una promoción con sólo escanear el código por medio de sus teléfonos inteligentes, al mismo tiempo mejorará la experiencia de compra de tus clientes ofreciéndoles una manera atractiva, novedosa y ágil de comprar tus productos. Paquetes NIDUX 7. Cuáles paquetes existen? A continuación le presentamos el monto total a cancelar por la mensualidad de su Nidux, Plan Premium: Este plan está pensado para iniciar su negocio en internet incluye todos los beneficios que NIDUX brinda con la funcionalidad y el respaldo que brinda PAYPAL. Precio Plan Premium: $ mensuales. Preguntas Frecuentes - 5 Call Center Nidux

6 Plan Corporativo NIDUX: (Módulo VPOS BN-NIDUX) El Plan Corporativo está desarrollado para empresas que quieren ir más allá de solo recibir PayPal como medio de pago, está desarrollada con el fin de proveer una solución integral con el sistema de pago en línea que ofrece Banco Nacional. Utilizando la plataforma de pagos virtuales BN Comercio Electrónico, que ofrece a los comercios afiliados la oportunidad de procesar transacciones Visa y MasterCard desde su sitio Web. También cuenta con un dominio personalizado y en él se reflejará su página web de Nidux. El Banco Nacional de Costa Rica se ha certificado en los programas Verified by Visa y MasterCard SecureCode, para brindar en su plataforma de pago virtual BN Comercio Electrónico un procesamiento de transacciones seguras y con el respaldo de las marcas internacionales. Estos programas están basados en el protocolo 3-D Secure, tecnología que reduce el riesgo de fraude y contracargos a los comercios afiliados, autenticando y autorizando las transacciones en tiempo real. Esta solución le da un valor agregado, donde todo el sitio web está bajo el nombre de dominio de su empresa y no bajo un sub dominio en NIDUX. Dos posibilidades para que sus clientes el paguen en el plan Corporativo NIDUX. El plan Corporativo ofrece dos medios de pago: 1. PayPal 2. VPOS del BNCR. El servicio Corporativo incluye: Dominio por 1 año Hosting para sitio web por 1 año IP dedicado por 1 año Certificado SSL por 1 año Módulo de NIDUX-VPOS. Integración de NIDUX con BN-VPOS. Servicios NIDUX por 1 año Todas las actualizaciones de sistema. Monitoreo de seguridad. Soporte Técnico. Precio Plan Corporativo: $ 948,00 anual. Promoción para tarjetahabientes de BNCR: El costo mensual de este servicio es de $79,00 mensuales, por medio de BN CERO INTERESES. Para mayor información escribanos a Este precio no incluye el pago del contrato de afiliación con Visa y MasterCard con el Banco Nacional de Costa Rica $225,00 Preguntas Frecuentes - 6 Call Center Nidux

7 Formas de pago 8. Cómo puedo pagar mi NIDUX? Puedes pagar tu mensualidad por medio de: A) Afiliación a Cargo Recurrente con el Banco Nacional (Mensualmente el Banco Nacional deducirá de tu tarjeta de crédito o débito el monto de plan que escogió para afiliarte a éste sistema de pago envíanos un correo a B) Transferencia Bancaria en nuestras cuentas: 9. Cuándo empezarán a cobrarme la mensualidad de mi NIDUX Premium? La mensualidad de tu NIDUX Premium, debe cancelarse después de pasar el mes de prueba gratuito. Si deseas afiliarte a un sistema de pago automático deberás enviar un correo solicitando la información a o bien hacer los pagos vía transferencias.(ver pregunta No.8) 10. El cobro de la mensualidad es automático o debe hacerse cada vez de forma manual? El cobro es automático si te afilias enviando un correo a Aunque no hay penalización por retirar el servicio es importante que nos lo hagas saber a mínimo 15 días antes del siguiente cobro para no realizar cobros no deseados. Si se realiza el cobro de una mensualidad no se devuelven los dineros si no tenemos un correo tuyo indicando que ya no deseas el servicio. Preguntas Frecuentes - 7 Call Center Nidux

8 11. Qué pasa si pago un paquete y luego me quiero retirar? Tú decides cuánto tiempo quieres pagar el servicio; puedes empezar por 1 mes y cuando te toque renovar el servicio puedes decidir por cuánto tiempo más lo deseas, lo importante es que tomes en cuenta que si deseas retirar el servicio nos lo debes hacer saber 15 días antes del vencimiento de tu paquete, enviando un correo a para que no recibas un cargo no deseado ya que NIDUX.com no realiza devoluciones de dinero por retirar el servicio. 12. Qué pasa si pago un paquete y luego lo quiero cambiar por otro? No hay problema, nos puedes enviar un correo a: ó llamar al Call Center y nosotros nos encargamos de ayudarte con el cambio de paquete que requieres. 13. Se pueden hacer modificaciones especiales a las Tiendas Nidux? Los proyectos personalizados se pueden realizar o requerimientos muy específicos en el sistema de administración puedes cotizarlos enviando un correo a 14. Cuentan con vendedores que me puedan visitar? De acuerdo al esquema de trabajo actual de NIDUX.com, se trabaja sólo con asesores virtuales puedes contactarlos a: también tienes a tu disposición nuestro Call Center para asistencia técnica y de ventas Cómo me pueden encontrar mis clientes en internet? Nidux.com te ofrece una dirección electrónica o URL para que se la puedas dar a tus clientes ejemplo: 16. Nidux me incluye el hosting y dominio? NIDUX.com hospeda sin ningún tipo de costo tu página web de NIDUX y te proporciona una dirección para que tus clientes la puedan accesar por ejemplo: 17. Cuentan con vendedores que me puedan visitar para que me asesoren con el asistente de ventas? De acuerdo al esquema de trabajo actual NIDUX se trabaja solo por medio de asesores virtuales, en el caso de estar interesado en alguno de nuestros servicios escríbenos a ó llamando al Call Center y un asesor se pondrá en contacto contigo. 18. Qué pasa si no tengo un dominio y quiero comprar uno? NIDUX.com te ofrece el servicio de compra de domino por un costo de $25 anuales, en las terminaciones.com,.net,.info,.org. Preguntas Frecuentes - 8 Call Center Nidux

9 19. El pago por el dominio es de $25.00 dólares una única vez o este pago es mensual? El dominio debe de renovarse todos los años por lo cual el pago es anual, un mes antes del vencimiento del mismo, nosotros nos comunicamos contigo para recordarte el cobro, si el pago no es recibido a tiempo no nos hacemos responsables por los inconvenientes que se puedan presentar. 20. Cuentan con otros servicios adicionales que me puedan ofrecer? Sí, tenemos más servicios que pueden ser de tu interés, como: Asesoría en mercadeo digital (publicidad en Facebook y Google Adwords) Manejo de redes sociales o Community management. o Consúltanos en 21. Cuándo NIDUX devuelve dinero? NIDUX es responsable de la plataforma, somos los encargados de brindarte el servicio de aplicaciones para internet, nos aseguramos de que las herramientas al igual que la plataforma funcionen correctamente y que el servicio por el cual haz pagado sea el óptimo. Sin embargo, debes saber que NIDUX no se hace responsable por tus ventas; es decir, no recibimos ni entregamos ni tus productos ni dinero relacionado con tus ventas; por lo cual es inaceptable solicitar devoluciones de dinero por paquetes adquiridos en donde el reclamo sea porque no se generaron ventas ya que eso es responsabilidad del dueño de la tienda virtual NIDUX. Acerca de Tu NIDUX 22. Qué ventajas y beneficios tengo creando una tienda virtual en NIDUX.com? Creación de un sitio web y una tienda virtual profesional en el mismo lugar con tu propio diseño y contenido. Tú mismo puedes administrar tu Tienda desde cualquier parte del mundo o con cualquier teléfono inteligente, con sólo tener acceso a internet. Puedes colocar tu marca a la vista de miles de compradores potenciales. Puedes ampliar tu mercado por medio de las redes sociales, con la aplicación llamada Mi Tienda Virtual, que permite llevar tu tienda virtual a Facebook logrando que miles de clientes puedan encontrar y comprar tus productos. Obtienes un carrito de compras que te facilita los pedidos de múltiples productos. Preguntas Frecuentes - 9 Call Center Nidux

10 Si lo deseas es 100% gratis para comenzar y operar. Luego puedes mejorar tu experiencia y adquirir el plan Premium para recibir pagos a través de PayPal o el plan Corporativo usar VPOS del BNCR y PayPal. Si deseas recibir tus pagos por tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard directamente; debes enviarnos un correo a para contactarte con un Ejecutivo del Banco Nacional. Incluye una herramienta de traducción que permite traducir tu sitio web al instante en más de 87 idiomas. Es muy fácil de utilizar. Utiliza una tecnología fuerte, confiable, y segura. Cuenta con un administrador de contenidos eficiente; 100% en español, para un fácil manejo de tu tienda en línea. Cuenta con métodos seguros de pago. Toda la plataforma de NIDUX cuenta con los mayores estándares de seguridad y encriptación de datos por medio de certificados de seguridad SSL de 2048 bit que establece PAYPAL. 23. Nidux cobra comisiones por las ventas que yo realice en mi sitio web? No, NIDUX no te cobrará ninguna comisión por tus ventas ya que el dinero que recibas llegará directamente a tu cuenta de Paypal esto en la versión Premium de NIDUX; si cuentas con la versión gratis tu mismo indicas la manera en que deseas que tus clientes te paguen sus compras. 24. Cuántas ventas puedo hacer mensualmente? Nidux.com no limita la cantidad de ventas que puede realizar una empresa. 25. Nidux.com se encarga de promocionar mi tienda o página web? No, cada empresa es dueña de su tienda y por lo tanto deberá de realizar los esfuerzos que requiera para vender sus productos o servicios. 26. Nidux.com se encarga de vender los productos por mí? La Plataforma NIDUX, no es la responsable de generarte las ventas, como empresario emprendedor debes de tener muy claro que el dueño de la tienda eres tú, por lo que debes de estar pendiente de mantener al día tu inventario de productos, para que no te hagan una compra de un producto que ya no tienes, debes de subir fotografías bonitas y de buena calidad, encárgate de describir tus productos lo mejor posible, etc. Y lo más importante, debes de realizar todos los esfuerzos a nivel de comunicación para dar a conocer tu Tienda Virtual NIDUX, entre sus compradores habituales y todos los nuevos que puedas conseguir. Preguntas Frecuentes - 10 Call Center Nidux

11 27. Nidux se encarga de hacer las entregas por mis compras? No, como dueño de tu tienda virtual tú mismo debes encargarte de hacer los envíos o entregas a tus clientes. Basado en la alianza comercial con Correos de Costa Rica ellos le darán asesoría y toda una plataforma de logística apta para facilitar el envio de sus ventas. 28. Es posible unir mi sitio web actual a mi Nidux? Sí es posible, puedes colocar un banner en tu sitio web actual con un link a tu tienda virtual, comunicándoles a tus clientes que ya te pueden comprar en tu página NIDUX. 29. Yo mismo puedo administrar toda mi tienda virtual? Si, el sistema está hecho para que tengas un control completo de tu sitio web en NIDUX. 30. Ustedes me dan el código fuente? No se entrega el código fuente de ninguna de las páginas de NIDUX. Si deseas eliminar tu Tienda Nidux sólo debes enviarnos un correo a 31. Nidux.com sirve para cualquier tipo de negocio? Si, funciona tanto para empresas de productos como de servicios. 32. Cómo gestiono o envió los pedidos de compra? Cada tienda virtual NIDUX cuenta con un administrador de contenidos independiente, que te permite tener un control de los pedidos y compras realizadas a tu tienda virtual. Asimismo, te llegará un a tu cuenta de correo, cada vez que una persona haga una compra en tu tienda virtual NIDUX, para que puedas hacer el envío de tus productos y darle seguimiento a la entrega. Tú decides el método de envío de tus pedidos, puedes utilizar alguna empresa de shipping estatal o privada o bien ir a dejar los pedidos tú mismo si no cuentas con una red de transporte para entregas. 33. Tengo que realizar algún tipo de trámite para ponerme en regla con el Ministerio de Hacienda? Como cualquier empresa pequeña, mediana o grande es tu responsabilidad como empresario estar al día con tus obligaciones tributarias. Puedes consultar en el ministerio el tipo de trámites que debes de realizar. 34. Aunque se trate de una tienda virtual debo de pagar impuestos? Es correcto tus ventas aunque sean por internet generan impuestos, derechos, deberes y responsabilidades con tus clientes, es por ello que debes de entregarle a tus clientes por cada venta Preguntas Frecuentes - 11 Call Center Nidux

12 una factura. Una tienda virtual funcional igual que una física, se cumplen con las cargas tributarias y con las garantías de ley por fallas en los productos. 35. Qué protección ofrece NIDUX.com contra el fraude? Tu tienda virtual cuenta con los certificados de seguridad que les permiten a tus clientes hacer uso de sus tarjetas de débito y crédito de manera segura, igualmente te asegura que los pagos que hagan tus clientes te llegarán intactos. Es importante aclarar que las pólizas y seguros contra la protección de fraudes los proporciona la empresa que le da el servicio transaccional como por ejemplo PAYPAL y/o alguna entidad bancaria. En cada una de ellas puede variar la información. 36. Cómo los compradores me pueden pagar los pedidos que solicitan? Recuerda que usted decides cuál es el método de pago con el cual quieres que tus clientes te cancelen sus compras. Si has optado por el plan PREMIUM tendrás la opción de pegar tu tienda virtual con la plataforma PAYPAL, que es una de las más seguras y confiables en el mercado para transacciones en línea. Pegar tu tienda con PAYPAL es sumamente fácil, sólo debes de crear una cuenta en PAYPAL y guiarte por los video tutoriales que están en el administrador de contenidos de tu tienda virtual y así le darás la opción a tus clientes de pagarte por este medio ya sea con sus cuentas de PAYPAL o con sus tarjetas por medio de esta plataforma y lo mejor de todo es que vas a recibir el dinero de estas compras en tu propia cuenta. Si se decidió por el plan Corporativo dispondrá de las opciones Vpos de BNCR y PayPal. A todos los dueños de tienda les llegará un con la información de contacto de la persona que está interesada comprar en su producto con el fin de que puedan ponerse en contacto y coordinen la entrega del producto. 37. Cuándo debo de enviar el producto que me han comprado? Una vez que hayas recibido el correo que te indica que te han realizado una compra si tu tienda es gratis, recuerda ponerte de acuerdo con tu comprador para el pago antes de enviar el producto y si tu tienda es Premium verifica que la transacción sea efectiva para realizar el envío del producto. Alianza Banco Nacional NIDUX 38. Cómo puedo afiliar mi negocio a BN Comercio Electrónico para recibir pagos de mis clientes en línea con tarjetas Visa y Mastercard? BN Comercio Electrónico es una nueva solución integral de pagos en línea, ágil y dinámica que le permite Iniciar o expandir su negocio a través de Internet, utilizando la plataforma de pagos virtuales Preguntas Frecuentes - 12 Call Center Nidux

13 BN Comercio Electrónico, la cual ofrece a los comercios afiliados la oportunidad de procesar transacciones Visa y MasterCard desde su sitio Web. BN Comercio Electrónico, le permitirá eliminar las barreras geográficas, permitiéndole ser parte de la explosión del mercado global en la red, ofreciéndoles a sus clientes una disponibilidad del servicio 24 x 7 x 365 días, procesando cualquier tarjeta Visa o MasterCard. 39. Qué es la pasarela de pagos virtual y la herramienta de administración de las transacciones V payment? V-POS (Punto de Venta Virtual) es la herramienta que le permite realizar pagos en línea, fácilmente se pueden realizar todos los procesos que conlleva una transacción electrónica desde la captura de datos de pago, autenticación del tarjetahabiente, autorización de las transacciones, y liquidaciones con una sola aplicación y sobre todo empleando los más altos estándares en seguridad. El V-POS cuenta con conjunto de funcionalidades que hacen de esta solución una herramienta muy completa y eficaz para el tema de pagos en línea. No sólo se ocupa de la parte transaccional sino que lo hace empleando lo último en estándares de seguridad. El V-POS es una solución bastante versátil que le permite el control y monitoreo de las operaciones, es adaptable a sus necesidades, y por la tecnología y arquitectura de su plataforma está abierta a operar con multiples canales de pago. Dentro de las múltiples funciones que ofrece están, Realizar transacciones en tiempo real, disponibilidad las 24 horas del día, es multimoneda y multilenguaje, la autorización de compra es inmediata realizando el cargo al tarjetahabiente. El V-POS está integrado por un conjunto de módulos que permiten una entera administración de la solución, Módulo de Captura de Datos de Pago V-POS (Punto de Venta Virtual), Plataforma de Autenticación Adquirente, Pasarela de Pagos Electrónicos V-Payment (Virtual Payment), Gateway de Autorizaciones. La Pasarela de Pagos Electrónicos Virtual Payment (V-Payment), permite administrar la autorización y liquidación de los pagos que provienen de comercio electrónico. Esta herramienta cuenta con un módulo de gestión y consulta Web para los comercios y adquirentes. Dicha herramienta le permite, la administración efectiva de los pedidos, la realización de consultas, administración de usuarios que utilizarán las diferentes opciones con los tipos de perfiles acorde al rol dentro de la empresa, procesos de pagos y liquidaciones. Preguntas Frecuentes - 13 Call Center Nidux

14 Soluciones técnicas 40. Hice una tienda, estoy intentando ingresar pero no puedo o no me da la opción Qué hago? Debes de ingresar a Nidux.com en la esquina superior derecha de su pantalla hay un link que dice Ingresar al administrador y ahí digitas tu correo electrónico y tu contraseña 41. Tengo un problema me equivoque en el nombre de mi tienda Qué hago? No te preocupes lo que tienes que hacer es enviarnos un correo a y nosotros nos encargaremos de cambiar el nombre de tu tienda. 42. Puedo re direccionar mi dominio a mi tienda NIDUX? Sí es posible, si cuentas con tu propio dominio por ejemplo: puedes re direccionarlo a tu dominio NIDUX por ejemplo: para que tus usuarios y compradores te puedan buscar por medio de tu dominio de siempre. 43. Cómo obtengo las estadísticas de mi Tienda Virtual? En la sección de Estadísticas de tu tienda virtual NIDUX, podrás encontrar información relacionada con la cantidad de visitas que tiene la tienda, los productos más visitados, los productos más comprados, entre otras. En la sección de Órdenes de tu Administrador de contenidos, tú tienes las herramientas necesarias para llevar un control de los pedidos y compras que se han realizado a tu tienda en línea, el estatus de los pagos, cantidad de existencias actuales, el estado de sus envíos, entre otra información clave para tu negocio. Aprovecha estas estadísticas como herramienta de venta, te ayudarán a conocer mejor a tu mercado y tus clientes. Dudas sobre PAYPAL Para obtener mayor información sobre cómo funciona Paypal puedes visitar el sitio oficial o la página del Banco Nacional como el representante de Paypal para Costa Rica donde encontrarás mayor información Para mayor información puede contactarnos al correo o llamarnos al Preguntas Frecuentes - 14 Call Center Nidux

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