Preguntas frecuentes sobre BN Secure y MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA.

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1 Preguntas frecuentes sobre BN Secure y MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA. Aprenda más acerca de MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA. Usted puede utilizar los enlaces de abajo para saltar a temas específicos, o desplazarse hacia abajo en la página para leer la lista completa de preguntas y respuestas. Acerca de SecureCode y Verified By VISA Registrándose para SecureCode y Verified By VISA Por medio del sitio de inscripción La inscripción en medio de la compra Compras con SecureCode y Verified By VISA Manejo de la cuenta La seguridad y la privacidad Cómo cancelar el servicio Acerca de SecureCode y Verified By VISA Qué es MasterCard SecureCode o Verified By VISA? MasterCard SecureCode o Verified By VISA es un nuevo servicio del Banco Nacional, MasterCard y VISA que le provee seguridad adicional, cuando usted realiza compras a través del internet, brindándole por medio de la generación de una contraseña y una frase personal, protección adicional contra el uso no autorizado de su tarjeta de crédito previamente registrada al servicio. Cómo funciona MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? Una vez que usted esté registrado en la página transaccional y haya creado su propio código de seguridad (SecureCode o Verified By VISA privado), cada vez que realice una compra en línea en un comercio electrónico que esté afiliado al sistema de SecureCode o Verified By VISA, un aviso le solicitará introducir su SecureCode o Verified By VISA,: contraseña creada y administrada por el dueño de la tarjeta. La confidencialidad de la 1

2 misma es responsabilidad del tarjetahabiente. Cuando usted introduce su SecureCode o Verified By VISA, el Banco Nacional confirmará que usted es el titular de la tarjeta de crédito y a su vez confirma esta información al comercio para que su compra o pago de servicio pueda ser completada en forma exitosa. Cómo me protege MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? Cuando usted introduce su SecureCode o Verified By VISA durante una compra en línea en un comercio electrónico registrado al servicio de SecureCode o Verified By VISA el Banco Nacional confirma que usted es el titular de la tarjeta de crédito o débito y puede completar la compra. Si el SecureCode o Verified By VISA no es introducido, la compra no se llevará a cabo, de modo que si alguien ajeno a usted conoce el número de su tarjeta pero no la clave de SecureCode o Verified By VISA, no podrá efectuar compra alguna. Es fácil de usar MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? Sí. Cuando usted realiza una compra en un comercio electrónico, afiliado a MasterCard SecureCode y Verified By VISA, le aparecerá un aviso del Banco Nacional solicitándole su SecureCode o Verified By VISA. Después de revisar los detalles de su compra y confirmar que su saludo personal (vea Qué es un Saludo Personal? para más detalles) es correcto, simplemente deberá introducir su SecureCode o Verified By VISA para completar su compra. Necesito obtener una tarjeta nueva para utilizar MasterCard SecureCode o Verified By VISA? No, no es necesario obtener una tarjeta nueva. MasterCard SecureCode o Verified By VISA trabaja con su tarjeta VISA o MasterCard actual, y solo le permite asignar un código adicional sobre la misma tarjeta para efectuar compras o pagos en comercios electrónicos afiliados al sistema SecureCode y Verified By VISA. Dónde puedo comprar con MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? Para ver una lista de comercios afiliados en internet al programa SecureCode y Verified By VISA del Banco Nacional, haga clic en el sitio y ahí en el enlace rápido BN Comercio Electrónico/comercios/Directorio de empresas. Por favor verifique periódicamente para ver cuáles nuevos comercios han sido agregados a la lista o bien verifique los comercios identificados con el logo de SecureCode o Verified By VISA. 2

3 Cuando se compra en comercios que aún no participan en SecureCode o Verified By VISA, usted puede simplemente utilizar su tarjeta como antes, sin SecureCode y Verified By VISA, pero no contará con la seguridad adicional que ofrece este nuevo servicio de MasterCard SecureCode y Verified By VISA. Cuáles son los requisitos del sistema para MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? MasterCard SecureCode o Verified By VISA y VERIFIED BY VISA trabaja con la mayoría de los navegadores de internet. Sin embargo, usted DEBE deshabilitar cualquier software que prevenga las ventanas tipo pop-up ya que interfieren con el uso de SecureCode o Verified By VISA. Igualmente debe asegurarse de habilitar Java Script, ya que de lo contrario SecureCode o Verified By VISA no puede trabajar apropiadamente. Si tiene alguna dificultad, por favor ponerse en contacto con el centro de atención telefónica o Call Center del Banco Nacional. Puedo utilizar MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA desde cualquier ordenador? Sí, no hay que instalar software especial, así que puede comprar desde cualquier ordenador y aun así recibir la protección adicional que brinda MasterCard SecureCode o Verified By VISA. Qué pasa cuando mi tarjeta caduca o la información de mi cuenta cambia? Usted debe presentarse a cualquier oficina o sucursal del Banco Nacional para actualizar su información personal, este es un proceso sencillo, este trámite es personal y es necesario para activar su SecureCode o Verified By VISA. Qué pasa si cancelé mi tarjeta actual y adquiero una nueva con una cuenta diferente pero de la misma entidad emisora? Usted necesita registrar el número de su nueva tarjeta MasterCard, ingrese a y realice el proceso de registro con su nueva tarjeta. Es fácil y rápido. 3

4 Registrándose para el servicio de SecureCode y Verified By VISA Por medio del sitio de registro Pueden dos personas con la misma cuenta utilizar el mismo SecureCode o Verified By VISA o deben registrarse por separado? No. Deben registrarse separadamente y cada uno debe crear un SecureCode o Verified By VISA único. Por qué debo Introducir la información personal durante el registro? La información que usted provee es validada contra la información que el Banco Nacional tiene guardada, esta información junto con el SecureCode o Verified By VISA y el saludo personal que usted creó durante la inscripción del servicio están guardados en un servidor seguro que NUNCA es compartido con ningún comercio. Se solicita esta información para estar seguros de que quién está realizando la utilización de la tarjeta en el comercio virtual sea efectivamente el titular de la tarjeta. Por qué tengo que introducir toda mi información personal nuevamente cuando registro una segunda tarjeta? Porque toda la información que usted provee es verificada contra la información que el Banco Nacional tiene guardada para asegurarse que la persona que se está registrando es el titular de la tarjeta. Se le solicita esta información para su propia protección. De esta forma el Banco Nacional puede asegurar que sea el titular de la tarjeta quien está efectuando el registro de la misma. Por qué tengo que dar mi correo electrónico durante el registro? Según lo acordado y como parte de la reserva bancaria del Banco Nacional, su correo electrónico será utilizado exclusivamente para notificaciones importantes acerca del servicio. Puedo registrar más de una tarjeta al tiempo para que todas tengan el mismo SecureCode o Verified By VISA? Cada tarjeta MasterCard debe ser registrada en forma individual para SecureCode o Verified By VISA, así estará protegida individualmente. Para cada tarjeta registrada, se le solicitará asignar un SecureCode o Verified By VISA que cumpla con los requisitos definidos por el Banco Nacional. Le recomendamos asignar un SecureCode o Verified By VISA que le sea fácil de recordar. 4

5 Es mi SecureCode o Verified By VISA sensible a mayúsculas y minúsculas? Sí, lo es. Qué es un Saludo Personal? El saludo personal es un mensaje que usted crea durante el registro y que le permitirá a usted, cada vez que realice su compra en un comercio electrónico por Internet, le sea generada una ventana pop-up en donde le solicita introducir su SecureCode o Verified By VISA. En este aviso, usted deberá encontrar su saludo personal y otros detalles de la compra. El saludo personal es lo que le asegura a usted que está comunicado con el servicio de SecureCode o Verified By VISA. Sí el saludo personal que aparece en el pop-up es incorrecto, usted NO deberá introducir su SecureCode o Verified By VISA, pero debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica o Call Center del Banco Nacional, para comunicar el evento y para que el banco tome la acción necesaria. Qué hago si tengo preguntas durante el proceso de registro? Si usted tiene preguntas o necesita asistencia durante el proceso de registro, usted debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica o Call Center del Banco Nacional. Registro en medio de la compra Por qué aparece un Pop-up ventanilla de pantalla cuando no me he registrado aún para nada? Porque el comercio al cual está ingresando a realizar su compra está registrado al servicio de MasterCard SecureCode o Verified By VISA el Banco Nacional también le brindará la posibilidad de registrarse en línea al servicio de SecureCode y Verified By VISA. Mi emisor me envió una notificación informándome que mi tarjeta había sido preregistrada en MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA. Qué significa esto? Esto significa que su tarjeta está dentro de la base de datos de tarjetas aptas para ser inscritas en el servicio de MasterCard SecureCode o Verified By VISA un nuevo servicio de seguridad en línea. También significa que su banco está inscrito al mismo. Para activar este servicio y protegerlo contra uso no autorizado de su tarjeta preregistrada en línea, siga las instrucciones del pop-up o ventanilla que aparece durante el proceso de su compra. 5

6 Qué pasos debo seguir si tengo problemas para enrolar mi tarjeta de Crédito o débito al sistema BN Secure? Puede enviar una solicitud en línea al correo bnsecure@bncr.fi.cr donde los operadores verificarán el estado de su tarjeta y su información personal, si la información no está actualizada en los sistemas del Banco se le notificará y usted deberá presentarse a una agencia o sucursal del Banco Nacional para realizar el trámite correspondiente, siguiendo estos pasos podrá enrolarse al servicio de MasterCard SecureCode o Verified By VISA. Quién me está preguntando por esta información? El sistema SecureCode y Verified By VISA genera un aviso pop-up o ventanilla donde le solicita que usted introduzca la información personal, para verificar su identidad. Toda la comunicación de SecureCode o Verified By VISA es entre usted y el Banco Nacional, mediante un canal seguro donde el establecimiento no podrá conocer esta información. Es seguro introducir esta información? El comercio no verá esta información? La comunicación es entre usted y el Banco Nacional, el comercio no podrá ver la información, así como su información personal, incluyendo su SecureCode o Verified By VISA, no es compartido con el comercio. Debo introducir toda mi información cada vez que realice una compra en establecimientos de comercio electrónico? No. Una vez que usted se haya registrado para el servicio de MasterCard SecureCode o Verified By VISA la única información que usted debe introducir para completar su compra en línea con un establecimiento participante es su SecureCode o Verified By VISA Cómo cambio mi clave de SecureCode o Verified By VISA? Visite la página haga clic en el enlace manejo de cuenta y avance a efectuar el cambio de su SecureCode o Verified By VISA. Qué pasa si olvide mi clave de SecureCode o Verified By VISA? Si usted olvida su SecureCode o Verified By VISA debe visitar la página Después usted estará habilitado para volverse a 6

7 registrar y crear un nuevo SecureCode o Verified By VISA. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con el centro de atención telefónica o Call Center del Banco Nacional. Comprando con SecureCode o Verified By VISA Cómo utilizo mi SecureCode o Verified By VISA? Cuando usted hace una compra en un comercio electrónico, un aviso del Banco Nacional automáticamente se despliega pidiendo su SecureCode o Verified By VISA. Después de revisar los detalles de su compra y confirmar que su saludo personal sea correcto, simplemente introduzca su SecureCode o Verified By VISA para completar su compra. Cómo impactará mi SecureCode o Verified By VISA mi compra? Aparte de la protección adicional que brinda SecureCode o Verified By VISA, el único impacto a su compra será que usted necesitará introducir su SecureCode o Verified By VISA cuando el aviso pop-up o ventanilla lo requiera y esperará unos pocos segundos mientras su banco lo verifique. Debo retornar al sitio de registro de SecureCode o Verified By VISA para validarme antes de comprar? No. MasterCard SecureCode o Verified By VISA y VERIFIED BY VISA trabaja automáticamente con los comercios participantes. No se requiere un inicio de sesión especial. Simplemente compre en línea como normalmente lo hace, introduce la información de su tarjeta registrada, y cuando esté en el paso final de su compra en el sitio de un comercio afiliado al programa de SecureCode y Verified By VISA, el aviso de SecureCode o Verified By VISA desplegará un pop-up o ventanilla automáticamente. Puedo empezar a comprar con mi SecureCode o Verified By VISA tan pronto como me registre? Sí. Usted puede comenzar a utilizar su SecureCode o Verified By VISA en un comercio afiliado al servicio. Inmediatamente después de que complete su registro, no es necesario esperar un tiempo. Si su tarjeta presenta problemas para más detalles vea la pregunta Qué pasos debo seguir si tengo problemas para enrolar mi tarjeta de Crédito o débito al sistema BN Secure. 7

8 Qué debo hacer si compré en línea pero el aviso que solicita el SecureCode o Verified By VISA no apareció? Debe hacer lo siguiente: 1. Asegúrese que esté introduciendo la información de pago para su tarjeta registrada y que la ha sometido a un proceso de pago. 2. Asegúrese que el establecimiento participe en el servicio de MasterCard SecureCode o Verified By VISA puede identificarlo con el logo de SecureCode o Verified By VISA. 3. Asegúrese que usted ha DESHABILITADO cualquier software de prevención de pop- up o ventanilla en su sistema. 4. Asegúrese que su configuración de Internet tenga establecida la opción para habilitar JavaScript. 5. Asegúrese de haber actualizado sus datos en las sucursales del Banco Nacional y solicitado el servicio en bnsecure@bncr.fi.cr. Ponerse en contacto con el centro de atención telefónica o Call Center del Banco Nacional, después de estar seguro de que están correctamente habilitados los elementos mencionados. Puedo comprar en comercios que acepten MasterCard pero que no estén participando en el Servicio de MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? Sí, pero no le será solicitado su SecureCode o Verified By VISA en dichos comercios. Para completar su compra, simplemente siga el proceso tradicional de pago. Cómo conocerá el comercio afiliado que MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? mi tarjeta está protegida por Cuando usted utiliza su tarjeta registrada en el servicio de MasterCard SecureCode o Verified By VISA en los comercios electrónicos afiliados, el número de su tarjeta MasterCard será automáticamente reconocido a través del Directorio de MasterCard. Puedo visualizar un registro de mis compras con SecureCode o Verified By VISA? Para ver la lista de todas las compras autenticadas con su SecureCode o Verified By VISA, retorne la página elija el icono que lo lleva al servicio de BN Secure, haga clic en el enlace Manejo de Cuenta e inicie la 8

9 sesión para ver las transacciones históricas de SecureCode o Verified By VISA. Qué pasa si mi saludo personal no aparece o esta incorrecto? Si el saludo personal que aparezca en el pop-up o ventanilla no es mostrado o es incorrecto, usted NO deberá introducir su SecureCode o Verified By VISA, pero debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica o Call Center del Banco Nacional, para comunicar el suceso y para que el banco tome la acción necesaria. Qué pasa si mi pareja y yo tenemos saludos personales diferentes? Ustedes verán los dos saludos personales en el aviso SecureCode o Verified By VISA, uno después del otro. Cómo sé si un comercio participa o no en SecureCode o Verified By VISA? Los comercios electrónicos afiliados mostrarán el logotipo de MasterCard SecureCode o Verified By VISA en sus páginas. Usted también puede hacer clic en el enlace del establecimiento en la página de inicio para visualizar la lista de comercios participantes. Manejo de Cuenta Por qué necesito manejar mi cuenta? Esta característica le permite cambiar su SecureCode o Verified By VISA o Saludo Personal, si lo desea. Adicionalmente usted puede ver su historial de transacciones de SecureCode o Verified By VISA, actualizar su dirección de correo electrónico o cancelar su registro de SecureCode o Verified By VISA. Cómo tengo acceso a la opción Manejo de Cuenta? Retorne al sitio donde se registró y haga clic en el enlace Manejo de cuenta en la página de bienvenida. Se le solicitará introducir su nombre, número de tarjeta y SecureCode o Verified By VISA. 9

10 Qué pasa si fallo mi SecureCode o Verified By VISAy estoy inhabilitado para introducirlo? Debe retornar al sitio de registro y hacer clic en Regístrese ahora. Después usted estará habilitado para volverse a registrar a SecureCode o Verified By VISA y crear un SecureCode o Verified By VISA nuevo. Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente llamando al número que aparece al reverso de su tarjeta o en su estado de cuenta mensual. Por qué el representante de Servicio al cliente no puede decirme mi SecureCode o Verified By VISA? Su SecureCode o Verified By VISA es tan seguro que usted es la única persona que lo conoce. Su emisor solo tiene una versión encriptado (cifrada) de su SecureCode o Verified By VISA, no el SecureCode o Verified By VISA como tal. La versión guardada encriptada es comparada contra el mensaje encriptado enviado por su navegador para confirmar su identidad durante la transacción. No hay forma de descifrar su SecureCode o Verified By VISA, así que debe restablecerlo personalmente. Cómo cambio mi SecureCode o Verified By VISA? Entre a su Manejo de cuenta principal retornando al sitio de registro y haga clic en el enlace Manejo de cuenta en la página de bienvenida. Después puede introducir y cambiar su SecureCode o Verified By VISA por el texto que desee, tan largo como sea requerido por el Banco Nacional (como se muestra debajo de casilla donde introduce sus datos) y es diferente a su saludo personal. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios. Cómo cambio mi saludo personal? Entre al manejo de cuenta retornando al sitio de registro y haga clic en el enlace "Manejo de Cuenta" en la página de bienvenida. Después puede introducir y cambiar su saludo personal a lo que quiera entre 1 y 30 caracteres y que sea diferente de su SecureCode o Verified By VISA. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios. 10

11 Cómo cambio mi dirección de correo electrónico? Entre al manejo de cuenta retornando al sitio de registro y haga clic en el enlace "Manejo de Cuenta" en la página de bienvenida. Después puede introducir y actualizar su dirección de correo electrónico. Haga clic en Actualizar para guardar los cambios. Cómo puedo desactivar mi SecureCode o Verified By VISA? Entre al manejo de cuenta retornando al sitio de registro y haga clic en el enlace Manejo de Cuenta" en la página de bienvenida. Después podrá cancelar su registro de SecureCode o Verified By VISA. Cómo puedo reactivar mi SecureCode o Verified By VISA? Simplemente retorne a sitio de registro y vuélvase a registrar. Por favor tenga en cuenta que usted debe crear un SecureCode o Verified By VISA diferente a la original, por razones de seguridad. Hasta cuándo hacia atrás va el histórico de mis transacciones? Las fechas disponibles se muestran en el menú desplegable. Seleccione el periodo de tiempo y haga clic en Mostrar Transacciones. Por favor recuerde que el historial de transacciones solo muestra aquellas compras que fueron realizadas utilizando su SecureCode o Verified By VISA y puede incluir compras que fueron declinadas o canceladas después de que usted ya había introducido su SecureCode o Verified By VISA. Qué es la columna Resultado? Una marca de verificación en esta columna indica una autenticación exitosa para esta transacción (esto es, un SecureCode o Verified By VISA correcto). La Seguridad y La Privacidad: Cómo me protege MasterCard SecureCode y VERIFIED BY VISA? Primero usted debe registrar y crear un SecureCode o Verified By VISA, cada vez que haga una compra a través de Internet en un comercio electrónico afiliado, un aviso pop-up aparece automáticamente preguntándole su SecureCode o Verified 11

12 By VISA, como el banco le solicita su PIN o clave en un cajero. Cuando usted introduce su SecureCode o Verified By VISA está confirmando que usted es el titular autorizado y su compra será realizada. Si la clave del su Servicios SecureCode y Verified By VISA no es suministrado, su Banco no puede confirmar su identidad y la compra no se llevará a cabo. El Banco Nacional NUNCA solicitara la información del PIN de su tarjeta. Cómo cancelar: Cómo puedo cancelar mi registro SecureCode o Verified By VISA? Para cancelar su SecureCode o Verified By VISA haga clic en el enlace Manejo de cuenta en la página de bienvenida del servicio SecureCode y Verified By VISA y Cancelar registro. Una vez haya cancelado su registro, ya no recibirá el aviso popup o ventanilla de su emisor requiriendo su SecureCode o Verified By VISA cuando haga una compra en línea. De otro lado, su capacidad para utilizar su tarjeta MasterCard en cualquier comercio MasterCard es la misma que la de antes. Pero sin la protección que le brinda SecureCode y Verified By VISA. Posteriormente puedo volver a registrar? Sí, simplemente realice el proceso de registro de nuevo y su servicio de SecureCode o Verified By VISA será reactivado. Sin embargo, su nuevo SecureCode o Verified By VISA debe ser diferente del que originalmente había puesto, esto por razones de seguridad. 12