MANUAL PARA USUARIOS DE SRP M-POWER

Transcripción

1 MANUAL PARA USUARIOS DE SRP M-POWER Favor de leer este manual con cuidado antes de operar su equipo SRP M-Power.

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3 Tabla de contenido Cosas importantes que debe saber acerca de M-Power... 2 Manos a la obra Instale M-Power... 2 Uso de M-Power... 4 XX La unidad de pantalla M-Power... 4 XX Compras de energía... 6 XX Transferencia de crédito de energía a su medidor... 7 XX Instalación y cambio de pilas... 8 XX Restablecimiento de la energía... 8 XX Crédito fácil... 9 XX Crédito de emergencia... 9 Respuesta a sus preguntas Información de la unidad de pantalla Guía para resolver problemas x /13 1

4 COSAS IMPORTANTES QUE DEBE SABER ACERCA DE M-POWER Con SRP M-Power usted tiene más control que nunca sobre su consumo de energía. Ahora tiene la capacidad de rastrear la cantidad de electricidad que usa y decidir cuándo y cuánto comprar. Para asegurarse de disfrutar los muchos beneficios que ofrece SRP M-Power, aquí hay algunas cosas que necesita saber acerca de este sistema: 1. Su sistema M-Power le ofrece un crédito fácil. El crédito fácil evita que se desconecte su servicio si se queda sin crédito de energía en horas de la noche. Lea más sobre el Crédito fácil en la página Fuera de los períodos de crédito fácil, su electricidad se desconectará si su crédito llega a $0.00. Asegúrese de revisar su crédito restante con regularidad. Siempre mantenga por lo menos cuatro días de crédito en su medidor. 3. Su sistema M-Power incluye Crédito de Emergencia. El crédito de emergencia es para aquellas veces en las que no se está en condiciones de comprar energía debido a problemas en todo el sistema de cajeros automático SRP PayCenter. Lea más sobre el Crédito de Emergencia en la página Su unidad de pantalla M-Power es propiedad de SRP y debe devolverla cuando ya no esté en uso. Si no devuelve la unidad de pantalla cuando se la reemplacen con una nueva, transfiera su servicio a una dirección nueva, cierre su cuenta o cambie a un plan de precios nuevo, SRP cargará su cuenta el costo de la unidad. La unidad debe ser devuelta usando la misma caja en la cual fue entregada que tiene una estampilla pre-pagada o llamando a SRP al (602) para que le manden por correo un sobre con estampilla pre-pagada. MANOS A LA OBRA: INSTALE M-POWER Una vez que su medidor M-Power ha sido instalado, necesita seguir los siguientes pasos inmediatamente: 1. Revise el contenido de su paquete M-Power. Este paquete debe contener los siguientes artículos. Llame a SRP al (602) si falta alguno de ellos. Asegúrese de tirar a la basura todos los empaques, 2

5 tales como cinta adhesiva, plásticos, alambres y etiquetas para proteger a sus niños y mascotas. (1) unidad de pantalla SRP M-Power (1) pila alcalina de 9-voltios (1) mapa con la ubicación de los PayCenters de SRP (1) Guía Rápida de SRP M-Power 2. Instale la pila de 9-voltios dentro de la unidad de pantalla. Vea Instalación y cambio de pilas en la página 8 para más detalles. 3. Conecte la unidad de pantalla en un contacto eléctrico. No conecte la unidad de pantalla en un protector contra sobretensiones, un enchufe de fallo de tierra (GFCI), un enchufe operado por un interruptor de pared o un enchufe que esté cerca de agua. 4. Seleccione el idioma de su preferencia. Oprima el botón que dice Seleccione idioma (Select Language), que se encuentra al frente de la unidad de pantalla para elegir inglés o español. 5. Botones de la unidad de pantalla Repase la información que se encuentra en la pantalla. Oprima el botón que dice Display Cycle para ver el crédito restante y otra información de la unidad de pantalla. 6. Compre créditos de energía. Para ayudarle a empezar, SRP puso un pequeño crédito de energía en su medidor. Sin embargo, un hogar promedio gastará este crédito en unos cuantos días. Por eso debe comprar crédito de energía ahora en cualquier cajero automático SRP PayCenter. Vea el mapa adjunto o visite srpnet.com/ espanol para ver las ubicaciones de los SRP PayCenters. SRP PayCenter 3

6 Cuando regrese a casa, inserte la tarjeta en la unidad de pantalla para transferir los créditos. El mensaje cambiará a Favor de esperar, procesando. Retire la tarjeta después de que vea Tarjeta procesada. Inserte la tarjeta Smart Card USO DE M-POWER LA UNIDAD DE PANTALLA M-POWER La unidad de pantalla le mostrará información que le permitirá tener mayor control sobre su consumo de electricidad. Los dos botones del frente de la unidad M-Power le permitirán hacer lo siguiente: Botones de la unidad de pantalla 1. Seleccionar un idioma. Usted puede hacer que la información de la unidad de pantalla aparezca en inglés o en español al oprimir el botón que dice Seleccione idioma (Select Language). 2. Desplegar información. Cuando oprima el botón Ciclo de opciones (Display Cycle), puede ver cada uno de los letreros. Los tres que van a serle más útiles para el manejo de su uso de electricidad son descritos adelante. Simplemente oprima el botón Ciclo de opciones (Display Cycle) en la unidad de pantalla hasta que aparezca la información que le interesa. 4

7 Crédito restante es $XX.XX. Esta pantalla le muestra el monto en dólares de su crédito restante. Quedan XX días de crédito. Esta pantalla le muestra una estimación de los días restantes antes de que se quede sin crédito de energía. NOTA: Durante la primera semana después de haber instalado su sistema M-Power, la pantalla que corresponde a Quedan X días de crédito mostrará??? o 100 días. Esto es normal. El sistema tarda aproximadamente una semana para monitorear la cantidad de electricidad que usted usa típicamente por día. Después de una semana, la información correspondiente al número de días restantes estará basada en su consumo de los siete días previos. NOTA: Hay un lapso de tres a cuatro segundos para que la unidad de pantalla actualice la información de Crédito restante y de Quedan X días de crédito. Primero, verá la cantidad de la última vez que revisó la pantalla, luego la cantidad actualizada. El cambio refleja la cantidad de electricidad que usó desde que revisó la pantalla por última vez. Costo por hora es $XX.XX. Esta pantalla muestra el monto de electricidad que está usando actualmente, expresada en dólares por hora. Hay una lista y breve descripción de la información de su unidad de pantalla en la página Transferir crédito de energía. Oprima los botones Seleccione idioma (Select Language) y Ciclo de opciones (Display Cycle) al mismo tiempo para transferir Crédito de emergencia a su medidor. Vea la página 9 para más información sobre el crédito de emergencia. 5

8 COMPRAS DE ENERGÍA Con SRP M-Power, usted decide cuándo comprar, dónde comprar y cuánta energía comprar. Cuándo comprar 1. Revise su unidad de pantalla con frecuencia. SRP le recomienda que compre energía adicional cuando le queden solamente cuatro días de crédito restante en su medidor. 2. Compre energía en cuanto aparezca el mensaje ATENCIÓN: poco crédito en la unidad de pantalla. Aproximadamente cuatro días antes de que se quede sin crédito de energía el mensaje ATENCIÓN: poco crédito aparecerá en la pantalla y escuchará un sonido beep de alarma. Esta alarma se apaga si oprime el botón de Ciclo de opciones (Display Cycle). El mensaje de ATENCIÓN continuará apareciendo hasta que agregue crédito de energía al medidor, suficiente para más de cuatro días. IMPORTANTE: Mantenga unos cuantos días de crédito de energía en una de sus tarjetas Smart Cards en todo momento para evitar quedarse sin luz. Dónde comprar Puede comprar energía en cualquier SRP PayCenter. Revise el mapa incluido en su paquete M-Power o visite srpnet.com/paycenters para la ubicación más cercana a su domicilio. Cómo comprar 1. Visite cualquier SRP PayCenter. No olvide llevar su tarjeta Smart Card cada vez que desee hacer una compra. 2. Seleccione la opción de pago M-Power en el menú de la pantalla del SRP PayCenter. 3. Siga las instrucciones de voz y en la pantalla. 6

9 TRANSFERENCIA DE CRÉDITOS DE ENERGÍA A SU MEDIDOR Después de cada compra de energía, siga estos pasos sencillos para transferir su crédito al medidor. 1. Inserte hacia arriba la tarjeta Smart Card que contiene el crédito de energía en la ranura del lado derecho de la unidad de pantalla. La unidad de pantalla indicará Favor de esperar procesando. 2. Cuando el crédito ha sido transferido a su medidor, el mensaje cambia a Tarjeta procesada y aparece el monto del crédito transferido. Escuchará un sonido beep indicando que la transacción ha sido exitosa. Retire su tarjeta Smart Card cuando aparezca el mensaje SRP M-Power. Este proceso tarda aproximadamente 45 segundos. IMPORTANTE: Si retira la tarjeta Smart Card demasiado rápido, el crédito no será transferido al medidor. Si aparece el mensaje Por favor inserte su tarjeta! es que ha retirado la tarjeta muy rápido. Reinserte la tarjeta y espere hasta que desaparezca el mensaje Favor de esperar procesando y escuche el beep. IMPORTANTE: Si aparece el mensaje Crédito pendiente $XX.XX, el crédito no entró a su medidor. NO puede usar ninguna otra tarjeta Smart Card en su unidad de pantalla hasta que el crédito haya sido exitosamente transferido al medidor. Si esto llega a ocurrir, favor de revisar la Guía para resolver problemas que se encuentra en la parte posterior de este manual. NOTA: El crédito de energía se acumulará en las tarjetas Smart Cards que no han sido insertadas en la unidad de pantalla y transferido a su medidor. Por ejemplo, si tiene una tarjeta Smart Card con $10 de crédito y compra $10 adicionales, tendrá un crédito de $20 que puede ser transferido a su medidor. 7

10 INSTALACIÓN Y CAMBIO DE PILAS Necesita instalar una pila de 9-voltios en la unidad de pantalla antes de usar el sistema M-Power. Ocasionalmente, necesitará reemplazar la pila. Para instalar o reemplazar la pila, siga los siguientes pasos: 1. Asegúrese que la unidad de pantalla no esté conectada. 2. Retire la tapa de la pila en la parte posterior de la unidad. Instale una pila alcalina de 9-voltios. 3. Ponga la tapa posterior en la unidad hasta que cierre bien. NOTA: SRP recomienda el uso de pilas Vista posterior de la alcalinas. Si es necesario limpie cualquier unidad de pantalla corrosión en los clips de las pilas con un algodón y alcohol. No recomendamos el uso de pilas recargables. RESTABLECIMIENTO DE LA ENERGÍA Si se queda sin crédito y se le va la luz, haga lo siguiente: 1. Asegúrese que su unidad de pantalla tenga una pila nueva de 9-voltios en la unidad de pantalla. 2. Prenda la unidad de pantalla oprimiendo el botón de Ciclo de opciones en el frente de la unidad. 3. Inserte una tarjeta Smart Card con crédito de energía en la unidad de pantalla. Recuerde que puede comprar energía en cualquier SRP Paycenter. 4. Espere a que regrese la luz. Si no se reestablece repita los pasos del 1 al Si la luz no regresa después de dos intentos, haga lo siguiente: Revise que los interruptores de circuito estén prendidos (en la posición on ). Asegúrese de tener una pila nueva alcalina de 9-voltios instalada en forma adecuada en la unidad de pantalla. Asegúrese que la unidad no esté conectada a un protector de alto voltaje, a un interruptor de falla de toma de tierra (GFI), o a un contacto controlado por un interruptor. Revise si hay luz en las casas vecinas, es probable que haya un apagón en su colonia. 8

11 CRÉDITO FÁCIL Esta función permite que tenga luz si se le acaba el crédito de energía durante las horas de la noche. Vea el encarte que viene en su paquete de M-Power para las horas en que está disponible su crédito fácil. Las horas pueden cambiar. Revise el boletín trimestral Contacto que recibe por correo para las horas actualizadas de crédito fácil. Estos son algunos recordatorios importantes sobre el crédito fácil. 1. Durante las horas de crédito fácil, su electricidad no se cortará si se le acaba el crédito de energía. Usted necesitará comprar y transferir crédito de energía a su medidor antes de que termine el período de crédito fácil o se le cortará la luz. 2. Mientras tenga el crédito fácil, su medidor mantendrá el control de la cantidad de luz que use. Cuando inserte su tarjeta Smart Card con el crédito de energía, la pantalla restará inmediatamente la electricidad usada en el período del crédito fácil. Después, la pantalla empezará a restar su uso actual de electricidad. 3. Si se le acaba el crédito de energía antes de que comience el período de crédito fácil, usted necesitará comprar más crédito para restaurar su energía. 4. Si su electricidad se corta antes de que transfiera su crédito de energía, va a necesitar prender su unidad de pantalla antes de vaciar el crédito nuevo. Sólo oprima el botón de Ciclo de opciones del frente de la unidad de pantalla y luego inserte su tarjeta Smart Card que contiene el crédito. CRÉDITO DE EMERGENCIA Esta función se puede activar en el caso poco probable de que ocurra una falla general en el SRP PayCenter, que evitara que usted comprara crédito de energía. Para obtener crédito de emergencia haga lo siguiente: 1. Llame a SRP al (602) Uno representante de SRP le dará un número de activación de 16-dígitos (e-code) que deberá ingresar en la unidad de pantalla. Escriba este número en una hoja de papel. 2. Después de que se le acabe el crédito de energía y se vaya la luz, 9

12 oprima los botones Seleccione idioma (Select Language) y Ciclo de opciones (Display Cycle) en la unidad de pantalla simultáneamente por cinco segundos. Aparecerá el mensaje Ingrese su e-código (Enter your e-code). La electricidad regresará por espacio de 10 minutos mientras ingresa el código. IMPORTANTE: La energía tiene que haber sido desconectada para poder operar la modalidad de crédito de emergencia. 3. Comience a ingresar el código oprimiendo el botón de Seleccione idioma (Select Language) hasta que aparezca el primer número que necesita. Después, oprima el botón Ciclo de opciones (Display Cycle) para asegurar el número y pasar a la siguiente posición. Si se equivoca al ingresar el número del código, oprima ambos botones simultáneamente por dos segundos y suéltelos. El cursor regresará al último número ingresado, de modo que pueda corregirlo. 4. Repita el paso 3 hasta que logre ingresar los 16-dígitos. El mensaje e-código aceptado aparecerá si el número se ingresa correctamente y resulta válido. Una vez completado este paso, tendrá luz por el período de tiempo especificado por el representante de servicio al cliente que le dio el número de código. ADVERTENCIA: Usted tiene cinco oportunidades para ingresar el código en 10 minutos. Si el código no ha sido ingresado correctamente después de cinco intentos, el medidor será desconectado. Tendrá que esperar una hora antes de volver a intentarlo. Puede intentar ingresar el código un máximo de cinco veces por día. Se le cobrará el tiempo que la luz permanezca prendida mientras intenta ingresar el número del código. ADVERTENCIA: Mientras su medidor esté usando el crédito de energía, se marcará el monto de energía que use. Cuando esté en condiciones de hacer su siguiente compra de crédito de energía y transferirla a su medidor, el monto de energía usado durante la emergencia le será deducido del monto total de su compra de crédito. RESPUESTA A SUS PREGUNTAS Llame al (602) si tiene alguna pregunta. Un representante de SRP le asistirá. 10

13 INFORMACIÓN DE LA UNIDAD DE PANTALLA ESPAÑOL SRP M-Power (602) Crédito restante es $XX.XX Deuda acumulada es $XXX.XX Crédito suficiente para XXX días Costo por hora es $XX.XX Demanda eléctrica actual X.X kw Costo de hoy es $XX.XX Costo de ayer fue $XX.XX Costo de este mes es $XX.XX Costo mes anterior fue $XX.XX DESCRIPCIÓN Mensaje de introducción El monto en dólares de su crédito restante El monto en dólares de cargos acumulados después de que se ha usado el crédito de energía y el crédito de emergencia o el crédito fácil ha sido activado El número estimado de días restantes antes de que se quede sin crédito de energía El monto de energía que ha usado en la última hora expresado en dólares El monto de energía que esta usando medido en horas-kilowatt (kw) por hora El monto de energía que ha usado desde la medianoche expresado en dólares El monto de energía que usó ayer expresado en dólares El monto de energía que usó desde el inicio del mes expresado en dólares El monto de energía que usó el mes pasado expresado en dólares 11

14 INFORMACIÓN DE LA UNIDAD DE PANTALLA ESPAÑOL Tarifa # eléctrica es XXXXXXX.XX kwh Cargo por tarifa # es $X.XXXX/kWh Uso total XXXXXX.XX kwh DESCRIPCIÓN La tarifa actual que se usa para calcular los cargos de energía y el uso de energía acumulado para esa tarifa Tarifa 1 = tarifa estándar o baja demanda (Tiempo-de-Uso), Tarifa 2 = alta demanda (Tiempo-de- Uso) El precio que paga por kilowatthora (kwh) de electricidad para el plan de precios indicado: Tarifa 1 = tarifa estándar o baja demanda (Tiempo-de-Uso), Tarifa 2 = alta demanda (Tiempo-de- Uso) Indica el total de kwh acumuladas en el medidor (es posible que SRP lo use para diagnosticar problemas) 12