CONTROL DE EMISIÓN Coautor Elaboró Revisó Autorizó Rosa María Vega Abigail Trujillo de los Osiris López Navarrete

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1 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 1 de 14 Nombre Área Puesto Firma CONTROL DE EMISIÓN Coautor Elaboró Revisó Autorizó Rosa María Vega Abigail Trujillo de los Osiris López Torres Santos Navarrete Antonio Quiróz G. Análisis de Métodos y Subdirección Capacitación Procedimientos Comercial Dirección Comercial Instructor de Analista de Métodos Subdirector Cajeros y Procedimientos Comercial Director Comercial I. OBJETIVO Establecer los lineamientos generales para conocer y utilizar la Terminal Punto de Venta aplicable para realizar cobros en Avance en Calidad S.A. de C.V. II. ALCANCE Aplica a todos los puntos de venta de Avance en Calidad S.A. de C.V. III. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Documentos internos No aplica. Documentos externos No aplica. IV. CONTENIDO La TPV está compuesta de la siguiente manera: Descripción de la TPV. Mod. VX610

2 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 2 de 14 Colocación de rollo en TPV. 1. Tener la TPV y el rollo térmico. 2. Presionar con los dedos para abrir la tapa de la impresora. 3. Depositar el rollo de papel. 4. Tirar el rollo del papel y cerrar la tapa Conexión de la TPV.

3 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 3 de 14 Descripción del teclado de la TPV. Características del pagaré.

4 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 4 de 14 Lo que nunca debes olvidar. Al iniciar tus operaciones verifica que en tu terminal aparezca correctamente: Afiliación, nombre del comercio y fecha. Si tu terminal no funciona o imprime la leyenda demostración, no proceses más transacciones y repórtala de inmediato al centro de atención a comercios. El pagaré es un título de crédito, no lo mutiles ni lo alteres. El pagaré debe firmarse con tinta azul o negra. Si el Cliente firma mal el pagaré, es conveniente realizar un duplicado en la terminal TPV. No prestes a terceras personas u a otro Comercio la TPV o trascriptora manual, ya que son intransferibles. Al hacer una devolución, deberás operarla en la misma terminal o sistema por la que se efectuó la venta y con la misma tarjeta. Nunca realices devoluciones en efectivo o cheque. Funciones operativas de la TPV.

5 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 5 de 14 Venta en línea.

6 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 6 de 14

7 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 7 de 14 Cancelación.

8 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 8 de 14 Promoción meses sin intereses.

9 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 9 de 14 Reporte de detalles.

10 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 10 de 14 Reporte de totales.

11 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 11 de 14 Duplicado de pagaré.

12 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 12 de 14 Ingreso autorización alfanumérica.

13 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 13 de 14

14 Edición: 01 Versión 01 Fecha de emisión: 01/07/2015 Página 14 de 14 V. CONTROL DE CAMBIOS Revisión Fecha Motivo del cambio 01 01/07/2015 Creación del documento.