CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

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1 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

2 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN Esta investigación se ubica dentro del epísteme positivista, el cual, relegando toda subjetividad, busca la verificación de los hechos y causas con el fin de dar confirmación a una situación planteada, al respecto Suárez (1998) señala el espíritu humano debe renunciar a conocer el ser mismo y contentarse con las verdades que proporcionan la observación y la experimentación (p.20). No obstante Comte citado por Suárez (1998) argumenta en sus postulados que el conocimiento científico constituye el único tipo de conocimiento seguro por lo cual pasando por varios estratos se atreve a afirmar cada rama del conocimiento pasa sucesivamente por tres estados teóricos diferentes: el estado teológico, el estado metafísico y el estado científico o positivo (p.24). El estado científico conlleva a un conocimiento o a una investigación científica donde el sujeto investigador tiene en sus manos un objeto que será investigado y el método a utilizar, estos tres aspectos encaminaran al 121

3 122 investigador a llevar las variables a una cuantificación y análisis, facilitando el cálculo de las probabilidades estadísticas. Estableciendo el positivismo como un paradigma a seguir en este estudio, es razonable aplicar en ella una investigación cuantitativa, la cual permitirá recoger y analizar datos sobre la variable, al tiempo que consentirá una correlación que conducirá a la explicación del por qué las cosas suceden o no de una forma determinada, objetivando los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a una población. Es así como Eyssautier (2000) señala sobre las variables cuantitativas se prestan fácilmente a ser medidas en forma objetiva y precisa (p.176). El método cuantitativo en términos de validez externa se comporta de gran apoyo, ya que con una muestra representativa de la población hace inferencia a dicha población a partir de una muestra con seguridad y precisión definida. Ahora bien, el empleo de la investigación cuantitativa lleva consigo la implementación de un método científico cuya base fundamental en este caso esta en la deducción, que se inicia desde el momento cuando es fijado el procedimiento a seguir para obtener la cuantificación sobre las variables. Al respecto Méndez (2001) expresa el método deductivo permite que las verdades particulares contenidas en las verdades universales se vuelvan explicitas (p.145). No obstante, el método deductivo señala Bisquerra (1996) parte de una premisa general para sacar conclusiones de un caso particular (p.61).

4 123 En este mismo orden de ideas, el método hipotético-deductivo o de contrastación de hipótesis no plantea, en principio, ningún problema, dado que su validez depende de los resultados cotejados. Este método se utiliza para mejorar o precisar teorías previas en función de nuevos conocimientos, donde la complejidad del modelo no permite formulaciones lógicas. Por lo tanto, permite imponer su validez con la contratación de sus conclusiones. De igual forma, la investigación se sitúa en la modalidad de campo, debido a que la obtención de información se realizará directamente en el sitio. Según Bavaresco (2001): La investigación de campo se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, lo que permite el conocimiento más a fondo del problema por parte del investigador y el manejo de los datos con más seguridad. (p.18). Por su parte, Sierra Bravo (1999) define las investigaciones de campo como aquellas que se realizan observando el grupo o fenómeno estudiado en su ambiente natural. (p. 36). Así, este estudio se incluirá en el ámbito de las investigaciones descriptivas, ya que pretende determinar evaluación de los servicios de la biblioteca hasta llegar a su optimización. Para ello se midió la variable con la mayor precisión posible, sobre este señalamiento, Méndez (2001), establece: el estudio descriptivo identifica características del universo de investigación, señala formas de conducta y actitudes de ese universo investigado, estableciendo comportamientos concretos (p.136).

5 124 En tal sentido, Chávez (1994) expresa: Las investigaciones descriptivas son todas aquellas que se orientan a recolectar información relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos, tal cual como se presentaron en el momento de su recolección. Describe lo que se mide sin realizar inferencias ni verificar hipótesis. (p. 135). Otra referencia hacia los estudios descriptivos la realiza Malavé (2003) consiste es describir los fenómenos tal como se dan en la realidad (p.60). 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN En el presente estudio de investigación se aplicará el diseño no experimental, dado a que las variables no serán sometidas al control ni intervención por parte del investigador, sino a su diagnóstico y evaluación. Al respecto, afirman Hernández, Fernández y Baptista (2003): el diseño de investigación no experimental es aquel que se realiza sin manipular deliberadamente las variables, observándose los fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. (p.189) Así mismo, será transversal por ser un diseño de investigación que una vez recopilada la información, permitirá estudiar el problema tal como se presenta para posteriormente realizar la interpretación de los datos. De allí, que para Cea D Ancona (1998), Los diseños transversales se caracterizan por circunscribir la recogida de la información a un único momento en el tiempo (p.2).

6 125 Continuando con Hernández, Fernández y Baptista (2003): Los diseños transversales, son aquellos donde se recolectan los datos en un solo momento, es decir, en un tiempo único, teniendo como propósito el describir el estado de las variables en dicho espacio temporal (p.190). 3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. POBLACIÓN En esta investigación la población está conformada por los usuarios y empleados como usuarios de la Biblioteca Nectario Andrade Labarca de la Universidad Rafael Belloso Chacín. Considerando, el concepto general de población referida a un conjunto de seres humanos que componen una categoría particular, o tan sencillo como el total de individuos que se desea estudiar y poseen características comunes, es posible estar de acuerdo con la conceptualización que realiza Hernández, Fernández y Baptista (2003): la población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones (p. 210). Por su parte, Chávez (1994) señala: La población de un estudio, es el universo de la investigación sobre el cual se pretenden generalizar los resultados la población puede ser definida como el conjunto de elementos que poseen características comunes y que constituyen el fenómeno de la totalidad a estudiar (p.162).

7 126 Asimismo, la población objeto de estudio se clasifica en relación con su número en finita, y en cuanto a su función, en accesible. Al respecto Chávez (2001) define a una población finita cuando está constituida por menos de cien mil unidades y accesible, como aquella porción sobre la cual se tiene acceso (p.11) En el siguiente cuadro reseña la distribución referida a la población de profesores de la universidad, de acuerdo a los datos suministrados por el Departamento de Estadística de URBE. CUADRO 2 POBLACIÓN DE PROFESORES DE PRE-GRADO Y POST-GRADO DIURNO VESPERTINO NOCTURNO TOTAL Fuente: Dpto. Estadística (2006) Ahora bien, la población de estudiantes de la Universidad Rafael Belloso Chacín, de acuerdo a la información suministrada por la unidad de Control de Estudios, se presenta en el siguiente cuadro. CUADRO 3 POBLACIÓN DE ESTUDIANTES PRE - GRADO DIURNO VESPERTINO NOCTURNO TOTAL Fuente: Dpto. Estadística (2006 ) CUADRO 4 POBLACIÓN DE ESTUDIANTES POST - GRADO SÁBADOS TOTAL Fuente: Dpto. Estadística (2006)

8 127 CUADRO 5 POBLACIÓN DE ESTUDIANTES DIPLOMADOS SÁBADOS TOTAL Fuente: Dpto. Estadística (2006) CUADRO 6 POBLACIÓN DE TRABAJADORES ESTUDIANTES BIBLIOTECA CARRERA CANTIDAD Coordinadores 1 Auxiliares 8 Secretarias 1 TOTALES 10 Fuente: Dpto. Estadística (2006) 3.2. MUESTRA En este estudio, la muestra será no probabilística, debido que las personas serán seleccionadas por la investigadora a través del azar simple. Según, Sierra Bravo (1994), muestra es una parte de un conjunto o población deliberadamente elegida, que se somete a observación científica en representación del conjunto, con el propósito de obtener resultados válidos, también para el universo total investigado. (p. 174). De esta manera, los elementos esenciales los determinará el investigador. Así, Hernández, Fernández y Batista (2003), la definen como aquella donde la elección de los elementos no depende de la probabilidad,

9 128 sino de causas relacionadas por las características del investigador o del que hace la muestra (p. 230). Añadiendo Fidias, (1999) que la muestra no probabilística es el procedimiento en el cual todos los elementos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Dicha probabilidad, conocida previamente, es distinta de 0 y de 1. (p. 50). De esta manera, para la elaboración de la investigación, se estableció una muestra a partir de la fórmula indicada por Sierra Bravo (1994): Donde: n: muestra 4: constante n= 4 x N x p x q E 2 (N-1) + 4 x p x q N: Población pxq: varianzas, reflejan las probabilidades a favor y en contra E 2 : Error al cuadrado Aplicando la fórmula se tiene: 1. Para la población de los Profesores: n= 4 x x 50 x = 296 ( ) + 4 x 50 x 50

10 Para la población de los Estudiantes Pre-grado: n= 4 x x 50 x = 393 ( ) + 4 x 50 x Para la población de los Estudiantes Post-grado: n= 4 x x 50 x = 354 ( ) + 4 x 50 x Para la población de los Estudiantes Diplomado: n= 4 x 476 x 50 x = 217 (476-1) + 4 x 50 x Para la población de los Empleados de Biblioteca: 4 x 10x 50 x 50 n= 5 2 = 0,97 10 (10-1) + 4 x 50 x 50 De esta manera la población a encuestar será la siguiente: CUADRO 7 POBLACIÓN A ENCUESTAR PERSONAS CANTIDAD Estudiantes Pre-grado 393 Estudiantes Postgrado 354 Estudiantes Diplomado 217 Profesores 296 Personal 10 TOTAL 1284 Fuente: Dpto. Estadística (2006)

11 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 4.1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS La técnica de recolección de datos es unos de los pasos culminantes del proceso metodológico, será la destreza como se obtendrán los datos requeridos para una conclusión final, es así como Arias (1999) afirma sobre las técnicas de recolección de datos, son: las distintas formas o maneras de obtener la información (p.53). A este respecto, la técnica utilizada será la encuesta INTRUMENTOS Ahora bien, los instrumentos de recolección de datos son los medios materiales utilizados para registrar la información, es esta investigación se empleara el cuestionario, la cual según Sierra Bravo (1999) consiste: en la obtención de datos de interés, mediante la interrogación a los miembros del universo de la investigación (p.127). Para ampliación conceptual, Blanco (2000) expresa: Un instrumento de recolección de información es por tanto un formato con un conjunto estructurado o no de preguntas que son producto de una variable (p.26). Esto fácilmente permitirá al investigador responder a los indicadores trazados.

12 131 Finalmente Malavé (2003) expresa, es un instrumento de recolección de información que contiene aquellos aspectos del fenómeno a estudiar (p.81). En tal sentido, y para llevar a cabo la evaluación de los servicios y productos de la biblioteca Nectario Andrade Labarca se realizará la compilación de información. Al respecto, se estableció la utilización del cuestionario, en el caso objeto de estudio, se emplearan dos instrumentos; uno para ser empleado por los estudiantes y profesores y otro por los estudiantes trabajadores de la biblioteca, tomando como base el instrumento empleado como herramienta de obtención de calidad de servicios y productos diseñados para bibliotecas: Libqual, el mismo constará de 54 ítemes, En el cuestionario se utilizará la escala convencional tipo Likert Hernández, Fernández y Baptista (2003) indica al respecto consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos (p.263). Esto permitirá señalar cada afirmación y sujeto deberá indicar su reacción señalando uno de los cuatro puntos de la escala. De igual forma a cada punto se le otorgara un valor que va de; 1 al 4, hecho esto el sujeto ganará una valoración en relación a la afirmación y finalmente se obtendrá la puntuación total sumando las puntuaciones obtenidas de acuerdo todas las afirmaciones. Siguiendo esta idea, esta investigación utilizará 4 alternativas de respuesta (siempre, algunas veces, casi nunca y nunca), las cuales

13 132 permitirán verificar, sí los servicios y productos de la biblioteca señalados en este estudio reflejan las competencias de optimización que deben ser ofrecidas por la biblioteca. El cuestionario será empleado para precisar la disposición de los indicadores de la variable estudiada: servicios y productos de la biblioteca, siendo este de gran utilidad en investigaciones descriptivas y diseños de campo, sobre todo siendo excelente para ser utilizado como instrumento. Para efectos de este trabajo se utilizaron dos (2) instrumentos presentados en forma de cuestionario, enfocados a medir la opinión la opinión de los estudiantes, profesores y empleados de la biblioteca, los cuales quedaron estructurados de la siguiente forma: Un (1) cuestionario simple conformado por 54 preguntas cerradas tipo escala y múltiples alternativas, dirigidas a los estudiantes y/o profesores. Un (1) cuestionario simple conformado por 54 preguntas cerradas tipo escala y múltiples alternativas, dirigidas a los trabajadores de la Biblioteca. 5. VALIDEZ Y CONFIABILIIDAD DE LOS INSTRUMENTOS 5.1. VALIDEZ Cuando se asume un instrumento por acopio de datos es imprescindible que sea valido, es decir, la idea es que el instrumento arroje elementos totalmente fiable por lo que debe tomarse en cuenta la validez definida según

14 133 Chávez (1994) como la eficacia con que un instrumento mide lo que se pretende y la confiabilidad como el grado con que se obtienen los resultados similares en distintas aplicaciones (p. 193). Así mismo, Briones (1992) indica que: la validez se refiere al grado en que una prueba o escala mide aquello que se propuso medir (p.125) Se tendrá en cuenta que el diseño del contenido del cuestionario será elaborado por la investigadora y su construcción reposa sobre procesos que permitan la validación del contenido de los mismos, a fin de aplicar a la muestra un instrumento el cual permitirá medir de manera efectiva las dimensiones e indicadores de interés. Ahora bien, se habla de validez de contenido según Malavé (2003) en los instrumentos de recolección de información, el criterio de validez garantiza que los datos que se obtengan a través de ellos sean lo más posible reales (p.66). Tomando en cuenta lo señalado en líneas anteriores, antes de aplicar el cuestionario diseñado se procederá a su validación de su contenido, para lo cual ambos instrumentos se someterán a la revisión de forma y contenido por cinco (5) expertos en el área de la gerencia educativa, bibliotecología y archivología, para así verificar la pertinencia de los ítems formulados con la variable, dimensiones e indicadores (ver anexo 1). En base a los resultados de la validación (ver anexo 2), se procederá a elaborar los instrumentos en su versión final (ver anexo 3). En este orden de ideas, León (1998) señala, la validez de contenido estudia si la selección de

15 134 conductas recogidas en un código es una muestra representativa del fenómeno que se pretende observar (p.59) CONFIABILIDAD Un elemento a ser considerado en toda medición de instrumento de recolección de datos es la confiabilidad, porque permitirá reflejar los mismos resultados en aplicaciones repetidas con una misma muestra, es decir entre menos variaciones tenga a tantas veces como sea aplicado el instrumento se hace este mas confiable. Según Hernández, Fernández y Baptista (2003), la confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados (p.236). Por lo tanto, se calculará su confiabilidad aplicando el método de mitades donde según Briones (1992) se hace uso de la consistencia interna entre los ítemes para verificar el grado de confiabilidad de la escala (p.69). El procedimiento que se utilizó para la determinación del grado de confiabilidad del cuestionario dirigido a los empleados/profesores y usuarios consistió en la aplicación de una prueba piloto en una (1) oportunidad a diez (10) sujetos con características similares a la población objeto de estudio. Para ello se utilizó el coeficiente de las dos mitades con la siguiente fórmula: r tt =? (Xp) (Xi) / n - (Xp) (Xi) (Sp) (Si)

16 135 Donde: r tt = Coeficiente de confiabilidad?(xp) (Xi) / n = Sumatoria de los productos cruzados de los ítems pares por los ítems impares sobre el total de sujetos de la muestra (Xp) (Xi) = Media de los ítems pares por la media de los ítems impares (Sp) (Si) = Desviación estándar de los ítems pares por la desviación estándar de los ítems impares Aplicada la fórmula se obtuvo un coeficiente de confiabilidad de 0.80, lo que demostró que el cuestionario dirigido a los estudiantes y/o profesores es altamente confiable, por lo que se procedió a su aplicación definitiva (ver anexo 4). Asimismo, el cuestionario dirigido a los trabajadores de la biblioteca obtuvo un coeficiente de 0.82, lo que indicó que este instrumento también era confiable para su aplicación (ver anexo 4). 6. TABULACION DE DATOS La tabulación de datos, permitirá comprobar las respuestas emitidas por los encuestados, de acuerdo a Chávez (1994) señala: es una técnica que se emplea para el procesamiento de la información una vez recolectada, la misma requiere de un proceso cuidadoso en relación con el traslada de las

17 136 respuestas emitidas por cada sujeto de la población seleccionada para su interpretación (p.186). La información recogida en la fase de aplicación de los cuestionarios fueron trasladados a una matriz de doble entrada, colocando en el margen superior el No. de ítems, y en el margen izquierdo el No. de sujetos (ver anexo 5). 7. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO En la presente investigación se utilizará la estadística descriptiva agrupándolos en graficas para tener mejor apreciación de los resultados, al respecto Chávez (1994) manifiesta el tratamiento estadístico consiste en obtener una visión global de todos los conjuntos de datos (p.211). 8. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN El proceso de investigación se realizo en varios periodos: Primer periodo: la investigación documental en la cual se recolecto, información sobre las teorías asociadas con las variables y sus dimensiones. Segundo periodo: se planteo el problema, con sus objetivos y el marco teórico de la investigación, en términos de bases teóricas y antecedentes. Tercer periodo: se procedió al diseño del marco metodológico e instrumentos, prueba de validez y confiabilidad de los mismos.

18 TÉCNICA DE ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Este análisis de los resultados seguirá la siguiente estructura; Se tabulará manualmente la información a través de la construcción de una matriz de doble entrada, donde en la columna superior horizontal se colocarán los ítems con sus respectivas alternativas y en la columna izquierda Vertical se registrarán los sujetos que participarán en el estudio. En todo el espacio de la tabla se ubicarán los resultados obtenidos de cada uno de los ítems del instrumento. Se aplicará una estadística descriptiva, realizando básicamente distribución de frecuencia, que muestra como están distribuidas las observaciones de la categoría de análisis con respecto a sus dimensiones y propiedades. Una vez aplicados los instrumentos de medición, se utilizará el programa Stadistical Package for Social Science (SPSS 10.0) para Windows con el fin de realizar el tratamiento estadístico sólo de los datos recogidos en el Cuestionario. A manera de facilitar el análisis e interpretación de los resultados y llegar a las conclusiones respectivas, se elaborarán tablas y gráficos que permitirán a la investigadora la formulación de las conclusiones y sus respectivas recomendaciones. Es de hacer notar que de acuerdo al modelo de evaluación utilizado-libqual- los resultados serán dados primeramente por ítem.