CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO. atención a ello, se habla del tipo y nivel y diseño de la investigación, también

Transcripción

1 161 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO A través de este capítulo se explican la serie de pasos metodológicos que se realizarán para alcanzar los objetivos propuestos en el estudio, en atención a ello, se habla del tipo y nivel y diseño de la investigación, también se toma en cuenta la población y la muestra. Así mismo, se establecen las técnicas y se especifica el instrumento utilizado para recoger la información, además de la validez y confiabilidad, los procedimientos seguidos a través de toda la investigación y el plan de análisis de datos. Es por esta razón que al abordar una investigación exige, por parte del investigador, ubicarse dentro del contexto epistemológico, vale decir, seguir una metodología determinada en aras de cubrir las expectativas del hecho científico. En tal sentido, la investigador ha seguido el enfoque positivista. Al respecto, González y Rodríguez (2003), afirman que desde el punto de vista metodológico, se suela denominar cuantitativa a la investigación que, predominantemente tiende a usar instrumentos de medición y comparación que proporcionan datos cuyo estudio requiere el uso de modelos matemáticos y de la estadística. Este tipo de investigación, a criterio de Hurtado y Toro (2007), asume que la realidad es estable y la aborda con un método confiable, mensurable, 161

2 162 comprobable. Se parte de un concepto establecido a priori. Utiliza una estrategia deductiva. El objetivo es explicar los fenómenos mediante el establecimiento de sus relaciones causales y lograr la verificación o comprobación de la teoría pre establecido. 1. TIPO DE INVESTIGACIÓN En este capítulo se presentarán secuencias operativas que la darán dirección a la investigación en determinados términos, éstos se referirán al tipo de investigación que permitirá determinar los métodos, técnicas, instrumentos, población y muestra de recolección de la información y la manera de procesarlos. Es por esta razón y en palabras de Chávez (2006), el presente estudio se considerará descriptivo al pretender determinar las estrategias de mercadeo interno destinadas a la productividad en el área de negocio de la Banca Universal del Municipio Maracaibo. En virtud a esto, se determinó que la investigación es descriptiva, ya que pretenderá conocer en detalle y siguiendo un procedimiento sistemático basado en teorías específicas el comportamiento de determinados grupos lo cual se ajustará al planteamiento de Hernández, Fernández y Baptista (2006), quienes señalan que los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, hechos o cualquier otro fenómeno sometido a análisis. En la misma vertiente, Tamayo y Tamayo (2006), afirman que la investigación descriptiva, comprende la descripción,

3 163 registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos de los fenómenos. 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN De igual manera, el diseño será de campo porque recogió la información directamente en el lugar de los hechos, es decir la banca Universal de Venezuela, específicamente: Banco Banesco, Banco Provincial, Banco Mercantil, y El Banco Occidental de Descuento, en la ciudad de Maracaibo Estado Zulia. Al respecto, Bavaresco (2004, p. 45), expresa que los estudios de campo son aquellos que se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Se considerará de campo debido a que la obtención de datos se realizara directamente de las fuentes primarias en concordancia con el planteamiento de Bavaresco (2004), cuando define los estudios de campo o In Situ, es decir, la recolección de datos se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, lo cual permite el conocimiento más a fondo del problema. Así mismo Arias (2004), expone que la investigación de campo, consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna. En tal sentido, la recolección de datos del presente trabajo de investigación se realizará en las instituciones objeto de estudio. Esto

4 164 permitirá el conocimiento más a fondo del problema por parte del investigador para poder manejar los datos con más seguridad. Por todo esto, se consideró de campo al realizarse la recolección de los datos directamente en el lugar donde sucederán los hechos, es decir los cuatros bancos de mayor importancia dentro de la Banca Universal en Venezuela. De esta misma forma, y según el diseño esta investigación será además no experimental, transeccional porque se orientará a describir los hechos, será no experimental porque en ningún momento se manipulará la variable. De igual manera y considerando la definición de Hernández Fernández y Baptista (2006, p. 184), que expresan que la investigación no experimental es la que se realiza sin manipular deliberadamente variables, lo que se hace es observar fenómenos tal y como se dan en su entorno natural Asimismo, se considerará transeccional porque según los autores mencionados se recogió la información en un tiempo específico y con los datos obtenidos se expusieron los resultados. Por tal razón, en el estudio se trabajará con la banca Universal de Venezuela, específicamente: Banco Banesco, Banco Provincial, Banco Mercantil, y El Banco Occidental de Descuento, en la ciudad de Maracaibo Estado Zulia, conformada su población por los empleados pertenecientes al área de negocios, siendo más específico: ejecutivos, asesores y gerentes de esta área, sustentando y ampliando el marco de referencia a través de un análisis teórico de las variables, mercadeo interno destinado a la

5 165 productividad en el área de negocios, donde se aplicara un instrumento para obtener una medición única, y demostrar cómo ha sido la relación de estas variables. 3. POBLACIÓN En general, se entiende por población al conjunto total, finito o infinito de elementos o unidades de observación que se considerarán en un estudio, o sea que es el universo de la investigación, sobre la cual se pretenderá generalizar los estudios a que hubiere lugar. En este orden de ideas, Arias (2006) señala que la población son todos los sujetos vinculados directamente con el estudio. La población de acuerdo con Chávez (2004, p. 160) es el universo de la investigación sobre la cual se pretende generalizar los resultados, y está constituida por características o estratos que permiten distinguir los sujetos unos de otros. Asimismo, Tamayo (2010) definen la población objeto de estudio como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población poseen una característica en común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación. En este sentido, la población objeto de estudio estará constituida por la banca Universal de Venezuela, específicamente: Banco Banesco, Banco Provincial, Banco Mercantil, y El Banco Occidental de Descuento, en la ciudad de Maracaibo Estado Zulia. En este sentido, Cerda (2005), expresa

6 166 que la población es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. En el caso de los Bancos Comerciales se usó como herramienta discriminante la cercanía geográfica de las distintas oficinas, arrojando un número de cuatro (04) oficinas por cada banco con cercanía geográfica moderada dentro de la zona escogida. Ahora bien partiendo de ese análisis se determinó el número de oficinas de los bancos universales ubicados en Maracaibo que serán tomados en cuenta como universo general. CUADRO 02 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN BANCA UNIVERSAL DE VENEZUELA BANCOS UNIVERSALES Banco Banesco Banco Provincial Banco Mercantil Banco Occidental de Descuento TOTAL DE BANCOS UNIVERSALES OFICINAS DE LOS BANCOS UNIVERSALES UBICADOS EN MARACAIBO SELECCIONADAS PARA EL ESTUDIO Oficina Dr. Portillo Oficina Bella Vista Oficia Delicias Norte Oficina Sambil Oficina 5 de Julio Oficina Dr. Portillo Oficina Sambil Oficina Santa Rita Calle 72 Oficina Sambil Oficina Santa Rita Oficina Lago Mall Oficina Plaza República Oficina Bella Vista Oficina Sambil Oficina Calle 72 Oficina Salto Ángel TOTAL OFICINAS DE LOS BANCOS UNIVERSALES UBICADOS EN MARACAIBO SELECCIONADAS PARA EL ESTUDIO Fuente: Silva (2012)

7 167 Ahora bien partiendo del pasado análisis donde se determinó el número específico de agencias pertenecientes a los Bancos Universales a estudiar, se paso a determinar el número de sujetos a los cuales le será aplicado el instrumento de recolección de información y tomando en cuenta las variables de estudio mercadeo interno y productividad, se estableció como criterio de selección que los informantes serian los miembros del área de negocios de cada banco y por ende de cada oficina comercial. En este sentido, Arias (2006) expresa que la población es un conjunto finito de elementos con características comunes, para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Asimismo, la población se consideró accesible con elementos y características comunes, ubicadas geográficamente en el mismo sector. En este orden de ideas, Chávez (2004) indica, que la población de un estudio es el universo de la investigación, sobre la cual se pretende generalizar los resultados; estando constituidas por características o estratos que permiten distinguir los sujetos unos de otros. Por otra parte, Tamayo y Tamayo (2010), definen a la población como aquella, determinada por sus características, estipulando la población o universo. Ahora bien y en base a las anteriores definiciones el universo central de la investigación, es decir los informantes serán los miembros del área de negocio de cada oficina comercial seleccionada previamente, los cuales a su vez están divididos en tres segmentos, como se especifica en el siguiente cuadro:

8 168 CUADRO 03 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN DISTRIBUCIÓN DE LOS CARGOS EN EL AREA DE NEGOCIOS DE LA BANCA UNIVERSAL DE VENEZUELA CARGOS RESPONSABILIDADES EJECUTIVOS TRATO CON PUBLICO EN GENERAL ASESORES TRATO CON CARTERAS ESPECIALES DE NEGOCIOS GERENTES TRATO CON CLIENTES JURIDICOS TOTAL DE CARGOS EN EL AREA DE NEGOCIOS DE LA BANCA UNIVERSAL Fuente: Silva (2012) 03 Dentro de este orden de ideas y teniendo como universo especifico los ejecutivos, asesores y gerentes todos pertenecientes al área de negocios de los bancos universales se determinara el numero especifico a los cuales se le aplicara el instrumento tipo encuesta, el cual estará relacionado estrechamente con la oficina comercial donde se encuentren, es decir a mayor sea la importancia de la oficina, mayor número de empleados en el área de negocios tendrá. Por esta razón se construye el siguiente cuadro donde se especifican el número sujetos previstos para determinar las estrategias de mercadeo interno destinadas a la productividad.

9 169 CUADRO 04 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN SUJETOS INTEGRANTES DE LAS AREAS DE NEGOCIOS DE LA BANCA UNIVERSAL DE VENEZUELA OFICINAS DE LOS BANCOS UNIVERSALES UBICADOS EN MARACAIBO SELECCIONADAS PARA EL ESTUDIO DISTRIBUCIÓN DE LOS CARGOS EN EL AREA DE NEGOCIOS DE LA BANCA UNIVERSAL DE VENEZUELA Fuente: Silva (2012) Banesco Ejecutivos Asesores Gerentes Oficina Dr. Portillo Oficina Bella Vista Oficia Delicias Norte Oficina Sambil Banco Provincial Ejecutivos Asesores Gerentes Oficina 5 de Julio Oficina Dr. Portillo Oficina Sambil Oficina Santa Rita Calle Banco Mercantil Ejecutivos Asesores Gerentes Oficina Sambil Oficina Santa Rita Oficina Lago Mall Oficina Plaza República Banco Occidental de Descuento Ejecutivos Asesores Gerentes Oficina Bella Vista Oficina Sambil Oficina Calle Oficina Salto Ángel Total de Total de Ejecutivos Asesores TOTAL OFICINAS DE LOS BANCOS UNIVERSALES UBICADOS EN MARACAIBO SELECCIONADAS PARA EL ESTUDIO 16 Totagl de Gerentes TOTAL GENERAL DE MIEMBROS DEL AREA DE NEGOCIOS TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Las técnicas e instrumentos de recolección de datos según Chávez (2004, p. 173) son los medios que utiliza el investigador para decir el comportamiento o atributos de las variables. La recolección de la

10 170 información se realizó con base en la técnica de la encuesta y se seleccionó como instrumentos un cuestionario. Para recolectar la información se aplicara una encuesta que según Busot (2004) consiste en obtener la información a través de preguntas a otras personas, sin establecer un diálogo con el encuestado y el grado de interacción es menor, con el fin de medir la posición de los sujetos, con las variables de estudio. Dentro de este orden de ideas, se realizara la técnica de la encuesta, donde se diseñara como instrumento un cuestionario. Al respecto Arias (2004, p. 72), formula que es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin la intervención del encuestador. El cuestionario a ser aplicado será tipo escala Likert para las variables mercadeo interno y productividad dirigido a integrantes de las áreas de negocios de la banca universal de Venezuela, específicamente: Ejecutivos, Asesores y Gerentes, con un sistema de noventa y tres (93) preguntas cerradas que incluyen los ítems necesarios para el estudio, estructurados en dos partes que permiten obtener la información requerida y de manera confidencial, como se explica a continuación. En la primera parte se incluye la identificación de la Universidad Rafael Belloso Chacín, como institución que lo avala, identificación de la investigadora, población a la cual va dirigido y el propósito del instrumento.

11 171 En la segunda parte se presentarán las instrucciones generales para su aplicación. En la tercera parte explora los aspectos personales, académicos y laborales de la muestra. Finalmente, en la cuarta parte se exploran los aspectos generales vinculados con las variables de estudio, organizados por indicadores. Las preguntas del cuestionario tienen cinco alternativas, a saber: Siempre, Casi Siempre, A Veces, Casi Nunca, Nunca. Con la finalidad de obtener resultados exactos que ayuden a extraer la información necesaria que determine estrategias de mercadeo interno destinadas a la productividad en el área de negocio de la Banca Universal del Municipio Maracaibo 5. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD De igual manera se presentan la validez que Para Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 236) la validez se refiere al grado en que un instrumento mide la variable que pretende medir, y en el mismo orden de ideas, Balestrini (2004), expresa que la validez de un instrumento se conseguirá a través de la revisión del mismo por jueces o testigos, es decir, con personas de gran experiencia en investigación a largo tiempo de servicio con conocimiento del caso inherente al problema en estudio. Es por ello que una vez diseñado el instrumento se someterá a la validez de contenido. El cual se entregara a cinco (05) expertos en estrategias de mercadeo interno destinadas a la productividad en el área de negocio de la Banca

12 172 Universal del Municipio Maracaibo, con el fin de revisar la coherencia de los elementos constitutivos del mismo, respecto a los cuales se pudo realizar las observaciones que una vez corregidas garantizarán la validez del instrumento para la recolección de datos. Por otra parte, la confiabilidad de un instrumento según Hernández (2003, p. 346), se refiere al grado en que su aplicación es repetida al mismo sujeto u objeto, produce resultado iguales. Dado que el instrumento está compuesto por el escalamiento del likert, el método para calcular su confiabilidad será la prueba piloto, que es aplicar el instrumento a una población distinta a la estudiada, pero con características que le asemejan. Del mismo modo, la ecuación que se aplicara será el coeficiente Alfa de Cronbach, que se muestra a continuación: K: Número de ítems S 1 2 : Varianza de cada ítem S 2 T : Varianza total 1: Constante Tomando en cuenta la fórmula expresada, se calculó el coeficiente para la confiabilidad de instrumentos con ítems continuos los cuales fueron aplicados para los sujetos de la investigación, midiendo las variables mercadeo interno y productividad las cuales responden a las sujetos de la investigación, obteniendo como resultado del análisis de fiabilidad un Alpha de 0,96 para la variable mercadeo interno y un Alpha de 0,92 para la variable productividad.

13 173 Estos coeficientes, dicho en otras palabras, expresan en qué grado los ítems discriminan o diferencian a los sujetos simultáneamente. De alguna manera son un indicador de relación global entre los ítems, aunque no equivalen a la correlación media entre los ítems, por esta razón después de la construcción y análisis estadístico para cada uno de los instrumentos se indica las variables poseen una confiabilidad con respecto al instrumento, al ser comparadas con la escala de valoración que se presenta a continuación, la cual es herramienta estadísticas para determinar la validez de variable. CUADRO 5 ESCALA PARA LA VALORACIÓN DEL COEFICIENTE DE CONFIABILIDAD RANGOS MAGNITUD 0,81 a 1,00 Muy alta 0,61 a 0,80 Alta 0,41 a 0,60 Moderada 0,21 a 0,40 Baja Fuente: Ruiz (2002) 0,01 a 0,20 Muy baja 6. TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LOS DATOS Para el análisis de esta investigación, se cuantificarán los datos en función de las frecuencias y porcentajes de los datos recolectados para posteriormente establecer la relación entre las estrategias de mercadeo

14 174 interno destinadas a la productividad en el área de negocio de la Banca Universal del Municipio Maracaibo. Es decir, que el análisis de los datos en este estudio, se realizara aplicando la estadística descriptiva mediante el análisis frecuencial y porcentual de las alternativas seleccionadas por los sujetos de la investigación en el instrumento de recolección de datos y posterior ubicación en baremo. Así, con base a los resultados obtenidos, se ubicaron las alternativas en la escala de valores seleccionada por el investigador, para indicar la categoría en la cual se situaron las variables mercadeo interno y productividad, de acuerdo al criterio de Arias (2006) se consideró el total de datos que resulta de multiplicar el número de sujetos por el número de ítems de cada indicador, realizandose los siguientes baremos: CUADRO 6 BAREMO DE MEDICIÓN PARA LA VARIABLE MERCADEO INTERNO RANGO SIGNIFICADO 1,00 X 1,80 Desapropiado Nivel de Mercadeo Interno 1,80 X 2,60 2,60 X 3,40 Poco desapropiado Nivel de Mercadeo Interno Ni apropiado Ni desapropiado Nivel de Mercadeo Interno 3,40 X 4,20 Poco Apropiado Nivel de Mercadeo Interno Fuente: Silva (2012) 4,20 X 5,00 Apropiado Nivel de Mercadeo Interno

15 175 CUADRO 7 BAREMO DE MEDICIÓN PARA LA VARIABLE PRODUCTIVIDAD RANGO SIGNIFICADO 1,00 X 1,80 Nula Productividad 1,80 X 2,60 Baja Productividad 2,60 X 3,40 Media Productividad 3,40 X 4,20 Alta Productividad 4,20 X 5,00 Muy alta Productividad Fuente: Silva (2012) Se debe tomar en cuenta que la presente investigación tiene como objeto general determinar las estrategias de mercadeo interno destinadas a la productividad en el área de negocio de la Banca Universal del Municipio Maracaibo, es por esta razón que el presente estudio es de tipo correlacional, al establecer el coeficiente de corrección entre las variables de estudio, al mismo tiempo que presenta un diseño correlacional, al ser el más indicado para establecer la relación entre las variables mediante el uso de procedimientos estadísticos. 7. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN El proceso de la investigación se llevó a cabo por etapas. Una vez seleccionado el problema, se procedió a la revisión teórica y a la selección

16 176 de técnicas e instrumentos adecuados para la recolección de los datos. Se elaboró una tabla de sistematización de la variable en función del instrumento y se ubicaron las oficinas comerciales de los bancos universales, donde se solicitó permiso por escrito al personal de dichas tiendas explicando la finalidad y aplicación del mismo. Se validó el contenido de los instrumentos y la estructura del cuestionario a través de la opinión de cinco expertos, de igual manera se tomó en cuenta los resultado de las prueba piloto, para determinar la confiabilidad del instrumento. Comprobado esto se tabularon los datos para el análisis final, lo que permitió generar conclusiones y recomendaciones de la investigación.