CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO. El propósito de la presente investigación es diseñar un manual de identidad

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1 CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 1. TIPO DE INVESTIGACIÒN El propósito de la presente investigación es diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Supermercados Ojeda en el municipio Lagunillas del estado Zulia, por lo que obedece a una investigación de tipo proyectiva, descriptiva y de campo. Es considerada proyectiva debido a que el manual de identidad corporativa que se propone diseñar es una propuesta que tratará de dar solución a una situación organizacional en la empresa objeto de estudio (Supermercados Ojeda). Al respecto la UPEL (2001, p. 7) expresa que la investigación proyectiva, también denominada proyecto factible como un estudio que consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales. La propuesta que lo define puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos, que solo tiene sentido en el ámbito de sus necesidades. Adicionalmente con la presente se desea conocer las debilidades que pueda presentar dicha 65

2 66 organización con el fin ser transformadas en beneficios tanto para la misma como para el personal que labora en ésta. Asimismo se trata de una investigación descriptiva porque se describirán las características y cualidades de las variables ( Manual de identidad corporativa e Imagen ) así como sus dimensiones e indicadores. En este sentido, Bavaresco (2001, p. 20) señala que la investigación descriptiva persigue el conocimiento de las características de una situación dada o variable. En síntesis, la investigación descriptiva busca la forma de describir los procesos del más simple a lo complejo, manteniendo los niveles de sus criterios acordes con la estimación de lo indagado. Por su parte, Balestrini (2002, p. 7) sustenta que ésta tiene por objeto medir los efectos de un programa en comparación con las metas que se proponen alcanzar, a fin de contribuir a la toma de decisiones subsiguientes. En este sentido, Sabino (2002, p. 43) plantea que los estudio descriptivos relatan algunas características fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos para destacar los elementos esenciales de su naturaleza. Bajo este lineamiento se puede obtener la información que caracteriza la realidad estudiada. Por su parte, Chávez (2001, p. 135) señala que la investigación descriptiva es aquella orientada a recolectar información relacionada con el estado real de las personas, objetos, situaciones o fenómenos. Finalmente, es considerada como una investigación de campo, en vista de que la misma se realizó en el sitio donde está ubicado el objeto de

3 67 estudio(supermercados Ojeda y municipio Lagunillas). Con respecto a esto Chávez (2001, p. 135) considera un estudio de campo cuando la recolección de datos primarios se realiza directamente en el lugar seleccionado como objeto de estudio, mediante la aplicación de técnicas de recolección de datos, tales como la encuesta y la observación directa, a fin de obtener información sobre la problemática existente. Aunado a lo anterior, la investigación de campo brinda un gran aporte de eficiencia y eficacia, permitiendo la forma más directa y sencilla de obtener la información precisa que servirá de gran ayuda para dar soluciones a problemas o conflictos a futuros. 2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseñode investigación según Tamayo y Tamayo (2001) constituye el plan general del investigador para obtener respuestas a sus interrogantes desglosando las estrategias básicas que el investigador adopta para generar información exacta e interpretable. En este sentido, el diseño del presente trabajo de investigación se clasifica como un estudio no experimental, porque no se manipularán las variables, sino que se obtendrá información directamente de la realidad sin transformarla ni manipularla. De acuerdo a lo señalado por Hernández y otros (2003, p. 205), en la investigación no experimental no existe una manipulación de las variables

4 68 como tal, y se obtiene información tal como se dan en su contexto para después analizarlas. Señalando otro aspecto, el presente estudio busca realizar una sola medición de las variables anteriormente mencionadas, lo cual según Hernández y otros (2006, p. 205), corresponde a diseños transeccionales, en los que se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo determinado (abril-junio de 2012). Se clasifica como un diseño transversal o transeccional, en su dimensión temporal porque se busca obtener información sobre las variables abordadasy los datos se recopilan en sus condiciones naturales, en una sola oportunidad, tal como lo expresa Hernández y otros (2006, p. 206), en un momento único o período específico, para describirlas o analizar sus relaciones o incidencia de unas sobre otras. 3. POBLACIÓN Toda investigación debe inicialmente establecer la totalidad de los individuos o el espacio donde se llevará a cabo el estudio, la población se determina por las características que la definen, por consiguiente el conjunto de elementos que posean estas peculiaridades se denominan población o universo de la población. La población como fuente primaria de la información requerida para el presente estudio, estará constituida por individuos con características,

5 69 propiedades o cualidades comunes, que delimitan la investigación en torno a la variable que se van a medir o describir. De acuerdo con Hernándezy otros (2003, p. 231), población es la totalidad del fenómeno a estudiar, en donde las unidades de estudios que la integran poseen un parentesco común, a partir del cual se da origen a los datos desatinados a la interpretación y análisis de los resultados. La población estará constituida por doscientos un (201) individuos pertenecientes a la empresa Supermercados Ojeda (Supoca C.A) con sus dos sucursales y sus clientes, distribuidos de la siguiente manera. Cuadro 3 Población NUMERO DE CARGO SUJETOS Gerente general 1 Empleados 50 Clientes 150 Total: 201 Fuente: Supermercados Ojeda, C.A (2012) La población fue tipificada como finita, ya que según lo reseña Sierra (1999, p. 209) este tipo de universos son iguales o inferiores a cien mil ( ) unidades. Asimismo, la población se catalogó como accesible, ya que al ser reducidas en tamaño y al estar ubicadas en un área geográfica susceptible de ser abordada por los investigadores, fue posible desarrollar el estudio sobre la totalidad de los miembros del universo.

6 70 Por otro lado, Chávez (2001, p. 162), indica que la población accesible es aquella porción sobre la cual, se tiene acceso y objetivo: es la totalidad de unidades u observaciones sobre la cual se da la población accesible. En razón de la reducida población seleccionada para la investigación, se aplicará un censo poblacional, por tal motivo no fue necesaria la toma de muestras aleatorias. En cuanto al censo poblacional, Tamayo y Tamayo (2001, p. 52), sostiene que está constituido por todos los miembros de una población y/o una especificación de las distribuciones de sus características, basadas en la investigación obtenida para cada uno de los elementos, por ende, es la técnica que permite evaluar todas las unidades de análisis objeto de estudio. 4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Para la presente investigación se utilizará la técnica de observación mediante encuesta que para Sierra (2000, p. 241) se entiende como interrogación a los sujetos o protagonistas de los hechos estudiados. Puede tener lugar mediante cuestionarios, escrito, entrevista o escala sociométrica. Según Tamayo y Tamayo (2001, p.182) se explica aquí el procedimiento, lugar y condiciones de la recolección de datos. La recolección de datos depende en gran parte del tipo de investigación y del problema planteado para la misma, y puede efectuarse desde la simple ficha bibliográfica, observación, entrevista, cuestionario o encuestas y aún medite ejecución de investigación para ese fin.

7 71 Por su parte, Bavaresco (2006, p. 100) considera que esta técnica emplea tres herramientas o instrumentos o medios, los cuales se han hecho imprescindibles en las investigaciones de orden socioeconómico: el cuestionario, la entrevista y la escala de actitudes. Cada una de ellas presenta características diferenciadas, aunque la tercera (las escalas) pueden aparecer dentro de los cuestionarios y en la entrevista INSTRUMENTOS Para la recolección de los datos que permitieron llevar a cabo esta investigación se utilizaron tres instrumentos: una guía de entrevista dirigida al gerente general, un cuestionario para el público interno y otro cuestionario para el público externo. Según Palella y Martins (2006, p.130), la entrevista es una técnica que permite obtener datos mediante un diálogo que se realiza entre dos personas cara a cara: el entrevistador y el entrevistado; la intención es obtener información que posea este último. La herramienta básica de la observación por medio de encuesta, es el cuestionario, el cual según Abascal (2005, p.23) es un conjunto articulado y coherente de preguntas redactadas en un documento para obtener la información necesaria para poder realizar la investigación que la requiere. Por otro lado, Alvira (2004, p. 29) expresa que el cuestionario simple o tradicional es aquel que se realiza mediante una entrevista personal que

8 72 incluye información relativa al control de la muestra, estructurado con un cuerpo de preguntas relativas al tema de estudio. Así mismo en la presente investigación, se aplicaron tres instrumentos los cuales se conformaron de la siguiente manera: (a) Una guía de entrevista dirigida al gerente de los Supermercados Ojeda (SUPOCA C.A) en el municipio Lagunillas del estado Zulia conformada por sesenta (60) ítems abiertos (Ver Anexo A). (b) Un cuestionario dirigido a los clientes delos Supermercados Ojeda (SUPOCA C.A) en el municipio Lagunillas del estado Zulia, compuesto por trece (13) ítems, todos de selección múltiple (Ver Anexo B). (c) Un cuestionario dirigido a los empleados delos Supermercados Ojeda (SUPOCA C.A), el cual está conformado por veintisiete (27) ítems, de los cuales (9) son dicotómicas y (18) son de selección múltiple (Ver Anexo C). 4.2 VALIDEZY CONFIABILIDAD Una vez delineados los instrumentos, estos fueron sometidos a un estudio técnico para la identificación de su validez. Según Ortiz (2004, p.159) en términos generales este concepto se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. De igual forma, señala que la validez de un instrumento es el grado en que las diferencias de puntuaciones reflejan verdaderas diferencias entre individuos en la

9 73 característica que se pretende medir. La validez está relacionada directamente con los objetivos propuestos por el investigador. El instrumento aplicado a la población de estudio, se sometió a un procedimiento de validez de contenido, lo cual según Chávez (2001, p. 195) es la correspondencia del instrumento, con su contenido teórico, el cual no se expresa en términos de índices numéricos. Se basa en la necesidad de discernimiento y juicios independientes entre expertos. En consideración con las razones antes expuestas, el instrumento utilizado en el estudio fue validado por parte del Comité Académico de la Facultad de Humanidades y Educación de Universidad Rafael Belloso Chacín, quienes revisaron la pertinencia de los ítems con los objetivos, variable, dimensiones e indicadores establecidos. Para tal fin se elaboró un formato de validación en cual se les presentó a los validadores una síntesis del contenido teórico y metodológico que sustentaba el cuestionario a ser aplicado (Ver Anexo D). Los resultados de la validación se muestran en el siguiente cuadro (ver cuadro 4): Cuadro 4 Resultados de la validación Numero de entregas Principales Calificación observaciones 1 Cambio de preguntas Pendiente Redacción de 1 preguntas Válido Fuente: Aguin, Apruzzese, Hernández, Lovera. (2012)

10 74 Según Medina (2000, p. 74), la confiabilidad se refiere a cuan estables o consistentes son los resultados obtenidos por medio de los instrumentos de evaluación en diferentes ocasiones. Indica que no hay errores en la medición y que se puede confiar en la información o los datos recopilados. En concordancia con este concepto, la confiabilidad del cuestionario fue establecida a través de la ejecución de una prueba piloto, cuyo procedimiento consistió en la aplicación en dos ocasiones del instrumento, dejando de lapso una semana entre cada aplicación. Los participantes en esta prueba piloto posteriormente no formaron parte de la muestra final. Este proceso es reconocido con el método test retest para determinar la confiabilidad. Según Medina (2000 p.74) el test retest es un instrumento en donde se aplica al mismo grupo de personas en repetidas ocasiones para determinar si los resultados son similares. Se calcula el coeficiente de confiabilidad como una medida de estabilidad mediante la correlación de las puntuaciones en las diferentes ocasiones. Bajo tales perspectivas, aplicado el método señalado se realizó la prueba. Los datos obtenidos fueron procesados, para luego calcular el coeficiente de la confiabilidad de estabilidad y equivalencia, de acuerdo a la siguiente fórmula expuesta por Chávez (2007, p. 205): X rtt = Donde: 1 X 2 ( S ) ( S ) 1 n ( X ) ( X ) 2 1 2

11 75 rtt = es el coeficiente confiabilidad. X 1 X 2 = es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por la segunda prueba. ( X1 ) ( X 2 ) prueba. = es la Media de la primera prueba por la media de la segunda ( S1 ) ( S 2 ) = es la desviación estándar de la primera prueba por la desviación estándar de la segunda prueba. Para interpretar el resultado del coeficiente, se utilizó la escala reseñada por Ruíz (1998, citado en Blanco, 2005, p.543): Cuadro 5 Escala para la Interpretación de la Confiabilidad BARANGO ININTERPRETACIÓNCIÓ 0.81 a 1.00 Muy Alto 0.61 a 0.80 Alto 0.41 a 0.60 Moderado 0.21 a 0.40 Bajo 0.01 a 0.20 Muy Bajo Fuente: Ruiz (2008, citado en Blanco, 2005, p.543) De esta forma, se obtuvo como resultado un coeficiente de confiabilidad de 0.82, para el cuestionario dirigido a los empleados cuyo nivel es muy alto, y un coeficiente de 0.66 dirigido a clientes de los Supermercados Ojeda (SUPOCA C.A) en el municipio Lagunillas del estado

12 76 Zulia, cuyo nivel es alto, considerando lo establecido en el cuadro 4, por lo cual se procedió a la aplicación definitiva del instrumento(ver Anexo E). 5. TÉCNICAS DE ANÁLISIS Según Hernández y otros, (2006, p. 198), el análisis de datos consiste en registrar sistemáticamente comportamientos o conductas a los cuales, generalmente, se les codifica con números para darle tratamiento estadístico. En este sentido, la información recogida, ordenada y organizada para su presentación se constituye en el insumo fundamental del proceso de investigación, que consiste en hacer el análisis de los resultados de la información. Tamayo y Tamayo (citado en Méndez, 2008), señala que el análisis de resultados es el proceso de convertir los fenómenos observados den datos científicos para que a partir de ellos se puedan obtener conclusiones válidas. De este modo, la información recolectada a través de los instrumentos diseñados fue clasificada y tabulada, para Sabino (2006), no es más que hacer tablas, listado de datos que permitan su agrupamiento y su contabilización. Para eso es preciso ir contando cada una de las respuestas que aparecen distribuyéndolas de acuerdo con las categorías o códigos estructurados. De igual modo, para Chávez (2006, p.187), expresa la tabulación de datos en una técnica que emplea el investigador para procesar la información

13 77 recolectada, la cual permite lograr la organización de los datos relativos a una variable, indicadores o ítems. Del mismo modo, menciona que la tabla de tabulación es la base fundamental del estudio; y en ésta el investigador tiene toda la información recolectada muy organizada y preparada para ejecutar cualquier tratamiento estadístico, así como también para efectuar los cálculos de la validez y la confiabilidad. Asimismo, Tamayo y Tamayo (2000, p. 127), define la tabulación como una parte del proceso técnico en el análisis estadístico de los datos. Además, menciona que la operación esencial en la tabulación es el recuento para determinar el número de casos que encajan en las distintas categorías. Para tal efecto, la tabulación se llevará a cabo a través de un cuadro de doble entrada, en el cual se reflejaran las respuestas de los sujetos con respecto a cada uno de los ítems, de acuerdo al patrón de ponderación seleccionado. Posteriormente se efectuará el tratamiento estadístico, el cual depende del tipo de método de investigación que se haya seleccionado. Chávez (1994, p. 211) los agrupa de dos maneras: descriptiva e inferencial. En lo que respecta a la presente investigación una vez aplicados los cuestionarios, los mismos fueron tabulados mediante el programa Microsoft Excel 2007, el cual permitió la elaboración de doble entrada donde en las columnas se identificaron los ítems del instrumento y en las filas las respuestas dadas por los encuestados. Para analizar los datos se utilizó

14 78 estadística de tipo descriptiva, concretamente frecuencias absolutas y relativas y sus respectivas representaciones mediante tablas sinópticas y gráficas.