Mediación: Avanzando hacia una solución dialogada de conflictos UNA EXPERIENCIA DE CALIDAD: MEDIACIÓN

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1 Mediación: Avanzando hacia una solución dialogada de conflictos UNA EXPERIENCIA DE CALIDAD: MEDIACIÓN Curso

2 Mediación: Avanzando hacia una Trabajo solución cooperativo dialogada desde conflictos la tutoría

3 Mediación: Avanzando hacia una Trabajo solución cooperativo dialogada desde conflictos la tutoría PRESENTACIÓN Diálogo, compañerismo, educación en valores, relaciones cercanas entre los miembros de la comunidad educativa son algunas de las expresiones que las familias emplean en las encuestas para resaltar las cualidades del Colegio. A la vista de esto, resultaba evidente que una mejora de la convivencia no podía fundamentarse en el endurecimiento de la disciplina o el establecimiento de medidas sancionadoras. Tal enfoque, además, no encajaba con nuestra metodología educativa, cuyo pilar es la inclusión. Por ello, entre las revisiones y mejoras que veníamos practicando en los últimos cursos, quisimos instaurar definitivamente un tratamiento pacífico y dialogante de los problemas que pudieran surgir entre los alumnos. Los beneficios del diálogo como vía pacífica de la resolución de conflictos, la convicción de que el propio conflicto constituye un camino de maduración y crecimiento, legitima el empleo de la mediación como estrategia. Por ende, se ajusta a la filosofía inclusiva de nuestro Centro, al trabajo cooperativo que practicamos en las aulas, al protagonismo de los alumnos. El proceso ha resultado muy satisfactorio para todas las partes implicadas. Así queda reflejado en las encuestas realizadas por los alumnos participantes en las mediaciones: se sienten orgullosos de saberse parte de la organización del centro. También el apoyo incondicional del Equipo Directivo y la muy positiva valoración del Claustro de Secundaria, Bach y CF y del Consejo Escolar, son muestra de los buenos resultados del proceso. Nuestra meta ahora es continuar, permanecer, transformar entre todos el tratamiento del conflicto. Demostrar que, tal y como refleja la portada, también aquí son esenciales todas las piezas para ser definitivamente una comunidad inclusiva

4 Mediación: Avanzando hacia una Trabajo solución cooperativo dialogada desde conflictos la tutoría JUSTIFICACIÓN En los últimos tres cursos hemos abordado revisiones, estandarizaciones y mejoras en Tutorías, Comunicación externa e interna, Actividades complementarias y extraescolares Acogida de familias, alumnos y profesores, Programaciones didácticas, Programación General Anual y Memoria. Un área nos motivaba especialmente: el proceso de Convivencia. Debemos comentar que nuestro Centro presenta una amplia diversidad tanto por su procedencia como por sus capacidades (inmigrantes, alumnos procedentes de medios desfavorecidos o con fracaso escolar, alumnos con diversidad funcional así como alumnos de alta capacidad ). Ello provoca que sea un centro con distintos niveles de aprendizaje dentro de las aulas, creando unas necesidades educativas en función de cada alumno y con una propuesta para tratar la diversidad del alumnado. Así y dada la variabilidad de nuestro alumnado, consideramos fundamental establecer cauces de encuentro entre distintos pensamientos y formas de ver la vida que pueden suponer conflicto. Según nuestra concepción educativa valoramos el conflicto como un hecho cotidiano de la vida y una oportunidad constante de aprender. La educación en valores y la cooperación entre iguales constituyen dos de los pilares de nuestra metodología y pensamiento. Por eso desde hace algún tiempo hemos querido sacar adelante un servicio de mediación entre iguales acorde con nuestra idea de resolución cooperativa de los conflictos en los que el acuerdo y la negociación ocupan lugares prioritarios.

5 Mediación: Avanzando hacia una Trabajo solución cooperativo dialogada desde conflictos la tutoría Nuestros inicios: Plan Estratégico En el curso se realizó una autoevaluación basada en el Modelo EFQM que fue guiada por un Licenciatario de Autoevaluación de dicho Modelo En dicha autoevaluación participó un grupo de personas que a partir de entonces forman el Equipo de Calidad, formado por la Coordinadora de Calidad, otras cuatro personas del claustro (pertenecientes a distintas etapas educativas) y una persona de administración. Este equipo trabaja conjunta y coordinadamente con el Equipo Directivo del centro. A partir de la autoevaluación nombrada, se diseñó el Plan Estratégico 12-15, a través del cual se ha articulado el trabajo en materia de calidad en el colegio durante los tres últimos cursos académicos. En el Plan Estratégico, se establecieron cinco Líneas Estratégicas así como las acciones estratégicas necesarias para poder desplegarlo, de forma que las acciones estaban planificadas por cursos académicos, estableciendo así una priorización de las mismas en base a los recursos disponibles y el impacto que dichas acciones tenían sobre la vida diaria del centro. En este Plan queda representado entre otros aspectos, nuestro interés en desarrollar en el Centro un servicio de mediación entre iguales. Concretamente en la Línea 2 cuya meta es potenciar la imagen del centro como Centro Inclusivo. Paralelamente al despliegue del Plan estratégico, se decidió gestionar por procesos, identificando aquellos en los que podíamos englobar nuestras actividades. Especialmente ilusionante ha sido preparar (segundo y tercer trimestre del curso 13-14) e implantar (curso 14-15) el desarrollo de un proyecto ampliamente deseado, la resolución pacífica de conflictos. Ello se especifica dentro del proceso de Convivencia.

6 Mediación ; Avanzando hacia resolución pacífica de conflictos Objetivo de la experiencia de mejora En nuestro Centro, hemos valorado siempre el buen ambiente, la cercanía que en líneas generales hay entre todos los miembros de la comunidad educativa. Entre los alumnos, entre los profesores, entre los profesores y alumnos y entre el equipo educativo y las familias. Debemos señalar que, en los últimos años, los niveles de conflictividad han sido bajos. Aún así, queríamos que la filosofía del centro, educación en valores, inclusión y trabajo cooperativo se reflejara en la forma de abordar los conflictos lógicos que tienen lugar durante la vida cotidiana escolar. Así, el área de mejora abordada fue: Conseguir la resolución pacífica de conflictos a través de la mediación entre iguales.

7 Mediación: Avanzando hacia una solución dialogada de conflictos Recursos y medios Recursos internos Coordinador de convivencia en el asesoramiento y planificación de las actividades. Grupo de profesores representantes de cada etapa en la realización de los documentos necesarios Responsable proceso de convivencia en la planificación y coordinación de las sesiones de trabajo. (En este caso perteneciente al Departamento de Orientación/ Inclusión) Coordinador de Calidad y Equipo de Calidad (entre los que se encuentran representantes de todas las etapas educativas) en la coordinación y planificación de los procesos dentro de los cuales se enmarca el Proceso de Convivencia y la mediación entre iguales. Equipo Directivo en el apoyo, promoción y aprobación de las acciones planificadas Tutores de Educación Secundaria y Bachillerato en la selección de los alumnos adecuados para participar en la mediación. Alumnos de Educación Secundaria y Bachillerato pertenecientes al equipo de mediación. Nuestro equipo de mediadores Recursos externos Asociación Belerofonte ( dependiente de la Fundación Salamanca Ciudad de Saberes ) para la formación del equipo de mediadores Asesoría 1 A Consultores para el asesoramiento y guía en la Gestión por Procesos y en el Plan de Mejora expuesto

8 Mediación: Avanzando hacia una solución dialogada de conflictos A qué nos comprometemos? COMPROMISOS: 1.- Avanzar hacia la resolución pacífica de conflictos 2.- Implantar la cultura de mediación en nuestro centro 3.- Formar un equipo de mediación entre iguales 4.- Presentar el equipo de mediación a la comunidad educativa 5.- Poner en marcha la mediación ESTÁNDARES: 1.- Disminuir el número de conflictos entre alumnos, implantando una cultura de diálogo para su solución 2.- Favorecer las relaciones entre alumnos de diferentes cursos 3.- Avanzar hacia la cooperación entre alumnado y profesores en todos los aspectos escolares.

9 Mediación: Avanzando hacia una solución dialogada de conflictos Impacto en el Centro En el Centro La organización del centro cambió para dar cabida a la formación (tercer trimestre del curso 13-14) promoción y presentación (primer trimestre del curso 14-15) de la mediación entre iguales. Se facilitó la asistencia a las sesiones de formación a los alumnos integrantes del equipo de mediadores (cursos 3º ESO, 4º ESO), cambiando la programación diaria de algunas asignaturas o fechas de examen. En el primer trimestre del curso varió el orden del día de la I Reunión de familias en todos los cursos de ESO y Bachillerato. El Coordinador de Convivencia presentó el programa de mediación de forma oral y audiovisual y dos alumnos del equipo de mediación en cada caso explicaron a las familias en qué consistía su labor. Se modificaron también las actividades de acogida al inicio del curso para que todos los alumnos, pudieran conocer el servicio de mediación puesto en marcha. Impacto en el alumnado En el alumnado Entre el alumnado, recogidas opiniones en las tutorías, y especialmente entre los miembros del equipo de mediación y entre los alumnos que han disfrutado de sus beneficios, es palpable la satisfacción que les produce saberse responsables de una parte tan fundamental para el Centro como la convivencia

10 Mediación ; Avanzando hacia resolución pacífica de conflictos Resultados Tal y como se puede apreciar en el gráfico, el número de expedientes debidos a conflictos entre alumnos ha disminuido de forma significativa del curso con respecto al curso actual , pasando de un 60% en el primer caso a un 20% actual sobre el total de expedientes incoados en los cursos nombrados.

11 Mediación ; Avanzando hacia resolución pacífica de conflictos Valoración final Se valora muy positivamente la buena disposición del equipo de mediadores, la implicación de los responsables del proceso y el porcentaje de conflictos entre alumnos que se han resuelto por la vía pacífica sin necesidad de incoar expedientes sancionadores. Se quiere significar aquí, que el equipo de mediadores ha intervenido en alguna que otra situación en la que no están envueltos conflictos entre alumnos. Es muy satisfactorio comprobar cómo la filosofía de trabajo cooperativo que preside la práctica diaria de nuestro centro se extiende a una colaboración mayor y una mayor asunción de responsabilidades entre alumnos y profesores, también en resolución de conflictos. Los alumnos en este sentido colaboran cooperativamente con el claustro de profesores y hacen suya la responsabilidad de participar de forma intensa e implicada en la vida cotidiana del centro. Se logra una cercanía muy grata entre alumnos y profesores. Los propios alumnos comprueban los beneficios personales, familiares y escolares que conlleva la utilización del diálogo en todas las situaciones en que se requiere.

12 Mediación: una forma más de manifestar la inclusión