Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1

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1 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Text Part Number: OL

2 LAS ESPECIFICACIONES Y LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTES A LOS PRODUCTOS DE ESTE MANUAL ESTÁN SUJETAS A CAMBIO SIN PREVIO AVISO. SE CREE QUE TODAS LAS DECLARACIONES, LA INFORMACIÓN Y LAS RECOMENDACIONES DE ESTE MANUAL SON EXACTAS PERO SE OFRECEN SIN GARANTÍAS DE NINGUNA CLASE, EXPRESAS NI IMPLÍCITAS. LOS USUARIOS DEBEN ASUMIR TODA LA RESPONSABILIDAD POR LA APLICACIÓN QUE HAGAN DE LOS PRODUCTOS. LA LICENCIA DE SOFTWARE Y LA GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO INCLUIDO SE ESTABLECEN EN EL PAQUETE DE INFORMACIÓN QUE SE ENVÍA CON EL PRODUCTO Y SE INCORPORAN AL PRESENTE DOCUMENTO MEDIANTE ESTA REFERENCIA. SI NO ENCUENTRA LA LICENCIA DE SOFTWARE O LA GARANTÍA LIMITADA, PÓNGASE EN CONTACTO CON SU REPRESENTANTE DE CISCO PARA OBTENER UN EJEMPLAR. La implementación de Cisco de la compresión de cabeceras TCP es una adaptación de un programa desarrollado por la Universidad de California, Berkeley (UCB), como parte de la versión de dominio público de la UCB del sistema operativo UNIX. Reservados todos los derechos. Copyright 1981, Regents of the University of California. CON INDEPENDENCIA DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA INCLUIDA EN EL PRESENTE TEXTO, TODOS LOS ARCHIVOS DE DOCUMENTO Y EL SOFTWARE DE ESTOS PROVEEDORES SE SUMINISTRAN TAL CUAL CON TODOS SUS DEFECTOS. CISCO Y LOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS PROVEEDORES RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR E INCUMPLIMIENTO O DERIVADAS DE ALGUNA NEGOCIACIÓN, USO O PRÁCTICA COMERCIAL. EN NINGÚN CASO, CISCO O SUS PROVEEDORES SE RESPONSABILIZAN POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, RESULTANTES O FORTUITOS, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LUCRO CESANTE O PÉRDIDA O DAÑOS A DATOS QUE SE DERIVEN DE LA UTILIZACIÓN O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR ESTE MANUAL, AUNQUE CISCO O SUS PROVEEDORES HAYAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. CCDE, CCSI, CCENT, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, el logotipo de Cisco, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Nurse Connect, Cisco Stackpower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco WebEx, DCE y Welcome to the Human Network son marcas comerciales; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn y Cisco Store son marcas de servicios; y Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx y el logotipo de WebEx son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. y/o sus filiales en EE.UU. y en otros países. Las demás marcas comerciales mencionadas en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra "partner" (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0903R) Ninguna de las direcciones IP (Protocolo de Internet) utilizadas en este documento debe interpretarse como una dirección real. Todos los ejemplos, resultados en pantalla de comandos y cifras que aparecen en el documento se muestran únicamente con fines ilustrativos. El uso de cualquier dirección IP real en el contenido ilustrativo es involuntario y una mera coincidencia. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator 2009 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.

3 CONTENIDO Introducción 1 Acerca del Panel de conversación 1 Elementos del Panel de conversación 2 Acerca de la ventana de conversaciones activas 4 Elementos de la ventana de conversaciones activas 4 Varias llamadas activas 5 Utilizar el menú Herramientas 6 Configurar su dispositivo de audio 6 Múltiples formas de realizar tareas 6 Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator 7 Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator 7 Iniciar y cerrar sesión en el panel de conversación 9 Iniciar sesión en el panel de conversación 9 Utilizar la opción Recordar mi información 10 Cerrar sesión en el Panel de conversación 10 Trabajar con llamadas 11 Realizar una llamada usando arrastrar y soltar 11 Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de Microsoft Office Communicator 12 Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator 12 Marcar un número 13 Contestar a una llamada 13 Finalizar una llamada 13 Transferir una llamada 13 Aparcar una llamada 14 Poner llamadas en espera y continuar llamadas 15 Desviar llamadas 15 Llamar al servicio de mensajería de voz 16 Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones 16 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL iii

4 Contenido Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word 16 Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint 17 Realizar una llamada usando Llamar con edición 17 Cambiar modos y seleccionar dispositivos 19 Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software 19 Cambiar los modos de teléfono 20 Teléfonos 20 Seleccionar su teléfono 20 Trabajar con conferencias 21 Iniciar una conferencia 21 Llamar a participantes de una conferencia 22 Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar 22 Agregar participantes a una conferencia activa 22 Quitar un participante de una conferencia 23 Finalizar una conferencia 23 Enviar mensajes instantáneos 25 Enviar un mensaje instantáneo a otro participante 25 Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia 25 Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia 26 Trabajar con contactos 27 Buscar contactos 27 Trabajar con el historial de conversaciones 29 Ver el historial de conversaciones 29 Realizar una llamada desde el historial de conversaciones 29 Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones 30 Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones 30 Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones 30 Eliminar eventos desde el historial de conversaciones 31 Modificar las opciones del panel de conversación 33 Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente 33 Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas 34 Configurar el desvío de llamadas 34 Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones 35 Configurar el nivel de registros 35 iv 7.1 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

5 Contenido Solucionar problemas del panel de conversación 37 Informes de problemas 37 Crear un informe de problema 37 Ver estadísticas de conexión 38 Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema 38 Iniciar y detener el panel de conversación 38 Utilizar la ayuda en línea 41 Ver la ayuda en línea 41 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL v

6 Contenido vi Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

7 CAPÍTULO 1 Introducción Acerca del Panel de conversación, página 1 Acerca de la ventana de conversaciones activas, página 4 Utilizar el menú Herramientas, página 6 Configurar su dispositivo de audio, página 6 Múltiples formas de realizar tareas, página 6 Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator, página 7 Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator, página 7 Acerca del Panel de conversación Si tiene instalado en su sistema Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator, puede utilizar el panel de conversación que se encuentra en la parte inferior de la ventana Microsoft Office Communicator para hacer lo siguiente: Hacer y recibir llamadas telefónicas. Iniciar y participar en conferencias. Transferir sus llamadas a otros contactos o, dependiendo de la configuración, a un dispositivo móvil. Desviar las llamadas a su servicio de mensajería de voz, a otro contacto o a otro número. Aparcar las llamadas y contestarlas desde otro dispositivo. Llamar a su servicio de mensajería de voz. Mostrar el historial de conversaciones. (Opcional) Guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook. Establecer las opciones para el panel de conversación. Cambiar los modos del teléfono. (Opcional) Usar la función clic para realizar llamadas desde Mozilla Firefox y las siguientes aplicaciones de Microsoft: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint y Word. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

8 Acerca del Panel de conversación Elementos del Panel de conversación (Opcional) Usar la función clic para llamar para realizar llamadas a números de su portapapeles. El panel de conversación está estrechamente relacionado con Microsoft Office Communicator. Puede usar las siguientes funciones de Microsoft Office Communicator cuando utiliza el panel de conversación: Estado de disponibilidad Mensajería instantánea Cuando tiene una llamada activa, utilice la ventana de conversaciones activas para trabajar con la llamada. Temas relacionados Elementos del Panel de conversación, página 2 Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator, página 7 Iniciar sesión en el panel de conversación, página 9 Elementos del Panel de conversación Panel de conversación Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

9 Introducción Acerca del Panel de conversación Nota Para minimizar el panel de conversación, seleccione la flecha hacia abajo situada en la parte superior izquierda del panel de conversación. Para restaurar el panel de conversación, seleccione la línea horizontal situada en la parte superior del panel de conversación y, a continuación, arrastre el panel hasta el tamaño deseado. Si arrastra la línea horizontal por debajo del panel de conversación, deberá reiniciar Microsoft Office Communicator para restaurar el panel de conversación. Elementos del Panel de conversación Número Elemento - Descripción Esta sección es el panel de conversación. Para realizar una llamada, seleccione un contacto en la ventana Microsoft Office Communicator y, a continuación, arrastre el contacto hasta este botón. Para iniciar una conferencia, seleccione los contactos y, a continuación, arrástrelos hasta este botón. Selecciónelo para llamar a su servicio de mensajería de voz Barra de estado (Sólo modo de teléfono basado en software) Le indica que tiene nuevos mensajes de voz. Selecciónelo para llamar a su servicio de mensajería de voz. Selecciónelo para visualizar una lista de todas las llamadas que ha realizado, recibido y perdido, así como las conferencias en las que ha participado. Selecciónelo para cambiar del modo de teléfono basado en software al modo de teléfono de escritorio. Selecciónelo para cambiar del modo de teléfono de escritorio al modo de teléfono basado en software. Selecciónelo para modificar características concretas del comportamiento del panel de conversación. Selecciónelo para abrir un teclado numérico que puede usar para marcar un número. La barra de estado se encuentra en la parte inferior del panel de conversación. La barra de estado muestra el ID de usuario e indicadores de los siguientes estados: El desvío de llamadas está habilitado. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

10 Acerca de la ventana de conversaciones activas Elementos de la ventana de conversaciones activas Número Elemento Descripción Se ha producido un error. Un teléfono de escritorio que comparte una línea con su teléfono tiene una llamada activa. Temas relacionados Acerca del Panel de conversación, página 1 Acerca de la ventana de conversaciones activas La ventana de conversaciones activas se muestra cuando realiza o responde a una llamada, cuando inicia o se une a una conferencia y cuando llama al servicio de mensajes de voz. La ventana contiene una barra de herramientas que puede utilizar para trabajar con la llamada activa. Temas relacionados Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4 Elementos de la ventana de conversaciones activas Ventana de conversaciones activas Botones de la barra de herramientas de la ventana de conversaciones activas Número Botón Descripción Selecciónelo para finalizar una llamada. Selecciónelo para abrir un menú desde el que puede iniciar una conferencia, transferir una llamada, aparcar una llamada, poner en espera o continuar una llamada, enviar un mensaje instantáneo o finalizar una llamada. Selecciónelo para enviar un mensaje instantáneo a otro participante. Envía el mensaje instantáneo en Microsoft Office Communicator. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

11 Varias llamadas activas Acerca de la ventana de conversaciones activas Número Botón Descripción Selecciónelo para poner una llamada en espera. Cuando una llamada está en espera, seleccione este botón para continuar la llamada. (Sólo modo de teléfono basado en software) Selecciónelo para desactivar el audio de modo que los otros participantes no puedan oírle. (Sólo modo de teléfono basado en software) Selecciónelo para mostrar un control de volumen. Use el control de volumen para ajustar el volumen al que recibe el audio en la llamada activa. Selecciónelo para abrir un teclado numérico que puede usar para introducir números o caracteres. Temas relacionados Varias llamadas activas Acerca de la ventana de conversaciones activas, página 4 Varias llamadas activas, página 5 Enviar un mensaje instantáneo a otro participante, página 25 Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia, página 26 Cuando tiene más de una llamada activa, todas las llamadas actives se muestran en la ventana de conversaciones activas. La ilustración muestra dos llamadas activas, una de Aki Nakamura y otra de Jane Ashe. Una llamada que no está activa está en espera. La llamada de Aki Nakamura está en espera. Para hacer que una llamada sea la llamada activa, seleccione la llamada en la ventana de conversaciones activas. Después de seleccionar la llamada, debe seleccionar anteriormente activa se pone en espera. Al realizar una llamada a la llamada activa, sucede lo siguiente: Llamada activa actual para reanudar la llamada. La llamada La barra de herramientas de llamadas aparece bajo el nombre del autor de la llamada. La barra de herramientas de llamadas aparece bajo el nombre del autor de la llamada. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

12 Utilizar el menú Herramientas Introducción Llamada activa anterior La barra de herramientas de llamadas desaparece. La llamada se pone en espera automáticamente. Temas relacionados Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4 Utilizar el menú Herramientas Puede realizar tareas concretas en el panel de conversación desde el menú Herramientas. Por ejemplo, para ver la ayuda en línea del panel de conversación, seleccione Ayuda del panel de conversación en el menú Herramientas. Para abrir el menú Herramientas, seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator y, a continuación, seleccione Herramientas. Configurar su dispositivo de audio Es posible que necesite configurar su dispositivo de audio después de realizar una de las siguientes acciones: Instalar el panel de conversación. Empezar a usar un nuevo dispositivo de audio. Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator. Paso 3 Paso 4 Paso 5 Seleccione Herramientas Configurar audio y vídeo. Seleccione Personalizado en el cuadro de lista Seleccione el altavoz y micrófono o altavoz que desea utilizar. Seleccione el altavoz y micrófono que necesite en los cuadros de lista correspondientes. Seleccione Finalizar cuando haya especificado la configuración que necesita. Múltiples formas de realizar tareas Puede realizar la misma acción de varias maneras. Por ejemplo, puede realizar una llamada de las siguientes formas: Haga clic con el botón derecho en el contacto en la ventana Microsoft Office Communicator y, a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente. Arrastre el contacto al que desea llamar y suéltelo sobre. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

13 Introducción Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator Seleccione y, a continuación, introduzca el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo del teclado numérico. Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de búsqueda de la ventana Microsoft Office Communicator, haga clic con el botón derecho en el contacto en el cuadro de resultados de búsqueda y, a continuación, seleccione Realizar una llamada en el menú emergente. Utilizar el panel de conversación desde Microsoft Office Communicator Antes de comenzar Compruebe que Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator está instalado en su sistema. Paso 1 Paso 3 Inicie Microsoft Office Communicator Inicie sesión en Microsoft Office Communicator. Inicie sesión en el panel de conversación. Temas relacionados Acerca del Panel de conversación, página 1 Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator Si falla el servidor de Microsoft Office Communications Server (OCS), puede utilizar el panel de conversación independientemente de Microsoft Office Communicator. Algunas funciones de Microsoft Office Communicator, como el estado de disponibilidad y la mensajería instantánea, no están disponibles. Si falla OCS mientras tiene una llamada activa, se mostrará un mensaje. El panel de conversación se muestra en una ventana separada y puede seguir realizando y recibiendo llamadas. Si se reinicia OCS, el panel de conversación se vuelve a unir a la ventana de Microsoft Office Communicator. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

14 Utilizar el panel de conversación sin Microsoft Office Communicator Introducción Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

15 CAPÍTULO 2 Iniciar y cerrar sesión en el panel de conversación Iniciar sesión en el panel de conversación, página 9 Cerrar sesión en el Panel de conversación, página 10 Iniciar sesión en el panel de conversación Debe iniciar sesión en el panel de conversación para poder realizar llamadas o iniciar conferencias. Antes de comenzar Para iniciar sesión en el panel de conversación, debe disponer de lo siguiente: Una cuenta de usuario de Microsoft Office Communicator Una cuenta de usuario del panel de conversación Si su sistema integra la función de teléfono basado en software seguro, un código de autorización para su teléfono basado en software Si no dispone de estos elementos, póngase en contacto con el administrador del sistema. Paso 1 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Escriba su ID de usuario en el campo ID usuario. El valor predeterminado es su nombre de usuario en Microsoft Office Communicator. Escriba su contraseña en el campo Contraseña. (Opcional) Seleccione Recordar mi información. Seleccione Iniciar sesión. Si su sistema integra la función de teléfono basado en software seguro, haga lo siguiente: a) Escriba su código de autorización en el campo Introducir código de autorización. b) Seleccione Iniciar sesión. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

16 Cerrar sesión en el Panel de conversación Utilizar la opción Recordar mi información Temas relacionados Acerca del Panel de conversación, página 1 Utilizar la opción Recordar mi información Seleccione esta opción si desea que el panel de conversación recuerde su ID de usuario y la contraseña la próxima vez que inicie sesión en el panel de conversación. Si no desea volver a introducir el ID de usuario y la contraseña al iniciar sesión, deberá configurar también el panel de conversación para iniciar sesión automáticamente. Temas relacionados Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente, página 33 Cerrar sesión en el Panel de conversación Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator. Seleccione Herramientas Cerrar sesión en panel de conversación. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

17 CAPÍTULO 3 Trabajar con llamadas Realizar una llamada usando arrastrar y soltar, página 11 Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de Microsoft Office Communicator, página 12 Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator, página 12 Marcar un número, página 13 Contestar a una llamada, página 13 Finalizar una llamada, página 13 Transferir una llamada, página 13 Aparcar una llamada, página 14 Poner llamadas en espera y continuar llamadas, página 15 Desviar llamadas, página 15 Llamar al servicio de mensajería de voz, página 16 Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16 Realizar una llamada usando arrastrar y soltar Puede usar este procedimiento si desea llamar a un contacto a un número del directorio corporativo que no es el número predeterminado. Paso 1 Arrastre el contacto al que desea llamar y suéltelo sobre. (Opcional) Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, seleccione el número al que llamar. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

18 Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de Microsoft Office Communicator Trabajar con llamadas Realizar una llamada desde la ventana Lista de contactos o la ventana de mensajería instantánea de Microsoft Office Communicator Paso 1 Haga clic con el botón derecho en el contacto. Seleccione Realizar una llamada desde el menú emergente. Se mostrará momentáneamente una ventana de mensaje instantáneo. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, el panel de conversación intenta llamar a los números del contacto en el siguiente orden: 1 Oficina 2 Móvil 3 Otro 4 Casa Realizar una llamada desde el cuadro de búsqueda de Microsoft Office Communicator Paso 1 Paso 3 Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de búsqueda. El número se muestra en el cuadro de resultados de búsqueda. Haga clic con el botón derecho en el contacto. Seleccione Realizar una llamada desde el menú emergente. Se mostrará momentáneamente una ventana de mensaje instantáneo. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, el panel de conversación intenta llamar a los números del contacto en el siguiente orden: 1 Oficina 2 Móvil 3 Otro Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

19 Trabajar con llamadas Marcar un número 4 Casa Marcar un número Paso 1 Paso 3 Seleccione en el panel de conversación. Escriba el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo del teclado numérico. Puede escribir caracteres alfanuméricos en el cuadro de diálogo del teclado numérico. Seleccione Llamar. Contestar a una llamada Cuando recibe una llamada se muestra una ventana de notificación. Realice una de las siguientes acciones: Para responder a la llamada, seleccione Contestar. Para desviar la llamada a su servicio de mensajería de voz, seleccione Correo de voz. Finalizar una llamada Antes de comenzar Si desea finalizar una llamada que está en espera, debe reanudarla antes de poder finalizarla. Seleccione en la ventana de conversaciones activas. Transferir una llamada Puede transferir una llamada de las siguientes maneras: A un contacto (Sólo modo de teléfono basado en software) A otro dispositivo Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

20 Aparcar una llamada Trabajar con llamadas Nota Para transferir una llamada a otro dispositivo, debe tener la configuración correspondiente en Cisco Unified Communications Manager. Póngase en contacto con su administrador del sistema si desea poder transferir llamadas a un dispositivo alternativo. Paso 1 Seleccione junto a en la ventana de conversaciones. Realice una de las siguientes acciones, según sea necesario. Realice los pasos siguientes: 1 Seleccione Transferir a Contacto para transferir la llamada a un contacto. Use el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar el contacto. 2 Seleccione el contacto y, a continuación, seleccione Transferir. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número al que desea transferir la llamada. 3 Cuando responda el contacto, seleccione Finalizar transferencia. (Sólo modo de teléfono basado en software) Seleccione Transferir a Dispositivo alternativo para transferir la llamada al dispositivo alternativo. Aparcar una llamada Cuando aparca una llamada, la llamada se pone en espera y el sistema le proporciona un número que puede marcar desde otro teléfono para continuar la llamada. Si no descuelga la llamada que ha aparcado, recibirá otra llamada para volver a ponerle en contacto con la persona que llama en el teléfono desde el que ha aparcado la llamada. Nota Si aparca una llamada en su teléfono de escritorio cuando el panel de conversación está en modo de teléfono de escritorio, no se mostrará ningún número de aparcamiento en el panel de conversación. Deberá leer el número de aparcamiento en el teléfono de escritorio. Paso 1 Seleccione junto a en la ventana de conversaciones activas. Seleccione Aparcar llamada desde el menú. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

21 Trabajar con llamadas Poner llamadas en espera y continuar llamadas La ventana de conversaciones activas muestra un número de teléfono. Anote este número. La ventana de conversaciones activas permanece abierta durante un breve periodo de tiempo después de aparcar la llamada. Paso 3 Llame al número desde el teléfono en el que desea continuar la llamada. Poner llamadas en espera y continuar llamadas Si responde a una llamada mientras mantiene una llamada activa, la llamada activa se pone automáticamente en espera. También puede poner llamadas en espera cuando sea necesario. Nota Si tiene un teléfono basado en software y un teléfono de escritorio, o bien comparte una línea con otro usuario, no se mostrará la llamada en la ventana de conversaciones activas en las siguientes circunstancias: Cuando se realiza una llamada desde el teléfono de escritorio, si el panel de conversación está en modo de teléfono basado en software. Cuando el otro usuario que comparte la línea realiza una llamada. La llamada sí se muestra en la ventana de conversaciones activas si la llamada se pone en espera. Paso 1 Seleccione la llamada en la ventana de conversaciones activas. La llamada aparece resaltada. Seleccione. Cuando continúa una llamada que se ha puesto en espera, se pone en espera automáticamente cualquier otra conversación activa. Desviar llamadas Puede configurar el panel de conversación para desviar automáticamente las llamadas a otro teléfono. Para habilitar el desvío de llamadas desde el teléfono, debe modificar las opciones del panel de conversación. Cuando activa el desvío de llamadas, el estado de desvío de llamadas se indica en la barra de estado de su panel de conversación. Temas relacionados Configurar el desvío de llamadas, página 34 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

22 Llamar al servicio de mensajería de voz Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word Llamar al servicio de mensajería de voz Seleccione o en el panel de conversación. Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones Si la función clic para llamar está disponible en su configuración de Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator, puede realizar llamadas desde algunas aplicaciones. Debe haber iniciado sesión en el panel de conversación para usar la función clic para llamar. Temas relacionados Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word, página 16 Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint, página 17 Realizar una llamada usando Llamar con edición, página 17 Llamar desde Internet Explorer, Mozilla Firefox y Microsoft Excel, PowerPoint y Word Paso 1 Paso 3 Seleccione o resalte el número de teléfono en la aplicación. Haga clic con el botón derecho para visualizar el menú clic para llamar. Realice una de las siguientes acciones: Seleccione Llamar para llamar al número de teléfono. Seleccione Llamar con edición para editar el número de teléfono y, a continuación, llamar. Temas relacionados Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

23 Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones Llamar desde Microsoft Outlook y Sharepoint Paso 1 Haga clic con el botón derecho en el nombre del contacto para ver el menú de etiqueta inteligente. Realice una de las siguientes acciones: Seleccione Acciones adicionales Llamar [teléfono] para llamar al contacto. Seleccione Acciones adicionales Llamar con edición para editar el número de teléfono y llamar al contacto. Temas relacionados Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16 Realizar una llamada usando Llamar con edición Antes de comenzar Si la función clic para llamar está disponible en la configuración de Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator, puede llamar a un número que se encuentre en su portapapeles. Debe haber iniciado sesión en el panel de conversación para usar la función llamar con edición. Paso 1 Paso 3 Copie el número al que desea llamar en el portapapeles. Seleccione en la zona de inicio rápido de la barra de tareas. Seleccione Aceptar. Temas relacionados Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones, página 16 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

24 Cómo usar la función clic para llamar desde las aplicaciones Realizar una llamada usando Llamar con edición Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

25 CAPÍTULO 4 Cambiar modos y seleccionar dispositivos Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software, página 19 Cambiar los modos de teléfono, página 20 Teléfonos, página 20 Seleccionar su teléfono, página 20 Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software Su panel de conversación puede funcionar con un Cisco Unified IP Phone o de manera independiente como un teléfono basado en software. Puede cambiar su panel de conversación para que funcione en modo de teléfono de escritorio o en modo de teléfono basado en software. Si se establece el modo de teléfono como teléfono basado en software, podrá utilizar el teléfono de escritorio, pero las llamadas que realice con el teléfono de escritorio no se mostrarán en el historial de conversaciones. Las siguientes funciones están disponibles únicamente en el modo de teléfono basado en software: Transferir una llamada a un dispositivo alternativo. Mostrar el indicador de nuevo mensaje de voz en el panel de conversación. Silenciar la llamada activa. Ajustar el volumen del sonido entrante. Temas relacionados Cambiar los modos de teléfono, página 20 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

26 Cambiar los modos de teléfono Cambiar modos y seleccionar dispositivos Cambiar los modos de teléfono Seleccione o en el panel de conversación para cambiar de un modo a otro. Las funciones del teléfono del panel de conversación no están disponibles durante el proceso de cambio de modo de teléfono. Temas relacionados Modo de teléfono de escritorio y modo de teléfono basado en software, página 19 Teléfonos Si tiene más de un teléfono de escritorio, puede seleccionar el dispositivo de teléfono de escritorio que desee asociar con su panel de conversación. Por ejemplo, si tiene un teléfono de escritorio en la oficina y otro en casa, puede seleccionar cuál se asociará con su panel de conversación. Cuando se asocia un teléfono de escritorio con su panel de conversación, puede utilizar el panel de conversación para controlar el teléfono de escritorio y realizar funciones telefónicas en él. Por ejemplo, puede utilizar el panel de conversación para poner una llamada en espera, transferirla, finalizarla, etc. Temas relacionados Seleccionar su teléfono, página 20 Seleccionar su teléfono Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator. Seleccione Herramientas Seleccionar dispositivo para panel de conversación. Paso 3 Seleccione el dispositivo que desee en el cuadro de diálogo de dispositivos. Paso 4 Seleccione Aceptar. Temas relacionados Teléfonos, página 20 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

27 CAPÍTULO 5 Trabajar con conferencias Iniciar una conferencia, página 21 Llamar a participantes de una conferencia, página 22 Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar, página 22 Agregar participantes a una conferencia activa, página 22 Quitar un participante de una conferencia, página 23 Finalizar una conferencia, página 23 Iniciar una conferencia Paso 1 Seleccione los contactos que desea incluir en la conferencia en la ventana Microsoft Office Communicator. Realice una de las siguientes tareas: Haga clic con el botón derecho en los contactos y, a continuación, seleccione Realizar una llamada. Arrastre los contactos y suéltelos sobre. La conferencia se muestra en la ventana de conversaciones activas. La ventana de conversaciones activas muestra una lista de los participantes. Qué hacer a continuación Llame a los participantes en la conferencia y añádalos a la conferencia. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

28 Llamar a participantes de una conferencia Trabajar con conferencias Nota El número máximo de participantes en una conferencia se especifica en Cisco Unified Communications Manager. Llamar a participantes de una conferencia Paso 1 Seleccione la opción Llamar para el participante en la lista de participantes. Cuando el participante responda, podrá hablar con él. Realice una de las siguientes tareas: Seleccione la opción Participar del participante. El participante se agrega a la conferencia. Si el participante es el primer participante en ser llamado, se pondrá en espera la llamada al participante hasta que se una otro participante. Si no desea agregar al participante a la conferencia, haga clic con el botón derecho en el participante y, a continuación, seleccione Quitar participante. Qué hacer a continuación Repita este procedimiento para llamar a otros participantes de la conferencia. Agregar participantes a una conferencia activa usando arrastrar y soltar Mientras mantiene una llamada de teléfono o una conferencia, puede arrastrar y soltar otros contactos para que se unan a los participantes actuales de una conferencia. Arrastre los contactos desde la ventana Microsoft Office Communicator hasta la entrada de la llamada o conferencia en la ventana de conversaciones activas. Si agrega un tercer contacto a una llamada telefónica, se llamará al contacto automáticamente. Agregar participantes a una conferencia activa Mientras mantiene una llamada de teléfono o una conferencia, puede agregar otros contactos para que se unan a los participantes actuales de una conferencia. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

29 Trabajar con conferencias Quitar un participante de una conferencia Paso 1 Seleccione junto a en la ventana de conversaciones activas. Paso 3 Seleccione Conferencia con Contacto. Realice una de las siguientes tareas en el cuadro de diálogo Seleccionar contactos: Busque el contacto y, a continuación, selecciónelo. Introduzca el número al que desea llamar en el campo de búsqueda. Seleccione el icono del teclado numérico y, a continuación, escriba el número al que desea llamar en el cuadro de diálogo del teclado numérico. Paso 4 Seleccione Agregar participantes. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número con el que desea llamar al contacto. Quitar un participante de una conferencia Puede quitar un participante de una conferencia antes de que el participante se una a ésta. Cuando un participante esté en una conferencia, no podrás quitarlo. Haga clic con el botón derecho en el participante y, a continuación, seleccione Quitar participante. Finalizar una conferencia Al llamar a los participantes de la conferencia para agregarlos a ésta, tiene que hablarles antes de unirlos a la conferencia. No puede finalizar la conferencia durante esta parte de la misma. Seleccione en la ventana de conversaciones activas. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

30 Finalizar una conferencia Trabajar con conferencias Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

31 CAPÍTULO 6 Enviar mensajes instantáneos Enviar un mensaje instantáneo a otro participante, página 25 Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia, página 25 Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia, página 26 Enviar un mensaje instantáneo a otro participante Puede enviar un mensaje instantáneo al otro participante de una conversación. Seleccione en la ventana de conversaciones activas. Temas relacionados Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4 Enviar un mensaje instantáneo a un participante de una conferencia Paso 1 Haga clic con el botón derecho en la conferencia de la ventana de conversaciones activas. Seleccione Enviar mensaje instantáneo. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

32 Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia Enviar mensajes instantáneos Enviar un mensaje instantáneo a todos los participantes de una conferencia Seleccione en la conferencia de la ventana de conversaciones activas. Temas relacionados Elementos de la ventana de conversaciones activas, página 4 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

33 CAPÍTULO 7 Trabajar con contactos Buscar contactos, página 27 Buscar contactos Puede usar la ventana Microsoft Office Communicator para buscar contactos. También puede usar el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar contactos cuando realiza las siguientes tareas: Transferir una llamada a un contacto. Buscar un contacto para añadirlo a una conferencia activa. Especificar un contacto al que desviar sus llamadas. Paso 1 Escriba el nombre del contacto en el campo de búsqueda del cuadro de diálogo Seleccionar contactos. Se buscarán sus contactos recientes de forma predictiva. Los resultados de la búsqueda se muestran en la lista de resultados de búsqueda. Si no se encuentran resultados, seleccione el enlace Buscar en el directorio corporativo a para buscar en su directorio corporativo. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

34 Buscar contactos Trabajar con contactos Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

35 CAPÍTULO 8 Trabajar con el historial de conversaciones Ver el historial de conversaciones, página 29 Realizar una llamada desde el historial de conversaciones, página 29 Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones, página 30 Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones, página 30 Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones, página 30 Eliminar eventos desde el historial de conversaciones, página 31 Ver el historial de conversaciones Puede ver el historial de los siguientes eventos: Llamadas de teléfono que realice o reciba, incluyendo las llamadas a su servicio de mensajería de voz. Llamadas que pierda. Conferencias que usted inicie o en las que participe. Seleccione en el panel de conversación. Realizar una llamada desde el historial de conversaciones Paso 1 Seleccione en el panel de conversación. Para realizar una llamada, haga doble clic en la entrada en el historial de conversaciones. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

36 Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones Trabajar con el historial de conversaciones Se marca el número desde el que se recibió la llamada. Enviar mensajes instantáneos desde el historial de conversaciones Paso 1 Seleccione en el panel de conversación. Para enviar un mensaje instantáneo a un contacto, haga clic con el botón derecho en el contacto y, a continuación, seleccione Enviar mensaje instantáneo. Para empezar una conversación de mensajería instantánea con más de un contacto, seleccione los contactos, haga clic con el botón derecho en los contactos seleccionados y, a continuación, seleccione Enviar mensaje instantáneo. Iniciar conferencias desde el historial de conversaciones Paso 1 Seleccione en el panel de conversación. Realice una de las siguientes tareas: Seleccione los contactos del historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en los contactos seleccionados y después seleccione Iniciar una conferencia. Localice un evento de conferencia en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en el evento y después seleccione Realizar una llamada. Ver tarjetas de contacto desde el historial de conversaciones Paso 1 Seleccione en el panel de conversación. Para ver la tarjeta de contacto de un contacto en el historial de conversaciones, haga clic con el botón derecho en el contacto y, a continuación, seleccione Ver tarjeta del contacto. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

37 Trabajar con el historial de conversaciones Eliminar eventos desde el historial de conversaciones Eliminar eventos desde el historial de conversaciones Paso 1 Paso 3 Paso 4 Seleccione en el panel de conversación. Seleccione el evento o eventos que desea eliminar. Pulse la tecla Borrar. (Opcional) Seleccione Borrar en el cuadro de diálogo de confirmación. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

38 Eliminar eventos desde el historial de conversaciones Trabajar con el historial de conversaciones Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

39 CAPÍTULO 9 Modificar las opciones del panel de conversación Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente, página 33 Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas, página 34 Configurar el desvío de llamadas, página 34 Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones, página 35 Configurar el nivel de registros, página 35 Configurar el Panel de conversación para iniciar sesión automáticamente Si selecciona Recordar mi información cuando inicie sesión en el panel de conversación, puede configurar el panel de conversación para que inicie su sesión automáticamente al iniciarse Microsoft Office Communicator. Paso 1 Paso 3 Seleccione en el panel de conversación. Seleccione Inicio de sesión automático en el panel de conversación al iniciar sesión en Microsoft Office Communicator. Seleccione Aceptar. Temas relacionados Utilizar la opción Recordar mi información, página 10 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

40 Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas Modificar las opciones del panel de conversación Modificar advertencias para la ventana de conversaciones activas Cuando cierra la ventana de conversaciones activas, finaliza la llamada activa. El panel de conversación puede mostrar una advertencia cuando cierra la ventana de conversaciones activas. Puede seleccionar si desea que se muestre o no esta advertencia. Si hay llamadas en espera, no se finalizarán. Paso 1 Paso 3 Seleccione en el panel de conversación. Seleccione Avisar antes de cerrar la ventana de conversaciones activas. Seleccione Aceptar. Configurar el desvío de llamadas Puede configurar el panel de conversación para desviar las llamadas a una de las siguientes opciones: Su servicio de mensajería de voz. Otro número de teléfono del directorio corporativo. Otro contacto del directorio corporativo. El número de teléfono que usted especifique. Paso 1 Seleccione en el panel de conversación. Seleccione Desviar mis llamadas a. Paso 3 Seleccione uno de los siguientes teléfonos para desviar a él sus llamadas: Opción Descripción Mi correo de voz Desvía las llamadas a su servicio de mensajería de voz. Otro de mis números de teléfono Desvía sus llamadas a otro de sus números de teléfono almacenados en el directorio corporativo. Seleccione el número de teléfono del cuadro de lista. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

41 Modificar las opciones del panel de conversación Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones Opción Otro contacto o número Descripción Desvía sus llamadas a otro contacto o al número de teléfono que usted especifique. Seleccione Agregar y, a continuación, utilice el cuadro de diálogo Seleccionar contactos para buscar el contacto. Seleccione el contacto y, a continuación, seleccione Desviar. Si el contacto tiene más de un número en el directorio corporativo, puede seleccionar el número al que desea desviar sus llamadas. También puede usar el teclado numérico para especificar un número. Si ha especificado con anterioridad otro contacto o número al que desviar sus llamadas, se muestra ese contacto en lugar de la etiqueta Otro contacto o número. Paso 4 Seleccione Aceptar. Temas relacionados Desviar llamadas, página 15 Modificar la ubicación de almacenamiento del historial de conversaciones Su historial de comunicaciones se guarda en el equipo desde el que inicia sesión en el panel de conversación. También puede establecer una opción para guardar el historial de conversaciones en Microsoft Outlook. Si selecciona esta opción, su historial de conversaciones se guarda en la carpeta Historial de conversaciones. Si no ha abierto Microsoft Outlook, su historial de conversaciones se guarda en la bandeja de entrada. Paso 1 Paso 3 Seleccione en el panel de conversación. Seleccione Guardar historial de conversaciones en Outlook. Seleccione Aceptar. Configurar el nivel de registros Si tiene problemas con el panel de conversación, es posible que necesite aumentar el nivel de registros, de modo que se grabe información más detallada. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL

42 Configurar el nivel de registros Modificar las opciones del panel de conversación Paso 1 Paso 3 Seleccione en el panel de conversación. Seleccione el nivel de registros que desee en el cuadro de lista Nivel de registros. Seleccione Aceptar. Temas relacionados Informes de problemas, página 37 Crear un informe de problema, página 37 Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión OL

43 CAPÍTULO 10 Solucionar problemas del panel de conversación Informes de problemas, página 37 Ver estadísticas de conexión, página 38 Ver el estado del servidor y notificaciones del sistema, página 38 Iniciar y detener el panel de conversación, página 38 Informes de problemas Si encuentra un problema con el panel de conversación, puede crear un informe de problema. Puede introducir una descripción del problema que se incluirá en un informe generado automáticamente. El informe contiene registros de su equipo y se guarda en el escritorio. Puede enviar este archivo a su administrador del sistema para ayudarle a analizar el problema que ha notificado. Temas relacionados Crear un informe de problema, página 37 Configurar el nivel de registros, página 35 Crear un informe de problema Paso 1 Seleccione en la barra de título de Microsoft Office Communicator. Paso 3 Paso 4 Paso 5 Seleccione Herramientas Crear informe de problemas. Lea el texto del acuerdo de privacidad en la ventana Herramienta de informes de problemas y, a continuación, seleccione la casilla de verificación. Escriba una descripción del problema en el cuadro de texto Descripción del problema. Seleccione Crear informe. Se guarda una copia del informe en el escritorio. Guía del usuario para Cisco Unified Communications Integration para Microsoft Office Communicator versión 7.1 OL