DIPLOMATURA EN GESTIÓN EN CLÍNICAS VETERINARIAS

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1 DIPLOMATURA EN GESTIÓN EN CLÍNICAS VETERINARIAS I. ANTECEDENTES En el Perú, la práctica de la Medicina Veterinaria actualmente se concentra mayoritariamente en atención directa de pacientes en las denominadas clínicas veterinarias. Al enfrentarse a este tipo de actividad profesional el Medico Veterinario no maximiza sus capacidades profesionales pues no tiene suficiente preparación en actividades no veterinarias tales como: administración, gestión y planeamiento estratégico. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA La diplomatura tiene como objetivo desarrollar los conceptos, herramientas y las competencias de gestión que son esenciales para una buena administración de servicios veterinarios y como consecuencia, brindar una atención a la medida de cada cliente y optimizar el retorno de la inversión. Se ve Clínicas Veterinarias que surgen en muchos puntos pero no suelen tener un éxito sostenido en el tiempo pues el mercado actualmente es tan competitivo que las que logran un desarrollo son aquellas que aprovechan las ventajas de la diferenciación y esto se puede lograr con una adecuada capacitación en el área administrativa. Aprobado con R.R. Nº R-09, de fecha 25 de seotiembre del

2 II. PERFIL PROFESIONAL La Diplomatura en Gestión de Clínicas Veterinarias formara profesionales cuya formación universitaria, experiencia y actualización continua le permitirán: Implementar e Inculcar una cultura de liderazgo que contribuya con el desarrollo integral personal y profesional Preparar para la organización y administración de clínicas, así como en su financiamiento, manejo de recursos humanos, atención al cliente y aseguramiento de la calidad. Participar en la formulación y evaluación de proyectos de inversión veterinaria. Analizar, sintetizar, resolver problemas y tomar decisiones en los ámbitos profesionales del veterinario. Contribuir al desarrollo de la sociedad ejerciendo su profesión con capacidad y responsabilidad de manera independiente. III. PERFIL ACADÉMICO La diplomatura en Gestión de Clínicas Veterinarias de la Unidad de Postgrado de la Facultad de Medicina Veterinaria será capaz de: Desarrollar capacidades profesionales para una atención al cliente utilizando herramientas de gestión administrativa. Maximizar su desarrollo profesional en atención en clínicas veterinarias. Promover la generación de nuevas fuentes de trabajos altamente especializado. Dominar técnicas administrativas para el desarrollo sostenible de su carrera profesional. IV. CERTIFICACIÓN Los estudios conducen a la obtención del Diploma de especialización en «Gestión de Clínicas Veterinarias». 193

3 REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA: Los requisitos para la obtención del Diploma son: Asistir a las clases y participar en los ejercicios y trabajos personales y grupales al menos el 80% de los días de duración de la Diplomatura. Rendir los exámenes de suficiencia. Presentar Plan de Negocio y sustentarlo presencialmente ante el jurado calificador, designado especialmente para este caso. Haber cubierto la cuota de inscripción a la Diplomatura. V. DISEÑO CURRICULAR El plan de estudios está conformado por un conjunto de técnicas administrativas dirigidas a capacitar al profesional en la aplicación de métodos y técnicas especializadas en la Gestión Veterinaria. El Plan se desarrollará bajo la modalidad presencial. El alumno tendrá acceso al material de lectura, prácticas, estudios de caso y mantendrá comunicación con sus profesores. Cada asignatura tiene un profesor de la especialidad que se encuentra en horario establecido previamente en el cronograma académico, para conducir las sesiones en aula, supervisar la participación de los alumnos y responder a las consultas. El Plan comprende un mínimo de 24 créditos, distribuidos en seis módulos académicos, a través de clases magistrales, cursos avanzados, estudios de caso, discusiones y mesas redondas. VI. PLAN DE ESTUDIO A. Requerimientos del Curso y Metodología: 194 Estilo seminario, actitud participativa y proactiva. Participación en base a las lecturas recomendadas (lecturas fuera de clases). Trabajo personales y grupales.

4 TOTAL DE CRÉDITOS: 28 CRÉDITOS MÓDULO I (04 CRÉDITOS) PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CONTENIDOS: Plan Estratégico. Comportamiento Organizacional. Políticas de empresas Toma de decisiones MÓDULO II (04 CRÉDITOS) FINANZAS PARA VETERINARIOS CONTENIDOS: Análisis de Estados Financieros. Análisis de Costos y Presupuestos. Gestión Financiera. MÓDULO III (05 CRÉDITOS) MARKETING PERSONAL Y DE SERVICIOS CONTENIDOS: Liderazgo. Gestión de Recursos Humanos. Imagen profesional. Marketing estratégico. Promoción y Publicidad. Plan de Marketing 195

5 MÓDULO IV (05 CRÉDITOS) DISEÑO Y GESTIÓN DE PROCESOS CONTENIDO: Análisis de Procesos de Servicios. Aseguramiento de la Calidad. Re-ingeniería de los procesos. Implementación y diseño de indicadores de Eficacia y Eficiencia: Calidad, Costos, Tiempo, Niveles de Satisfacción. Análisis costo/beneficio de mejoras. MÓDULO V (04 CRÉDITOS) ASPECTOS LEGALES DE LA PRÁCTICA VETERINARIA CONTENIDO: Gestión de la calidad del servicio. Normas. Ética. Responsabilidad Médica y Mala Praxis. MÓDULO VI (06 CRÉDITOS) PLAN DE NEGOCIOS CONTENIDO: Plan de negocio Análisis de casos prácticos y desarrollo de un Plan de Negocio. Seminarios Mesas redondas 196

6 B. Evaluación del Estudiante: El estudiante será evaluado en cada clase en base a sus intervenciones en el aula, comentarios personales en los estudios de caso y trabajos personales y grupales serán requeridos al finalizar cada modulo. Asimismo durante la realización de la diplomatura el estudiante desarrollara un plan de negocio el cual tendrá que sustentar de modo presencial ante un jurado calificador especialmente designado para el caso. C. Requisitos de admisión y cupo: Los requisitos de admisión son los siguientes: 1. Copia legalizada del titulo de licenciatura o bachillerato Médico Veterinario o Médico Veterinario y Zootecnista. 2. Copia legalizada de la Colegiatura. 3. Experiencia mínima de 1 año en atención y de preferencia ser propietario de un centro veterinario. 4. Comprensión del idioma español y capacidad para leer textos en ingles. 5. Dos fotografías t/p reciente. 6. Currículo vitae simple. 7. Formulario de inscripción debidamente llenado 8. Cubrir la cuota de inscripción a la Diplomatura VII. SUMILLAS DE LAS ASIGNATURAS: MÓDULO I: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Toda organización con perspectiva de largo plazo necesita saber el lugar al que quiere llegar en el futuro. Es en este marco que el planeamiento estratégico juega un rol fundamental como la herramienta que brinda a la gerencia el soporte necesario para ir eligiendo los caminos para conseguir lo que busca; es por eso que este módulo ayuda al estudiante a desarrollar los conceptos, técnicas y métodos de gestión. 197

7 MÓDULO 2: FINANZAS PARA VETERINARIOS Este módulo aborda los principios y las herramientas que resultan básicos para el análisis de estados financieros, análisis estratégico de costos y decisiones de inversión a corto y largo plazo, para entender y utilizar la información financiera en forma productiva, eficiente y sostenible, con el fin de optimizar los recursos de la empresa. MÓDULO 3: MARKETING PERSONAL Y DE SERVICIO En este módulo se tiene como objetivo concientizar acerca de la utilidad de encontrar un equilibrio entre la imagen que una proyecta (o quiere proyectar), sus habilidades (competencias necesarias) y los contactos que tiene o puede establecer para manejar el marketing personal. Además el liderazgo que es una de las competencias que el participante del programa debe desarrollar. Por medio de ellos se busca inculcar una cultura de liderazgo que contribuya con el desarrollo integral de las personas y las organizaciones. Se adquiere conocimientos y competencias necesarias para entender e identificar los factores críticos que definen la calidad y competitividad del servicio en una clínica veterinaria, gestiona integralmente las técnicas que le permitan formular, implementar y evaluar un plan de marketing alineado con los elementos estratégicos de la empresa. De esta manera el participante desarrolla métodos de análisis que los conducen a adecuar estrategias y tácticas para la formulación, ejecución y control del Plan de Marketing MÓDULO 4: DISEÑO Y GESTIÓN DE PROCESOS Este modulo se forma en las principales herramientas para el análisis y diseño de procesos de servicios veterinarios. Analiza los modelos e instrumentos relacionados con la calidad y mejora continua de los procesos: sistemas de producción, estrategias, métodos y técnicas de diseño y reingeniería de procesos para la optimización de la calidad y los resultados. 198

8 MÓDULO 5: ASPECTOS LEGALES DE LA PRÁCTICA VETERINARIA Este módulo tiene la finalidad de dar a conocer los aspectos legales de la práctica veterinaria en el Perú, así como orientar a los participantes en la optimización de la calidad. MÓDULO 6: PLAN DE NEGOCIOS Tiene como objetivo fundamental diseñar un plan de negocios integral para un proyecto de creación o mejoramiento de una institución prestadora de servicios médicos veterinarios. El curso presenta una metodología práctica para la identificación y evaluación de oportunidades reales de negocio, diferenciándolas de ideas con escaso o nulo potencial de desarrollo. La estrategia empresarial es la forma en que los conceptos y lineamientos estratégicos se llevan a la práctica y generan las ventajas competitivas esperadas. El despliegue de la estrategia debe hacerse a través de un esquema metodológico que permita determinar la coherencia y consistencia de las acciones de cada una de las áreas funcionales, y que contemple los mecanismos de control a nivel de gestión como de dirección para monitorear la implantación de la estrategia. VIII. PLANA DOCENTE Multidisciplinario, Multi - institucional e Internacional. Instructores principales: Profesores de reconocidas universi dades, profesionales experimentados de diferentes áreas e instituciones. Instituciones participantes e invitadas: Unidad de Post Grado de la Facultad de Medicina Veterinaria Universidad Nacional Mayor de San Marcos Representantes de prestigiosas Clínicas veterinarias como: - Veterinaria Rondón - Clínica Veterinaria de la UNMSM 199

9 PROFESORES: - Mg. Allan Vargas García. - Lic. Sergio Podestá Cuadros - Mg. Ebor Frailie Frisancho 200

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