Manual de preguntas Frecuentes

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1 Manual de preguntas Frecuentes 1

2 2 Índice de preguntas frecuentes: 1. Nuestro Modelo de negocio (pág. 3-4) 1.1. Qué es Groupalia? 1.2. Cuánto cuesta aparecer en Groupalia? 1.3. De dónde vienen los ingresos de Groupalia? 1.4. Cómo funciona? Diseño de campaña Producción editorial Lanzamiento de campaña Después de la campaña 2. Pagos (pág. 4-7) 2.1. Cómo funciona el modelo de pago? De quién recibo el dinero? 2.2. Cómo recibo el pago? 2.3. Cuándo me paga Groupalia? 2.4. Dónde puedo consultar las condiciones de pago? 2.5. Cómo justifico el pago que me hace Groupalia? 2.6. Tengo que emitir una factura a Groupalia por el pago? 2.7. Cómo contabilizo el pago del IVA para Hacienda? 2.8. Ejemplo ilustrativo de Pagos e IVA 2.9. Se puede hacer una factura por cada pago? A quién aviso en caso de que necesite realizar un cambio de cuenta bancaria o forma de pago? Qué pasa si el pago no se corresponde con la cantidad establecida? Falta información en el pago recibido 3. Facturas (pág. 7-8) 3.1. Por qué emitimos una factura? 3.2. Necesito una factura y no la he recibido 3.3. Sólo tengo una factura, necesito más? 3.4. Qué es una Factura Rectificativa? Necesito una Factura Rectificativa? Cuándo me la envían? 3.5. Groupalia me devuelve dinero cuando recibo una Factura Rectificativa? 3.6. La factura no es correcta, a quién se lo comunico? 4. La Web del Colaborador (pág. 8-13) 4.1. Qué es la Web del Colaborador? 4.2. Cómo accedo a la Web del Colaborador? 4.3. No he recibido ningún para acceder a la Web del Colaborador 4.4. No puedo entrar en la Web del Colaborador Problemas con las cookies y/o con los archivos temporales de Internet Problemas con el tipo o versión del navegador de Internet Problemas con la configuración del ordenador 4.5. He solicitado una nueva contraseña en la Web del Colaborador y no me funciona 4.6. Mi campaña no aparece en la Web del Colaborador 4.7. Cómo se validan los Vales? 4.8. No puedo validar los Vales. 5. Mi campaña no ha salido en la fecha acordada. (pág. 13) 6. Código CASPA. (pág. 14) 6.1. Qué es el código CASPA? 6.2. Dónde está el código CASPA? 7. Problemas? Contacta con nosotros vía ! (pág )

3 3 1. Nuestro modelo de negocio 1.1 Qué es Groupalia? 1.3 De dónde vienen los ingresos de Groupalia? Nosotros sólo ganamos si tú ganas! Estás invirtiendo en los clientes que te traemos. Por cada venta (por cada Vale vendido), nosotros nos quedamos una comisión, y tú ganas el resto. 1.4 Cómo funciona? Los clientes (Usuarios) de Groupalia se registran en nuestra página web para poder consultar las ofertas que cerramos con anunciantes (Colaboradores) que desean captar clientes y dar a conocer su negocio. Groupalia es el nombre comercial de Groupalia Compra Colectiva SL. Somos una compañía de compra colectiva online nacida en Barcelona en mayo de 2010 a raíz de la unión de un grupo de empresarios españoles con experiencia en el ámbito del e-commerce. Nuestra compañía está respaldada por los socios fundadores de Privalia y por dos fondos de capital riesgo de gran prestigio internacional, Nauta Capital y Caixa Capital Risc (sociedad gestora de empresas de capital de riesgo de La Caixa). 1.2 Cuánto cuesta aparecer en Groupalia? Nuestro modelo de negocio está diseñado para ser una alternativa sin riesgo de publicidad online. La mayor parte de las acciones de marketing requieren un pago sin asegurar el éxito de la campaña, en cambio, nosotros no tenemos ningún coste fijo ni pedimos ningún pago anticipado. Las ofertas son descuentos muy atractivos que sólo se consiguen si la compra se hace de forma colectiva, es decir, si para cada oferta se alcanza un número mínimo de compradores. De este modo, nuestros Colaboradores pueden ofrecer atractivos descuentos sabiendo que habrá un número mínimo de compradores. Para cada oferta acordamos con nuestros Colaboradores cuál será el número mínimo de compradores. Para potenciar la máxima difusión de nuestras ofertas, diariamente enviamos a nuestros usuarios un informándoles de las ofertas vigentes. De este modo, nuestros Colaboradores tienen garantizado que un gran número de usuarios recibe publicidad de la oferta y de su negocio, independientemente de si finalmente compran o no. Aparecer en nuestra página web y en nuestro diario no tiene ningún coste para nuestros Colaboradores. Actualmente Groupalia tiene más de 2,5 millones de usuarios registrados en toda España. Las ofertas están vigentes en nuestra página web durante un período de 24, 48 ó 72 horas, durante el cual nuestros usuarios pueden apuntarse a las ofertas que deseen. Si durante el período de vigencia de la oferta se alcanza el número mínimo de compradores, el descuento se ha conseguido! El usuario compra la oferta en nuestra página web y a cambio

4 4 recibe un Vale, que deberá entregar en el establecimiento para disfrutar de su oferta. Los compradores disponen de un período de tres meses para poder utilizar su Vale. Cuál es el proceso de creación y lanzamiento de una campaña? Diseño de campaña: un representante de nuestro equipo comercial diseñará contigo la campaña para promocionar el producto o servicio que deseas, y lo hará adaptándose a tus necesidades. También acordaréis el número mínimo de compradores para que la oferta sea válida, así como la fecha de publicación de la campaña en la web de Groupalia y los días de vigencia de la misma Producción editorial: una vez firmado el contrato, nuestro equipo de editores y diseñadores se encargará de dar forma a la campaña creando el contenido y las imágenes más llamativas. Cuando esté acabada, te la enviaremos para que nos confirmes que incluye toda la información que quieres destacar Lanzamiento de campaña: en la fecha acordada, publicaremos la campaña en la web de Groupalia y lanzaremos un envío de s directo a nuestros usuarios, a través de la Newsletter (novedades del día, que incluirá la descripción de tu campaña. Con un sólo click, los usuarios interesados podrán acceder a tu campaña y comprarla a través de nuestra web. Para alcanzar el descuento, los usuarios podrán compartir la oferta con sus amigos y conocidos durante el período de vigencia de la campaña. También podrán consultar tu campaña accediendo directamente a nuestra pagina web Después de la campaña: cuando finalice la campaña, los usuarios que hayan comprado tu oferta podrán acceder a su cuenta personal en nuestra página web para imprimir un Vale que deberán entregarte al llegar a tu establecimiento para disfrutar del servicio o producto. Además, te enviaremos un listado para que puedas comprobar que los Vales son correctos. Tras finalizar la publicación de tu campaña en la web de Groupalia, te liquidaremos el pago que te corresponde por los Vales vendidos. Si estas interesado o deseas mas información para lanzar una campaña en Groupalia, entra en y facilítanos los datos que te pedimos en el formulario de registro. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 2. Pagos 2.1 Cómo funciona el modelo de pago? De quién recibo el dinero? En el modelo de Groupalia, nosotros nos encargamos de todo el proceso de venta: tus clientes se apuntan a tu campaña en nuestra página web, nosotros les cobramos el valor íntegro del Vale mediante tarjeta de crédito o débito, gestionamos el envío de los Vales a tus clientes, y finalmente te enviamos el listado de todos los Vales vendidos para que puedas controlar que sean correctos cuando el cliente acuda a tu establecimiento a disfrutar de la oferta.

5 5 Una vez finalice la campaña, te realizaremos el pago de los Vales descontando el valor de nuestra comisión + IVA. Recibirás uno o varios pagos, según esté especificado en las condiciones del contrato que firmes con Groupalia. 2.2 Cómo recibo el pago/ingreso? Recibirás el pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques. Recibirás uno o varios pagos, según esté especificado en las condiciones del contrato que firmes con Groupalia. 2.3 Cuándo me paga Groupalia? Recibirás uno o varios pagos, según las condiciones y fechas de pago de Groupalia. Las condiciones y fechas de pago están recogidas en el Anexo o Condiciones Generales de Contratación del contrato que firmaste con Groupalia. Si no lo localizas o necesitas más información, ponte en contacto con nosotros. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. 2.4 Dónde puedo consultar las condiciones de pago? Las condiciones y fechas de pago están recogidas en el Anexo o Condiciones Generales de Contratación del contrato que firmaste con Groupalia. Si no lo localizas o necesitas más información, ponte en contacto con nosotros. Además, en el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. 2.5 Cómo justifico el pago/ingreso que me hace Groupalia? Recuerda que nosotros cobramos a tu cliente por ti, y que a posteriori simplemente te transferiremos el importe que te corresponde, descontando nuestra comisión + IVA. Por ello, para justificar este pago/ingreso, tan sólo tienes que seguir emitiendo tickets, facturas o recibos a tus clientes cuando acudan a disfrutar de su Vale, tal como harías normalmente con cualquier cliente. Tienes que emitir tickets, facturas o recibos por el valor total del Vale. 2.6 Tengo que emitir una factura a Groupalia por el pago? No tienes que emitir ninguna factura a Groupalia por el pago. Todo lo contrario, es Groupalia quien te emite una factura por la comisión en concepto de prestación de nuestros servicios de intermediación. Nuestra factura se emite por el coste de las comisiones + IVA. Recuerda que nosotros le estamos cobrando a tu cliente por ti, y que a posteriori simplemente te estamos transfiriendo el importe que te corresponde de cada vale, descontando nuestra comisión + IVA. 2.7 Cómo contabilizo el pago del IVA para Hacienda? Groupalia emite una factura correspondiente a nuestra comisión por intermediación + IVA. El IVA que Groupalia debe cargar es de un 18%, que corresponde al tipo de IVA que legalmente debe cargarse por prestación de servicios. Deberás declarar este impuesto como IVA soportado. El precio del Vale que compra el cliente es Precio de Venta al Publico (PVP), que incluye IVA. Este impuesto es el IVA repercutido que tú apliques según tu tipo de negocio.

6 6 2.8 Ejemplo ilustrativo de Pagos e IVA Supongamos que tu negocio es un restaurante, por lo que el IVA repercutido que cargas en tus precios es un 8%. El Precio de Venta al Público (PVP) de tu oferta en Groupalia es de 10 euros. Es el importe que pagará un usuario por cada Vale que compre en nuestra página web. Este precio se desglosa en 9,3 euros + 8% de IVA = 9,3 euros +0,7 euros. Cuando un usuario compre un Vale en nuestra web, nos pagará íntegramente los 10 euros del valor del Vale, incluyendo el IVA repercutido. Suponiendo que tu campaña consigue vender 100 Vales, las ventas totales de la campaña serían de 100 Vales x 10 euros por Vale = euros, y Groupalia cobraría los euros íntegros. Una vez finalizada la campaña, te pagaríamos la parte de los euros que te corresponde, descontando nuestra comisión + IVA. Supongamos que nuestra comisión es del 30% sobre el valor del Vale. Esto quiere decir que nuestra comisión por cada Vale es 30% x10 euros = 3 euros. Puesto que la campaña vendió 100 Vales, Groupalia se quedaría 100 Vales x 3 euros de comisión por Vale = 300 euros de comisión. Como nuestra comisión es por un servicio de intermediación, tenemos que añadir un 18% en concepto de IVA. Por lo tanto, cobraríamos 300 euros + 18% IVA = 300 euros + 54 euros = 354 euros. Por lo tanto, finalmente te pagaríamos = 646 euros. En definitiva, recibirías un pago por valor de 646 euros y una factura de prestación de servicio de Groupalia por 300 euros + 54 euros de IVA. El ingreso de los 646 euros lo recibirías en uno o varios pagos, según está especificado en las condiciones del contrato que firmas con Groupalia. Nuestra comisión es un gasto para ti, por lo tanto el 18% de IVA que te facturamos es un IVA soportado, y como tal deberás contabilizarlo. 2.9 Se puede hacer una factura por cada pago? Groupalia emite una sola factura sobre el 100% de los Vales vendidos en tu campaña. «El artículo 75.Uno.2º de la Ley del IVA establece que, en las prestaciones de servicios, el IVA se devenga cuando se presten, ejecuten o efectúen las operaciones gravadas». Esto significa que Groupalia no puede emitir una factura por cada pago A quién aviso en caso de que necesite realizar un cambio de cuenta bancaria o forma de pago? Si los cambios que necesitas realizar están relacionados con datos bancarios o datos de facturación, escríbenos. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda Qué pasa si el pago no corresponde a la cantidad establecida? Esto puede ocurrir si ha habido un error a la hora de aplicar la comisión que viene reflejada en tu contrato, en este caso escríbenos. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.

7 Falta información en el pago recibido En el apartado de Condiciones de contratación general de tu contrato podrás ver cómo es tu modelo de pago. Si necesitas más información para entender el importe que te hemos abonado, escríbenos. Además, en el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía e- mail!, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. Si esto sucede, revisa tu ! En Groupalia siempre enviamos las facturas al que nos facilitaste en tu contrato. Si no recuerdas nuestro , busca en tu correo: colaboradores@groupalia.com. A veces, nuestro puede ir a parar a la bandeja de Spam, revísalo! Si aun así no localizas tu factura, ponte en contacto con nosotros. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía e- mail!, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. 3.3 Sólo tengo una factura, necesito más? 3. Facturas 3.1 Por qué emitimos una factura? La factura es el documento que justifica nuestros ingresos por el servicio de intermediación que te hemos prestado. El importe de esta factura es por valor de nuestra comisión + 18% de IVA. En Groupalia generamos una única factura sobre el total de Vales vendidos en el cierre de la campaña y te la enviamos. Esta factura supone un gasto para ti y no tiene ninguna relación con el pago que recibirás. Cuando termina la validez de la campaña, generaremos una Factura Rectificativa que ajustará el importe de nuestra comisión según los Vales que no se han validado (servicios que no has realizado). 3.2 Necesito una factura y no la he recibido No necesitas más facturas, sólo te enviamos una factura por cada campaña. «El artículo 75.Uno.2º de la Ley del IVA establece que, en las prestaciones de servicios, el IVA se devenga cuando se presten, ejecuten o efectúen las operaciones gravadas». Esto significa que nosotros emitimos una única factura por la comisión del servicio que te prestamos, por el 100% de los Vales vendidos, dentro del mismo mes en que se prestó el servicio de intermediación, es decir, cuando se publicó la campaña en la web. Groupalia no puede emitir varias facturas correspondientes a cada uno de los pagos mensuales que te hacemos por una campaña. Aunque hagamos varios pagos por una campaña, la factura debe ser única por la totalidad de la campaña. Sin embargo, sí es posible que, finalizado el período de validez de los Vales, necesites una Factura Rectificativa. 3.4 Qué es una Factura Rectificativa?, Necesito una Factura Rectificativa? Cuándo me la envían? La Factura Rectificativa es la factura de importe negativo que Groupalia te envía para compensar la primera factura, una vez sabemos exactamente cuantos Vales fueron finalmente utilizados y validados. Esta factura te la enviamos al final del período de validez de los cupones, cuando nuestro

8 8 departamento financiero ha verificado todas las devoluciones que se han realizado y los Vales no redimidos. La primera factura te la enviamos por valor de nuestra comisión por el total de Vales vendidos, pero al final del período de validez de los Vales debemos ajustar dicha comisión por los Vales realmente validados y utilizados. No te podemos facturar la comisión de Vales no utilizados. No siempre necesitarás una Factura Rectificativa, depende de las condiciones de contratación que firmaste con Groupalia. Si tu campaña ha finalizado y no has recibido una Factura Rectificativa, escríbenos. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. 3.5 Groupalia me devuelve dinero cuando recibo una Factura Rectificativa? 3.6 La factura no es correcta. A quién se lo comunico? Si la factura que te hemos mandado no es correcta puede ser porque los datos fiscales que tenemos de tu negocio no son correctos o porque la información no se ha transmitido correctamente. Por favor, ponte en contacto con nosotros. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. 4. La Web del Colaborador Groupalia no te devuelve dinero porque no descontamos nuestra comisión definitiva en su totalidad hasta realizarte el último pago. Puesto que Groupalia emite la Factura Rectificativa antes de ingresarte el último pago, podemos calcular lo que realmente debemos cobrarte en concepto de comisiones por los Vales finalmente utilizados y validados al terminar definitivamente la campaña. Antes de efectuar el último pago, nuestro departamento de finanzas verifica todas aquellas devoluciones que se han realizado y los Vales no redimidos para emitir junto al último pago la Factura Rectificativa.

9 Qué es la Web del Colaborador? La web del colaborador es un portal de Internet que hemos diseñado para que puedas gestionar todas tus campañas. Aquí podrás: Obtener información general del modelo de negocio de Groupalia Gestionar tus campañas: - Validar los Vales - Consultar la relación de campañas que has realizado con Groupalia y su estado - Consultar y descargar los listados con la relación de todos los Vales vendidos en cada campaña realizada con nosotros Entra en la web del proveedor y descúbrelo: Una vez hayas accedido por primera vez, podrás modificar tu password e introducir el que desees, haciendo click en: Mis datos empresa, que esta situado en el menú de la derecha. Luego haz click en Quieres cambiar tu contraseña? Entonces deberás indicar la contraseña inicial y una nueva Cómo accedo a la Web del Colaborador? Necesitas introducir tu y contraseña (password) para poder acceder a la web de colaboradores. el correo que proporcionaste en el contrato. Password: la contraseña para poder acceder aparece en el primer que te enviamos con el link de acceso a la web de colaboradores. Si no consigues acceder con tu y contraseña actual escríbenos un . En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda No he recibido ningún para acceder a la Web del Colaborador Desde Groupalia enviamos los s a través de la dirección colaboradores@groupalia.com una vez la campaña ha sido publicada en la web de Groupalia. Te recomendamos que revises tu correo y filtres tus mensajes para que sea más fácil encontrar algún con este

10 10 remitente. También puede haberse quedado en la pestaña de correo no deseado o spam de tu correo electrónico. Si ya lo has revisado y sigues sin encontrarlo, te aconsejamos estos sencillos pasos: Accede al link de la web de colaboradores: Introduce tu y tu password (contraseña) Si no consigues acceder, mándanos un . En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. Las cookies pueden ser borradas, aceptadas o bloqueadas según desees. Para poder eliminarlas: 1. Entra en la barra de herramientas de tu navegador de Internet 2. Clicka en la pestaña Herramientas > operaciones de Internet > general > Historial de exploración y clicka en la opción Eliminar. A continuación selecciona la opción cookies y archivos temporales de Internet, y por último selecciona el botón Eliminar No puedo entrar en la Web del Colaborador Problemas con las cookies y/o con los archivos temporales de Internet Puede que tengas bloqueado el acceso por las cookies de tu ordenador. Las cookies y los archivos temporales de Internet sirven para: Las empresas controlan a los usuarios: cuando un usuario introduce su nombre de usuario y contraseña, se almacena una cookie en su ordenador para que no tengas que introducirlas siempre. Conseguir información sobre los hábitos de navegación del usuario, e intentos de spyware, por parte de agencias de publicidad y otros. Esto puede causar problemas de privacidad y es una de las razones por la que las cookies tienen sus detractores. Una vez acabado el proceso vuelve a entrar de nuevo en la web de colaboradores. Accede a la web en:

11 Problemas con el tipo o versión de navegador de Internet Muchas veces utilizamos navegadores antiguos o sin las actualizaciones necesarias, desde Groupalia te recomendamos Mozilla Firefox o Google Chrome Problemas con la configuración de tu ordenador Revisa la configuración de tu ordenador para saber que está operando correctamente. Lo más sencillo es que vayas a Inicio> Panel de control> Ajustar la configuración del equipo. Si aun así la Web del Colaborador sigue sin funcionar, mándanos un e- mail. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda Mi campaña no aparece en la Web del Colaborador Tu campaña aparece visible en el apartado de Mis campañas a las 24 horas que tu campaña haya sido publicada en la Web de Groupalia. Si tienes problemas para acceder, mándanos un . En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda Cómo se validan los Vales? El listado de Vales te permitirá gestionar y visualizar los clientes que han comprado tu campaña He solicitado una nueva contraseña en la Web del Colaborador y no funciona Si esto sucede, prueba a entrar con la primera contraseña que te generamos: Accede al link de la web de colaboradores: En la caja de registro, introduce tu Password (contraseña) Si no consigues acceder, mándanos un . En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. En la Web del Colaborador, publicaremos un primer listado NO definitivo a las 24 horas de que tu campaña haya sido publicada en la Web de Groupalia. Así podrás ir controlando en número de Vales que vas vendiendo.

12 12 El listado definitivo de Vales lo podrás ver al cierre de tu campaña, es decir, cuando tu campaña deje de estar online en la web de Groupalia. Para poder validar tus Vales tendrás que acceder al link de la Web del Colaborador: En el menú de la izquierda, haz click en la opción validar Vales. Recuerda que a medida que vayas validando Vales, el listado se irá actualizando. Un Vale puede tener los siguientes estados: Posibles mensajes durante la validación: Validado: el Vale es correcto. Verás la descripción del producto Utilizado: el Vale ya ha sido canjeado anteriormente y no se debe aceptar de nuevo Vale incorrecto: el código debe tener 12 cifras Ya ha sido validado: el vale ya ha sido validado anteriormente y no debe aceptarse de nuevo Vale inexistente: el cupón no pertenece a ninguna campaña Disponible: el Vale es correcto y está pendiente de ser utilizado Utilizado: el Vale ya fue utilizado por el usuario Cancelado: el Vale ha sido cancelado por petición del usuario En proceso de cobro: el Vale aún no ha sido cobrado y no podrá ser aceptado hasta estar como Disponible Caducado: el período de validez de la oferta finalizó, cualquier Vale que se intente validar después del período establecido para ello no será aceptado Si tienes algún otro problema en el proceso de validación de los Vales, continúa leyendo las siguientes preguntas para saber como proceder. Puedes validar tus Vales de 2 formas: Validación manual: debes introducir el número completo del código de barras, 12 dígitos en total. Luego clicka en el botón de Validar Vales. Validación con pistola: una vez dentro del espacio de localizador, apunta con la pistola al código de barras y este código aparecerá en dicho espacio, después clicka en validar Vales.

13 No puedo validar los Vales Causas por las que no puedes validar tus Vales: 1. No dispones o no localizas el código de barras en el Vale 2. No te aparece el listado de Vales en la web 3. Aparece un mensaje que dice que tu Vale ya ha sido validado 4. No tienes instalado Excel de Microsoft Office en tu ordenador Si la causa es el punto 2, tu listado se puede visualizar en la Web del Colaborador a las 24 horas de que tu campaña haya sido publicada en la Web de Groupalia. Si pasado este periodo de tiempo sigues sin visualizar un listado por favor mándanos un . En el punto 7 de este manual, Contacta con nosotros vía , encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. 5. Mi campaña no ha salido en la fecha acordada. Es posible que por problemas de calendario tu campaña haya salido en otra fecha. En este caso, te aconsejamos que nos escribas un y, no te preocupes! La incidencia será tramitada con urgencia al equipo comercial y se pondrán en contacto contigo para programar tu campaña. En el punto 7 de este Manual, Problemas? Contacta con nosotros vía !, encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda. Si la causa es el punto 3, es probable que cuando has ido a validar le hayas dado 2 veces al botón, y por lo tanto te aparece el mensaje de que ya está validado, así que se habrá validado correctamente. Si la causa es el punto 1 o el punto 4, por favor mándanos un . En el punto 7 de este manual, Contacta con nosotros vía , encontrarás información detallada de cómo y a quién dirigirte para resolver esta duda.

14 14 6. Código CASPA 6.1 Qué es el código CASPA? Cada vez que un comercial cierra una campaña con un colaborador, se firma un contrato y se genera un código CASPA único por campaña (es nuestra forma de identificar el número de contrato). De esta forma podremos tener localizada tu campaña en cualquier momento, por si surge alguna incidencia. 6.2 Cómo localizo el código CASPA de mi campaña? El código CASPA puedes encontrarlo de 3 formas: Aparece en el contrato firmado y definitivo que te ha enviado el comercial.esta situado en la cabecera del contrato, en el centro Revisa el que te enviamos cuando tu campaña se publicó en la web de Groupalia. El te lo enviamos desde nuestra cuenta de correo colaboradores@groupalia.com. En este correo te indicamos el código CASPA de la campaña Pregunta a tu comercial qué código CASPA pertenece a tu campaña si no lo encuentras

15 15 7. Problemas? Contacta con nosotros vía ! Para cualquier otra duda que no hayas podido resolver con este manual deberás enviarnos un a nuestra cuenta de correo colaboradores@groupalia.com, especificando: El asunto del El código CASPA de la campaña sobre la que quieres resolver una duda o incidencia (si tienes dudas con una campaña en concreto) Otros datos que nos ayudarán a resolver la incidencia con mayor celeridad A continuación, detállamos qué tipo de asunto debes especificar y qué datos nos tienes que enviar en función del tipo de incidencia Cuando me paga Groupalia? y 2.4. Dónde puedo consultar las condiciones de pago? Información pagos + (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador: NIF/CIF, Razón Social, código CASPA, teléfono de contacto, de contacto, y descripción de la información no queda clara o necesitas saber A quién aviso en el caso de que necesite realizar un cambio de cuenta bancaria o forma de pago? Recuerda que si tu duda o incidencia tiene que ver con una campaña en concreto, deberás indicarnos el código CASPA de la campaña en el cuerpo del (para saber qué es el código CASPA y donde localizarlo, revisa el apartado 6 de este Manual). Incidencias con PAGOS: Si tu incidencia tiene que ver con el apartado 2 de este Manual (Pagos), lee a continuación qué tipo de incidencia es y sigue las instrucciones para escribirnos el a colaboradores@groupalia.com. Modificación de pagos + (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador: NIF/CIF, Razón Social, código CASPA, teléfono de contacto y de contacto. Datos que quieres modificar: indica el dato antiguo y nuevo (Ej.: antigua cuenta bancaria y nueva cuenta bancaria).

16 Qué pasa si el pago no se corresponde con la cantidad establecida? 3.2. Necesito una factura y no la he recibido y 3.6. La factura no es correcta, a quién se lo comunico? Pago no corresponde a la comisión + (nombre de tu empresa) Solicitar Factura + (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador: NIF/CIF, RAZON SOCIAL, código CASPA teléfono de contacto y de contacto e indicar el importe del pago que has recibido Falta información en el pago recibido: Datos de colaborador: Nombre empresa, CIF/NIF; CASPA, campaña (resumen), teléfono y . En el caso que sea necesario, indica los datos que tenemos que modificar: dato antiguo y dato nuevo (Ej.: antigua cuenta bancaria y nueva cuenta bancaria). Concepto Pago + (nombre de tu empresa) 3.4. Qué es una Factura Rectificativa? Necesito una Factura Rectificativa? Cuándo me la envían? En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador: Nombre Empresa, CIF/NIF; código CASPA, Nombre campaña (resumen); Importe, pago recibido, teléfono colaborador, colaborador. Factura rectificativa + (nombre de tu empresa). En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos de colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA, campaña (resumen), teléfono y . Incidencias con FACTURAS: Si tu incidencia tiene que ver con el apartado 3 de este Manual (Facturas), lee a continuación qué tipo de incidencia es y sigue las instrucciones para escribirnos un a colaboradores@groupalia.com.

17 17 Incidencias con WEB DEL COLABORADOR Si tu incidencia tiene que ver con el apartado 4 de este Manual (La Web del Colaborador), lee a continuación qué tipo de incidencia es y sigue las instrucciones para escribirnos un a colaboradores@groupalia.com. Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA, campaña (resumen), teléfono y Mi campaña no aparece en la Web del Colaborador 4.2. Cómo accedo a la web del colaborador? 4.3. No he recibido ningún para acceder a la Web del Colaborador y 4.5. He solicitado nueva contraseña y no funciona Campaña no aparece en la web colaboradores + (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Sin acceso a web colaboradores + (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA, campaña (resumen), teléfono y . Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF; CASPA, campaña (resumen), teléfono y No puedo validar los Vales En el , descríbenos con qué usuario y contraseña estás intentando acceder y que error te aparece No puedo entrar en la Web del Colaborador No carga web colaboradores + (nombre de tu empresa). Error validación Vales + (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador: nombre empresa, CIF/NIF, CASPA, campaña (resumen), ID Vale, teléfono y . Descríbenos tu problema brevemente. En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos:

18 18 OTRAS CONSULTAS: Si tienes otra consulta o duda y no aparece en este Manual, escríbenos a colaboradores@groupalia.com. Otras consultas+ (nombre de tu empresa) En el cuerpo del texto del , indica los siguientes datos: Datos del colaborador, nombre empresa, CIF/NIF, CASPA, campaña (resumen), ID Vale, teléfono y . Si quieres sacar una campaña con nosotros, entra y rellena nuestro formulario. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.