II Congreso Lean IT 26 de Noviembre de 2015

Transcripción

1 26 de Noviembre de 2015 Cristina Ruiz CIO LeasePlan Lean IT Valor al Cliente y Transversalizar la organización Foto del Ponente

2 Índice 1. Objetivos del Proyecto 2. Marco de Trabajo Lean IT 3. Enfoque y Plan de Acción 4. Resultados y experiencia 27/11/2015 2

3 Objetivos del proyecto Objetivos Aumentar la satisfacción del cliente Reducir Time to market Centrados en el cliente y en la aportación de valor Disminuir el número de errores durante el desarrollo. Do it right the first time Visualizar y limitar el número de requerimientos en curso. Reducir el tiempo entre la petición de una funcionalidad y su puesta en producción. Mejora de la motivación del equipo Mejorar la comunicación y el diálogo Dar visibilidad al trabajo de todos y fomentar la colaboración Evolucionar a un modelo de gestión orientado a la oferta y la demanda Orientación a cliente y a la producción ajustada a la demanda Ganar en agilidad y mejorar la percepción que las unidades de negocio tienen del área de Desarrollo 27/11/2015 3

4 Marco de trabajo Lean IT Lean IT es la filosofía Lean aplicada al contexto de IT y mantiene los principios originales que emanan de las mejores prácticas de Toyota con la actualización de todos los casos de éxito en lo que se está aplicando: El valor para el cliente es el paradigma fundamental que determina qué es lo necesario y lo accesorio de lo que se realiza. La eliminación de los desperdicios como estrategia de mejora que permite aumentar la eficiencia y garantizar la calidad tanto en el producto como en términos del servicio que se presta. La mejora continua basada en las personas. Cuando los equipos adoptan la filosofía Lean, son las personas que mejor conocen la actividad que realizan diariamente quiénes identifican los desperdicios y quiénes finalmente entregan un valor para el cliente excelente y sostenido en el tiempo. 27/11/2015 4

5 Plan de Acción PREPARACIÓN 2 semanas ANÁLISIS y DISEÑO 4 semanas IMPLEMENTACIÓN 4 semanas SOPORTE 1 semana Análisis de situación: Proceso colaborativo (talleres) Introducción de cambios en la Soporte y Documentación, usando herramientas LEAN: manera de trabajar y llevar a cabo traspaso al métricas, estructura Análisis de cadena de valor la Transformación del grupo: personal de organizativa. (SIPOC y VSM) Ejecución del Plan de Acción de LeasePlan Elegir flujos de Identificación de desperdicios mejora Entrenamient demanda: Propuesta de mejoras Gestión visual: o y prácticas Proyectos y Agenda del Líder Tablero de mejoras adoptadas Evolutivos Diseño de elementos de gestión Tablero diario equipos y por equipos visual para gestión del trabajo semanal de coordinación Identificación para managers de líderes Fomentar comportamiento y actitud deseados (LEAN) 27/11/2015 5

6 Análisis de la cadena de valor y plan de acción para la mejora y la nueva forma de trabajar Análisis colaborativo de actividades, tiempos y participantes Identificación de desperdicios (tiempos espera y re trabajos) 27/11/2015 6

7 Romper modelo organizativo y creación de equipos de trabajo autónomos (DevOps) y orientados a negocio NEGOCIO GRUPO 1 GRUPO 2 GRUPO 3 Grupos orientados a Negocio Tareas Proyectos Mantenimiento Soporte Composición del equipo 1 Analista de Negocio 4 7 Analistas Programadores: Jefatura proyecto Mantenimiento Incidencias Representante Infraestructura 27/11/2015 7

8 Mayor control y eficiencia en la gestión: foco en lo importante (cliente) y capacidad de ajuste en tiempo real Objetivo Aumentar la satisfacción del cliente Tablero Coordinación Tablero Grupo 1 Tablero Grupo 2 Tablero Grupo 3 Tablero por Área de Negocio Tablero de Coordinación Lidera Analista Negocio Cuándo Lidera Area Managers Cuándo Contenido Integrantes Rol Gestión demanda de Negocio Gestión del trabajo diario Quién hace qué Analista de Negocio (1) Jefes de Proyecto (1-2) Diario / 9:30 a 10:00 Objetivos / Indicadores Próximos eventos Problemas, mejoras, bloqueos Desarrolladores (2-4) Soporte/Incidencias (1) Contenido Integrantes Rol Cumplimiento de Planificación Gestión del trabajo en curso Área Managers Analista de Negocio (3) Semanal /11:00 a 12:00 Escalado de cuestiones Próximos hitos Objetivos medio plazo Dependencias e impactos Jefes de Proyecto (3-6) 27/11/2015 8

9 Cambiar la manera de trabajar fomentando la colaboración mediante el diálogo y dando visibilidad al trabajo de todos Objetivo Mejorar la motivación del equipo 27/11/2015 9

10 Pasar de actuar como un grupo a hacerlo como EQUIPOS enfocados y comprometidos en conseguir resultados Objetivo Reducir el Time to market Planificación Gestión de bloqueos e identificación de sinergias Visibilidad de la actividad de todo el equipo Compañerismo y esfuerzo para conseguir los objetivos Objetivos Objetivos del EQUIPO, definidos por ellos y alcanzables: compromiso Foco en la entrega de demanda (End-to- End) Indicadores Monitorización de la productividad del equipo Medición y foco en resultados: participes y responsables en la mejora y el rendimiento 27/11/

11 Algunas Claves La colaboración e impulso inicial de consultores con experiencia Empieza con un piloto, pero empieza y se valiente No pares la iniciativa Se facilitador, no jefe Escucha a tu equipo y dejales que sean ellos quienes lo hagan 27/11/