DATOS IDENTIFICATIVOS 2013/14. Asignatura Intermediación Turística e Transporte II Código 662G Grao 1º cuadrimestre Terceiro Obrigatoria 6

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1 Guía Docente Grao en Turismo Intermediación Turística e Transporte II DATOS IDENTIFICATIVOS 2013/14 Asignatura Intermediación Turística e Transporte II Código 662G01021 Titulación Descriptores Grao en Turismo Ciclo Período Curso Tipo Créditos Grao 1º cuadrimestre Terceiro Obrigatoria 6 Idioma Prerrequisitos Departamento Coordinación Rodríguez Vázquez, Clide Correo electrónico crodriguezv@udc.es Profesorado Rodríguez Vázquez, Clide Correo electrónico crodriguezv@udc.es Web Descrición xeral El objetivo de la asignatura es describir, detallar y conocer los elementos principales de la gestión de intermediación y distribución de los productos y servicios turísticos en las agencias de viajes, físicas y virtuales, teniendo en cuenta el espacio en el que se desarrollan en la actualidad, las infraestructuras, el marco legal, las nuevas tecnologías y los procedimientos operativos. COMPETENCIAS DA TITULACIóN Código A3 A5 A7 A11 A22 A24 A33 A34 A35 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C1 C2 Competencia Comprender o carácter dinámico e evolutivo do turismo e da nova sociedade do lecer. Converter un problema empírico nun obxecto de investigación e elaborar conclusións. Recoñecer os principais axentes turísticos. Definir obxectivos, estratexias e políticas comerciais. Coñecementos a adquirir no ámbito dos procedementos operativos das empresas de intermediación. Utilizar e analizar as tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) nos distintos ámbitos do sector turístico. Creatividade. Iniciativa e espírito emprendedor. Motivación por calidade. Capacidade de análise e síntese. Comunicación oral e escrita en lingua nativa. Resolución de problemas. Razoamento crítico. Compromiso ético. Aprendizaxe autónoma. Expresarse correctamente, tanto de forma oral coma escrita, nas linguas oficiais da comunidade autónoma. Dominar a expresión e a comprensión de forma oral e escrita dun idioma estranxeiro.

2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 Utilizar as ferramentas básicas das tecnoloxías da información e as comunicacións (TIC) necesarias para o exercicio da súa profesión e para a aprendizaxe ao longo da súa vida. Desenvolverse para o exercicio dunha cidadanía aberta, culta, crítica, comprometida, democrática e solidaria, capaz de analizar a realidade, diagnosticar problemas, formular e implantar solucións baseadas no coñecemento e orientadas ao ben común. Entender a importancia da cultura emprendedora e coñecer os medios ao alcance das persoas emprendedoras. Valorar criticamente o coñecemento, a tecnoloxía e a información dispoñible para resolver os problemas cos que deben enfrontarse. Asumir como profesional e cidadán a importancia da aprendizaxe ao longo da vida. Valorar a importancia que ten a investigación, a innovación e o desenvolvemento tecnolóxico no avance socioeconómico e cultural da sociedade. RESULTADOS DE APRENDIZAXE Competencias de materia (Resultados de aprendizaxe) Competencias da titulación A3 A5 A7 A11 A22 A24 A33 A34 A35 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 CONTIDOS Temas TEMA 5: LA INTERMEDIACIÓN DE LA AGENCIA EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO. TEMA 6: LA INTERMEDIACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES EN LA VENTA DE TRANSPORTE MARÍTIMO. TEMA 7: LA INTERMEDIACIÓN DE LA AGENCIA DE VIAJES EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO TEMA 8: LA INTERMEDIACIÓN DE LA Subtemas El transporte aéreo desde sus inicios hasta la actualidad: la Liberalización del sector Regulaciones y Organismos: Los objetivos de la I.A.T.A; El agente I.A.T.A. y la agencia I.A.T.A; Convenios, Chicago y Varsovia, acuerdos bilaterales; las libertades del aire; organismos vinculados a la I.A.T.A Clasificación de las compañías aéreas Las fuentes de información: Guías y horarios; CRS Transportes especiales: Pasajeros que necesitan atención especial, equipajes, animales vivos Nacimiento y evolución del transporte marítimo Servicios acuáticos de las agencias españolas: Transporte marítimo regular y discrecional o turístico (los cruceros) Las fuentes de información: Guías, horarios y folletos Comercialización y venta de los servicios de líneas regular y discrecional Transporte marítimo turístico: el crucero; principales compañías y servicios que ofrecen El panorama ferroviario español La oferta ferroviaria nacional: Trenes regulares, turísticos y charter Oferta ferroviaria europea: Trenes regulares europeos, especiales, principales compañías ferroviarias europeas Relación Renfe/AA.VV: Sistemas de reservas Renfe; Venta de billetes, trámites y comisión de venta; Títulos de transporte (billetes); Formas de pago; Reserva y procedimientos de reserva El autocar: Situación general del transporte por

3 AGENCIA DE VIAJES EN LA VENTA DE TRANSPORTE TERRESTRE carretera; relaciones con las agencias de viajes Características y clasificación; Servicios regular: Reserva y emisión de billetes; Servicio discrecional: tipos y cálculo de tarifas en este servicio Coches de alquiler: alquiler de vehículos con y sin conductor; Las compañías de alquiler; Determinación de las tarifas; reserva y emisión de documentos. PLANIFICACIóN Metodoloxías / probas A Horas presenciais B Horas non presenciais / traballo autónomo C (A+B) Horas totais Sesión maxistral Seminario Proba de resposta múltiple Atención personalizada *Os datos que aparecen na táboa de planificación son de carácter orientativo, considerando a heteroxeneidade do alumnado METODOLOXíAS Metodoloxías Sesión maxistral Seminario Proba de resposta múltiple Descrición En estas sesiones se trabajarán los contenidos que integran el marco teórico de la materia, mediante exposición oral del docente. Para ello se utilizarán medios audiovisuales. El objetivo de estas sesiones es favorecer el aprendizaje del alumno. En los seminarios se desarrollarán estudios de casos con esta metodología diseñada para promover el aprendizaje autónomo de los estudiantes. Se pretende que los estudiantes asuman responsabilidad por su propio aprendizaje. En torno a los diferentes temas explicados en las sesiones magistrales y se propondrá la realización de un trabajo individual ó en grupo. Prueba escrita utilizada para la evaluación del aprendizaje, cuyo rasgo distintivo es la posibilidad de determinar si las respuestas dadas son o no correctas. Consistirá en la realización de un examen escrito final y que versará sobre aspectos teórico, prácticos ó teórico-prácticos correspondientes a los temas desarrollados en las sesiones magistrales y en el estudio de casos. Examen tipo test de respuesta múltiple donde una sola opción es correcta. las preguntas mal contestadas penalizan un tercio del valor de la pregunta ATENCIóN PERSONALIZADA Seminario Metodoloxías Descrición Las clases se verán complementadas con la posibilidad para el alumno de acudir a tutorías fuera del aula, donde el profesor procederá a tratar individual y personalizadamente, las posibles dudas que hayan podido surgir de la materia. Se trata de una participación obligatoria para el alumnado La forma y el momento en que se desarrollará se indicará en relación

4 a cada actividad a lo largo del curso según el plan de trabajo de la materia. AVALIACIóN Metodoloxías Descrición Cualificación Proba de resposta múltiple Seminario Prueba escrita utilizada para la evaluación del aprendizaje, cuyo rasgo distintivo es la posibilidad de determinar si las respuestas dadas son o no correctas. Consistirá en la realización de un examen escrito final y que versará sobre aspectos teórico, prácticos ó teóricoprácticos correspondientes a los temas desarrollados en las sesiones magistrales y en el estudio de casos. Examen tipo test de respuesta múltiple donde una sola opción es correcta. las preguntas mal contestadas penalizan un tercio del valor de la pregunta En relación con los trabajos tutelados se valorará: El ajuste de la presentación a las instrucciones; La calidad formal de la presentación; La calidad y creatividad de los contenidos de la presentación; La amplitud y pertinencia de las fuentes de información utilizadas más allá de las indicadas y la calidad de las respuestas en el turno de preguntas que seguirá a la presentación Observacións avaliación En el examen se evaluará tanto los conocimientos teóricos como los prácticos. Para que pueda compensarse la nota del examen con otros criterios de evaluación es necesario conseguir un 5 en el mismo. Además, para aprobar la asignatura, Intermediación I ó II, todos los alumnos deberán pasar un período de prácticas de 6 semanas en una empresa de intermediación. Estas prácticas se desarrollarán a lo largo del segundo curso ó del tercero de manera indistinta, computando en la nota en el año de su realización. FONTES DE INFORMACIóN Bibliografía básica ALBERT PIÑOLE, I. (2004), Gestión, Productos y Servicios de las Agencias de Viajes. Centro de Estudios Ramón Areces, Madrid. -DE BORJA SOLÉ, L. GOMIS, JM.(2009), El Nuevo Paradigma de la Intermediación Turística.Editorial Pirámide.Madrid. Bibliografía complementaria ARRILLAGA, José Ignacio (1982). Gestión de Producción, I. Puerta del Sol. Textos. Madrid. BAYÓN MARINÉ, F.; MARTÍN ROJO, I. (2004). Operaciones y Procesos de Producción en el sector turístico. Editorial Síntesis. Madrid BOTE, Venancio y Cols (1990). Concentración e integración de las Agencias de Viajes españolas ante el Acta Única Europea. ITVA. Valencia. BLANCO, Ana y FERNANDÉZ, Carmen (1996). Producción y Venta de

5 Servicios Turísticos en Agencias de Viajes. Editorial Síntesis. Madrid. BLASCO PERIS, A. (2002). La Empresa y el Producto Turístico. Editorial Civitas. Madrid. BYWATER, Marion (1.992). The European Tour Operator Industry. The Economist Intelligence Unit. Special Report CUNHA, Licinio (2001). Introduçâo ao Turismo. Editorial Verbo Del ALCÁZAR MARTÍNEZ, B. (2002). Los canales de distribución en el sector turístico. ESIC Editorial (Madrid) Directiva de la CEE sobre los Viajes Combinados. 13 de Junio de 1990.Diario Oficial de la CEE Nº L de 23 de Junio de GARCÍA ORTIZ, F et al (2003): Técnicas de Servicios y Atención al cliente. Edit. Paraninfo. Madrid GONZÁLEZ COBREROS, Mª Ángeles (1998) : Fundamentos Teóricos y Gestión Práctica de las Agencias de Viajes. Editorial Síntesis. Madrid. JIMENEZ ABAD, C.E (2006): Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes. Edit. Pirámide.Madrid MANCINI, M. (2001): Cruceros: Guía sobre la industria de los Cruceros. Edit. Paraninfo. Madrid. MARTÍN ROJO, I. (2000). Dirección y Gestión de Empresas del Sector Turístico. Ediciones Pirámide. Madrid MILIO BALANZÁ, Isabel (2004): Diseño y Comercialización de Productos Turísticos Locales y Regionales. Edit. Paraninfo. Madrid OMT (2003). La actividad de los cruceros turísticos en el mundo. PÉREZ I PUIG, Álbert (1996). El Libro del mundo de los Agentes de Viajes. Editorial Laertes. Barcelona. ROCHAT, Michel (2003). Marketing y Gestión de la Restauración. Gestión Barcelona. VOGELER RUIZ, C.; HERNÁNDEZ ARMAND, E. (2.001). El Mercado Turístico. Estructura, Operaciones y Procesos de Producción. Editorial Centro de Estudios Ramón Areces. Madrid. BIBLIOGRAFÍA DE APOYO: FOSTER, D. L. (1994), Agencias de viajes: Administración y Operación.

6 Editorial Mcgraw-hill, México. FOSTER, D. L. (1994). Ventas y Mercadotecnia para el profesional del turismo. Editorial Mcgarw-hill, México. IGLESIAS TOVAR, J Ramón (1995). Comercialización de Productos y Servicios Turísticos. Editorial Síntesis. Madrid. IGLESIAS TOVAR, J Ramón (1995). Comercialización de Productos y Turismo. Editorial Síntesis. Madrid. INSTITUTO DE ESTUDIOS TURÍSTICOS (1994). Manual del Empresario de Turismo y Manual del Planificador de Turismo. Instituto de Estudios Turísticos. Madrid. PETRA, N. Las Agencias de Viajes y el Turismo. Editorial Diana. RECOMENDACIóNS Materias que se recomenda ter cursado previamente Materias que se recomenda cursar simultaneamente Materias que continúan o temario