de la PTB Abril 25, 2012

Transcripción

1 Reunión de Entidades d Usuarias de la PTB Abril 25,

2 Agenda Bienvenidaid Luis Alvidrez /Pedro Vlá Velázquez Revisión del calendario 2012 Reporte de disponibilidad y desempeño de ambientes Avance de la minuta de la sesión anterior Servicios de L@ Red de la Gente en TCB Funcionamiento de escalación de una incidencia en la Mesa de Atención Operación del centro de datos Renovación de contratos de uso de TCB Revisión de status de renovación de usuarios TCB Nota desarrollo SPEI Estados de cuenta Difusión de los apoyos Preguntas y respuestas 2

3 Calendario N de Sesión Programade Reuniones de Entidades Usuarias PTB 2012 Mes Día Horario Lugar Status 1 Febrero 22 12:00 hrs. BANSEFI Realizada 2 Abril 25 12:00 hrs. BANSEFI 3 Junio 20 12:00 hrs. BANSEFI 4 Agosto 22 12:00 hrs. BANSEFI 5 Octubre 17 12:00 hrs. BANSEFI 6 Diciembre 5 12:00 hrs. BANSEFI Liga de la publicación del calendario y de las presentaciones llevadas a cabo en la Reunión de Usuarios de la PTB en la página Web de BANSEFI 3

4 Reporte de disponibilidad y desempeño de ambientes De manera bimestral se reporta la disponibilidad y desempeño de ambientes 4

5 Reunión anterior A la reunión del 22 de febrero asistieron un total de 10 entidades usuarias TCB: 1. Bienestar 2. Financiera la Victoria 3. DEVISA 4. MIRUCA 5. Fincomún 6. Prendamex 7. Sofitab 8. Apros 9. Terracota 10.Agua Blanca 5

7 Servicios de Red de la Gente en TCB Delfino Banderas 7

8 Red de la Gente en TCB de la Gente llegamos a los municipios más alejados del país, para que tu esfuerzo llegue a manos de tus seres queridos sin que tengan que salir de su localidad. Siendo la primera red financiera en México, a través de sus más de 2,300 sucursales en toda la República Mexicana. L@ Red de la Gente, brindamos servicios financieros integrales para que todos los mexicanos puedan enviar, recibir dinero, y realizar pagos de servicios.

9 Red de la Gente en TCB Remesas Internacionales Remesas Nacionales Servicios Servicios i (Pago del Telmex) Microseguros Entidades

10 Red de la Gente en TCB Qué Requerimos para dar de alta los Servicios en TCB? Estar incorporados a L@ Red de Gente (Contrato) Solicitar incorporación de Servicios a TCB a Bansefi. Si es una entidad que ya se encuentra en Mesa de Ayuda puede solicitar el requerimiento por dicho medio. Plan de Trabajo para puesta a producción en TCB.

11 Red de la Gente en TCB I Parametrización de Servicios en TCB (Servicios a Entidades) Alta de Tarifas Vendibles y Acuerdos Operativos en TCB. Solicitud de usuarios y centros que operaran II Parametrización ió Servicios i (Mantenimiento i t de Software) Alta de entidad para servicios Red de la Gente Configuración de acuerdos, usuarios y centros operativos. III Pruebas con Entidad. Coordinación con entidad para realizar pruebas IV Puesta a Producción Vo.Bo. de entidad para producción.

12 Red de la Gente en TCB Mesa de Ayuda BANSEFI Teléfono: Correo electrónico:

13 Agenda Bienvenidaid Luis Alvidrez /Pedro Vlá Velázquez Revisión del calendario 2012 Reporte de disponibilidad y desempeño de ambientes Avance de la minuta de la sesión anterior Servicios de L@ Red de la Gente en TCB Funcionamiento de escalación de una incidencia en la Mesa de Servicios Operación del centro de datos Renovación de contratos de uso de TCB Revisión de status de renovación de usuarios TCB Nota desarrollo SPEI Estados de cuenta Difusión de los apoyos Preguntas y respuestas 13

14 Funcionamiento de escalación de una incidencia id i en la Mesa de Servicios i Yair Gómez 14

15 Mesa de Servicios Usuario Reporta Mesa de Servicios informa a usuario respecto el estatus de su reporte Mesa de Servicios intenta resolverlo y, en su defecto, lo escala a un segundo nivel Segundo nivel documenta reporte y notifica a Mesa de Servicios Segundo nivel recibe notificación y atiende reporte

16 Usuario Reporta Usuario Reporta Mesa de Servicios informa a usuario respecto el estatus de su reporte Segundo nivel documenta reporte y notifica a Mesa de Servicios Mesa de Servicios intenta resolverlo y, en su defecto, lo escala a un segundo nivel Segundo nivel recibe notificación y atiende reporte Canales de Comunicación mesadeayuda@bansefi.gob.mx Sistema Mesa de Servicios

17 Mesa de Servicios Primer Contacto Usuario Reporta Mesa de Servicios informa a usuario respecto el estatus de su reporte Mesa de Servicios intenta resolverlo y, en su defecto, lo escala a un segundo nivel Segundo nivel documenta reporte y notifica a Mesa de Servicios Segundo nivel recibe notificación y atiende reporte Mesa de Servicios Ejecuta los scripts proporcionados por los grupos de atención de segundo nivel para documentar e intentar solventar el incidente/requerimiento y, ensudefecto,asigna al reporte un nivel de servicio y un grupo de atención. Nota: El nivel de servicio asociado se selecciona a partir de un acuerdo establecido con cada grupo de atención.

18 Atención del Segundo Nivel Usuario Reporta Mesa de Servicios informa a usuario respecto el estatus de su reporte Mesa de Servicios intenta resolverlo y, en su defecto, lo escala a un segundo nivel Segundo nivel documenta reporte y notifica a Mesa de Servicios Segundo nivel recibe notificación y atiende reporte Grupos de Atención Segundo Nivel Recibe la notificación por parte de la Mesa de Servicios a través del aplicativo de administración de reportes y vía correo electrónico. En caso de que el reporte no se haya atendido dentro de los tiempos establecidos en el nivel de servicio acordado, el aplicativo envía automáticamente una notificación ió al responsable del grupo de atención. Los responsables de los grupos de atención son Gerentes y Subdirectores de tecnología. Una vez atendido el reporte el grupo de atención Una vez atendido el reporte, el grupo de atención documenta la solución en el aplicativo y notifica a la Mesa de Servicios para su validación con el usuario.

19 Documentación Usuario Reporta Mesa de Servicios informa a usuario respecto el estatus de su reporte Mesa de Servicios intenta resolverlo y, en su defecto, lo escala a un segundo nivel Segundo nivel documenta reporte y notifica a Mesa de Servicios Segundo nivel recibe notificación y atiende reporte Grupos de Atención Segundo Nivel Una vez atendido el reporte, el grupo de atención documenta la solución o atención del incidente/requerimiento en el aplicativo de administración de reportes.

20 Validación Usuario Reporta Mesa de Servicios informa a usuario respecto el estatus de su reporte Mesa de Servicios intenta resolverlo y, en su defecto, lo escala a un segundo nivel Segundo nivel documenta reporte y notifica a Mesa de Servicios Segundo nivel recibe notificación y atiende reporte Mesa de Servicios La Mesa de Servicios puede validar la atención de los reportes a través de dos vías: Tlfói Telefónico. Aquellos reportes identificados d con una prioridad alta serán validados vía telefónica. Correo electrónico. Reportes clasificados con prioridad media o baja el aplicativo automáticamente enviará un correo electrónico al usuario para notificarle la atención de su reporte. El usuario contará con 72 horas para retroalimentar a la Mesa de Servicio y en caso de no recibir comentario alguno, el reporte se cerrará.

21 Nueva Mesa de Servicios i El día viernes 27 de abril recibirán una notificación por parte de BANSEFI, en la que se detallarán las características ti generales del nuevo servicio, i entre ellas la direcciónió del portal web del aplicativo de administración de reportes, guía de uso, usuario y contraseña. El día 2 de mayoentra en operación el nuevo prestador de servicios i para la Mesa de Servicios. El nuevo aplicativo contendrá todos reportes registrados con el actual proveedor, conservando sus respectivos estatus. La carga del histórico se realizará a partir del día 1 de mayo. El 30 de abril se enviará un calendario propuesto de capacitación en cuanto al uso y explotación del nuevo aplicativo de administración de reportes. 21

22 Información de contacto Mesa de Servicios BANSEFI Teléfono: Correo electrónico:

24 Operación de Centro de Datos Alejandro Axotla 24

25 Operación del centro de datos Identificación de equipos de cómputo (producción, desarrollo y respaldo)

26 Operación del centro de datos Características de los principales componentes del sistema 1. MAINFRAME Modelo IBM 2086 Características: CPU 381 MIPS 181 MIPS en LPAR1 y 200 MIPS en LPAR2 RAM 4GB LPARs 2 (con capacidad total de 3) 2. MIDRANGE Cantidad 3 Modelo IBM p570 Características: RAM Total 48GB LPARs Total 16 Activadas 8 en 2 servidores y 12 en 1 servidor

27 Operación del centro de datos 3. CITRIX Cantidad 5 Modelo DELL PE2850 Características: Intel Xeon Dual Processor RAM 8GB 4. STORAGE SYSTEM Modelo IBM ESS Características: SMP Memoria caché 6GB (con capacidad de crecimiento hasta 64GB) Adaptador de canal de fibra/ficon Host: 2GB Unidad de disco de: 15,000 rpm, soporte RAID 10

28 Inventario de Hardware: Operación del centro de datos

29 Operación del centro de datos Respaldos de información (generación de respaldos, herramientas para controlar los ciclos de respaldo) Políticas de Respaldo para el TCB Respaldo Diario: Antes de Batch: Se obtendrá un respaldo (full) antes de iniciar el batch diario. El respaldo deberá contar con una media primaria (que permanecerá en Querétaro) y una media backup que deberá resguardarse en el sitio designado por KIO, para copias de seguridad con el fin de recuperación en caso de desastre. Se guardarán dichos respaldos durante cuatro generaciones semanales, es decir siempre tendremos disponibles los cuatro lunes, martes, etc. anteriores. La media que se ponga en status de reciclable después de ser almacenada durante las cuatro generaciones mencionadas, deberá ser certificada de acuerdo a los procedimientos de KIO, para su reúso seguro.

30 Operación del centro de datos Respaldo Mensual: Se obtendrá un respaldo (full) antes de iniciar el batch mensual. El respaldo deberá contar con una media primaria (que permanecerá en Querétaro) y una media backup que deberá resguardarse se en el sitio designado por KIO, para a copias de seguridad con el fin de recuperación en caso de desastre. Se guardarán dichos respaldos por 5 años a partir de su generación. Ventanas de Servicio de Mantenimiento para el TCB Hasta nuevo aviso quedan establecidos los sábados y domingos de 5:00 a 7:00 q y g a.m.

31 Operación del centro de datos Información de contacto BANSEFI Marco Alejandro Axotla Escalona Gerente de Pruebas y Aseguramiento de la Calidad Teléfono: Correo electrónico: maaxotla@bansefi.gob.mx

33 Renovación de contratos de uso de TCB Delfino Banderas 33

34 Renovación de contratos de uso de TCB El contrato de servicios que firma BANSEFI con las entidades del Sector de ACPyC se ha venido actualizado, es importante revisar que cuenten con la última versión del contrato ya que se incluyen aspectos como son: Seguridad de la Información El Centro de Datos cumplirá al menos con las siguientes normas de seguridad, operación y construcción: National Fire Protection Association, capítulos 13, 25, 32 y 70 Telecommunications Industry Association TIA- 942 (Nivel Tier 3) National Electrical Code session 70 IEEE sección 365 UPS (Uninterruptable Power Supply) Uptime Institute Standards & Practices NOM-001-SEDE 2005 Para Instalaciones Eléctricas 34

35 Renovación de contratos de uso de TCB Penalizaciones En el evento de que los niveles de servicio sean inferiores a los indicados, se disminuirá el pago de la cuota mensual de acuerdo a la siguiente tabla, tomando como base las transacciones que resulten impactadas durante el mes. Factor de penalización por incumplimiento en el nivel de servicio mensual acordado Transacciones impactadas* De a Porcentaje a descontar 000% 0.00% 300% 3.00% 3.01% 10.00% % 20.00% % 30.00% % 40.00% % 50.00% % 60.00% % 70.00% % 80.00% % 90.00% % % 6.05 * Incluye las transacciones impactadas. 35

36 Renovación de contratos de uso de TCB Niveles de Servicio El sistema TCB es considerado aplicación crítica y tendrá una disponibilidad diaria de 98.1% durante el tiempo de operación comprendido entre las 9:00 hrs y las 17:00 hrs en días hábiles bancarios y entre las 9:00 hrs y las 17:00 hrs en sábados, horario de México, D.F. Monitoreo de los servicios entregados. Los servicios se medirán en forma diaria. Los reportes de desempeño se entregarán en forma electrónica a la entidad en firma bimestral. Fraude y Corrupción Cuenta con los lineamientos anticorrupción estipulados por el Banco Mundial Dirección Contraloría Interna 36

38 Revisión de status de renovación de usuarios TCB Juan Carlos Rodriguez 38

39 Proceso de depuración de usuarios de entidades en TCB DEPURACIÓN DE USUARIOS DE ENTIDADES EN TCB No de Entidad Nombre de la Entidad Total de Usuarios Usuarios Dados de Baja Total de Usuarios 210 DEVISA PRENDAMEX Dirección Contraloría Interna 39

41 Nota desarrollo SPEI para el Sector Miguel Bolaños 41

42 SPEI Proceso Actual 1. Se reciben ordenes de pago en Enlace SPEI provenientes de otros bancos. El operador de Tesorería en la consola de Enlace SPEI elige el detalle de las operaciones de abono. 2. Se copia el texto de las operación a Excel. 3. El operador ingresa a T24 y registra el monto total de las órdenes de pago atendidas. 4. El operador envía vía correoelectrónico a el área de Operaciones el archivo Excel con el detalle de las órdenes de pago indicando: a. número de operaciones a revisar b. monto total de las operaciones involucradas. 5 El operador en su aplicación cliente de TCB ingresa a Oficina Bancaria Operaciones Locales Masivos y elige Creación de Masivos para procesar el archivo excel. 6. El operador selecciona en TCB la ruta Oficina Bancaria Operaciones Locales Masivos Carga de Masivos y elige el archivo de texto generado anteriormente para procesarlo. 7. Después de la dispersión del masivo por concepto SPEI el operador debe generar un Apunte Manual para realizar el registro contable. 8. En caso de ser una entidad sin TCB se genera archivo para su aplicación por g p p p TRANSFO

43 Proyecto Orquestador SPEI Bansefi Envío y recepción de SPEIs con interface automática con TCB y Sistemas Tesorería Entidades Usuarias de la PTB Envío y recepción de SPEIs con interface automática con TCB y Sistemas Tesorería Entidades No Usuarias de la PTB Capacidad de recepción y envío de SPEIs a través de intercambio de información Sistemas Bansefi con Sistemas de las Entidades 43

44 SPEI Orquestador SPEI

45 Agenda Bienvenida Luis Alvidrez /Pedro Velázquez Revisión del calendario 2012 Reporte de disponibilidad y desempeño de ambientes Avance de la minuta de la sesión anterior Servicios de L@ Red de la Gente en TCB Funcionamiento de escalación de una incidencia en la Mesa de Atención Operación del centro de datos Renovación de contratos de uso de TCB Revisión de status de renovación de usuarios TCB Nota desarrollo SPEI Estados de cuenta Difusión de los apoyos Preguntas y respuestas 45

46 Estados de cuenta EACP Miguel Bolaños 46

47 Estados de cuenta EACP Aplicación que va a permitir a las Entidades de Ahorro usuarias del TCB realizar la carga periódica de información enviada por Bansefi para la impresión de estados de cuenta en forma personalizada para cada una de ellas, así como el cálculo de comisiones en forma paramétrica tomando en cuenta tipo, monto y número de impresión.

48 Estados de cuenta EACP Proceso de configuración

50 Lineamientos de apoyos BM Delfino Banderas 50

51 Lineamientos de apoyos BM Una de las tareas fundamentales de BANSEFI es constituir una plataforma tecnológica compartida, que permita generar economías de escala al Sector atendido por BANSEFI, promover la utilización de tecnología de punta, facilitar el cumplimiento de la regulación y la supervisión auxiliar, así como promover la profundización de la oferta de productos en los segmentos de menores ingresos. Por tal motivo, y en cumplimiento a su mandato, BANSEFI ha implementado un nuevo Proyecto de apoyo en favor de las Sociedades del Sector de ACPYC, para que cuenten con los recursos necesarios que les permitan contratar dichos servicios. Elapoyo proviene de dos fuentes: Banco Mundial PAFOSACYC 51

52 Población Objetivo Apoyos de Banco Mundial Personas morales, clientes de BANSEFI, SACPs, Sociedades con Nivel de Operaciones Básico, EFNBs y ECAP s usuarias actuales o potenciales de la PTB Plataforma Tecnológica BANSEFI TCB (Temenos Core Bancario) SARO (Sistema de Administración de Riesgo Operativo) PLD (Prevención de Lavado de Dinero) ERP (People Soft) Medios de Pago/Operación de Tarjetas Bancarias Población Elegible SACPs, Sociedades con Nivel de Operaciones Básico, EFNB y ECAPs SACPs, Sociedades con Nivel de Operaciones Básico, EFNB y ECAPs SACPs, Sociedades con Nivel de Operaciones Básico, EFNB y ECAPs SACPs, Sociedades con Nivel de Operaciones Básico, y ECAPs SACPs, Sociedades con Nivel de Operaciones Básico, y ECAPs 52

53 Componentes de Apoyo de Banco Mundial Componente I. Apoyo para la Implantación de la PTB: Componente II. Apoyo para el Soporte Extendido de la PTB Descripción: Comprende la contratación de un Prestador de Servicios Calificado por BANSEFI que lleve a cabo los servicios de implantación. Tipo de Servicios: Análisis, desarrollo, implantación, capacitación, asesoría, consultoría y demás servicios relacionados, que se lleven a cabo como parte del proyecto de incorporar la PTB a una sociedad. Importe de apoyo : Hasta $720,000 M.N. Desde $240,000 M.N. Correspondientes al 80% del costo total t de la implantación impuestos incluidos. Descripción: Comprende la contratación de Prestadores de Servicios Calificados por BANSEFI para dar soporte con especialistas Comprende la contratación de Prestadores de Servicios Calificados por BANSEFI para dar soporte con especialistas. Tipo de Servicios: Este apoyo tiene como propósito fundamental, mantener una persona en sitio, por un tiempo determinado, y de manera remota con el fin de proporcionar a la institución un apoyo constante y asertivo que garantice la transición ordenada de la operación al nuevo ambiente de la PTB. Importe de apoyo: Desde $150,000 M.N. Hasta $400,000 M.N. Correspondiente al 80% del costo mensual del soporte técnico extendido hasta $50,000 M.N. impuestos incluidos 53

54 Lineamientos de Operación del Proyecto para el 2012 Los lineamientos de Operación del Proyecto de Adopción de la Plataforma Tecnológica de BANSEFI, se encuentran publicados en la página Web de BANSEFI A continuación se muestra la liga correspondiente: _LO_PTB_BM.pdf 54

55 Lineamientos de apoyos PAFOSACPYC Delfino Banderas 55

56 Componentes de Apoyo PAFOSACYC Para el Fomento y Uso de la Plataforma Tecnológica de BANSEFI (PTB) Componente I. Apoyo para Fomentar la Incorporación a la PTB: Descripción: SACPs y EFNBs que adopten y operen uno o más de los sistemas que formen parte de la Plataforma Tecnológica de BANSEFI (PTB) o bien, que en sus operaciones utilicen uno o más de los sistemas que forman parte de la PTB y que tengan al menos tres meses consecutivos operando con ellos, en ambos supuestos. Correspondientes al 20% del costo total de la implantación impuestos incluidos ya sea por el TCB o cualquier otra aplicación que haya sido adoptada. Este apoyo se ejerce a reembolso. Para aplicaciones distintas al TCB el apoyo será otorgado hasta por el 80% del costo anual de adopción de la aplicación solicitada. El apoyo se ejerce a reembolso Componente II. Apoyo para Reducir los Costos de Transacción y Uso de la PTB Descripción: SACPs y EFNBs que utilicen la PTB durante el ejercicio fiscal de que se trate, que atienden a personas que realizan preponderantemente actividades en el medio rural y que tengan al menos tres meses consecutivos operando con ellos. Para la aplicación del TCB el apoyo se otorgará de acuerdo a la siguiente tabla: Número de Porcentaje de Apoyo Aplicable al Transacciones Precio por Transacción Anualizadas Mes 6 Mes 12 Hasta 50,000 73% 68% 50, ,000 68% 63% 400,001 2,000,000 63% 58% Más de 2,000,000 60% 55% Para aplicaciones distintas al TCB el monto del apoyo será del 60% del importe de la factura durante los primeros seis meses y de 55% durante los siguientes seis meses de recepción del apoyo 56

57 Lineamientos de Operación del Programa para el 2012 Los lineamientos de Operación del Programa De Apoyo Para Fomentar La Inclusión Financiera Y El Fortalecimiento Del Sector De Ahorro Y Crédito Popular Y Cooperativo (PAFOSACPYC) se encuentran publicados en la página Web de BANSEFI A continuación se muestra la liga correspondiente: ACPYC_2011.pdf 57

58 Prevención de Lavado de Dinero Alejandro GarcíaBarajas 58

59 Solución para la Prevención del Lavado de Dinero para el Sector de Ahorro y Crédito Popular Monitoreo y Análisis de Transacciones

60 Principales ventajas de la solución Confiabilidad Experian es un proveedor global, cuyo enfoque es el apoyo a sus clientes con herramientas de toma de decisión y análisis Validada Globalmente y en México Flexible se adapta a los procesos y estrategias de su institución, cumple con las regulaciones locales mexicanas e internacionales Extensa base de clientes nuestra base de clientes global nos retroalimenta de las mejores prácticas internacionales Costo Efectivo Soporte por parte de Bansefi y de Experian

61 Experian Solución para la Prevención del Lavado de Dinero El producto ASSIST le provee una manera efectiva de detectar la actividad sospechosa de las cuentas de sus clientes. La aplicación cuenta con las siguientes virtudes: Fácil acceso vía web que le evita el costo de infraestructura Identifica si las cuentas exceden su perfil transaccional esperado en base a la información transaccional histórica. Le permite crear reglas/alertas l transaccionales específicas para detectar ciertos movimientos como ser efectivo, cheques, transferencias que podrían ser indicativos de actividad ilícita. Ofrece un sistema de documentación y de alertas con la opción para adjuntar documentos e imágenes del proceso de análisis realizado Ofrece fácil acceso a la información histórica detallada de las transacciones, alertas generadas e investigaciones. Genera los reportes de operaciones relevantes e inusuales para su entrega a la autoridad, los cuales se transmiten por el Sistema Interinstitucional de Transferencia de Información (SITI)

62 Monitoreo de Transacciones El sistema viene configurado para mostrar un resumen del estatus de las alertas de una forma fácil de visualizar Cada cuenta posee un perfil de actividad esperada Las transacciones son filtradas a través de una serie de reglas de prevención El sistema despliega claramente las razones que generaron la alerta y le permite al usuario navegar la información usando la interface web

63 Revisar Excepciones es Las herramientas de investigación del sistema incluye una distribución gráfica de la actividad de las alertas de la cuenta La información puede ser re agrupada moviendo los encabezados de las columnas para mejor visualización Las transacciones pueden ser exportadas a Excel para mayor análisis

64 Adjuntar Documentos El sistema le permite adjuntar documentos asociados con el cliente o con la investigación El usuario puede generar reportes para posterior análisis El modelo de riesgo esta diseñado para que el usuario se enfoque en investigar las alertas que representen mayor riesgo para la institución

65 Creación y Cambios de Perfiles (Actividad esperada) El sistema le permite al usuario reportar a las autoridades Mexicanas

66 Arquitectura de la Solución BANSEFI-ENTIDAD La solución planteada para el SACP será configurada en ASSIST//ck el cual estará instalado en un servidor central en BANSEFI. Se utilizará ASSIST/fe como visor web en el cual el usuario tendrá capacidad de acceso como interface para el usuario y para el monitoreo y análisis de las excepciones. BANSEFI ENTIDAD TCB Extracción de información / carga a Assist Servidor ASSIT/ck Realiza consulta vía Internet a la página web ASSIST/fe Emite alertas Integra documentos y resultado de evaluación Requerimientos Mínimos 1. Equipo PC (mínimo Pentium 4) 2. Windows XP 3. Acceso Internet, ancho de banda de 1 Gb Envía reporte a la CNBV vía SITI Emite Reporte Operación Inusual 66

67 Información de contacto BANSEFI Alejandro García Barajas Subdirector de Control Interno Teléfono: Experian Nelson Ramírez AML Relationship Manager, Experian Decision Analytics Teléfono: