COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Transcripción

1 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2 Licenciatura en Mercadotecnia 1 Sesión No. 6 Nombre: La comunicación interna Contextualización Qué fortalezas y debilidades tiene una reunión de trabajo en una organización? En esta sesión aprenderemos lo que son las reuniones de trabajo, para qué sirven, por qué son importantes, pero también las debilidades y desventajas que puedan tener, ya que para que se den adecuadamente las reuniones se debe de tener coordinación y comunicación. Qué importancia tiene para la empresa la comunicación unidireccional en organización? También aprenderemos sobre las publicaciones escritas y la importancia que siguen teniendo en la vida cotidiana tanto como dentro de las empresas y los tipos de publicación.

3 Licenciatura en Mercadotecnia 2 Introducción al Tema En este apartado continuaremos con la comunicación interna, abordando las reuniones de trabajo y las publicaciones. En toda empresa es primordial e imprescindible tener una buena gestión que haga funcionar los planes y objetivos, aplicando todos los recursos humanos y hacer del conocimiento de ellos, los pun- tos mencionados; así como el grado de participación y esfuerzo que se requiere en esa tarea. Si la comunicación interna no es la adecuada no sabrán los empleados qué ruta seguir, a dónde dirigirse y qué acciones ejecutar. De ahí que deban mantenerse canales abiertos en la comunicación, para informar, promover y dar a conocer toda clase de contenidos relativos a lo que se quiere hacer; y darle cauce o inducción para impulsar y lograr la participación de su personal con las opiniones y sugerencias que puedan ser importantes para el buen funcionamiento de la empresa.

4 Licenciatura en Mercadotecnia 3 Explicación Comunicación Interna Reuniones de trabajo Reuniones y más reuniones de trabajo. Cuántas veces no llegamos a escuchar esta frase, en ocasiones con un sentido de ironía y otros con un tono formal. Pero indistintamente de su finalidad es una herramienta importante en la comunicación interna para lograr la integración y participación de los empleados. En ocasiones puede ser una pérdida de tiempo si no se toman en cuenta algunos lineamientos formales para el buen funcionamiento. Además de utilizarse de manera constante y sea excesivo la demanda de las reuniones de trabajo. A veces no hace falta reunirse, por el tipo de información y problemática que se va a tratar se puede manejar vía correo o telefónica. En otras situaciones es importante y necesaria la convocatoria para resolver algún problema dentro de la empresa. Así podemos ver que las reuniones en una organización trabajo permiten diseñar estrategias laborales, planes de trabajo, evaluar el desempeño y el fomento de la participación entre los empleados. Al tener claro los objetivos y propósitos de una reunión, es posible llevar un orden en la secuencia de participación de los integrantes, definir los responsables de acciones específicas, determinar los mecanismos de intervención y el seguimiento de todo lo propuesto y la evaluación de su cumplimiento (Adler, 2005:250).

5 Licenciatura en Mercadotecnia 4 A continuación se mencionan algunas fallas comunes en la organización de reuniones de trabajo: Qué no se tomen las reuniones con seriedad debida, por llegar tarde o irse temprano; y en su mayoría no prestar atención al desarrollo de la reunión. Es importante hacer énfasis en la convocatoria a reunirse y el profesionalismo que se requiere para su desarrollo. Que sean demasiado largas, cuidar que su duración no rebase 90 minutos. Es importante mencionar una frase que es cierta: el tiempo es oro. No divagar en el tema: el ser humano tiende a perderse del punto de vista de la reunión en cosas simples que nada tiene que ver con el tópico inicial. Convertir en decisiones parte de lo que se platica en la reunión. Para que se tome seriedad el porqué de las reuniones de trabajo. Indistintamente de los factores que causen un problema en la reunión de trabajo, lo más importante es considerar que se efectúa en beneficio de la empresa y de cada uno de los integrantes. Al realizarse periódicamente, se generan cambios importantes en las áreas de trabajo involucradas (Mat- son, 1996: 122). Publicaciones Otro medio escrito importante son las publicaciones que la empresa maneja tanto a nivel interno como externo. Podemos encontrar diferentes tipos de publicaciones internas según su periodicidad, soporte, forma de difusión y contenido. Siendo su objetivo común mantener informados a la comunidad empresarial. Se maneja información que sea relevante para el empleado, desde el mejor empleado del mes, ventas logradas, próximos cumpleaños, eventos importantes

6 Licenciatura en Mercadotecnia 5 de la empresa, historia, misión y visión de la institución. La difusión deberá ser de manera unidireccional (Jablin, 1982:190). Lo que se encuentra escrito forma parte de la imagen de la empresa y se puede consultar en cualquier momento, para releerse, consultarse o ser una fuente de apoyo e información vigente. La información es única y puede trascender tanto a nivel interno como externo, por lo que se debe cuidar mucho su contenido, imágenes, redacción y la línea de redacción. Las revistas internas son las más convencionales, su periodicidad y extensión dependerá de lo que quiera la empresa y del presupuesto disponible. Otra publicación utilizada son los circulares internas, en éstas se comunica algo que debe tenerse en cuenta para una acción o en determinado asunto, esta información es básica y esencial para que sea práctica y directa. Encontramos también el tablón de anuncio, que se utiliza de manera estratégica para colocar anuncios, carteles, fotografías que sean importantes. Su ubicación y visualización permitirá la lectura oportuna de los eventos (Matson, 1996: 120). Siempre al elaborar una publicación se debe tomar en cuenta, el nombre que se le asigna, facilidad para su identificación, que sea representativo de la empresa, manejar secciones en orden de importancia y que posea fácil lectura. Siempre debe tenerse cuidado en el diseño y contenido de lo que se va a presentar, se recomienda que sea acorde con la imagen institucional. Por último encontramos el cartel, su finalidad es atraer la atención del personal de la empresa, su principal uso es para que capte la información de manera general pero concreta.

7 Licenciatura en Mercadotecnia 6 Conclusión Al hablar de reuniones de trabajo y publicaciones se puede reforzar la confianza y autoestima del empleado, para lograr su mejor desempeño y productividad. Cuando el personal se siente parte de la empresa su función laboral se vuelve más participativa y propositiva. A través del reconocimiento y logros tanto individual como en equipo, se logra mantener un trabajo en equipo. Por lo que las jornadas laborales se vuelven cordiales y funcionales. Cómo se logra?, manteniendo canales estratégicos de comunicación; a través los aspectos tratados; para que el empleado se entere de las actividades que se realizan, como por ejemplo: cambios, mejoras y proyectos de la organización.

8 Licenciatura en Mercadotecnia 7 Para aprender más Reuniones de trabajo efectivas Lic. Psicología Eduardo Gómez (2012). Reuniones de trabajo efectivas. Consultado el día 20 de septiembre del 2013: Periódicos y revistas Carlos Valdez (2013). Periódicos y revistas. Consultado el día 20 de septiembre del 2013:

9 Licenciatura en Mercadotecnia 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: La actividad a realizar es con el fin de reforzar el tema de la comunicación interna para que el alumno comprenda el concepto de reuniones de trabajo en una organización y sobre las diversas publicaciones empleadas en el proceso de comunicación organizacional. Se realizará un mapa conceptual por computadora, se entregará en formato JPG, y se subirá a la plataforma, donde se revisarán los archivos. El mapa tendrá incluido los temas tratados en la sesión, con la finalidad de reforzar el tema.

10 Licenciatura en Mercadotecnia 9 Bibliografía Adler, R.; Marqueardt, J. (2005). Comunicación Organizacional. México: McGraw-Hill. Andrade, H. (1991). Hacia una definición de la Comunicación Organizacional en la Comunicación en las Organizaciones. México, Trillas. Conquergood, D. (1991). Ethnography, Rheroric and Performance. Quartely Jo- urnal of Speech. Eisenberg, E. M.; Goodall, H. L. (1993). Organizational Communication. Nueva York: St. Martin Press. Fernández Collado, C. (2001). La comunicación Humana en el mundo contem- poráneo. México: McGraw-Hill. Goldhaber, G. M. (1986). Comunicación Organizacional. México: Diana. Griffin, E. (2000). A First Look at Communication Theory. Nueva York: McGraw-Hill. Griffin W. R.; Moorhead, G. (2010). Comportamiento Organizacional. México: Cengage Learning Editores. Hodgetts, R. M.; Altman, S. (1981). Comportamiento en las organizaciones. México: Interamericana.

11 Licenciatura en Mercadotecnia 10 Jablin, F. M. (1982). Organizational Communication: An Assimilation Approach, Social Cognition and Communication. Beverly Hills: Sage. Martínez de Velasco, A.; Nosnik, A. (2002). Comunicación Organizacional práctica. Manual gerencial. México: Trillas. Robbins, S. P. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson Educación. Tomkins, P. K. (1985). Communication an Unobstrusive Control in contemporary Organizations. Beverly Hills: Sage.