MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA CON TI PARA EL ESTADO

Transcripción

1 MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA CON TI PARA EL ESTADO MIERCOLES 26 DE OCTUBRE DE 2016

2 Contenido Modelo de Gestión Estratégica con TI Contenido Importancia del liderazgo de TI como agente de transformación Marco normativo para el Gobierno con TI IT4+ como base de referencia para el desarrollo del modelo de gestión de las entidades del Estado

3 Importancia del liderazgo de TI como agente de transformación

4 Un liderazgo transformador de TI para o Una administración pública funcionando de manera coordinada o Avanzar hacia un modelo estandarizado que permita la integración. o Impulsar la transparencia, colaboración y participación o Desarrollar proyectos de TI exitosos y de impacto o Eliminar las barreras de los ciudadanos en el uso de la tecnología como medio transaccional o Además de apoyar la eficiencia administrativa, apoyar los objetivos estratégicos o Aumentar las inversiones en TI en respuesta al impacto generado con la habilitación de capacidades tecnológicas.

5 Marco normativo para el Gobierno con TI

6 Estrategia de TI del Estado Plan de desarrollo del País Artículo 45. Estándares, modelos y lineamientos TIC para las entidades del Estado Normativo Reglamentario Gestión Estrategia GEL Decreto 2573 de 2014 y 1078 de 2015 Plan de implementación Ruta de la excelencia Manual Certificación Arquitectura TI Colombia Marco de Referencia de AE Capacidad interoperabilidad Arquitectura Sectorial Arquitectura Regional Apropiación Modelo de Gestión IT4+ Estrategia TI Procesos Herramientas Funciones

7 Gobierno Electrónico Estrategia de Gobierno en Línea

8 TIC PARA SERVICIOS Provisión de trámites y servicios a través de medios electrónicos Enfocados a dar solución a las principales necesidades y demandas de los ciudadanos y empresas, Desarrollados con calidad, facilidad de uso y mejoramiento continuo.

9 TIC PARA EL GOBIERNO ABIERTO Actividades encaminadas a fomentar la construcción de un Estado más transparente, participativo y colaborativo. Involucrando a los diferentes actores en los asuntos públicos mediante el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

10 SEGURIDAD Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN Acciones transversales a los demás componentes enunciados, tendientes a garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información, Así como la responsabilidad, la finalidad y el consentimiento relacionado con los datos personales

11 TIC PARA GESTIÓN Planeación y gestión tecnológica, la mejora de procesos internos y el intercambio de información. La gestión y aprovechamiento de la información para el análisis, toma de decisiones y el mejoramiento permanente Enfoque integral para una respuesta articulada de gobierno y para hacer más eficaz la gestión entre instituciones de Gobierno

12 Marco de Referencia El Marco de Referencia es el instrumento principal, la carta de navegación, para implementar la Arquitectura TI de Colombia. Esta última, a su vez, habilita o permite hacer realidad la Estrategia de Gobierno Electrónico del Estado colombiano.

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14 Modelo de Gestión Estratégica con TI

15 IT4+ como base de referencia para el desarrollo del modelo de gestión de las entidades del Estado

16 Una construcción a partir de la práctica y la experiencia Ejecutar la gestión de TI Transformar el sector con TI Planeación del Sector Consolidación de IT4+ Definición de políticas, estándares y lineamientos para la gestión de TI Generalización del modelo Un modelo de gestión para todas las entidades del Estado (Ministerio de Educación Nacional) (Viceministerio de TI) 2016 Desarrollo de PETI basados en IT4+: Mintic, Salud, Supersalud Senado, Min Justicia, Cancillería

17 Modelo integral de gestión estratégica con TI Gestión de Información Qué información se necesita para entender y transformar? Cómo fluir dentro de las organizacion Gobierno es? TI Cómo damos Sistemas soluciones de Información sistemáticas a los problemas y necesidades? Cómo prestamos un servicio de Servicios Tecnológicos tecnología de excelente calidad? Cómo aportar y Estrategia tener TI impacto? Cómo hacer que la tecnología Uso y sea Apropiación útil y tenga sentido en el día a día de las personas? 17

18 Qué es IT4+? - Alineación con los objetivos estratégicos - Mayor eficiencia - Mejorar los servicios - Gobierno de TI - Estrategia de TI - Información - Sistemas de Información - Servicios tecnológicos - Uso y apropiación de TI - Metodologías - Herramientas - Recursos - Procesos - CIO - Equipo - Información - Sistemas de información - Servicios tecnológicos - Administración pública - Marco legal - Alianzas - Marcos de referencia de gestión - Experiencia y conocimiento - Prácticas exitosas - Rupturas estratégicas - Planeación en la acción - Profesionalismo de TI - Pensamiento estratégico - Habilidades gerenciales y de comunicación - Cohesionado - Credibilidad - Orientación al servicio - Orientación al logro - Conocimiento del negocio

19 Rupturas estratégicas de TI Modelo de Gestión Estratégica con TI Introducción 1 Valor estratégico Alineación de TI con la estrategia del negocio para generar valor 2 Gerencia integral de TI que da resultados Rol directivo del área de TI 3 Gobernabilidad de TI Liderazgo del área de TI y trabajo en equipo con las otras áreas 4 Equipo humano con liderazgo e innovador Equipo especialista en TI con orientación y conocimiento del negocio. 20

20 Rupturas estratégicas de TI Modelo de Gestión Estratégica con TI Introducción 5 Información como un bien público La Información es un agente transformador, debe ser confiable, de calidad, ser útil, y fluir desde la fuente hacia todos los destinatarios todo el tiempo 6 Análisis de información Para qué la información? Se debe impulsar el desarrollo de las capacidades analíticas en cuanto a: Herramientas, Gente, Resultados y Publicación 7 Integración e interoperabilidad Pensamiento sistémico- Hacia un sistema integral Estándares e Integración de fuentes y herramientas 8 Alineación de los sistemas con los procesos Articulación el Modelo de Gestión del negocio con TI 9 Quién desarrolla los sistemas Cuál es la personalidad de TI: Desarrollador, integrador o bombero. 10 La tecnología como servicio Tercerización - Servicios por demanda 21

21 Qué es la Arquitectura empresarial? Modelo de Gestión Estratégica con TI Arquitectura empresarial y TI Estrategia AE = E + N + TI Negocio AE TI Fuente Scott Bernard EA3 22

22 Operación Estrategia Dimensiones de la gestión Modelo de Gestión Estratégica con TI Arquitectura empresarial y TI General Acción Planeación Detalle 23

23 Operación Estrategia Dimensiones de la gestión Modelo de Gestión Estratégica con TI Arquitectura empresarial y TI La AE desarrolla capacidades en la organización para lograr mayor cohesión en la gestión General Acción Planeación Detalle 24

24 Proyectos Actividades Recursos Responsables Entregables Tiempo Calidad Modelo de Gestión Estratégica con TI Arquitectura empresarial y TI VISIÓN ARQUITECTURA EMPRESARIAL PORTAFOLIO Estrategia Políticas Objetivos Metas Procesos Servicios digitales Información Sistemas de Información Servicios Tecnológicos Uso y Apropiación 25

25 Arquitectura empresarial y TI Estrategia Negocio AE TI 26

26 MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA CON TI Gestión de Información Gobierno TI Sistemas de Información Servicios Tecnológicos Estrategia TI Uso y Apropiación

27 Cómo gestionar TI y no morir en el intento? 28

29 Estrategia de TI La Estrategia de TI contempla, entre otros, el desarrollo de los siguientes aspectos: Entendimiento estratégico Planeación estratégica Definición de políticas de TI Comunicación y divulgación Gestión de arquitectura Seguimiento y evaluación Una Estrategia de TI alineada con los objetivos estratégicos y metas de la organización garantiza la generación de valor estratégico con tecnología.

30 Componentes del modelo Estrategia TI Entradas Temáticas Salidas Direccionamiento Organizacional Entendimiento estratégico Planeación PETI Estrategia y procesos del negocio Necesidades y oportunidades de TI Portafolio de servicios Plan maestro Portafolio de planes, programas y proyectos Hoja de Ruta Planeación de recursos Estrategia de Gobierno TI Estrategia de información Estrategia y necesidades del negocio Gestión de Arquitectura Definición Implementación Mantenimiento - Evolución Definición de políticas de TI Políticas de TI, de continuidad negocio de TI Políticas de seguridad Seguimiento y evaluación Tablero de indicadores Evaluación del desempeño Comunicación y divulgación Estrategia de Sistemas de información Estrategia de Servicios Tecnológicos Estrategia Uso y Apropiación Principios 31

31 ESTRATEGIA DIRECCIONAMIENTO SECTORIAL ARQUITECTURA INSTITUCIONAL TOMA DE DECISIONES PROCESOS SISTEMÁTICOS Y EFICIENTES DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO APROPIACIÓN Y GRUPOS DE INTERÉS ALINEACIÓN CONTROL VALOR GESTIÓN SERVICIO USO Estrategia TI Gobierno TI Información Sistemas de Información Servicios Tecnólogico Uso y apropiación PETI ACUERDOS CALIDAD DE LA INFORMACIÓN INGENIERIA DE SW GESTIÓN DE TI GESTIÓN DEL SERVICIO ACCIONES DE FOMENTO

32 La Propuesta de Valor de TI Modelo de Gestión Estratégica con TI Componentes del modelo>estrategia TI IDENTIFICAR Valor Potencial del Cambio con TI CONCRETAR Hacer Realidad el Cambio con TI TRANSFORMAR Disfrutar y Aprender del Cambio con TI Identificar Oportunidades Evaluar Oportunidades con equipos interdisciplinarios Seleccionar Oportunidades según el Impacto (Beneficios) y el Esfuerzo (Costos) Administrar un Portafolio de Iniciativas por Categorías Asignar los recursos con conocimiento y voluntad Orientación a los resultados Generación de procesos sostenibles Desafiar las barreras organizacionales Desafiar las barreras de conocimiento La gente idónea hace la diferencia El cambio basado en TI tiene sentido para el día a día de las personas Medir el impacto de los cambios Hacer ajustes para adecuar los procesos, la tecnología y la información Aprender para las siguientes iniciativas PREFACTIBILIDAD VIABILIDAD SOSTENIBILIDAD 33

33 Niveles de madurez de la gestión Tengo a alguien a mi lado Funcional Nivel 1 Existe un área que cumple las funciones de TI Contigo la paso bien Habilitador Nivel 2 La gestión de TI permite que las áreas cumplan con sus actividades haciendo uso de la tecnología Sin TI no puedo vivir Contributivo Nivel 3 La gestión de TI contribuye al logro de los objetivos del negocio Tu presencia me hace mejor Diferenciador Nivel 4 La gestión de TI es un factor que se convierte en una ventaja competitiva o en un diferenciador Juntos cambiaremos el mundo Transformador Nivel 5 La gestión de TI transforma el sector, el mercado y la relación entre los actores y su dinámica *Fuente: Gartner

34 PLAN ESTRATÉGICO DE TI Modelo de Gestión Estratégica con TI Componentes del modelo>estrategia TI 1. Análisis de la situación actual Entendimiento de la estrategia organizacional Análisis de la eficiencia de los procesos Grado de madurez de la gestión de TI Nivel de aceptación de la tecnología 2. Análisis del modelo operativo de la organización Análisis de la estructura organizacional Necesidades de información Análisis de los procesos y el apoyo tecnológico 3. Desarrollo de la estrategia de TI Se define la estrategia según los componentes del modelo: Estrategia de TI Gobierno de TI Gestión Información Sistemas de información Servicios tecnológicos Uso y apropiación 4. Modelo de planeación Definición de lineamientos para la planeación Definición de actividades estratégicas y plan maestro Plan de acción de corto, mediano y largo plazo para implementar la estrategia. Definición de indicadores Análisis financiero Metas 35

36 Gobierno de TI Para que las TI cumplan su papel es necesario contar con un modelo de Gobierno de TI que contemple los siguientes aspectos Incorporación de políticas de TI en la organización Esquema de gobierno de TI Procesos de TI Estructura organizacional de TI Alineación de TI con procesos Gestión de proyectos Gestión de proveedores. El área de TI debe fluir en la organización, el Gobierno de TI debe estar estrechamente ligado a los procesos, a las políticas organizacionales y al marco normativo que aplica.

37 Componentes del modelo Gobierno TI Entradas Temáticas Salidas Arquitectura institucional Marco normativo Políticas organizacionales Procesos de la organización Modelo de gobierno de la Organización Mecanismos de compras y contratación Incorporación de políticas de TI en la organización Expedir documentos de políticas de TI Procesos de TI Definición Implementación Evaluación Mejoramiento continuo Estructura organizacional de TI Definición de estructura Definición de perfiles Selección y vinculación del equipo humano Gestión de proveedores Definición de lineamientos técnicos, metodologías de supervisión, control y seguimiento a obligaciones Involucrados en el servicio y definir criterios de aceptación Esquema de Gobierno TI Gestión de relaciones internas y externas Definición de instancias y participar en toma de decisiones Definición de liderazgo y líneas de reporte Acuerdos de desarrollo y servicios Alineación de TI con Procesos y servicios de la organización Definición de apoyo tecnológico a los procesos Apoyo en planes de mejoramiento de la organización Gestión de proyectos Planeación, ejecución y seguimiento Control de cambios Indicadores de gestión de los proyectos Acuerdos para gobernabilidad de TI Formalización de políticas, estándares y lineamientos de TI Relación con las áreas Acuerdos para desarrollo y servicios Toma de decisiones de gestión de TI Principios 38

38 Gobierno TI Cadena de Valor de TI Modelo de Gestión Estratégica con TI Componentes del modelo>gobierno TI Acordar calidad Facilitar el uso DISPONER Información para toma de decisiones Valor Poca autonomía Alta participación Baja tercerización Gestión de Información Planear y dar lineamientos de TI Alinear con la ESTRATEGIA sectorial TI Alinear la SOLUCIÓN con los procesos Desarrollo y mantenimiento de Sistemas de Información Gestión de Servicios tecnológicos Alta tercerización Enfoque de SERVICIO Autonomía ingeniería Alta autonomía Concertación desarrollos Recursos Niveles de servicio 39

39 Las competencias de un CIO-SP se enmarcan en 5 áreas de conocimiento Valor de lo público Procedimientos del gobierno Orientación al servicio al ciudadano Contratación pública Perfil del CIO-SP Capacidad gerencial Modelo de Gestión Estratégica con TI Componentes del modelo>gobierno TI Experiencia en gerencia de proyectos de TI Pensamiento estratégico Liderazgo Gestión de riesgos Manejo de stakeholders Control y seguimiento Trabajo en equipo Gestión del cambio Conocimiento del sector público Conocimiento y experiencia en TI Conocimiento de su sector Experiencia y conocimiento de los procesos y misión de el sector especifico: Salud, Educación, Vivienda, Finanzas, etc. A través de la educación formal o continua en TI y práctica laboral en gerencia de proyectos de tecnología. Innovación Capacidad para incorporar tendencias tecnológicas innovadoras que tengan impacto en el desarrollo de su sector. 40

40 Componentes del modelo>gobierno TI Cómo mantener una buena relación TI - áreas del negocio? VALOR CONFIANZA Gobernabilidad de TI Orientación al servicio y al negocio Metas comunes INTERACCIÓN INTERPERSONAL Profesionalismo comunicación no-técnica Manejo de conflictos - Socialización CREDIBILIDAD Visibilizar los avances y logros Atender a los incidentes Lograr validación externa COMPETENCIA Experticia Conciencia financiera Capacidad de ejecución 41

42 Gestión de Información El modelo de gestión de información implica el desarrollo de los siguientes aspectos: Diseño los servicios de información Gestión de la calidad de la información Gestión del ciclo de la información Análisis de la información Desarrollo de capacidades para el uso estratégico. La información es un activo de carácter estratégico y transversal, contar con información oportuna, de calidad y pertinente para tomar las decisiones correctas es vital para la generación de valor y transformación de las organizaciones

43 Componentes del modelo Gestión de Información Entradas Temáticas Salidas Necesidades de Información Información para la toma de decisiones Información de los procesos Información para los grupos de interés Diseñar los servicios de información Construcción de valor a partir de la información Gestión de calidad de la información Planear la calidad Asegurar la Calidad Control de la Calidad Inspección de calidad Gestión de la Gestión del ciclo de la información Definir la información (Arquitectura de información) Recolectar Consolidar - Publicar Análisis de Información Análisis de tendencias, variaciones, correlaciones Inteligencia de negocio Servicios de Información Información publicada Mecanismos de acceso y uso Información de calidad Generación de valor Apoyo a la toma de decisiones Instrumentos de análisis Desarrollo de capacidades para el uso estratégico de la información Principios Información desde una fuente única Información de Calidad Información como bien público Información en tiempo real Información como servicio 44

44 Arquitectura de ST: Principios del dominio de Servicios Tecnológicos Modelo de Gestión Estratégica con TI Componentes del modelo>gestión de información Información desde una fuente única Información de calidad Información como bien público Información en tiempo real Información como servicio 45

45 Valor estratégico de la información Modelo de Gestión Estratégica con TI Componentes del modelo >Gestión de información Transformar Entendimiento Entendimiento Aprender Conocimiento Analizar Información Recolectar Datos

47 Sistemas de información El modelo de gestión de sistemas de información implica el desarrollo de los siguientes aspectos: Arquitectura de sistemas de información Desarrollo y mantenimiento Implantación de sistemas Servicios de soporte funcional Para soportar los procesos misionales, de direccionamiento y de apoyo en una organización, es importante contar con sistemas de información sostenibles que se conviertan en fuente única de datos útiles para la toma de decisiones corporativas.

48 Componentes del modelo > Sistemas de información Sistemas de Información Entradas Temáticas Salidas Necesidades de Sistematización Necesidades de información Necesidades de los procesos Necesidades de la estrategia organizacional Arquitectura de sistemas de información Modelo Contextual Modelo Conceptual: Clasificación, Caracterización y Relaciones entre SI Modelo funcional Modelo de aplicaciones Implantación de sistemas Entrenamiento, acompañamiento, evaluación Gestión al cambio Desarrollo y mantenimiento Ciclo de desarrollo y mantenimiento de software: Análisis diseño, desarrollo, pruebas y entrega a operación Servicios de soporte funcional Soporte de tercer nivel: Soporte en el uso de los sistemas de información Requerimientos de mantenimiento Sistemas de Información Sistemas de apoyo Sistemas misionales Sistemas de direccionamiento estratégico Servicios Informativos digitales Principios Orientación a una arquitectura basada en servicios Independencia de la plataforma Soporte Multicanal Alineada al referente de arquitectura Usabilidad Funcionales Mantenibles 49

49 Componentes del modelo > Sistemas de información Principios para la gestión de los sistemas de información Orientación a una arquitectura basada en servicios Independencia de la plataforma Soporte Multicanal La entidad entrega servicios en línea que permiten la interoperabilidad en los mismos La arquitectura debe ser independiente de restricciones por implementaciones particulares de plataforma tecnológica El acceso a las aplicaciones para disponer servicios se hace a través de múltiples canales 50

50 Componentes del modelo > Sistemas de información Principios para la gestión de los sistemas de información Alineada al referente de arquitectura La construcción de las aplicaciones para la entrega de servicios se realiza sobre los parámetros dictados por la arquitectura Usabilidad La arquitectura debe garantizar la claridad y facilidad para que otras entidades puedan utilizar los servicios y/o aplicaciones que sean publicados 51

51 Componentes del modelo > Sistemas de información Principios para la gestión de los sistemas de información Funcionales Su alcance está alineado con las necesidades propias de cada proceso y de la misión de la entidad Mantenibles Puedan ser operativamente gestionados tanto en la parte técnica como financiera

52 Componentes del modelo > Sistemas de información Estructura general de la arquitectura de Sistemas de información Portal tramites Portal funcionarios Sistema Misional Administrativo y financiero Sistema Misional Contratación Portal ciudadanos RRHH Sistema Misional Servicios colaborativos Portal informativo Servicios tecnológicos Infraestructura Gestión documental Sistema Misional Sistema Misional Gestión de calidad Estrategia y seguimiento Auditoria Apoyo administrativo Sistemas Misionales Sistemas informativos digitales Sistemas de direccionamiento 53

53 Componentes del modelo > Sistemas de información Ciclo de desarrollo y mantenimiento de Sistemas de información Acuerdos de desarrollo Lineamientos y metodologías de desarrollo Procedimientos de operación Necesidades Y alcance Análisis y Diseño Desarrollo Pruebas Entrega operación Gerencia de proyectos / Supervisión 54

54 Componentes del modelo > Sistemas de información Modelo de implantación de sistemas de información Brecha Brecha Brecha Alcance Construcción Implantación Uso Necesidades Deber Ser Desarrollo Herramientas Definir Formatos Establecer Criterios Capacitación y entrenamiento Aplicación en las actividades Control y seguimiento Aplicación en el día a día Oportunidades de mejora Ajustes Menos Tiempo Más Calidad Mejor Servicio Menor Costo Más Seguridad Menos Riesgo Verificación de calidad Disponibilidad de información Normatividad vigente Recursos financieros y humanos Tiempo Restricciones Perfiles Gente Cagas de trabajo Oportunidad Entrenamiento Movilización usuarios

56 Servicios tecnológicos El modelo de gestión de servicios tecnológicos implica el desarrollo de los siguientes aspectos: Arquitectura de sistemas de información Desarrollo y mantenimiento Implantación de sistemas Servicios de soporte funcional Para habilitar y disponer las capacidades tecnológicas que requiere la organización es necesario desarrollar una estrategia de servicios tecnológicos que garanticen su disponibilidad y óptima operación.

57 Componentes del modelo > Servicios tecnológicos Servicios Tecnológicos Entradas Necesidades de Operación Temáticas Salidas Gestión del Servicio Necesidades de operación de sistemas de información Necesidades de acceso a los servicios Arquitectura de infraestructura tecnológica Modelo funcional - Modelo lógico Modelo físico Gestión de la capacidad de los servicios Infraestructura tecnológica Servicios de conectividad Suministros de infraestructura y servicios Operación continua de los sistemas y servicios tecnológicos Atención y soporte a usuarios Necesidades de infraestructura tecnológica Gestión de la operación Administración y operación de Infraestructura tecnológica Administración técnica de las aplicaciones Gestión de los servicios de soporte Modelo integral de servicio de soporte de primer y segundo nivel con escalamiento a tercer nivel Seguridad Servicios de soporte ANS Oportunidades en la Inversión con buena Principios Capacidad Disponibilidad Adaptabilidad Estandarización Racionalización prestación de los servicios relación Costo/Beneficio 58

58 Componentes del modelo > Servicios tecnológicos Principios para la gestión de los servicios tecnológicos Capacidad Disponibilidad Adaptabilidad Hace referencia a las previsiones sobre necesidades futuras basadas en tendencias, previsiones de negocio y ANS existentes, los cambios necesarios para adaptar la tecnología de TI a las novedades tecnológicas y a las necesidades emergentes de las entidades Este principio es el responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los ANS Las implementaciones tecnológicas deben ser adaptables a las necesidades de redefiniciones en las funciones de negocio de las entidades 59

59 Componentes del modelo > Servicios tecnológicos Principios para la gestión de servicios tecnológicos Estandarización Facilitar la definición, implementación, seguimiento y evaluación a lineamientos, políticas y estándares para el uso y acceso a los servicios de información y recursos tecnológicos. Oportunidades en la prestación de los servicios Permitir prestar un soporte técnico especializado de manera oportuna y efectiva

60 Componentes del modelo > Servicios tecnológicos Principios para la gestión de servicios tecnológicos Inversión con buena relación Costo / Beneficio La arquitectura debe propender que las inversiones representen un retorno medido por el impacto de los proyectos Racionalización La arquitectura debe propender por la optimización en el uso de los recursos teniendo en cuenta criterios de pertinencia y reutilización.

61 Componentes del modelo > Servicios tecnológicos Gestión de Servicios tecnológicos basados en el marco de referencia de ITIL Usuarios Monitoreo Desarrollar y mantener sistemas de información Administración de la operación Service Desk Gestión de eventos Gestión de incidentes Gestión de problemas Administrar la capacidad del servicio Gestión de capacidad Gestión de disponibilidad Gestión de continuidad Gestión de niveles de servicio Puesta en producción/operación Gestión de cambios Gestión de seguridad Gestión de entrega Gestión de configuración Base de datos de configuración (CMDB) 62

63 Uso y apropiación El modelo de gestión de servicios tecnológicos implica el desarrollo de los siguientes aspectos: Acciones para movilizar grupos de interés Formación en capacidades de mejoramiento Formación de habilidades básicas Formación en desarrollo de programas de gestión del cambio. Habilitación de herramientas para la gestión del cambio. Gestión de indicadores Vincular a las personas y desarrollar cultura para la adopción y apropiación de tecnología es esencial para que las inversiones en TI sean productivas

64 Componentes del modelo > Servicios tecnológicos Uso y Apropiación Entradas Temáticas Salidas Necesidades de Apropiación de los componentes TI Nuevas soluciones a implementar Necesidades de los Procesos Competencias individuales y grupales requeridas Planes de capacitación organizacionales y por áreas Restricciones y paradigmas vigentes Principios Acciones para Movilizar Grupos de Interés Comunicación del cambio - Divulgación del cambio - Retroalimentación Formación en capacidades de Mejoramiento Gestión del cambio Habilidades de mejoramiento continuo - Habilidades de trabajo en equipo - Habilidades de construcción conjunta Habilitación de Herramientas para la Gestión del Cambio Herramientas básicas - Herramientas Analíticas - Herramientas gerenciales - Herramientas de aprendizaje Formación en Habilidades Básicas Acceso a las facilidades tecnológicas - Gestión uso de las facilidades tecnológicas - Adopción de buenas prácticas Formación en Desarrollo de Programas de Gestión del Cambio Planeación del cambio - Estrategia de movilización para adoptar el cambio Definición de incentivos para la adopción del cambio Gestión de Indicadores Indicadores de Uso Indicadores del Nivel de apropiación Indicadores de Resultado Incorporación del Cambio Estrategia y acciones específicas de comunicación y divulgación Personas entrenadas con habilidades desarrolladas Cambio incorporado en los procesos Gestión de mejoramiento continuo en la adopción del cambio Indicadores de uso Herramientas de TI habilitadas para el gerenciamiento del cambio 65

65 Condiciones para que la estrategia de TI genere valor Si la organización tiene foco estratégico y objetivos bien definidos, TI puede generar valor visible. La estrategia de TI NO es únicamente un habilitador de procesos de negocio se ha convertido en muchos casos, en la forma de hacer los negocios. El ADN de los negocios en la nueva economía está construido sobre cadenas basadas en tecnología. EL CIO es miembro del equipo ejecutivo que toma parte activa en las discusiones de la estrategia de la organización. El equipo de TI interdisciplinario y especialista en TI La estrategia de TI se hace evolutiva e interactiva con la estrategia de la organización, por lo que hay que hacerla dinámica en el tiempo.

66 MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA CON TI Para mayor información visítanos en: it4plus GRACIAS! VIERNES 27 DE MAYO DE 2016