DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

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1 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Director de Comercialización Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar una atención eficiente y cordial a los usuarios, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta medición del consumo de agua y la recuperación del cobro eficientemente de los servicios EL PUESTO REPORTA A: Dirección General PERSONAL A CARGO: Directos: Subdirección de Medición y Facturación Subdirección de Cobranza Subdirección de Servicio a Usuarios Coordinador de Procesos Comerciales Secretaria Indirectos: Personal adscrito a la Dirección de Comercialización ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Licenciatura en Administración, Derecho o Ingeniería en Sistemas. Tiempo: 5 años en comercialización Puesto Previo: Nivel gerencial área comercial CONOCIMIENTOS Administración en general Ventas, Mercadotecnia Calidad Tecnología de información Comunicación Atención a clientes Cobranza CAPACIDADES Y HABILIDADES Analítica Liderazgo Planeación Coordinación Creatividad Gerencial Habilidad para el manejo de grupos Comunicación Desarrollo o implementación de estrategias relaciones públicas Manejo de conflictos y negociación.

2 IDIOMAS: Ingles deseable EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL: Casado INTERRELACION INTERNA: Dirección General Dirección de Administración y Finanzas Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Comercialización Dirección de Planeación y Construcción Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y Villa de Pozos Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo EXTERNA: Dependencias de gobierno estatal, municipales Grupos sociales Usuarios (domésticos, industriales, comerciales y públicos), proveedores. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del Área Comercial tendientes a promover la obtención de los recursos financieros necesarios que requiera el Organismo y el Área a su cargo para su correcta y eficaz operación y crecimiento. Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y análisis, las políticas de recaudación de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo, derivados de la prestación de los servicios públicos. Evaluar resultados de análisis de consumos, facturación y cobranza para implementar políticas, planes y acciones. Aplicar las cuotas y tarifas por la prestación de los servicios de agua potables, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales. Aplicar los descuentos o subsidios en los términos que establece la ley; así como realizar correcciones a la facturación de los servicios por anomalías presentadas en los procesos de facturación de acuerdo a las políticas y normas establecidas por la Dirección General. Determinar la existencia de créditos fiscales derivados de la aplicación de cuotas y tarifas por los servicios que presta INTERAPAS, dar las bases para su liquidación, fijarlos en cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y demás sanciones administrativas que procedan por infracciones a las normas que los rigen. Ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales derivados de la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales o de la imposición de multas que realice la propia Dirección de Comercialización, la Dirección General o el resto de las unidades administrativas de INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido cubiertos o garantizados

3 dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a su notificación; aplicado para tal fin el procedimiento administrativo de ejecución que establece el Código Fiscal del Estado. Ordenar la suspensión del procedimiento administrativo de ejecución cuando proceda en los términos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garantía de los créditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas. Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Créditos Fiscales mediante la celebración de convenio, de acuerdo a las políticas establecidas para tal efecto, previa garantía de su importe y accesorios legales, considerando el plazo máximo de ley. Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación de rezago. Ordenar la instalación de medidores y en su caso la reubicación de los mismos en todos aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; así como supervisar la correcta medición de los consumos. Establecer y cumplir los procesos de facturación que garanticen el cobro de los servicios conforme a los consumos y a las tarifas establecidas. Ordenar se practiquen visitas de verificación, para mantener correctamente actualizada la base de datos del padrón de Usuarios así como modificar en caso de ser necesario los estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas vigentes. Celebrar con los usuarios los contratos de prestación de servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexión a la Red de Agua Potable y Drenaje Sanitario así como notificar al Usuario la obligación de contratar en los términos de la legislación aplicable. Establecer en los términos que señale la Ley de Agua y conforme al manual de Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratación de los servicios así como su instalación y conexión y hacer estos del conocimiento del Usuario. Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atención a la ciudadanía, ya sea de forma personal o telefónica a través del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza de la problemática planteada por el Usuario. Ordenar y autorizar al Personal que habrá de realizar las visitas de verificación y/o inspección, para la realización de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a obtener y revisar información, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Dirección, con el propósito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan la prestación de los servicios públicos. Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones, estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deberá realizar el particular, la empresa u organismo visitado, así como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a las disposiciones jurídicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso. Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que procedan respecto de los volúmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.

4 Realizar la revisión y actualización de los procedimientos legales aplicables a las funciones realizadas, así como la capacitación del personal que ha de realizar las visitas de inspección. Informar a la Dirección General sobre los resultados de las visitas de inspección realizadas con motivo de quejas y denuncias. Ordenar la suspensión total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislación de la materia ya sea como sanción, por falta de pago o a solicitud del Usuario, así como la respectiva reconexión del servicio, en los casos que proceda. Practicar visitas de inspección para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado y autorizado por el Organismo, así como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y denuncias. Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurídica los hechos de que tenga conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan constituir un delito en perjuicio de los intereses jurídicos y patrimoniales de INTERAPAS. Presentar un informe quincenal de la aplicación de descuentos, subsidios y corrección a la facturación para la sanción y aprobación de la Unidad de Auditoria Interna y Dirección General. Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, así como dar una utilización correcta a los materiales y suministros proporcionados. Las demás que le señalen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes en el INTERAPAS así como aquellas que le confiera el Director General. Elaboró: Revisó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra Aprobó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra Fecha: San Luis Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

5 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Medición y Facturación AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturación se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrón actualizado y que el mantenimiento e instalación de medidores se realice según objetivos. EL PUESTO REPORTA A: Dirección Comercial PERSONAL A CARGO: Asistente Encargado de altas y cambios de fraccionadores Encargado de padrón de jubilados Verificador ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Licenciatura terminada (Administración, Procesos Contables o ingeniería) Tiempo: 5 años Puesto Previo: Similar en sector público y/o privado CONOCIMIENTOS Sistema comercial Ley de agua del estado Reglamento interno Equipos de medición Microsoft Office CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Trabajo en equipo Supervisión Comunicación Toma de decisiones Manejo y solución de conflictos. IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección General Dirección de Comercialización Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Planeación y Construcción Dirección de Administración y Finanzas Con usuarios Instituciones públicas y/o privadas.

6 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Coordinar y vigilar la aplicación del proceso de facturación de acuerdo al calendario bimestral de facturación. Verificar facturación de altos consumidores para formular informe del mismo. Llevar a cabo el programa de instalación y mantenimiento de medidores para reducir cuotas fijas. Evaluar y coordinar el área de medición en la entrega, recepción y/o validación de lecturas por ruta y entrega de recibos de acuerdo al calendario de facturación. Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualización del padrón. Resguardar información de altas de fraccionadores al padrón por parte de la dirección de planeación. Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el numero de casas habitadas y deshabitadas. Ordenar y revisar las inspecciones realizadas para la actualización del padrón, referente a cambios de giro, tarifas, deshabitados, INAPAM y/o jubilados y pensionados. Coordinar inspecciones para la detección de tomas no registradas y proceder a enviar la notificación al usuario, para su regularización y/o proceder a enviar la notificación al usuario, para su regularización y/o cancelación del servicio. Analizar y realizar correcciones a la facturación en casos de domicilio deshabitado, cambio de tarifa, promedios elevados, medidor desajustado, INAPAM y/o jubilados o pensionados. Atender y contestar las solicitudes de las diferentes direcciones como son: Dirección general, Dirección comercial, Dirección de operación, Dirección de planeación, Dirección de administración y finanzas, referente al ámbito de la Subdirección. Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdirección en forma mensual, semestral y anual.

7 Elaboró: Ing. José Fco. Viramontes Martínez Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

8 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Subdirector de Servicios a Usuarios AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora OBJETIVO DEL PUESTO: Mejorar los servicios de atención que se prestan a los usuarios del Organismo a través del análisis de las situaciones que se presenten, seguimiento y solución de las solicitudes, especialmente relativas al área comercial. EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización PERSONAL A CARGO: Jefe de atención a la ciudadanía Asistente Encargado de Contratos ESCOLARIDAD PERFIL DEL PUESTO Licenciatura en Áreas Administrativas, Recursos Humanos, Relaciones Industriales, Comunicación. EXPERIENCIA Tiempo: 2 años Puesto Previo: Atención al Público, servicio al cliente. CONOCIMIENTOS Procesos y procedimientos del área comercial Conformación del área de trabajo Administración Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Conocimientos de leyes y normas del agua Manejo de equipo de oficina CAPACIDADES Y HABILIDADES Capacidad de negociación Toma de decisiones asertivas bajo presión Adaptabilidad al cambio constante Empatía Buen comunicador Trato amable con el usuario Perseverancia Trabajo bajo esquema de resultados Trabajo en equipo Liderazgo. IDIOMAS: No requerido EDAD: años. SEXO: ESTADO CIVIL:

9 INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección comercial Subdirección de cobranza Medición y Facturación Direcciones Administración y Finanzas Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Planeación y Construcción Unidad Jurídica Unidad de Comunicación Social y Cultura del Agua Unidad de Informática y de Sistemas Unidad de Contraloría Interna Departamento de Recursos Humanos Usuarios Juntas de Mejoras Representantes de entidades municipales y estatales. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Planear, programar y controlar las actividades de atención y servicios a los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento. Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada. Atención de usuarios que presenten casos completos que no puedan ser resueltos por la Jefatura de Atención a la Ciudadanía. Implementar y verificar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos vigentes, proporcionando un servicio eficiente al usuario. Asesorar al personal de la Subdirección en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios. Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdirección. Desarrollar e implementar canales adicionales de información para el usuario que agilicen la atención a los mismos. Generar información a través de carteles que informen sobre las políticas de INTERAPAS. Mantener una comunicación estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, así como la Subdelegación de Soledad para unificar la atención a usuarios, de acuerdo a normatividad. Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades de la subdirección bajo su responsabilidad. Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a la normatividad. Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de INTERAPAS.

10 Elaboró: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

11 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Subdirector de Cobranza Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Dirigir y ejecutar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la cobranza, a través de la recuperación inmediata de los recursos económicos por la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento. EL PUESTO REPORTA A: Dirección de comercialización PERSONAL A CARGO: Jefe de Cortes y Reconexiones Encargado de cuentas especiales Encargado de Procedimiento Administrativo de Ejecución PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS Licenciatura en Derecho, Administración, Contador Público Tiempo: Mínimo 3 años Puesto Previo: Gerente de Cobranza, Subdirector de área. Administración general Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Conocimientos de herramientas y técnicas estadísticas Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable Conocimiento del código de comercio estatal Manejo y control de inventarios Ejecución fiscal Conocimiento de leyes mercantiles Conocimientos en la gestión de cobranza Técnicas de ventas CAPACIDADES Y HABILIDADES Planeación Relaciones públicas Negociación y trato con clientes Prevención y solución de problemas Toma de decisiones Habilidad para trabajar en equipo Liderazgo Analítico Habilidad para organizar Buena comunicación.

12 IDIOMAS: No requerido EDAD: años. SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección general Comercialización Subdirección de saneamiento Subdirección de fraccionadores Departamento jurídico Departamento de recursos humanos Administración Recursos materiales. Usuarios (domésticos, comerciales, industriales y públicos), juzgados civiles Ministerios públicos Dependencias gubernamentales Grupos sociales. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Elaborar y proponer estudio y análisis de las políticas de recaudación. Determinar la existencia de créditos fiscales. Ejecutar y ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales. Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación del rezago. Seguimiento y cobro de convenios con fraccionadores. Acciones encaminadas a elevar la eficiencia de la cobranza recuperando adeudos por medio de la suspensión del servicio y así como su reconexión. Apoyar y coordinar la cobranza centralizada. Vigilar la aplicación de las políticas establecidas por la Dirección Comercial. Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos a cargo de la subdirección. Planear y coordinar las acciones del área de saneamiento.

13 Elaboró: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

14 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Coordinador de Procesos Comerciales Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Coordinar y supervisar las actividades de las áreas de medición, hidrómetros, cortes y reconexiones, así como la atención a los usuarios y cuentas especiales. EL PUESTO REPORTA A: Dirección Comercial PERSONAL A CARGO: Supervisor admvo. Oficina Delegación de La Pila Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos. ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Ingeniero Mecánico, Ingeniero Civil. Tiempo: 3 a 5 años. Puesto Previo: Supervisor en área comercial (atención a usuarios, medición, hidrómetros y cortes). CONOCIMIENTOS Políticas y procedimientos del organismo Ley de agua potable Área comercial y técnica Administración Instalaciones hidráulicas Material de plomería Microsoft Office CAPACIDADES Y HABILIDADES Prevención de problemas Solución de problemas Toma de decisiones Ser objetivo Trato amable con el cliente Positivo Proactivo Jerarquización de actividades Habilidad para trabajar en equipo Liderazgo Habilidad para el manejo del personal Habilidad para organizar Habilidad de comunicación. IDIOMAS: Traducción en ingles técnico. EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL:

15 INTERRELACION INTERNA: Dirección General Dirección de Comercialización Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Planeación y Construcción Dirección de Administración y Finanzas EXTERNA: Con usuarios Instituciones Públicas y/o Privadas. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Coordinar y supervisar las actividades del área de medición, hidrómetros, cortes y reconexiones. Verificar y supervisar la toma de lecturas. Verificar y supervisar la instalación de medidores. Verificar las pruebas de medidores en banco de pruebas o con medidor patrón. Verificar la restricción o suspensión total o parcial, temporal o definitiva del servicio de agua potable a los usuarios cuando así se requiera, así como ordenar la reconexión del servicio cuando proceda. Elaborar el programa anual de instalación de medidores. Mantener coordinación con la unidad de contraloría interna y la unidad jurídica para proceder con lo conducente de algún hecho que así lo amerite. Establecer coordinación permanente con las subdirecciones comerciales y direcciones o unidades del organismo, promoviendo y procurando acciones conjuntas para mejores resultados. Elaboró: Ing. Sergio López de Lara Castillo Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

16 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Jefe de Medición e Hidrómetros Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar satisfactoriamente el proceso de facturación, implementar programas para la instalación de medidores, la supervisión del personal de medición e hidrómetros. EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de medición y facturación PERSONAL A CARGO: Supervisor de medición Lecturista Supervisor de mantenimiento e instalación de hidrómetros Plomero Supervisor de facturación Capturista ESCOLARIDAD EXPERIENCIA: PERFIL DEL PUESTO Licenciatura en administración o Ingeniería afín Tiempo Mínimo 3 años Puesto Previo: Supervisor de áreas comerciales CONOCIMIENTOS Manejo de paquetería de Office Coordinación de personal Proceso de facturación CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Coordinación de proyectos Trabajo en equipo Toma de decisiones Manejo y solución de conflictos. IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: Masculino ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección General Dirección de Comercialización Subdirección de Medición y Facturación Dirección de Administración y Finanzas Instituciones Públicas.

17 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Elaboración del calendario de facturación en forma bimestral. Emisión mensual conforme al calendario establecido, reporte de todos y cada uno de los sistemas que administra el organismo. Emisión de reporte de lecturas y entrega al supervisor de medición. Recepción y capturación de los reportes de lecturas debidamente requisitados, con los datos actualizados. Expedición de recibos de pago. Emisión de reporte del total de tomas facturadas con que cuenta el organismo. Emisión de reporte del volumen de consumo facturado. Elaboración de programas para llevar acabo la medición de los volúmenes de consumo por región que están dentro de la cobertura del organismo. Coordinación conjunta con el área de atención a fraccionadores la instalación de medidores en tomas de acuerdo a los listados. Coordinación conjunta con la subdirección de medición y facturación, la implementación de programas de revisión y mantenimiento de medidores. Actualizar al personal de hidrómetros de acuerdo a la normatividad y tecnología de los proveedores. Supervisión y evaluación al personal de medición, hidrómetros y facturación de acuerdo al desarrollo de sus actividades. Elaboración de informe mensual, semestral y anual. Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

18 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Jefe de Atención a la Ciudadanía Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Supervisar y coordinar la atención personalizada a los usuarios del Organismo, con el propósito de solucionar sus quejas o necesidades. EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios PERSONAL A CARGO: Asesor de atención a la Ciudadanía Inspector de altos consumos ESCOLARIDAD PERFIL DEL PUESTO Licenciatura de Trabajo Social, Técnico en Trabajo social, Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación, Relaciones Industriales. EXPERIENCIA Tiempo: 2 años Puesto Previo: Atención Ciudadana o clientes. CONOCIMIENTOS Procedimientos y políticas del área comercial Conformación del área de trabajo Funcionamiento General del Organismo Procedimientos y Políticas del Organismo Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). CAPACIDADES Y HABILIDADES Sensible a la problemática de la ciudadanía Negociador Empático Buen comunicador Diligente Propositivo Toma de decisiones en situaciones difíciles Trabajo en equipo Orientado a resultados Liderazgo y adaptación al cambio continúo. IDIOMAS: No requerido EDAD: años. SEXO: ESTADO CIVIL:

19 INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección de Comercialización Dirección de Operación y Mantenimiento Unidad de Comunicación Social Subdirección de Servicios a Usuarios Subdirección de Drenajes Asesor de Atención a la Ciudadanía Jefe de redes Acuatel Área de ingresos Usuarios Juntas de mejoras Comités Asociaciones Grupos sociales Entidades de Gobierno Municipal y Estatal. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada y vía telefónica, así como atender personalmente los casos que requieran su intervención. Mantener comunicación estrecha con la ciudadanía (juntas de mejoras, comités, asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos. Atención a usuarios que presenten casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores. Asesorar al personal de atención al público en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios. Aplicar estudios socioeconómicos a usuarios del servicio en casos especiales, solicitados por la subdirección. Intervenir en la solución de conflictos entre el personal y los usuarios del servicio. Implementar la papelería necesaria a través de la cual se de seguimiento a los procedimientos. Programar y autorizar los períodos vacacionales del personal de Jefatura. Desarrollar e implementar canales adicionales de información para el usuario y que agilicen la atención a los mismos. Mantener una comunicación estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, asistiendo y asesorando en los asuntos competentes del área. Suministrar al personal del área información relacionada con el trabajo. Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de Jefatura, detectando necesidades de capacitación y llevarlas a cabo con la autorización de la Subdirección. Monitorear el proceso de atención al público, para establecer medidas de mejora en el servicio.

20 Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al área se cumplan. Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdirección de Servicio a Usuarios, así como por la Dirección Comercial. Participar en la capacitación del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos de atención a la ciudadanía, como en la que se requiera para la propia jefatura. Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor despacho de los asuntos de los usuarios. Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a normatividad. Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de la Subdirección de Servicios a Usuarios. Apoyar a la Subdirección en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, manteniéndose en comunicación permanente con la misma. Elaboró: Martín Núñez Limón Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

21 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Jefe de Cortes y Reconexiones. AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización. OBJETIVO DEL PUESTO: Desarrollar Estrategias para Análisis de Cartera y obtener la disminución al rezago, con la utilización óptima de Recursos Humanos y Materiales EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza. PERSONAL A CARGO: Analista Capturista Auxiliar administrativo Supervisor Personal externo Programa Integral Comercial 2ª Etapa ESCOLARIDAD PERFIL DEL PUESTO Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho, Contabilidad. EXPERIENCIA Tiempo: 5 años Puesto Previo: Área de Comercialización CONOCIMIENTOS Sistema comercial Conocimiento total de regiones comerciales Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point y Excel). CAPACIDADES Y HABILIDADES Liderazgo Seguridad Toma rápida y acertada de decisiones Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presión Habilidad de comunicación Trabajo en equipo IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL:

22 INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección Comercial, Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Administración y Finanzas. Usuarios (domésticos, comerciales e industriales) AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Coordinar al diferente tipo de personal a cargo, para el buen desempeño y funcionamiento del Departamento. Supervisar que se trabaje con las normas y reglas de calidad, orden y honestidad. Seguimiento al mantenimiento vehicular. Seguimiento a Órdenes de Requisición y Órdenes de servicio. Programación de suspensiones de tipo normal y drástico. Programación de personal para tiempo extra. Elaboración de formato de vales de comida. Elaboración de tiempo extra quincenal con respaldo correspondiente. Analizar la eficiencia individual (por cada trabajador) tanto en cortes como en reconexiones. Elaboración de Informes quincenales y mensuales correspondientes. Analizar la productividad de Cortes y Reconexiones con relación al número de órdenes ejecutadas efectivas e ingreso. Elaborar los documentos administrativos requeridos. Resguardar los documentos y la correspondencia del área, archivando adecuada y correctamente. Generar vía acuacís los cortes solicitados por diferentes jefaturas del Organismo Analizar los formatos de solicitud para la suspensión temporal de la gestión de cobranza y activar dicha restricción. Apoyar vía radio al personal en campo.

23 Elaboró: María de Lourdes Yishima Gálvez Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Aprobó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

24 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Delegación de La Pila AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos Humanos, tanto Técnicos como Administrativos, para proporcionar un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la Delegación de La Pila. EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales y delegaciones PERSONAL A CARGO: Secretaria D Auxiliar de operación Intendente Operador de pozo ESCOLARIDAD PERFIL DEL PUESTO Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación, Humanidades o Ingeniero EXPERIENCIA Tiempo: 3 años Puesto Previo: Jefe de departamento en áreas de atención a clientes, administración y técnico. CONOCIMIENTOS Procedimientos y políticas del área Comercial, Técnica, Administrativa y de Plantación. Conformación del área de trabajo Funcionamiento y organización en General del Organismo, Procedimientos y Políticas del Organismo en general Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) Conocimiento de leyes y normas de agua Conocimientos en administración. CAPACIDADES Y HABILIDADES IDIOMAS: No requerido EDAD: años Analítica Liderazgo Planeación Coordinación Creatividad Habilidad en el manejo de grupos Comunicación Desarrollo e implementación de estrategias Relaciones públicas Manejo de conflictos Negociación Organización SEXO: ESTADO CIVIL:

25 INTERRELACION INTERNA: Dirección General Dirección Comercial Dirección Técnica Dirección de Planeación y Construcción Dirección de Administración y Finanzas. EXTERNA: Usuarios. ( domésticos, comerciales e industriales) Juntas de Mejoras Comités municipales Asociaciones civiles y privadas Grupos Sociales Entidades de Gob. Municipal. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada, así como atender personalmente los casos que requieran su intervención. Administrar, supervisar, y controlar todas las acciones de la delegación tendientes a la recaudación y cobranza de los servicios que proporciona el organismo. Mantener comunicación estrecha con la ciudadanía (Juntas de Mejoras, Comités, Asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos. Elaborar y presentar a la Dirección comercial los programas y presupuestos que se requieran para ofrecer un servicio eficiente. Asesorar al personal de atención al público, en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios. Mantener una comunicación estrecha con las diferentes Direcciones del organismo. Suministrar al personal del área información relacionada con el trabajo. Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la delegación, detectando necesidades de capacitación y llevarlas a cabo con la autorización de la dirección comercial. Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para un mejor servicio de los asuntos de los usuarios. Apoyar a la dirección comercial en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, manteniéndose en comunicación permanente con la misma.

26 Elaboró: Lic. Fco. Javier García Santos Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

27 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Supervisor de Facturación Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar el trabajo del personal de facturación. EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de medición y facturación PERSONAL A CARGO: Capturista ESCOLARIDAD EXPERIENCIA: PERFIL DEL PUESTO Preparatoria terminada Tiempo: Mínimo 3 años Puesto Previo: Capturista CONOCIMIENTOS Manejo en paquetería de Office Proceso de facturación CAPACIDADES Y HABILIDADES IDIOMAS: No requerido EDAD: años Manejo de personal SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Subdirección de medición y facturación Jefatura de medición y facturación.

28 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Emisión y revisión de reporte de prefacturación. Emisión de informe de facturación con volúmenes de consumo e importes. Emisión de reporte por ruta y región de toma de lecturas. Coordinación conjunta con el supervisor de medición para la entrega y captura del reporte de toma de lecturas. Impresión de recibos de acuerdo a ruta y región en base al calendario de facturación. Análisis de cuentas con altos consumos para la emisión de las solicitudes de reporte. Coordinación conjunta con la jefatura de medición y facturación en el proceso de instalación de medidores de acuerdo a listado emitido por la Dirección de planeación y construcción. Impresión y entrega de recibos a los supervisores de medición, en el área conurbada y regiones rurales. Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

29 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cuentas Especiales de Saneamiento AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes. EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza PERSONAL A CARGO: PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD Licenciatura en Economía, Derecho, Administración o Ingeniero Civil, Hidráulico. EXPERIENCIA Tiempo: 5 años. Puesto Previo: Área de comercialización CONOCIMIENTOS Sistema comercial Matemáticas Legislación en materia de agua, ambiental y mercantil Manejo de PC, programas Word, Excel Redacción CAPACIDADES Y HABILIDADES Analizar casos Trabajo bajo presión Relaciones interpersonales Habilidad de comunicación Habilidad para trabajar en equipo Toma de decisiones Trato amable con los usuarios Actitud positiva Iniciativa Habilidad para organizar Desarrollo e implementación de estrategias IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL:

30 INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección General. Área de Comercialización Saneamiento Unidad Jurídico Contraloría Usuarios industriales y comerciales. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Supervisar la facturación y cobro a los usuarios de drenaje de la región 80. Notificar adeudos a usuarios por contaminantes. Desarrollar actividades de cobro en coordinación con la Subdirección de Cobranza realizando lo siguiente, atención a usuarios y efectuar ajustes a grandes consumidores. Elaborar escritos internos y externos, turnados a la Subdirección así como elaboración de anexos para notificaciones. Emisión de folio para cobros de saneamiento. Emisión de escritos a otras Direcciones. Dar seguimiento y archivar documentos turnados. Analizar cuentas en rezago. Elaboró: Lic. Gerardo Ordaz Sandoval Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

31 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Villa de Pozos AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Supervisar en coordinación con las diferentes áreas, el buen funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos. EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales PERSONAL A CARGO: Ayudante de plomero ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Técnico Administrativo Secretarial Tiempo: 3 años Puesto Previo: Auxiliar Administrativo CONOCIMIENTOS Básicos en administración Conocimientos básicos de Computación Conocimientos de las políticas y procedimientos administrativos. CAPACIDADES Y HABILIDADES Coordinación Planeación Comunicación Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina manteniendo una comunicación con las diferentes áreas. IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Área Comercial Área Administración Área Operación Usuarios en general AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Atender y canalizar reportes que realicen los usuarios por; fugas en tomas domiciliarias, fugas en red de agua potable, reportes por drenaje en mal estado o azolvados. Proporcionar información al usuario por concepto de tomas nuevas y contratos de

32 agua. Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse en los domicilios particulares. Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en días de vencimiento Realizar semanalmente el depósito en banco de lo recaudado en la oficina por pagos diversos de los usuarios. Entregar semanalmente en área de cajas de oficina matriz los respectivos cortes, arqueos y facturas. Elaboró: Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

33 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Supervisor de Cuentas Instituciones Públicas Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Centralizar la facturación de Instituciones Públicas para analizar, gestionar y tramitar el pago. EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización Subdirección de Cobranza PERSONAL A CARGO: PERFIL DEL PUESTO ESCOLARIDAD EXPERIENCIA CONOCIMIENTOS Licenciatura en Administración de Empresas. Tiempo: 6 años Manejos de Programas Word, Excel, Power Point Puesto Previo: Área de Comercialización. CAPACIDADES Y HABILIDADES Relaciones interpersonales Habilidad de negociar Iniciativa Comunicación Habilidad para elaborar controles Toma de decisiones Actitud positiva Habilidad para organizar Desarrollar e implementar estrategias que faciliten el trabajo. IDIOMAS: No requerido EDAD: años. SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección general Área de comercialización Unidad de informática y sistemas Unidad jurídica Dirección de planeación Dirección de operación. Cajas Contabilidad Dependencias gubernamentales y municipales.

34 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Canalizar y dar continuidad a los trámites que se generen en las diferentes Instituciones públicas que nos solicitan como: instalación de toma nueva, verificación del medidor, abastecimiento por medio de pipas, toma con problema de abastecimiento, facturación improcedente, alto consumo, análisis del estado de cuenta. Emitir facturación a la dependencia. Gestionar y tramitar el pago correspondiente al periodo de facturación con la finalidad de lograr el pago puntual. Dar contestación a los oficios recibidos por las dependencias. Elaborar expediente por dependencia. Coordinación con las diferentes áreas del organismo para concluir una negociación con la dependencia, principalmente elaboración de convenios. Elaboró: Maribel Gaytan Piña Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008

35 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Supervisor de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización. OBJETIVO DEL PUESTO: Apoyar al departamento para el buen funcionamiento de las brigadas en campo. EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Cortes y Reconexiones. PERSONAL A CARGO: Plomeros Ayudantes de plomeros ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho o afín. Tiempo: 1 año Puesto Previo: Área de Comercialización CONOCIMIENTOS Conocimiento de Mecánica Plomería Sistema Comercial Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel). CAPACIDADES Y HABILIDADES Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Trabajo bajo presión Habilidad de comunicación Trabajo en equipo IDIOMAS: No requerido EDAD: 35 a 50 años SEXO: Masculino ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección Comercial Dirección Administración y Finanzas Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Planeación y Construcción. Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)

36 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Apoyo para la ejecución de cortes drásticos. Entrega de cargas de trabajo a las brigadas de cortes. Supervisión de entrada y salidas de vehículos. Constante atención acerca de la frecuencia de radio, para que en caso de que alguna brigada tenga problemas de descomposturas o accidentes darle una solución pronta. Llevar a los vehículos para que se efectúen los servicios necesarios. Recepción de reportes de trabajo diario de las brigadas. Elaboró: José Dolores Castro Arredondo Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

37 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Asistente de Medición y Facturación Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer soporte administrativo al subdirector de medición y facturación, para coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Medición y Facturación PERSONAL A CARGO: ESCOLARIDAD EXPERIENCIA: PERFIL DEL PUESTO Secretaria ejecutiva Tiempo 2 años en adelante Puesto Previo: Secretaria ejecutiva CONOCIMIENTOS Computación Mecanografía Taquigrafía CAPACIDADES Y HABILIDADES Manejos de paquetería de Office Archivar Atención a usuarios Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: Femenino ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección Comercialización Dirección de Operación y mantenimiento Dirección de Planeación y Construcción Dirección de Administración Secretario particular de Dirección general Unidad Jurídica, Unidad de informática y sistemas Unidad de Contraloría Interna Fraccionadores Usuarios

38 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Administrar la agenda. Recepción de correspondencia, turnada por las diferentes direcciones y subdirecciones de este organismo, así como escritos externos. Archivar correspondencia recibida por esta subdirección. Elaboración de informativas. respuestas a escritos externos, así como memorandums, oficios y notas Entrega de órdenes de trabajo a los inspectores de padrón de usuarios, emitidas por las diferentes oficinas recaudadoras. Recepción y revisión del trabajo realizado por los verificadores de padrón de usuarios y canalizarlos para su descarga en el sistema comercial. Atender al personal de atención a usuarios, en la recepción de solicitudes de inspección, así como la revisión de estas. Recibir oficios de la Dirección de Planeación y Construcción de listados de viviendas, entregar lo recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial. Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexión a fraccionadotes. Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medición, facturación, altas y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrón, padrón de jubilados, cambios e instalaciones de medidores. Conteo de tiempo extra y notificación de vacaciones al personal de verificación y de áreas de padrón de usuarios. Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones. Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

39 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: Analista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización. OBJETIVO DEL PUESTO: Analizar y programar a campo todas las reconexiones. EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza PERSONAL A CARGO: ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Carrera Comercial o Licenciatura Derecho, Administración, o afín. Tiempo: 5 años Puesto Previo: Atención a usuarios CONOCIMIENTOS Sistema comercial Manejo de PC Taquigrafía Mecanografía CAPACIDADES Y HABILIDADES Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable con los usuarios internos y externos Conocimiento de la ciudad Trabajo bajo presión Habilidad de comunicación Trabajo en equipo IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Direcciones: Operación y Mantenimiento Dirección de Administración y Finanzas Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)

40 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Analizar las reconexiones generadas por el acuacis. Programar las reconexiones turno matutino (brigada especial). Programar las reconexiones turno vespertino. Hacer la ruta de todas las reconexiones. Asignar ruta a cada una de las brigadas. Contabilizar reconexiones diarias programadas y efectuadas. Atención por radio a brigadas, acuatel, cajas, atención a usuarios. Recepción de llamadas telefónicas. Elaboración de los avisos de vacaciones del personal de cortes y reconexiones. Elaboración de requisiciones de material para cortes y reconexiones. Generar reportes de reconexiones. Revisar los respaldos de reconexiones (casos especiales). Archivar los documentos (listados de reconexiones, requisiciones, vales de salida del almacén, avisos de personal, respaldos. Elaboró: Alma Rosa Cárdenas Agundis Revisó:. Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

41 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Secretaria B Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización. EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización PERSONAL A CARGO: ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Bachillerato o Carrera Comercial Tiempo 2 años Puesto Previo: Área de Comercialización CONOCIMIENTOS Conocimientos secretariales Manejo de archivo Manejo de PC (programas Word y Excel) Redacción y ortografía. CAPACIDADES Y HABILIDADES Relaciones interpersonales Habilidad de comunicación Habilidad para trabajar en equipo Toma de decisiones Trato amable con los usuarios Actitud positiva Iniciativa Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias. IDIOMAS: No requerido EDAD: años SEXO: Femenino ESTADO CIVIL:

42 INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Dirección General Dirección de Administración y Finanzas Dirección de Operación y Mantenimiento Dirección de Comercialización Dirección de Planeación y Construcción Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y Villa de Pozos Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo Usuarios domésticos o comerciales AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Director Comercial Recepción y control de la documentación turnada a la Dirección interna y externa. Elaboración de escritos internos y externos. Requisición y control de papelería. Atención a todo tipo de usuarios. Análisis de cuentas. Manejo de la agenda personal del Director Comercial. Coordinación de información a las diferentes subdirecciones. Elaboró: Sandra Martínez Rodríguez Revisó: Aprobó: Fecha: San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

43 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Analista de Padrón de Usuarios y Jubilados Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Mantener actualizado el padrón de pensionados y jubilados, así como la realización en los cambios al mismo. EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Medición y Facturación PERSONAL A CARGO: ESCOLARIDAD EXPERIENCIA: CONOCIMIENTOS CAPACIDADES Y HABILIDADES IDIOMAS: No requerido PERFIL DEL PUESTO Preparatoria terminada Tiempo 2 años en adelante EDAD: 25 a 40 años Manejo de paquetería de Office Puesto Previo: Capturista Secretaria Manejo del sistema comercial y de operación de este organismo SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Subdirección de medición y facturación Personal de atención a usuarios

44 AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO Realizar cambios al padrón, en el sistema comercial de acuerdo al resultado de las verificaciones, realizadas por personal de esta subdirección. Analizar los censos realizados por el personal de verificaciones. Depurar el padrón de jubilados y pensionados de acuerdo a la fecha de vencimiento de la documentación oficial presentada por el usuario. Realizar cambios al padrón de jubilados de acuerdo al resultado de supervivencia. Realizar cambios en el status de las cuentas reportadas por el área de facturación por altos consumos. Archivar los folios de modificaciones a la facturación, realizadas por la subdirección de medición y facturación, de manera mensual, para su revisión por parte del área de contraloría interna. Realizar escritos para la entrega de carpetas con modificaciones a la facturación para el área de contraloría interna. Realizar informe mensual, semestral y anual. Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez Revisó: Aprobó: Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008

45 DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL PUESTO: AREA O DEPARTAMENTO: Asistente de Servicios a Usuarios Comercialización OBJETIVO DEL PUESTO: Desarrollar tareas secretariales, actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización con sus compañeros. EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios. PERSONAL A CARGO: ESCOLARIDAD EXPERIENCIA PERFIL DEL PUESTO Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho o afín. Tiempo: 2 años Puesto Previo: Área de Comercialización CONOCIMIENTOS Sistema comercial Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel) Redacción CAPACIDADES Y HABILIDADES Actitud positiva Iniciativa para organizar Trato amable Relaciones interpersonales Trabajo bajo presión Habilidad de comunicación Trabajo en equipo IDIOMAS: No requerido EDAD: 25 a 40 años SEXO: ESTADO CIVIL: INTERRELACION INTERNA: EXTERNA: Direcciones: Operación y Mantenimiento, Dirección de Planeación y Construcción Dirección General Unidad Jurídica Unidad Contraloría Interna Unidad de Informática y Sistemas Unidad de Comunicación Social Delegaciones. Usuarios.