MANUAL ADMINISTRATIVO DIRECCION GENERAL DEL INSTITUTO PARA LA ATENCION DE LOS ADULTOS MAYORES EN EL DISTRITO FEDERAL

Transcripción

1 1 OBJETIVO Dar seguimiento a través de visita domiciliaria a los derechohabientes de la Pensión Alimentaria, con la finalidad de verificar sobrevivencia, disfrute del beneficio de la pensión y residencia, así como el identificar problemas en la operación de la Pensión Alimentaria y aplicar las medidas que amerite el caso. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN La Atención al Adulto Mayor es la responsable de dirigir y evaluar el desarrollo general de la operación de la Pensión Alimentaria, así como de coordinar y supervisar la aplicación del procedimiento, el cual es de carácter obligatorio para todo el personal adscrito a las áreas de servicio que intervienen en él. La Subdirección de Evaluación, Difusión y Seguimiento de Programas, es la responsable de la aplicación del presente procedimiento. Todo el personal adscrito a la operación de la Pensión Alimentaria para Adultos Mayores de 70 años y de la Atención al Adulto Mayor deberá manejar la información con carácter de confidencialidad. La Profesional en Servicios a Adultos Mayores (Educadora Comunitaria) es la responsable de realizar la visita de seguimiento para verificar la residencia, disfrute del beneficio de la pensión, sobrevivencia y atención de dudas o problemas relacionados con el derecho de la pensión alimentaria, así como para recopilar información para integrar el expediente o que requiera la institución, y que permita evaluar y reorientar las acciones a nivel operativo. Se programará la visita domiciliaria de seguimiento, de acuerdo a las cargas de trabajo del personal, así como a la situación de riesgo en que se encuentre el Adulto Mayor; sin aviso previo de la misma. Asimismo, se realizarán visitas para atención de casos especiales reportados por familiares, vecinos y/o personas cercanas al adulto mayor pensionado. La visita de seguimiento se realizará de manera ordinaria en días hábiles y sin programar cita con los derechohabientes de la Pensión Alimentaria, representantes o familiares. De ser necesario se realizará dicha visita en días y horarios extraordinarios.

2 2 Si en visita domiciliaria realizada al pensionado, el representante y/o familiar manifiesta que éste se encuentra hospitalizado (hospital nacional o internacional), deberá presentar documentos oficiales que avalen tal situación (hoja membretada, sello de la institución pública o privada, nombre, firma y cédula profesional del médico encargado), con la finalidad de que no sea dado de baja y se realizarán las visitas domiciliarias subsecuentes, para dar seguimiento a la situación del pensionado. Si durante la visita de seguimiento al Adulto Mayor, el representante, familiar o vecino informa que se encuentra de vacaciones, se realizarán visitas subsecuentes para tratar de localizar al Adulto Mayor, en caso de no ser localizado en un lapso de dos meses se procederá al trámite correspondiente, de acuerdo a la normatividad vigente. Si durante la visita de seguimiento no se localiza al adulto mayor, se le dejará reporte de visita por escrito y se programarán visitas de seguimiento subsecuentes. En todas las visitas de seguimiento deberá corroborarse la presencia física del adulto mayor. El Capacitador es el responsable de validar las visitas de seguimiento realizadas por la educadora en salud comunitaria del área de su responsabilidad. La Atención al Adulto Mayor realizará supervisión de los expedientes de los pensionados, tomando una muestra aleatoria de las 16 Delegaciones, con el fin de verificar que se encuentren debidamente integrados. Todo el personal operativo autorizado para las visitas domiciliarias de seguimiento deberá portar una identificación expedida por la institución, la que deberá mostrar al pensionado, representante o familiar en el acto de la visita. Es responsabilidad del Coordinador Regional entregar mensualmente a la Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor el reporte de visitas realizadas por el personal operativo de la delegación a su cargo. El Coordinador regional, el Capacitador y la Profesional en Servicios a Adultos Mayores ( Educadora Comunitaria ) son personajes de apoyo operativo adscritos a la Atención al Adulto Mayor, responsables de la operación de la Pensión Alimentaria en un territorio específico dentro del Distrito Federal, Delegación Política, región, zona, unidad territorial.

3 3 El trato a los pensionados, familiares y/o representantes deberá ser cordial y respetuoso, así como el trato hacia el personal que realiza las visitas de seguimiento. La solicitud de incorporación, la visita domiciliaria de verificación y/o seguimiento, la entrega de la tarjeta plástica, así como cualquier información que se proporcione a los solicitantes o derechohabientes con relación a la operación de la Pensión Alimentaria son totalmente gratuitos. La sigla IAAM-DF utilizada en el presente procedimiento corresponde al Instituto para la Atención de los Adultos Mayores en el Distrito Federal. C. Ricardo Gallardo Hernández Director de Operación de la Atención al Adulto Mayor.

4 4 Unidad administrativa No. Act. Descripción de la Actividad Tiempo Subdirección de Evaluación, Difusión y Seguimiento de Programas del Instituto para la Atención de los Adultos Mayores en el Distrito Federal Atención al Adulto Mayor del IAAM-DF (Coordinador Regional) Atención al Adulto Mayor del IAAM-DF (Capacitador) Atención al Adulto Mayor del IAAM-DF Profesional en Servicios a Adultos Mayores ( Educadora Comunitaria ) 1 Recibe de la Atención al Adulto Mayor los criterios, plazos y metas por Delegación, de visitas de seguimiento a realizar. 2 Comunica al Coordinador Regional criterios, plazos y metas e instruye para que se realicen visitas de seguimiento. 3 Organiza estrategia operativa para realizar las visitas de seguimiento de la Delegación a su cargo e informa al Capacitador. 4 Recibe estrategia operativa e indica a la Profesional en Servicios a Adultos Mayores (Educadora Comunitaria) las metas de visitas de seguimiento a realizar. 5 Recibe indicaciones y realiza visitas de seguimiento domiciliarias a pensionados. ENCONTRÓ AL PENSIONADO DURANTE LA VISITA? NO 6 Elabora y deja reporte escrito al adulto mayor de que se le visitará nuevamente. (F04/RVD/DOAAM, Reporte de Visita Domiciliaria ) y registra visita en el formato Comprobante de Reporte de Visita Domiciliaria (F05/CRVD/DOAAM) y lo archiva. 7 Realiza el número de visitas de seguimiento reglamentarias y registra en Reporte de Visitas Domiciliarias 1 hora 1 hora 1 día 1 día 20 minutos 15 minutos 40 días hábiles

5 5 Unidad administrativa No. Act. Descripción de la Actividad Tiempo Reporte de Visitas Domiciliarias (F19 B /RMVD/DOAAM) y lo entrega al capacitador. (Pasa a la actividad No. 10) Sí Realiza visita de seguimiento y registra resultado de la visita en formato Reporte de Visitas Domiciliarias (F19 B /RMVD/DOAAM ). 30 minutos 9 Entrega al Capacitador reporte mensual de visitas de seguimiento realizadas. 1 día Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor del IAAM-DF (Capacitador) 10 Recibe y revisa informes e integra informe del área a su cargo en formato (F19 A /RMVD/DOAAM Reporte de Visitas Realizadas por las Profesional en Servicios a Adultos Mayores (Educadora Comunitaria) y lo entrega al Coordinador Regional. 2 horas Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor del IAAM-DF (Coordinador Regional) 11 Recibe y revisa informes parciales e integra el Reporte de Visitas Realizadas por las Educadoras Comunitaria (F19/RMVD/DOAAM) de la Delegación a cargo. 12 Entrega reporte en impreso a la Subdirección de Evaluación y Seguimiento. 3 días 5 min Subdirección de Evaluación, Difusión y Seguimiento de Programas 13 Recibe y revisa informes impresos del Reporte de Visitas Realizadas por las Educadoras Comunitaria 3 días

6 6 Unidad administrativa No. Act. Descripción de la Actividad Tiempo del IAAM-DF (F19/RMVD/DOAAM) e integra informe a nivel Distrito Federal. 14 Entrega informe a nivel Distrito Federal a la Atención al Adulto Mayor, para revisión. 10 minutos Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor del IAAM-DF 15 Recibe y revisa informe mensual de visitas y envía mediante oficio a la Dirección General del Instituto para la Atención de los Adultos Mayores en el Distrito Federal para su conocimiento. Fin de 2 horas C. Ricardo Gallardo Hernández Director de Operación de la Atención al Adulto Mayor.

7 7 Subdirección de Evaluación, Difusión y Seguimiento de Programas Atención al Adulto Mayor (Coordinador Regional) Atención al Adulto Mayor (Capacitador) Atención al Adulto Mayor Profesional en Servicios a Adultos Mayores(Educadora Comunitaria) INICIO 1 Recibe de la DOAAM criterios y metas por Delegación, de visitas de seguimiento a realizar. 2 Instruye al Coordinador Regional para realizar visitas de seguimiento. Organiza estrategia operativa para visitas de la Delegación a su cargo e informa al Capacitador. 3 4 Recibe estrategia operativa e indica a la Educadora las visitas a realizar. 6 Deja reporte de nueva visita, registra visita en formato F05/CRVD/DOAAM y lo archiva. 5 Recibe indicaciones y realiza visitas de seguimiento a pensionados. NO ENCONTRÓ AL PENSIONADO? SI 7 Realiza visitas de seguimiento y registra en F19 B /RMVD/DOAAM y lo entrega al Capacitador. 1 Reporte Realiza visita de seguimiento y registra resultado en formato F19 B /RMVD/DOAA M. Entrega al Capacitador reporte mensual de visitas realizadas. Reporte 9 A

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9 9 Atención al Adulto Mayor (Capacitador) Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor (Coordinador Regional) Subdirección de Evaluación, Difusión y Seguimiento de Programas Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor 1 A 10 Recibe informes, integra el del área a su cargo y entrega al Coordinador Regional. Reporte 11 Recibe y revisa informes e integra el informe general (F19/RMVD/DOAAM). 12 Entrega reporte en impreso a la Subdirección de Evaluación y Seguimiento. Reporte 13 Recibe y revisa informes impresos (F19/RMVD/DOAAM) e integra informe a nivel Distrito Federal. 14 Entrega informe a la Dirección de Operación de la Atención al Adulto Mayor, para revisión. Informe 15 Recibe, revisa y envía reporte mensual de visitas a la Dirección General del IAAAM-DF para su conocimiento Informe FIN C. Ricardo Gallardo Hernández Director de Operación de la Atención al Adulto Mayor.

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