LA ENTREVISTA CUALITATIVA

Transcripción

1 LA ENTREVISTA CUALITATIVA 1

2 LA ENTREVISTA CUALITATIVA La entrevista es una técnica en la que una persona (entrevistador) solicita información de otra o de un grupo (entrevistados, informantes), para obtener datos sobre un problema determinado. DIFERENTES TIPOS DE ENTREVISTAS que pueden utilizarse en la investigación cualitativa: - entrevista estructurada - entrevista no estructurada o en profundidad, - entrevista de grupo, etc. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD: 1. obtener información sobre determinado problema, 2. establecer una lista de temas, * se tienen ciertas ideas más o menos fundadas y se desea profundizar en ellas hasta hallar explicaciones convincentes * * la entrevista es uno de los medios para acceder al conocimiento, las creencias, los rituales, la vida de esa sociedad o cultura, obteniendo datos en el propio lenguaje de los sujetos* 2

3 ELEMENTOS DIFERENCIADORES DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD 1. parte de un propósito explícito: a. asunto intrascendente. b. tocar temas variados. 2. es importante la presencia de explicaciones al entrevistado. a. finalidad y orientación general del estudio. 3. puede presentarse la necesidad de hacer la entrevista en varias fases: a. exploración. b. Confianza. SITUACIÓN DE LA ENTREVISTA CLIMA DE NATURALIDAD 1. NO emitir juicios sobre la persona entrevistada. Comprender sus puntos de vista aunque no lo aceptemos. 2. PERMITIR que la gente hable. A veces es necesario ponerse en su lugar con situaciones semejantes. 3. Realizar COMPROBACIONES CRUZADAS, aclarar aspectos o comprobar la estabilidad de una opinión. 3

4 4. PRESTAR ATENCIÓN, seguir la conversación, comprender e interpretar correctamente sus ideas 5. SER SENSIBLE. Las entrevistas en profundidad parecen especialmente adecuadas en las situaciones siguientes: a. los intereses de la investigación son relativamente claros y están relativamente bien definidos b. los escenarios o las personas no son accesibles de otro modo c. el investigador tiene limitaciones de tiempo d. la investigación depende de una amplia gama de escenarios o personas e. el investigador quiere establecer experiencia humana subjetiva desventajas: a. son susceptibles de producir las mismas falsificaciones, engaños, exageraciones y distorsiones b. al ser un tipo de situación artificial, no siempre lo que las personas dicen, es lo que creen o dicen en otras situaciones c. puesto que no se observa al entrevistado en su vida cotidiana, no se conoce el contexto necesario para comprender muchas de las perspectivas en las que están interesados. 4

5 Tres características que diferencian: Las entrevistas sostenidas con un solo individuo (individual) o con un grupo de personas (de grupo) Las entrevistas que cubren un amplio espectro de temas (biográficas) o las monotemáticas (entrevista enfocada) (historias de vida o autobiografía sociológica) Las entrevistas dirigidas (estructurada) Entrevistas dirigidas al aprendizaje sobre acontecimientos y actividades que no se pueden observar directamente (informantes) 5

6 ENTREVISTA ESTRUCTURADA 1. La entrevista: - pretende explicar más que comprender - busca minimizar los errores - adopta el formato estímulo-respuesta, suponiendo que a una respuesta correcta el entrevistado contesta con la verdad - obtiene con frecuencia respuestas racionales, pero pasa por alto la dimensión emocional 2. el entrevistador - formula una serie de preguntas con una serie de respuestas prefijadas entre las que elegir - controla el ritmo de la entrevista siguiendo un patrón estandarizado y directo - no da explicaciones largas del trabajo - no altera el orden ni la formulación de las preguntas - no permite interrupciones ni intervención de otras personas en las respuestas - no expresa su opinión personal a favor o en contra. Su papel es el de un rol neutral - no interpreta el sentido de las preguntas, sólo da las explicaciones previstas - nunca improvisa el contenido o forma de las preguntas - establece una relación equilibrada que implica familiaridad al mismo tiempo que impersonalidad - adopta el estilo de oyente interesado pero no evalúa las respuestas oídas 3. el entrevistado - todos los entrevistados reciben el mismo paquete de preguntas - las escuchan en el mismo orden y formato 4. las respuestas - son cerradas al cuadro de categorías preestablecido - grabadas conforme al sistema de codificación previamente establecido ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA 1. la entrevista - pretende comprender más que explicar - busca maximizar el significado - adopta el formato de estímulo/respuesta sin esperar la respuesta objetivamente verdadera, sino subjetivamente sincera - obtiene con frecuencia respuestas emocionales, pasando por alto la racionalidad 2. el entrevistador - formula preguntas sin esquema fijo de categorías de respuesta - controla el ritmo de la entrevista en función de las respuestas del entrevistado - explica el objetivo y motivación del estudio - altera con frecuencia el orden y forma de las preguntas, añadiendo nuevas si es preciso - permite interrupciones e intervención de terceros si es conveniente - si es requerido no oculta sus sentimientos ni juicios de valor - explica cuanto haga falta del sentido de las preguntas - con frecuencia improvisa el contenido y la forma de las preguntas - establece una relación equilibrada entre familiaridad y profesionalidad - adopta el estilo del oyente interesado pero no evalúa las respuestas 3. el entrevistado - cada entrevistado recibe su propio conjunto de preguntas - el orden y formato puede diferir de uno a otro 4. las respuestas son abiertas por definición, sin categorías de respuestas preestablecidas grabadas conforme a un sistema de codificación flexible y abierto a cambios en todo momento 6

7 LOS PROCESOS 1. Proceso de interacción Se logra con cuatro técnicas: Mirar al rostro del entrevistado La naturalidad en las posturas y movimientos corporales Las respuestas y comentarios deben formularse en tono amable Ejercer el arte del silencio El entrevistador debe reflejar sentimiento El entrevistador debe captar toda la profundidad y todo el espectro de emociones El entrevistador debe ir resumiendo los sentimientos del entrevistado Cautela y prudencia ante sentimientos difíciles y dolorosos solicitar relatos propios entrevista con cuaderno de bitácora documentos personales: diarios, cartas, dibujos, registros, agendas EL PROCESO DE SONSACAMIENTO a. la lanzadera - comentarios y preguntas de carácter superficial, - lanzadera-embudo: i. de lo más amplio a lo más pequeño ii. de lo más superficial a lo más profundo iii. de lo más impersonal a lo más personalizado iv. de lo más informativo a lo más interpretativo v. de datos a interpretación de los mismos 7

8 - el reflejo y la estructuración: instrumento eficaz para elaborar una interpretación y significado compartidos, objetivo final de la entrevista. b. el relanzamiento c. el control: elementos a someter a control 1. citas y datos descriptivos 2. inconsistencias y ambigüedades 3. idealizaciones y fugas 4. el desinterés y el cansancio 5. el sentido común 2. PROCESO DE REGISTRO i. utilizar seudónimos (anonimato) ii. palabra final: los informantes tendrán la oportunidad de leer y comentar los borradores del reporte final iii. dinero 8

9 Comunicación no verbal La comunicación NO VERBAL es descuidada con frecuencia porque generalmente se cree que la verbal constituye la parte más importante en nuestras interacciones sociales. Mucho de lo que decimos o escuchamos (universal y cultural) NO SE OYE sino que se VE: - velocidad de la conversación, - indecisión, - tono y volumen de la voz, - miradas, - gruñidos, - pausas e inflexiones, - urgencia, - seguridad o vacilaciones, - excitación o solicitud, - alegría o tristeza. Comunicación oral: - 10% palabras - 90% tono de voz, expresión facial o corporal, uso del espacio 9

10 EDWARD T. HALL: El objeto de estudio de la PROXEMICA se centra en la disposición de los objetos, distancias interpersonales y organización del espacio. GREGORY BATESON: Estudió la personalidad de los habitantes de Bali (sustituyendo las descripciones escritas por fotografías y filmaciones de actitudes, gestos e imágenes). Métodos variados y generales: Registro. Análisis y comprensión. Explicación. Tres dimensiones: La expresión no verbal es la clave del registro emotivo de una situación dada (valida o contradice el mensaje verbal). Personal-emocional-intelectual: Mímica, Posturas, gestos faciales y corporales, miradas, sensaciones táctiles, olfativas, 10

11 Atención a: - escenarios físicos, - características de los participantes, - ubicación especial, - secuencia de los sucesos, - formas de acción y de interacción de los participantes, - sentido de cada acto, - objetos, - mobiliario, - condiciones lumínicas, - olores, colores, - temperatura, - ruidos, - personas ajenas al mensaje, Separar: lo que los informantes dicen sobre algo. lo que el investigador observa. directamente sobre el mismo tema. lo que el etnógrafo infiere pero no ha visto directamente ni nadie se lo ha comentado. 11

12 (Edward T. Hall): cuatro niveles proxémicos: 1. la distancia íntima, que es la del contacto físico, amor, amistad. 2. la distancia personal, que se sitúa entre los 45 y los 120 cm., o distancia privada. 3. la distancia social, que se sitúa entre los 120 y los 360 cm.; o distancia de las relaciones sociales. 4. la distancia pública, que se sitúa a partir de los 360 cm., reservada a las personas públicas y líderes de opinión. 12