Dirección Académica Capacitación para el trabajo. Administración. Módulo II: Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente.

Transcripción

1 Dirección Académica Capacitación para el trabajo Módulo II: Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente. Horas: 176 hrs. Submódulo I: Atender el cliente en su entorno social, de manera presencial. Horas: 64 hrs. 1

2 CRÉDITOS Director General M.C. Juan de Dios Palazuelos Cabanillas Director Académico M.C. Lamberto Armenta Gerardo Jefe del Departamento de Formación para el Trabajo M.C. José Manuel Ceja Flores Coordinadora Académica de Planes y Programas de Estudios del Componente Formación para el Trabajo Lic. Nancy Elizabeth Anaya Castro Docentes elaboradores del programa de estudios Lic. Mabel Victoria Araujo Lic. Lucina Mendívil Ochoa Lic. Beatriz López Llanes Lic. José Jaime Villegas González Lic. Armando Rojas Osuna 2

3 Módulo II.- PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE 176 HRS. Submódulo I.-Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial. 64hrs. Contenido: Interactuar con individuos de acuerdo a su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes. Identifica el concepto de empresa y su clasificación. Conoce las principales áreas funcionales de la empresa. Área de Compras. Área de Ventas. Área de Finanzas. Área de Recursos Humanos. Define el concepto y la importancia de la mercadotecnia. Reconoce el Concepto de Empresa. Reflexiona sobre las distintas áreas de la Empresa. Ubica a las empresas de acuerdo a su clasificación según sus características. Valora el papel que juegan las empresas en la Economía de tu entorno. Explica el concepto de empresa y su clasificación. : (p) A través de una lluvia de ideas, diagnostica el conocimiento el conocimiento previo de los alumnos sobre el concepto de Empresa. (E) Aporta sus conocimientos previos ante el grupo, socializa en el tema y valora el papel de las empresas de su entorno. (P) Solicita una investigación bibliográfica a los estudiantes, sobre la clasificación de las empresas. Bibliografías. Internet. Libreta. Entorno. Aula. Instrumento de evaluación Analiza y emite definición de Empresa y su clasificación, mediante un escrito. 3

4 Conoce los antecedentes de la mercadotecnia en México. Identifica la Misión, Objetivo, Ética y Metas de la Mercadotecnia. Reconoce a la Mercadotecnia y su medio ambiente. Define las funciones básicas de la mercadotecnia. Define el Concepto de Mercado y su Clasificación. Argumenta la Valora la importancia del importancia los de la antecedentes mercadotecni de la a. mercadotecnia en México. Comprende el Valora la concepto y la importancia clasificación de de mercado y mercado. su clasificación. Reconoce la importancia de la Mercadotecnia. Comprende el significado de mercado. Desarrolla la clasificación de los mercados. (p) Solicita al estudiante investigación bibliográfica sobre los antecedentes de la mercadotecnia en México. (E) Expone, comenta y reflexiona en equipos sobre los antecedentes de la mercadotecnia en México. (p)apoya, refuerza y aclara dudas de la temática socializada. (P) A través de una lluvia de ideas se diagnostica el conocimiento previo de los alumnos, sobre el concepto de mercado. (E) Participa de manera activa aportando sus conocimientos previos ante el grupo. (E) Expone la clasificación de mercado y su concepto. Biblioteca. Plumones. Pintaron. Hoja de papel. Cinta adhesiva. Aula. Etc. Bibliografía. Internet. Hoja de rotafolio. Libreta. Plumones. Exposición por equipos sobre los temas investigados. Acerca de los antecedentes de la mercadotecnia en México. Exposición crupal del concepto, clasificación de mercado. (P) Aclara dudas, refuerza la temática socializada 4

5 Describe la segmentación de Mercado. Comprende el Valora los concepto y la factores que finalidad del intervienen en una comportamiento del decisión de consumidor. compra. Reconoce la estrategia de comercialización, del producto y las políticas de ventas mediante las estrategias de promoción. Ubica los factores que influyen en la decisión de compra de un bien, mediante el estudio de las necesidades. Reconoce la importancia de la decisión de compra de un bien. (P) Solicita una exposición del tema, mediante una investigación bibliográfica. (E) Investiga en libros, Internet y entorno sobre los factores de decisión de compras. Bibliografía. Internet. Empresas de la localidad. Pizarrón. Directorio. telefónico. Encuestas. Etc. Realiza una investigación documental O de campo sobre la toma de decisiones en las compras. 5

6 Contenido: Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la empatía, asertividad y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual. Define el Concepto del comportamiento del Consumidor. Conoce los tipos de consumidores. Conoce el proceso de decisión de compra. Conoce el estilo de Vida. Identifica la disonancia cognitiva. Conoce la evaluación del producto. Identifica el concepto de venta y sus fundamentos. Describe cada una de las funciones del departamento de ventas. Identifica las estrategias de promoción de ventas. Identifica el concepto de de Ventas. Identifica el concepto de servicio a los Clientes. Conoce los beneficios para la firma por un buen servicio a los clientes. Identifica los costos de los servicios a los clientes. Conoce los tipos de servicios al cliente. Identifica la reducción de riesgos. Describe el mejoramiento del funcionamiento. Conoce la ayuda para las operaciones del cliente. Describe los servicios intangibles a los clientes. Conoce la medición de la satisfacción del cliente. Identifica el abuso de los servicios al cliente. Comprende el Muestra concepto y la interés en finalidad de investigar el proceso de de Ventas. Administració n de Ventas. Explica los distintos costos de los servicios a los clientes. Valora la importancia de los costos en los servicios a los clientes. Comprende el significado de de Ventas en la empresa. (P) Solicita a los estudiantes una investigación bibliográfica, sobre el proceso de de Ventas. (E) Explica, reflexiona y comenta ante el grupo, mediante una exposición, con cartulinas y graficas el tema investigado. (P) Aclara dudas, comenta sobre la importancia de la de Ventas para el buen desempeño en las empresas. Plumones. Hoja de papel. Bibliografía. Computadora. Cañón. Exposición ante el grupo sobre el tema de de Ventas. 6

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