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Transcripción

1 Casos para el dictado de clases del libro: Selección por competencias copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Casos Autora: para Martha clases Alicia del Alles libro: Selección por competencias, Martha Alles, Ediciones Granica

2 Índices de Control de Gestión Planificación Evaluaciones específicas Preselección y selección Comunicación y Ética Negociación, oferta e incorporación Definición del perfil Inicio del proceso Selección y desempleo Selección por competencias 2 2

3 Comunicación y ética durante el Haga clic proceso para de selección modificar el copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Casos Autora: para Martha clases Alicia del Alles libro: Selección por competencias, Martha Alles, Ediciones Granica

4 Caso: SIDA Usted es el Responsable de Recursos Humanos de una compañía multinacional. A pesar de que la norma corporativa no lo permite, en su empresa y por expresa disposición del Gerente general, se realiza la prueba de HIV a los postulantes previo a su ingreso. Desde mucho antes que usted ingresara en la compañía, la empresa A la buena salud efectúa todos los exámenes médicos de los ingresantes. En algún momento se pactó que sin decirles nada a las personas se les realizara esta prueba. comprometido estilo con este de pensamiento, texto decidió no del hacer nada. patrón Usted no comparte esta política y se lo dijo al Gerente general cuando ingresó; de ésto hace ya 2 años. Lo pensó en dos o tres ocasiones más, pero como vio al Gerente general tan Hasta el día de hoy no había pasado nada y hoy, justo hoy, se presentó el primer problema. Usted está realizando una búsqueda de Gerente de producto y ha llegado por fin! a un finalista. Después de muchas reuniones y de un largo proceso, el candidato hizo el examen médico de rutina. El postulante tiene 30 años, es soltero, y vivió 2 años en San Francisco. En las entrevistas no comentó ninguna situación en particular sobre su salud y, además, Tercer lucía saludable, nivel entusiasta y muy motivado por el cambio laboral. No se detectó ningún indicio de que la persona tuviese un problema o le estuviese pasando algo. Por lo tanto, usted lee y relee el informe y se le ocurren dos pensamientos: que esta persona no lo sabe porque no tuvo ningún síntoma ni se hizo el análisis o es un error. En síntesis, usted no lo puede creer! 4 4

5 CONSIGNAS: Nota: Si bien el caso puede relacionarse con un tema de discriminación y ética, el mismo será tratado en esta oportunidad para reflexionar acerca de las comunicaciones en un proceso de selección. que sestilo le hizo el análisis. de texto del patrón 1. Relate qué haría usted frente a esta situación teniendo en cuenta que la persona no sabe durante 2. Aspectos a resolver desde la comunicación. Cómo comunicaría usted la situación todo el proceso suponiendo distintos escenarios: a) Decide pedir otro análisis para confirmar. b) No le dice la verdad y toma a otro. c) Decide Tercer comunicarle la verdad. nivel d) Le pide a la empresa A la buena salud que ellos comuniquen no a través de una nota, sino a través del médico que hizo el análisis e) Otra situación que usted elija. Indicar el medio a utilizar y las palabras que usaría para cada una de las cuatro situaciones detalladas. Fundamente cada caso. 5 5

6 Caso: Brasil Usted trabaja en una consultora que publicó hace 3 semanas un aviso con varios títulos solicitando gerentes comerciales/marketing/productos para una compañía de origen brasileño de consumo masivo (gomitas dulces de gustos tropicales de gran suceso en toda la zona turística de Brasil) que se viene a instalar en el país. El tamaño del aviso - importante- y el texto muy atractivo hicieron que se recibieran numerosas postulaciones. El cliente fijó en el perfil (no se puso en el aviso, ni se podía decir explícitamente) que no tomará personas sin empleo ni aunque estén desempleadas desde hace un día. El cliente piensa que los exitosos no se quedan sin trabajo, y ellos sólo toman exitosos. Es absolutamente inflexible en este punto. Como producto de la publicación y de que es usted un conocido consultor, al día siguiente le llovieron los llamados de todos los conocidos y postulantes que pasaron por la consultora en el último tiempo. Entre ellos llamaron 5 candidatos a los que usted les dio una charla de marketing personal la semana pasada y con los que se siente especialmente comprometido. Este grupo, que pertenece a una empresa de golosinas, será despedido a fin de mes. La mayoría de ellos podrían responder al perfil según aviso, pero no así a la condición oculta sobre los desempleados. Cuarto Hay 4 de ellos nivel que, en su opinión de experimentado consultor, darían muy bien con el perfil. Usted está en un dilema. Se siente comprometido con los postulantes de la empresa de golosinas y, por otro lado, no les puede decir ni la verdad ni que no cubren el perfil, porque es obvio que sí lo hacen. 6 6

7 CONSIGNAS: 1. Cuál es el rol de Recursos Humanos. en el proceso de comunicación: debe decir la verdad o debe respetar al cliente que publicó el anuncio? responder estilo a todo que de el avisotexto solicita del patrón 2. Cómo comunicaría en cada uno de los casos siguientes: a) La recepción recibe llamados; cómo responder preguntas sobre el punto que nos ocupa, por ejemplo, si alguien dijese: La semana pasada me desvinculé de mi compañía y creo b) Cómo comunica a los descartados en general que respondan o no a los requisitos del aviso. c) Cómo comunica a los casos especiales, entendiendo por especiales a aquellos a los que por un motivo u otro no puede contestar con una carta tipo. En esta opción podemos incluir a los 5 candidatos de la empresa de golosinas. Indicar medio y contenido de la comunicación en cada caso. Una vez que terminó la primera parte, lea la parte siguiente Pasaron 2 semanas desde que usted decidió e implementó la mejor forma, a su criterio, de solucionar este conflicto. Recibe un llamado de uno de los postulantes que usted piensa que hubiese sido un buen candidato para su cliente y le cuenta: Ayer viajé a San Pablo y en el viaje de regreso me encontré con alguien que tú conoces. Me dijo que le estás haciendo un gran trabajo. Me contó que no quieren desempleados. Allí entendí por qué no me incluiste en la búsqueda. Yo soy de confianza, me podrías haber dicho la verdad, tú sabes lo mal que se vive la situación desde el otro lado. Qué hubiese contestado usted? Asumiendo su responsabilidad, sobre la comunicación, trasladando el problema al cliente, respondiendo que siempre el cliente tiene razón, otra, etc. 7 7

8 Caso: Ser linda no siempre es bueno La anécdota siguiente, que es un caso real, se vincula con un tema que en ocasiones la gente suele relacionar con discriminación. Buscábamos un contador de costos (fue hace muchos años y creo que era una posición de jefatura). Una contadora, creo que se llamaba Marta, era la mejor candidata desde sus capacidades y en relación con la posición requerida. Nuestra joven candidata, mujer y casada, era no sólo muy linda, sino también seductora, del tipo de mujer que llama la atención en cualquier sitio, no por un escote o una pollera corta o ajustada, sino por su propia presencia y personalidad. Cuál fue la reacción? Usted pensará que le hicieron una oferta rápidamente antes que a cualquier otro. No. En la compañía dudaban en contratarla por esta misma razón. Tenían un doble miedo: que distrajera a los varones, y que los otros pensaran que el futuro jefe la tomó porque era linda y no porque era capaz. La tomaron, pero con muchas dudas. Dudaban por la imagen y por lo que pensarían los demás por haber tomado una joven tan linda. P.D.: la anécdota tiene final feliz. CONSIGNA: Las anécdotas difieren de los casos, ya que no existe una temática a resolver; por lo tanto, se sugiere utilizarlas como temas de debate y como disparador para que los asistentes relaten experiencias pertinentes. 8 8

9 Caso Mis padres nos quisieron a todos por igual, pero mi hermana menor y yo fuimos al Colegio de las Hermanas, a una cuadra de casa, donde nos dieron una fuerte base religiosa y aprendimos todas las manualidades que se puedan ocurrir, entre ellas, esa pintura al agua que tanto gusta. Con mi hermano Juan José fue distinto, él ingresó al Nacional Buenos Aires y hoy es ingeniero, honestamente te digo, no era el más inteligente de los tres, pero papá y mamá siempre quisieron un hijo ingeniero, así como otras familias querían «m hijo el dotor». Nosotras, Stella Maris y yo, seguimos el profesorado, de historia y matemáticas. El matrimonio era nuestra verdadera carrera. Hoy quiero hacer otra cosa, con el sueldo no me alcanza, pero no es fácil con mi título de profesora de matemáticas convencer a alguien de que puedo ser una ejecutiva; tampoco sabría cómo hacerlo. Te dice algo el nombre de María Inés? Con ella fue distinto sus padres la alentaron para estudiar en la universidad, nosotras no tuvimos fuerza para pelear. Stella continúa casada, mi caso es diferente. Esta es la historia de María de los Ángeles, 50 años, divorciada, 2 hijos en la secundaria. Ella intenta un cambio laboral y está decidida. Mejoró su inglés, aunque no es perfecto. Más o menos puede atender el teléfono y lo hace con gracia, siempre sale airosa. Tuvo ocasión de probarse una vez que su hermano tuvo un problema de salud y debió trabajar unas semanas en su casa. Ella colaboró con él haciéndole infinitos llamados al exterior; sabe que eso lo puede hacer. Con los informes de Juan José no necesitó hacer nada porque él podía manejar su notebook. Un domingo lee Cuarto un anuncio que solicita nivel Asistente ejecutiva bilingüe en inglés, con experiencia en la función, reports al exterior, manejo de reuniones y conocimiento de protocolo internacional, licenciada en administración, hasta 40 años, sin cargas de familia, ya que deberá realizar frecuentes viajes al exterior. María de los Ángeles lee el anuncio y le gusta, se imagina viajando en clase especial y llevando una vida de ejecutiva. Piensa cómo cubre ella los requisitos, ya que había leído un libro de moda entre los buscadores de empleo de una tal Alles, que sostiene que al leer los anuncios hay que estudiar los requisitos excluyentes de la posición. La edad, piden hasta 40 y tengo 50. Me miro al espejo, hum! No estoy tan mal. No pareceré de 40, pero hoy se usan las mujeres mayores, no creo que sea un problema. Sigamos, el inglés; no soy bilingüe, es cierto, pero lo más difícil, que es hablar por teléfono, lo hago bien, será importante practicar redacción. En idiomas estoy algo floja. Ganas de trabajar y familia a cargo, bueno, eso no es un problema, ya que los chicos son grandes y se arreglarán si tengo que viajar. Conocimiento de protocolo, no tengo idea específica sobre qué pueden necesitar, pero las monjas, justamente, me enseñaron modales muy bien y lo que no cubro es lo de siempre el título!. María de los Ángeles contestó el anuncio al día siguiente y lo llevó ella misma. No tuvo respuesta; luego de un tiempo razonable y por un conocido de su hermano consiguió un contacto en la consultora para averiguar qué había pasado con la búsqueda. La atendieron amablemente y le 9 9

10 contaron que habían cubierto la posición como resultado de una exigente selección, ya que la posición era interesante, habían contestado muchas postulantes y el cliente era muy exigente, pero después de mucho trabajo la habían resuelto. María intentó saber un poco más porque no se resignaba a la situación de no haber tenido ni siquiera la chance de una entrevista. Por qué no la habían llamado? estuvieron un tiempo sin verse y ninguna sabía que la otra había participado. Lo único que pudo averiguar fue que la persona que ingresó cubría el 100 % de los requisitos. Esa noche cenó con una amiga que también participó en esa selección y dado que La amiga, llamémosla Jorgelina, había llegado a la terna final, aunque no fue la elegida. Sin conocer esta situación, María de los Ángeles le contó la historia y su desenlace: Mujeres y de 50 no nos quiere nadie, qué suerte que tienes trabajo, no lo pierdas por nada. Jorgelina tiene 41 años, es licenciada en administración e hizo un posgrado en relaciones públicas, habla correctamente inglés y bastante bien el francés, ya que su padre fue embajador hasta que ella cumplió los 15; siempre la educaron en colegios norteamericanos, aún en Tercer países de hablanivel hispana, y vivió unos años en Francia con su familia. Cuando Jorgelina terminó el secundario, fue un verano a París y estudió 2 meses en la Alliance. Regresó y sin perder tiempo cursó su carrera universitaria; aunque sus padres podían mantenerla, Cuarto ella siempre trabajó nivel para sus compras personales y a los 23 años se fue a vivir sola. Hoy está casada, tiene un hijo de 14 años y trabaja como asistente del Gerente general de una compañía francesa con oficinas centrales en los Estados Unidos; por lo tanto, el idioma de trabajo es inglés. El francés le sirve para entenderse mejor con su jefe. Contestó Quinto el anuncio porque nivel si bien está cómoda, espera encontrar un trabajo mejor o igual, pero con oficinas más cerca del centro, y como un segundo objetivo, mejorar el salario, que es bueno, pero si se puede lograr una diferencia. CONSIGNAS 1. Comparar las características de María de los Ángeles con lo que se solicita en el anuncio. 2. Qué aspectos no cubre la postulante que puedan considerarse excluyentes en la búsqueda por lo que usted puede inferir leyendo el anuncio? 3. Comparar las postulantes: María de los Ángeles, que quedó descartada, con Jorgelina, que fue finalista. 4. Por qué fue descartada María de los Ángeles? Estamos ante un caso de discriminación? Este anuncio podría haberse publicado en los Estados Unidos? 10 10

11 : Preguntas de debate 1. Cómo considera usted que debería ser la comunicación en un proceso de selección? 2. En función de lo expuesto durante el presente capítulo por la autora, analice cuáles son las principales ventajas de realizar una adecuada comunicación a lo largo de todo el proceso de selección

12 Obras relacionadas con este capítulo estilo Diccionario de texto de comportamientos. del patrón Gestión por Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo I Gestión por competencias. El diccionario. Nueva edición Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II competencias Diccionario de preguntas. La trilogía. Tomo III Diccionario de preguntas. Gestión por competencias Elija al mejor. Cómo entrevistar por competencias Dirección estratégica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edición 12 12

13 Productos Martha Alles capital humano PRODUCTOS! Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca nuestros productos relacionados

14 Temas del siguiente capítulo Aplicación de índices de control de gestión en un proceso de selección con el enfoque estratégico El rol del especialista en Empleos o Selección en relación Qué lugar debe ocupar el área de Selección o Empleos en la estructura del sector de Recursos Humanos Un enfoque de costos Por qué y para qué los indicadores de gestión Índices de control de gestión aplicables al área de Selección o Empleos Una reflexión final sobre indicadores Anexo: Indicadores utilizados en el ámbito de las organizaciones en relación con los procesos de selección 14 14

15 Contáctenos DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso E (C1013AAQ) Haga Buenos Aires clic Argentina para modificar el TEL: (54 11) DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso B (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina TEL: (54 11) profesores@marthaalles.com VISITE NUESTROS SITES ww.xcompetencias.com Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: / sala de profesores 15 15