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Transcripción

1 copyright. copyright MARTHA MARTHA MARTHA ALLES ALLES ALLES S.A. S.A. Todos S.A. Todos Todos los los derechos derechos los derechos reservados reservados7 Material para clases del libro: Edición 2007 copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Comportamiento Organizacional Material Autora: para Martha clases Alicia del Alles libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, Martha Alles Ediciones Granica

2 copyright. copyright MARTHA MARTHA MARTHA ALLES ALLES ALLES S.A. S.A. Todos S.A. Todos Todos los los derechos derechos los derechos reservados reservados Cómo relacionar el comportamiento organizacional con la función de recursos humanos copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Material Autora: para Martha clases Alicia del Alles libro: Comportamiento Organizacional, Martha Alles, Martha Alles Ediciones Granica

3 En este capítulo usted verá los siguientes temas: La relación entre los subsistemas de Recursos Humanos y el comportamiento organizacional copyright Contrato psicológico MARTHA contrato ALLES económico S.A. Todos los derechos reservados Recursos Humanos y las necesidades del ser humano Los subsistemas de Recursos Humanos. Funciones El rol estratégico de Recursos Humanos y la relación con Balanced Scorecard Los diferentes roles de los profesionales de Recursos Humanos El rol de Recursos Humanos en relación con cada uno de los capítulos de esta obra El perfil del especialista en Recursos Humanos: conocimientos y competencias requeridos para afrontar los desafíos del siglo XXI Cómo puedo aplicar lo visto en este capítulo en mi empresa o puesto de trabajo? 3 Martha Alles 3

4 Cómo relacionar el comportamiento organizacional con la función Haga clic de clic recursos para para cambiar humanos el el estilo de de título copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos entre reservados Qué es Comportamiento Organizacional (C.O.) El cambio en las organizaciones El poder en las organizaciones El comportamiento de los individuos en las organizaciones Nuevas tendencias Relación C. O. y los subsistemas de Recursos Humanos Cómo lograr un cambio cultural 4 Martha Alles 4

5 Comportamiento organizacional y los subsistemas de Recursos Haga clic clic Humanos para para cambiar el el estilo de de título Los factores que componen el comportamiento organizacional se Haga Haga clic clic para para modificar el estilo el estilo de de texto texto del del patrón patrón pueden agrupar en: entorno directo, entorno global, y los que se Tercer relacionan Tercer nivel nivel con la organización en sí, como: personas, estructura y Cuarto tecnología. Cuarto nivel nivel Los dos primeros de este último grupo de factores copyright Quinto (personas Quinto nivel nivel y estructura) MARTHA tienen ALLES relación S.A. Todos directa los derechos con los subsistemas reservados de Recursos Humanos. La tecnología también, pero de manera indirecta y, además, suele estar en el ámbito del área específica. Para su estudio en este capítulo se reemplazan los conceptos personas (individuos y grupos) y estructura (puestos y relaciones) - que componen el comportamiento organizacional- por los subsistemas de Recursos Humanos que se ocupan de estos temas. 5 Martha Alles 5

6 El entorno global como una nueva influencia en el comportamiento Haga clic clic para para organizacional cambiar el el estilo de de título copyright Entorno global: MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Medidas de otros gobiernos Competencia Presiones sociales Entorno directo: Gobierno Competencia Presiones sociales Personas: Individuos Grupos Estructura: Puestos Relaciones Tecnología: Maquinaria Comunicaciones Informática Comportamiento organizacional 6 Martha Alles 6

7 Los subsistemas de Recursos Humanos Los subsistemas de Recursos Humanos son seis: Segundo 1. Análisis nivel nively descripción de puestos; Tercer Tercer 2. nivel Atracción, nivel selección e incorporación de personas; Cuarto Cuarto 3. nivel Evaluación nivel del desempeño; 4. Remuneraciones y beneficios; copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 5. Desarrollo y planes de sucesión, 6. Formación. GESTIÓN INTEGRAL POR COMPETENCIAS Análisis y descripción de puestos Atracción, selección e incorporación DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Desarrollo y planes de sucesión Remuneraciones y beneficios Evaluación de desempeño Formación 7 Martha Alles 7

8 Nuevo concepto: stakeholders Haga El concepto Haga clic clic para de para stakeholders modificar el estilo el refiere estilo de de al texto conjunto texto del del patrón de patrón personas e instituciones que ostentan algún tipo de interés legitimo en una organización determinada. No sólo incluye a los accionistas, sino copyright Quinto también Quinto nivel a nivel los suministradores MARTHA ALLES de S.A. recursos Todos los financieros derechos y reservados factores de producción, como mano de obra y materiales. 8 Martha Alles 8

9 Contrato psicológico Contrato económico Haga El Haga contrato clic clic para psicológico para modificar refiere el estilo el estilo a la de suma de texto texto de del expectativas del patrón patrón no escritas, tanto del empleado como del empleador, sobre las que se sustancia Cuarto la relación Cuarto nivel nivel laboral. Este contrato se mantiene en el tiempo siempre copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Quinto y cuando Quinto nivel esas nivelexpectativas mutuas se vayan cumpliendo. Al contrato psicológico se añade el contrato económico, por efecto del cual tiempo, talento y energía se cambian por dinero, horarios y condiciones de trabajo razonables. 9 Martha Alles 9

10 Los subsistemas de Recursos Humanos y la Estrategia Haga El directivo Haga clic clic para de para Recursos modificar Humanos el estilo el estilo de deberá texto texto del tener del patrón en patrón cuenta la visión y los planes estratégicos de la organización en el diseño de los subsistemas de Recursos Humanos. La expresión tener en cuenta copyright Quinto la utilizamos Quinto nivel nivel en MARTHA un sentido ALLES amplio: S.A. comprender, Todos los derechos tomar como reservados propio, consustanciarse con, etc. Todo lo antedicho para que, luego, esta visión sea incorporada a los distintos procedimientos y métodos de trabajo de Recursos Humanos. 10 Martha Alles 10 10

11 Recursos Humanos y las necesidades de los empleados Recursos Humanos y las necesidades humanas. Una organización debe pagar salarios suficientes para proteger a sus empleados (y por extensión a sus familias), y adicionalmente proveer incentivos para desarrollar la estima y actualización de los colaboradores. Cuando esto se logra, la organización cumple un rol social, que va Cuarto más Cuarto allá nivel de nivel perseguir sus propios objetivos organizacionales. Para copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados que este conjunto de necesidades funcionen armoniosamente y se logre una conjunción de intereses positiva, deben darse una serie de correlaciones o correspondencias entre ciertos factores; por mencionar los más importantes: valores; capacidades (conocimientos y competencias); correlación de proyectos (entre los planes estratégicos de la organización y los objetivos personales de los individuos que la integran). 11 Martha Alles 11 11

12 Subsistemas de Recursos Humanos Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Desarrollo Análisis y y planes de descripción copyright MARTHA de puestos ALLES S.A. Todos los derechos sucesiónreservados Atracción, selección e incorporación DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Remuneraciones y beneficios Evaluación de desempeño Formación 12 Martha Alles 12 12

13 Balanced Scorecard y Recursos Humanos Haga Cómo Haga clic se clic vio para para en el modificar Capítulo el estilo 5, el estilo el Balanced de de texto texto del Scorecard del patrón patrón es una de las tecnologías de amplia utilización en las organizaciones. El directivo Cuarto de Cuarto Recursos nivel nivel Humanos deberá participar activamente para su mejor copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Quinto puesta Quinto nivel en nivel práctica, siendo nuestra sugerencia hacerlo integradamente con un modelo de Gestión por Competencias. 13 Martha Alles 13 13

14 Los roles del profesional de Recursos Humanos para enfrentar Haga clic los clic para restos para del cambiar siglo el XXI el estilo de de título Haga En Haga nuestra clic clic para opinión, para modificar los roles el estilo el y estilo funciones de de texto texto del Recursos del patrón patrónhumanos se pueden Segundo sintetizar nivel nivel en los siguientes aspectos centrales: 1. Estrategia; copyright Quinto 2. Quinto Personas; nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 3. Desarrollo del talento; 4. Manejo experto (de los recursos humanos); 5. Principios éticos. Principios éticos Manejo experto de los Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS Estrategia Desarrollo del talento Personas 14 Martha Alles 14 14

15 El rol de Recursos Humanos en relación con cada uno de los Haga capítulos clic clic para de para esta cambiar obra el el estilo de de título Haga Las Haga organizaciones clic clic para para modificar definen el estilo el su estilo misión, de de texto visión, texto del del valores patrón patrón y planes estratégicos. Estos conceptos deben reflejarse en las descripciones de puestos. Cuando esta correlación entre puestos y estrategia es la copyright Quinto adecuada, Quinto nivel nivel pueden MARTHA comenzar ALLES a operar S.A. Todos los otros los derechos subsistemas. reservados 15 Martha Alles 15 15

16 El rol de Recursos Humanos en relación con cada uno de los Haga capítulos clic clic para de para esta cambiar obra el el estilo de de título RRHH copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados El comportamiento organizacional y los subsistemas de Recursos Humanos El cambio en las organizaciones y los subsistemas de Recursos Humanos El poder en las organizaciones y los subsistemas de Recursos Humanos CAPÍTULO 1 CAPÍTULO 2 CAPÍTULO 3 El comportamiento de los individuos en las organizaciones y los subsistemas de Recursos Humanos CAPÍTULO 4 Las nuevas tendencias en management y los subsistemas de Recursos Humanos CAPÍTULO 5 16 Martha Alles 16 16

17 El comportamiento organizacional y los subsistemas de Recursos Haga clic Humanos clic para para cambiar el el estilo de de título Análisis y descripción de puestos descripción de puestos. Atracción, copyright selección e MARTHA del puesto ALLES tanto en conocimientos S.A. Todos como los en competencias. derechos reservados incorporación La estructura organizacional se refleja en una adecuada Las Descripciones de puestos deben permitir alcanzar la visión y los planes estratégicos de la organización. Las personas seleccionadas deben responder a la Descripción DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Evaluación del desempeño Las evaluaciones del desempeño les indican a las personas cómo están haciendo las cosas. Desarrollo y Planes de sucesión Formación Desarrollo de personas, planes de carrera y planes de sucesión junto con los programas de Formación, conforman el comportamiento organizacional. 17 Martha Alles 17 17

18 El comportamiento organizacional y los subsistemas de Recursos Haga clic Humanos clic para para (continuación cambiar el el estilo de de título Tercer Tercer incorporación nivel nivel Análisis y descripción Cuarto Cuarto de nivel nivel puestos copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados DIRECCIÓN Remuneraciones y beneficios Atracción, selección e ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Evaluación del desempeño Desarrollo y planes de sucesión Formación Cómo lograr un cambio de cultura organizacional? A través de un modelo de Gestión por competencias que represente el cambio. Competencias cardinales que representen el cambio. Desarrollo de competencias en relación al cambio cultural. CAPÍTULO 7 18 Martha Alles 18 18

19 Cambio y los subsistemas de Recursos Humanos Haga Las Haga competencias clic clic para para modificar que permitan el estilo el estilo el de cambio de texto texto del se del verán patrón patrón reflejadas en las respectivas descripciones de puestos. Una vez que se han incorporado las competencias requeridas para lograr un cambio copyright Quinto puede Quinto ser nivel nivel la competencia MARTHA ALLES Adaptabilidad S.A. Todos al los cambio derechos u otra, reservados según corresponda, la selección de personas se realizará en función de los nuevos descriptivos de puestos. En relación con las personas que ya trabajan en la organización, se deberán adaptar los subsistemas relacionados con el desarrollo de personas, de modo tal que incorporen conceptos de cambio organizacional. 19 Martha Alles 19 19

20 El cambio en las organizaciones y los subsistemas de Recursos Haga clic Humanos clic para para cambiar el el estilo de de título Análisis y descripción de puestos copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Si se desea lograr el cambio, éste debe reflejarse en los puestos de la organización. Nuevas funciones, conocimientos y competencias para alcanzar el cambio. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Atracción, selección e incorporación Las personas seleccionadas deben responder a la Descripción del puesto tanto en conocimientos como en competencias. Los conocimientos y competencias deberán permitir alcanzar el cambio deseado. Desarrollo y planes de sucesión Formación Desarrollo de personas, planes de carrera y planes de sucesión junto con los programas de Formación, deberán ser diseñados para alcanzar el cambio. 20 Martha Alles 20 20

21 Los directivos y los subsistemas de Recursos Humanos Las personas que integran una organización pueden ser al mismo Haga tiempo Haga clic clic empleados para para modificar y directivos el estilo el estilo o de jefes, de texto texto según del del patrón los patrón diferentes puestos. Segundo Las nivel nivel relaciones jerárquicas, así como la estructura de la organización, conjuntamente con las responsabilidades y tareas de copyright Quinto cada Quinto posición, nivel niveldeben MARTHA estar ALLES claramente S.A. Todos definidas los derechos en las descripciones reservados de puestos. La mejor manera de encauzar adecuadamente el poder en las organizaciones es a través de un Manual de Puestos correctamente elaborado. Igualmente, cuando se implementen métodos de conducción (por ejemplo, Empowerment), este tipo de prácticas deben ser reflejadas en los descriptivos de puestos. 21 Martha Alles 21 21

22 El poder en las organizaciones y los subsistemas de Recursos Haga clic Humanos clic para para cambiar el el estilo de de título Análisis y descripción de puestos Evaluación copyright del2006. MARTHA La Administración ALLES por S.A. objetivos Todos y la retroalimentación los derechos del reservados desempeño Las estructuras de poder deberán estar reflejadas en las Descripciones de puestos. Los programas de empowerment modifican las descripciones de puestos. Las evaluaciones del desempeño les indican a las personas cómo están haciendo las cosas. desempeño son herramientas básicas. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Desarrollo y planes de sucesión Formación Desarrollo de personas, planes de carrera y planes de sucesión junto con los programas de Formación serán la base para un buen manejo del poder interno. Los programas de desarrollo de capacidades (Rol del jefe, etc.) permiten, además, fijar políticas organizacionales. Remuneraciones y beneficios Buenas prácticas en materia de Remuneraciones y beneficios. 22 Martha Alles 22 22

23 Los colaboradores y los subsistemas de Recursos Humanos El punto de partida para los programas de desarrollo de Haga competencias Haga clic clic para para es dar modificar a cada el estilo el persona estilo de de texto su texto descriptivo del del patrón patrón de puesto, donde, Segundo además nivel nivel de las tareas y responsabilidades de la posición que Tercer ocupa, Tercer nivel se nivel indiquen las competencias necesarias junto con el nivel requerido de cada una de ellas. Esta información se complementa copyright Quinto Quinto nivel nivel MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados con un documento que se denomina Diccionario de comportamientos, donde se presentan los patrones de comportamiento esperados en cada puesto. Al mismo tiempo, las personas necesitan y esperan que se les diga cómo están haciendo las cosas, y esto se encauza a través de la evaluación del desempeño. 23 Martha Alles 23 23

24 El comportamiento de los individuos en las organizaciones y los Haga subsistemas clic clic para para de cambiar Recursos el el Humanos estilo de de título Análisis y descripción de puestos Las personas deben conocer sus puestos de trabajo y deben ser seleccionadas de acuerdo a sus capacidades (conocimientos y competencias). Atracción, selección e incorporación copyright MARTHA Evaluación ALLES La administración S.A. Todos por objetivos los derechos y las evaluaciones reservados de La adecuación persona-puesto es fundamental. del desempeño DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Las evaluaciones del desempeño les indican a las personas cómo están haciendo las cosas. desempeño son fundamentales en la participación de los individuos en las organizaciones. Desarrollo y planes de sucesión Formación Desarrollo de personas, planes de carrera y planes de sucesión junto con los programas de formación son herramientas fundamentales que determinan el comportamiento de los individuos en las organizaciones. Remuneraciones y beneficios Buenas prácticas en materia de remuneraciones y beneficios. Las personas se sienten motivadas y comprometidas frente a las buenas prácticas en materia de compensaciones. 24 Martha Alles 24 24

25 Los Recursos Humanos en el siglo XXI Haga El Haga perfil clic clic siglo para para XXI modificar de un directivo el estilo el estilo de y/o de texto especialista texto del del patrón patrón de Recursos Humanos implica una serie de conocimientos y competencias que le Cuarto permiten Cuarto nivel asumir nivel los roles deseados. copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 25 Martha Alles 25 25

26 Cuarto El estudio Cuarto nivel nivel en clase de este capítulo debe relacionarse tanto con el Quinto Anexo Quinto de nivel la nivel obra, páginas 531 en adelante como con las diapositivas tituladas Anexo Herramientas copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 26 Martha Alles 26 26

27 Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 5 Pasos para transformar una oficina de personal en un área de RRHH. Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Nueva edición Dirección estratégica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edición Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo I Gestión por competencias. El diccionario. Nueva edición Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias 27 Martha Alles 27 27

28 HERRAMIENTAS! copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca las Herramientas MACH 28 Martha Alles 28 28

29 VALORES! copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca la sección VALORES 29 Martha Alles 29 29

30 Productos Martha Alles capital humano PRODUCTOS! Ingrese en nuestra revista técnica virtual y conozca los productos relacionados. copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 30 Martha Alles 30 30

31 Temas del siguiente capítulo CÓMO LOGRAR UN CAMBIO CULTURAL Cambio cultural en el ámbito de las organizaciones Cambio cultural como consecuencia de fusiones y compra-venta de empresas y su copyright relación con los modelos MARTHA de Gestión ALLES por S.A. Competencias Todos los derechos reservados La Metodología de Gestión por Competencias de Martha Alles Capital Humano Un modelo de competencias para una organización con un liderazgo fuerte (con baja delegación) Un modelo de competencias para una organización con un liderazgo participativo Un modelo de competencias para una organización con un liderazgo colegiado (empresas del conocimiento) El rol del Gerente de Recursos Humanos (o del área de Recursos Humanos) en la implantación de Gestión por Competencias Cómo se relaciona el modelo de competencias con los distintos subsistemas de Recursos Humanos Cómo puedo aplicar lo visto en este capítulo en mi empresa o puesto de trabajo? 31 Martha Alles 31 31

32 Contáctenos DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso E (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina TEL: (54 11) DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso B (C1013AAQ) Buenos Aires Argentina copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados TEL: (54 11) profesores@marthaalles.com VISITE NUESTROS SITES Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: / sala de profesores 32 Martha Alles 32 32