Leticia Ivonne Caldera Olivas

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María Dolores Moya Cáceres
hace 6 años
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1 MM Leticia Ivonne Caldera Olivas

2 INTRODUCCIÓN La elaboración de este manual es con la finalidad de que puedamos observar la organización de dicha empresa la cual es un Del rio, todos conocemos y hemos escuchado hablar sobre alguna de las sucursales que se encuentran en cd Juárez, en el manual de organización podemos observar cuales son algunos de sus puestos y la organización. El propósito principal de dicho manual es para que la empresa tenga un mejor rendimiento y vaya creciendo conforma pasa el tiempo.

3 ANTECEDENTES HISTÓRICOS Del rio es una empresa mexicana 100% norteña y juarenses para más señas, creada en los años 30, las tiendas de conveniencia del rio forman del grupo de la vega que cuenta entre sus empresas los supermercados, superette, oasis y las gasolineras petrol. Del rio cuenta con más de 70 años de experiencia en el sector de la distribución de alimentos. La historia del rio comienza en los años 30 con el empresario español, don Artemio de la vega verdades quien comenzar los supermercados del rio y en los años 70 su hijo el ing. Federico de la vega creo el concepto de las tiendas de convencía del rio. Desde los años 70 las tiendas de conveniencia del rio han tenido el mismo slogan Siempre hay uno en tu camino Lo que es totalmente cierto ya que hay alrededor de 187 tiendas del rio en Cd Juárez.

4 MISIÓN Satisfacer las necesidades básicas de la comunidad a través de una comercialización, buscando ubicaciones cercanas a precios competitivos, a nuestra clientela, ofreciendo un servicio excelente y rápido en un ambiente agradable y limpio con el fin de tener un negocio rentable.

5 VISIÓN Ser una de las empresas más importantes en el mercado, mantenimiento una estabilidad en nuestra tienda, con un nivel de eficiencia hacia los clientes que nos muestre como una empresa líder en ventas.

6 OBJETIVOS El objetivo general del manual es servir como un instrumento de apoyo que defina y establezca la estructura orgánica y funcional formal y real, así como los tramos de control y responsabilidad, los canales de comunicación que permitan una funcionalidad administrativa de la institución. Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades administrativas con el fin de evitar sobrecargos de trabajo, duplicidad etc.

7 VALORES Satisfacción al cliente Integridad Trabajo en equipo Respeto Satisfacción del empleado con el empleo Seguridad-protección Confianza

8 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Gerente: Es la persona que tiene la responsabilidad y las tareas de guiar a los demás de ejecutar y dar órdenes para lograr que las cosas se hagan para poder cumplir ciertas y correctamente con el objetivo y la misión que promueve la organización. Subgerente: Ayudar al gerente de tienda en las operaciones diarias de una tienda al menudeo y fungir como gerente de tienda en ausencia del gerente. Cajero: Se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los clientes. Resurtidor: Abastecer de mercancía a la tienda traslado de la mercancía.

9 ANÁLISIS DE PUESTO GENERALES Nombre del puesto: Gerente Jornada de trabajo: 8-9 Horas REQUERIMIENTOS Escolaridad mínima requerida: Preparatoria Conocimientos necesario: Administración básica de una tienda de auto servicio, trato con personal, servicio al cliente Experiencia: En servicio al cliente Capacitación: Cursos del servicio al cliente, actitud Iniciativa: Hacer crecer las ventas de la tienda Responsabilidad: Tienda y personal

10 GENERALES Nombre del puesto: Resurtidor Jornada de trabajo: 8 Horas diarias, un día de descanso REQUERIMIENTOS Escolaridad mínima requerida: Secundaria Conocimientos necesarios: Amabilidad con el cliente, servicio al cliente Experiencia:. Capacitación: Cursos

11 GENERALES Nombre del puesto: Resurtidor Jornada de trabajo: 8 Horas diarias, un día de descanso REQUERIMIENTOS Escolaridad mínima requerida: Secundaria Conocimientos necesarios: Amabilidad con el cliente, servicio al cliente Experiencia:. Capacitación: Cursos

12 Gracias por su atención

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