BUREAU VERITAS CERTIFICATION - CHILE

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1 BUREAU VERITAS CERTIFICATION - CHILE CONDICIONES TECNICAS Y GENERALES DE CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA ORGANISMOS TÉCNICOS DE CAPACITACIÓN (OTEC) BAJO LA NORMA NCh 2728:2015 VER.14 Avda. Marathon Macul, Santiago Tel.: (56-2)

2 ÍNDICE 1. Metodología : Descripción del proceso de Certificación Consideraciones previas 1.1 Auditoría de Certificación 1.2 Auditoria a las actividades de capacitación 1.3 Acreditaciones Nacionales 1.4 Emisión y Entrega del Certificado 1.5 Cambio de Certificados por Modificación u Otros 1.6 Auditoría de Seguimiento 1.7 Plazos de Entrega No Conformidades (NC) en Auditorías de Seguimiento 2. Re-Certificación: Proceso de renovación de contrato. 3. Actualización del Sistema de Gestión por Cambio de Versión de la Norma 4. Entrenamiento de Auditores 5. Visitas Especiales 5.1 Visitas Especiales de Vigilancia : Follow Up 5.2 Visitas Especiales por Otros Eventos 6. Postergación o Cancelación de Actividades de Auditoría Inicial. Certificación, Re-Certificación, seguimiento, Follow Up y Visita Especial 7. Consideraciones para pasajes y alojamientos a ser gestionados por cliente 8. Uso de Marcas Página 2 de 13

3 1. METODOLOGÍA: Descripción del proceso de Certificación Consideraciones Previas La oficina del Organismo Técnico de Capacitación debe: 1. Estar ubicada en un espacio físico claramente diferenciado y delimitado respecto de otras personas jurídicas o naturales (oficinas individuales). La oficina administrativa no podrá encontrarse ubicada al interior de los establecimientos de expendio de bebidas alcohólicas, máquinas tragamonedas y juegos de destreza, de espectáculos, y establecimientos comerciales. 2. Contar con una adecuada señalética, claramente visible a los usuarios, identificando a través de un letrero o placa que contenga la razón social o nombre de fantasía del Organismo Técnico de Capacitación, y su horario de atención al público). 3. Contar con el mobiliario necesario para poder entregar un buen servicio. 4. Contar con Teléfono de red fija, IP u otro 5. Contar con Computador con conexión a Internet e impresora. 6. Proveer de los recursos humanos necesarios a efectos de una adecuada atención a sus usuarios (Deberá contar con personal para la atención de público en los mismos días y horarios que el Organismo estipula e informa en cada Dirección Regional. 7. Al menos debe tener registro de la realización de un curso piloto, si es una nueva certificación. 8. Es obligación de cliente contar con un ejemplar original de la nueva versión de la norma NCh2728: Debe tener al menos 5 actividades de capacitación reconocida por SENCE, dentro de cada año de vigencia de su certificación. 10. Si no ha realizado 5 cursos, debe demostrar que ha participado en licitaciones de cursos u otras modalidades reconocidas y validadas por SENCE. 11. Una vez certificado debe tener cursos registrados en el SENCE. De acuerdo a lo definido en la directriz DA-D45 del INN, CL&ENTE no puede realizar actividades distintas de la capacitación. No se permitirán actividades de consultoría, análisis de brechas ni detecciones de necesidad de capacitación entre otros. 1.1 AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN El proceso de Auditoría de Certificación inicial considera tres (3) etapas, las cuales se describen a continuación: Etapa Preliminar 1: Planificación En esta etapa se realiza la planificación del periodo completo del ciclo de certificación, gestión de planes en donde se incorporan las actividades de las auditorías, coordinación de visitas y de logística, entre otros. En esta etapa se le solicita información extra al cliente, dentro de los cuales puede estar incluida documentación de su sistema actual, información con respecto a sitios, etc. Nota 1: El plan de auditoria se entregará con un plazo de 7 días corridos antes de cualquier actividad. Página 3 de 13

4 Etapa 2: Auditoría Inicial La Auditoría Inicial es llevada a cabo para generar una revisión previa al Sistema de Gestión y para mejorar la preparación de la Auditoría Principal en relación a: alcance del sistema para Organismos Técnicos, entendimiento de los requisitos, procesos, sitios y documentación del Sistema para Organismos Técnicos, entre otros. En esta etapa, los documentos a revisar (al menos) serán: 1. Manual de Gestión 2. Control de Documentos 3. Control de Registros 4. Control del Servicio No Conforme 5. Auditorías Internas (Se incluyen resultados de a lo menos una Auditoría Interna) 6. Acciones Correctivas 7. Acciones Preventivas 8. Revisión por la Dirección. (Se incluyen a lo menos una Revisión por la Dirección 9. Cumplimiento con requisitos legales de funcionamiento (patente municipal, objeto social único Servicios de Capacitación) Los resultados de esta etapa son registrados en un Informe de Auditoría Inicial, junto al cual se prepara el Plan de la Auditoría Principal. La Auditoría Inicial se realizará en las oficinas de Bureau Veritas Certification Chile para lo cual CL&ENTE deberá enviar para su revisión, al menos 7 días antes, los documentos enumerados anteriormente. La Auditoría Inicial, se realizará en las instalaciones de CL&ENTE motivo por el cual se deberá coordinar la visita del Auditor y la entrevista con el Representante de la Gerencia para el Sistema de Gestión de la Calidad Nota 2: si su organización tiene más de 25 personas se debe realizar la auditoría en terreno. Nota 3: En esta auditoría es posible verificar in situ algunas instalaciones y procesos definidos en el alcance. Etapa 3: Auditoría Principal Es un ejercicio en el que se efectúa una revisión general del Sistema de Gestión de la Calidad para Organismos Técnicos de Capacitación, con la finalidad de verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma de referencia y los definidos por la propia organización, dentro del alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad. Esta verificación, se realiza a través de la revisión de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, tales como manual de gestión, procedimientos, instructivos, registros, etc., constataciones en terreno y entrevistas al personal. Todo proceso de Auditoría considera reuniones de inicio y cierre, además de las reuniones de coordinación que correspondan. Página 4 de 13

5 Una vez concluida la Auditoría Principal, el equipo auditor presentará a la Gerencia (en reunión de cierre) el resultado de la Auditoría. El informe oficial es enviado en un plazo máximo de 9 días corridos. El Informe de la auditoría indica el alcance de la certificación, los hallazgos detectados, su clasificación, los plazos y forma de revisión de las acciones correctivas que requieran ser implementadas. Considerando que la auditoría corresponde a un muestreo, es posible que elementos no encontrados en la auditoría principal puedan ser detectados posteriormente en las auditorías de seguimiento; es por esto que es importante que el(los) auditado(s) esté(n) continuamente verificando su sistema. Nota 4: El plazo máximo para cerrar las no conformidades es de 90 días contados a partir del último día de la Auditoría Inicial. El plazo máximo de envío de información para cierre de no conformidades es de 80 días corridos desde el último día de la auditoría inicial, teniendo un tiempo de 10 días para gestión de cierre de no conformidades. Sólo una vez que todas las No Conformidades se encuentran cerradas, se activa la recomendación de la certificación. Superado este plazo se procede a enviar una notificación de no recomendación, en la cual se da por terminado el contrato y por ende el cliente debe solicitar el inicio de un nuevo proceso de certificación. 1.2 AUDITORIA A LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN De acuerdo a lo definido en la directriz DA-D45 Requisitos para la Certificación de Sistemas de Gestión según NCh2728:2015 emitida por el INN,. debe observar al menos una actividad de capacitación completa impartida por el OTEC, con código o que formen parte de un programa social de SENCE, durante el ciclo de certificación. La actividad de capacitación que será observada, deberá tener una duración mínima de un día. La duración de la observación debe ser de 1 día/auditor (8 horas-auditor). La actividad de capacitación observada, será al menos una durante los tres años que dura el ciclo de certificación (3 años). En caso que la actividad observada sea satisfactoria no será necesario realizar otra observación durante el resto del ciclo de certificación. En caso que la actividad observada no sea satisfactoria se deberá observar otra actividad de capacitación completa. El total de tiempo asociado a esta actividad puede considerar en forma adicional tiempos de traslado, estos tiempos pueden variar dependiendo del lugar en donde se ejecute la actividad. Los tiempos pueden variar de 0,5 día/auditor a un máximo de 1 día/auditor. Los valores de la actividad antes descrita se encuentran establecidas en el punto 6 de este documento. 1.3 ACREDITACIONES NACIONALES. posee para este servicio la acreditación del Instituto Nacional de Normalización (INN) Página 5 de 13

6 1.4 EMISIÓN Y ENTREGA DEL CERTIFICADO Una vez cerradas todas las no conformidades, y entregados todos los antecedentes, el plazo estimado para la emisión del certificado es entre 25 y 40 días corridos. El certificado indica la norma que se certifica y el alcance de los servicios cubiertos. La certificación tiene una duración de 3 años, a partir de la fecha de recomendación y no exime al cliente de sus obligaciones legales respecto de los servicios certificados. La correcta emisión del certificado es responsabilidad del CL&ENTE, quien deberá revisar y aprobar el borrador enviado por el área Técnica. El plazo máximo para aprobación, es de 48 Hrs. contadas desde el envío del borrador, una vez transcurrido este tiempo sin obtener respuesta de CL&ENTE, se entenderá que dicho documento está aprobado y se emitirá el Certificado Original. Toda modificación posterior implica la emisión de un nuevo Certificado, cuyo valor se encuentra detallado en el punto 11 de la presente propuesta. Nota 5: La entrega del Certificado queda sujeta al pago de los servicios realizados. 1.5 CAMBIO DE CERTIFICADOS POR MODIFICACIÓN U OTROS Cada vez que se requiera actualizar información relacionada a la certificación, ya sea modificar: el alcance del servicio/sistema (ampliar o reducir), propiedad, razón social, dirección, incorporación de sucursal u otro sitio; CL&ENTE debe avisar a más tardar a los 7 días corridos a su ejecutivo comercial, que deberá generar un anexo de contrato para formalizar tal situación. Esto implica que su formulario de cotización debe ser actualizado con los cambios, ya que los cálculos de días/auditor deben ser revisados nuevamente. Lo anterior implica que el o los certificados serán reemplazados y se procederá a facturar los valores indicados en el anexo de contrato. Es importante aclarar que si el cambio se realiza en un seguimiento o es a través de una visita especial de verificación, el cliente deberá tener todas las no conformidades cerradas (si las hubo) en un plazo máximo de 90 días. Una vez cerradas las no conformidades, se procede a la emisión del o los certificados modificados, de acuerdo al plazo definido en el presente documento (punto 3.3.) acerca de emisión y entrega de certificado. Nota 6: El plazo máximo para cerrar las no conformidades es de 90 días contados a partir del último día de la Auditoría de seguimiento o la visita especial de verificación. El plazo máximo de envío de información para cierre de no conformidades es de 80 días corridos desde el último día de la auditoría inicial, teniendo un tiempo de 10 días para gestión de cierre de no conformidades. Sólo una vez que todas las No Conformidades se encuentran cerradas, se activa la recomendación de la certificación. El cambio de RUT necesariamente implica generar una nueva propuesta comercial y un nuevo proceso de certificación, de acuerdo a lo indicado por el organismo acreditador INN. El cliente Página 6 de 13

7 deberá entregar junto al Formulario de Cotización, el documento de iniciación de actividades, patente al día y escritura de la empresa. Esta documentación quedará resguardada por Bureau Veritas Certification Chile S.A, de acuerdo con sus políticas de confidencialidad. Si la empresa sólo modifica su razón social y mantiene su RUT, el cliente debe enviar la información legal actualizada (SII, patente comercial modificada). Una vez recepcionada la documentación se procederá a generar un anexo de contrato que estipule este cambio Nota 7: Si luego de tres meses a contar de la fecha de envío de anexo de contrato, no ha sido recibido el anexo de contrato con firma de CL&ENTE, se procede a la suspensión del certificado, de acuerdo a normativas del ente acreditador. 1.6 AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO La Auditoría de Seguimiento se realiza para garantizar la mantención y mejora continua del sistema de gestión, y es de carácter obligatorio, esta auditoría permite a Bureau Veritas Certification Chile asegurar la vigencia del certificado emitido en la Auditoría de Certificación. Las Auditorías de Seguimiento pueden realizarse antes de los 12 meses contados a partir del último día de la Fase 2 (Auditoría Principal de Certificación o Auditoría de Re certificación, según corresponda), en caso de no cumplir estos plazos,, podrá proceder a notificar la suspensión de la certificación, a través de una carta de suspensión/cancelación. Nota 8: Ante cualquier modificación en las condiciones iniciales declaradas por el cliente, estas deben ser informadas en un plazo mínimo de 30 días antes de cada auditoría de seguimiento. 1.7 PLAZOS DE ENTREGA NO CONFORMIDADES (NC) EN AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO El plazo máximo para cerrar las no conformidades es de 90 días corridos a partir del último día de la Auditoría de Seguimiento. El plazo máximo de envío de información para cierre de no conformidades es de 80 días corridos desde el último día de la auditoría de seguimiento, teniendo un máximo de 10 días para la gestión de cierre de no conformidades. Superado este plazo, se suspenderá/cancelará el Certificado. Nota 9: Es preciso indicar que en el mail de bienvenida enviado por el área de programación de Bureau Veritas Certification Chile S.A, se indican todas las fechas de las Auditorías correspondientes al ciclo completo de certificación (tres (3) años). 2. RE-CERTIFICACIÓN (Proceso de Renovación de Certificación) Una vez que se ha realizado la última auditoría de seguimiento, el cliente deberá contactar nuevamente a para establecer las condiciones de la renovación del contrato. El cliente deberá realizar este contacto con una antelación mínima de 180 días previos al vencimiento del certificado, con la finalidad que la auditoria de recertificación se realice idealmente Página 7 de 13

8 entre los 120 y 90 días previos a la fecha de vencimiento de la certificación, siendo el cliente el único responsable de la pérdida de la continuidad del certificado por no realizar el proceso de renovación de la certificación en los plazos señalados. El proceso y metodología del nuevo ciclo (Recertificación) se repite nuevamente por tres años más, incorporando auditoría inicial (en el caso de ser necesario sujeto a evaluación técnica), auditoría principal y lass auditorias de seguimiento correspondientes. Por disposiciones del organismo de acreditación (INN) y el SENCE, se establece como obligatorio que la recomendación de la recertificación sea realizada antes del vencimiento del certificado. Tomando en consideración este requerimiento, ha definido que la auditoría de recertificación debe ser realizada al menos 90 días antes de la fecha de vencimiento de su actual certificado. Este plazo permite tratar en forma adecuada cualquier no conformidad detectada en el proceso de recertificación y cumplir con la recomendación antes del vencimiento del certificado. El plazo máximo para enviar información y cerrar las no conformidades, es como máximo 30 días antes de fecha de vencimiento del certificado. 3. ACTUALIZACION DEL SISTEMA DE GESTION POR CAMBIO DE VERSION DE LA NORMA Las normas de referencia son actualizadas periódicamente por los organismos de normalización a nivel nacional e internacional. Una vez actualizadas las normas, los organismos de acreditación definen los plazos máximos para que las empresas certificadas, bajo esas normas, actualicen sus sistemas de gestión y así mantener vigente su certificación. Si durante el tiempo de vigencia de la certificación la norma de referencia cambia de versión, es responsabilidad de CL&ENTE actualizar el sistema de gestión. Esta actualización debe ser verificada por en las auditorias regulares de seguimiento o auditorias especiales, antes del plazo de expiración de la norma o en los plazos establecidos por el organismo de acreditación. Estos plazos serán comunicados con la debida anticipación por Bureau Veritas Certification Chile S.A. En caso de existir no conformidades estas deben estar resueltas 45 días antes de la fecha de expiración de la norma. Si CL&ENTE no realiza esta actualización en los plazos definidos, Bureau Veritas Certification Chile S.A comunicará dicha situación a los organismos acreditadores procediendo a la cancelación de la certificación respectiva, solicitando la devolución de los certificados emitidos para dicha certificación. 4. ENTRENAMIENTO DE AUDITORES CL&ENTE aceptará y facilitará la presencia de auditores en entrenamiento, observadores internos y Evaluadores de Organismos de Acreditación durante las auditorías, estos últimos con la finalidad de evaluar la competencia de., como Organismo de Certificación, según los requerimientos de definidos por el INN en su sistema nacional de acreditación. Página 8 de 13

9 . se reserva el derecho a acompañar a los auditores a cualquier auditoría de un cliente. 5. VISITAS ESPECIALES 5.1 Visitas Especiales de seguimiento : Follow Up Follow up es una visita, posterior a la auditoría inicial - principal y/o seguimientos, que eventualmente se deba desarrollar por necesidad de verificar la implementación, cierre y la efectividad de las acciones correctivas que no puedan ser comprobadas desde las oficinas de Bureau Veritas Certification Chile S.A y deban ser constatadas en las instalaciones del cliente. También podría requerirse en caso de que el sistema de gestión de calidad no de garantías de su implementación y/o en caso de una suspensión. 5.2 Visitas Especiales por Otros Eventos Es una visita, posterior a la Auditoría Principal y/o Seguimientos, que eventualmente se debe desarrollar para verificar procesos que no fueron verificados debido a causas externas y que deben ser constatadas en las instalaciones del cliente, con la finalidad de ratificar el alcance del sistema de gestión. Algunas causas pueden tener relación con: imposibilidad de verificar la totalidad de procesos en las fechas previamente planificadas; eventos de fuerza mayor como catástrofes naturales, no verificación de parte del alcance por tiempo insuficiente debido a la entrega de información incompleta por parte del cliente o cambio en el sistema de gestión sin aviso, o cambio de sitio sin aviso, etc. Estas visitas son validadas por la Gerencia Técnico. En caso de que el cliente no acceda a realizar esta visita, en cantidad de días y plazos definidos según sea el caso, la certificación será suspendida y/o el alcance reducido según procesos o sitios auditados. Nota 10: Los costos para estas visitas son los mismos indicados en el punto 6. Otros costos adicionales. 6. OTROS COSTOS ADICIONALES ITEM COSTO OBSERVACION 1 Certificado Original para NCh 2728:2015 Certificado originales adicionales con acreditación INN (Copias) Certificado Nacional INN en formato inglés (incluido) 2 UF (Cada uno) 5 UF (Cada uno) Página 9 de 13

10 Visitas especiales para observaciones de cursos en terreno Visitas especiales de vigilancia (Follow Up). Revisión de No Conformidades Documentales (en oficinas Bureau Veritas) Visitas especiales por otros eventos Costos extras por preparación previa de auditores para ingreso a faenas y/o plantas con requisitos especiales Costos por visita de verificación 7 UF / por visitas de Medio día (4 horas) 13 UF / por Día completo En Regiones (más gastos y tiempos de traslado). 7 UF / por visitas de Medio día (4 horas) sólo en la Región Metropolitana (más gastos). 13 UF / por Día en RM y/o Regiones (más gastos). 7 UF 13 UF por día auditor (más gastos de traslado) 13 UF por día extra (a la auditoría) necesarios para preparación de auditores 14 UF Visita especial a realizar durante el ciclo de certificación para presenciar la ejecución de un curso en terreno Follow Up normal: El cobro aplica solo en aquellos casos, en que las acciones correctivas deban ser verificadas en las instalaciones del cliente. Follow Up por suspensión: En caso de no cumplir con los plazos indicados para cierre de no conformidades se activa el proceso de suspensión/cancelación, el procedimiento para levantar la suspensión tendrá el valor indicado. Si el cliente presenta no conformidades con un número mayor a 8, existirá este cobro por revisión en oficina que será incorporado en la facturación. Sujeto a evaluación del auditor. Es una visita, posterior a la Auditoría Principal y/o Seguimientos, que eventualmente se debe desarrollar para verificar procesos que no fueron verificados debido a causas externas y que deben ser constatadas en las instalaciones del cliente, con la finalidad de ratificar el alcance del sistema de gestión en cuestión. Algunas causas pueden tener relación con: eventos de fuerza mayor como catástrofes naturales, no verificación de procesos o cambio en el sistema de gestión sin aviso, o cambio de sitio sin aviso, etc. El cobro aplica solo en aquellos casos causados por entrega incompleta de información por parte del cliente, con el fin de verificar el alcance de la certificación. Se aplicará un cobro adicional por los días de preparación de auditores para ingreso a faena Y/o plantas con requisitos especiales. Si el cliente no lo informa se considerará como incumplimiento. Se aplicará este cobro para cuando se requiera una verificación de dirección, cuando se realice la gestión de anexo, para validar cambio de certificado. Página 10 de 13

11 7. OTROS COSTOS POR INCUMPLIMIENTOS CONDICIONES POR NO PAGO DE FACTURAS Carta de Suspensión/ Cancelación Carta de Retención de Certificado COSTO Sin Costo adicional. Sin Costo adicional. OBSERVACIONES Cuando la Empresa recibe de parte de Bureau Veritas Certification Chile S.A una carta de suspensión por no Pago de Factura: La empresa debe cancelar el 100% de la deuda vigente antes de 30 días desde emitida la carta, de lo contrario se procederá a la suspensión de la certificación. Si al día 31 la factura no ha sido pagada aún, se procede a la cancelación del certificado. Periodo de Cancelación: Se informa a INN, u otras acreditaciones, de esta cancelación quedando sin efecto el contrato y el certificado. Cuando la Empresa recibe de parte de Bureau Veritas Certification Chile S.A una carta de retención de certificado por no pago de factura, y mantiene su certificado retenido: La empresa debe cancelar el 100% de la deuda vigente para iniciar el proceso de levantamiento de la retención de certificado y proceder a la entrega del certificado, dentro de los plazos estipulados en la carta. 8. CONSIDERACIONES PARA PASAJES Y ALOJAMIENTOS A SER GESTIONADOS POR CLIENTE: La organización debe gestionar pasajes en las líneas aéreas LAN y SKY (las otras líneas aéreas, no garantizan sus salidas, cancelando vuelos sin aviso previo). Los itinerarios deben ser considerados viajando entre las 06:00-07:00 AM y regresando entre las 19:00-21:00 como máximo. En caso de no gestionar los vuelos en los rangos definidos, deberá cobrar tiempo adicional por concepto de viaje, lo cual, no está considerado en la propuesta original. Para el alojamiento, reservar habitación individual con baño privado, en hotel mínimo 3 estrellas (lo que garantiza una ubicación no peligrosa para el auditor). Esta información debe ser derivada a con al menos 7 días de antelación a la actividad programada. Si CL&ENTE no gestiona los gastos, y los gestiona, estos serán facturados posteriormente al CL&ENTE con un 8% de recargo como gastos administrativos. Página 11 de 13

12 En caso de no pago de factura se procederá a enviar carta de retención o suspensión/cancelación por no Pago de Factura, lo que implica que la empresa debe cancelar el 100% de la deuda vigente antes de 30 días desde emitida la carta, de lo contrario se procederá a la suspensión de la certificación. Si al día 31 la factura no ha sido pagada aún, se procede a la cancelación del certificado. Nota 11: Frente a una cancelación de certificado, informa a INN, y SENCE, de esta situación quedando sin efecto el contrato y el certificado. Nota 12: Con la finalidad de resguardar el cumplimiento de los requisitos del organismo de acreditación nacional se reserva el derecho de la designación de auditores según las calificaciones requeridas por el tipo de servicio y disponibilidad para las fechas planificadas, permitiéndose la selección de auditores solamente en función de las competencias de éstos y no por zona geográfica o desempeño previo en otros procesos. 9. POSTERGACIÓN O CANCELACIÓN DE ACTIVIDADES DE AUDITORÍA INICIAL, CERTIFICACIÓN, RECERTIFICACIÓN, SEGUIMIENTO O FOLLOW-UP Y VISITA ESPECIAL El cliente podrá postergar la fecha fijada para la auditoría en terreno mediante una notificación escrita ( o carta) con un plazo no menor a 15 días corridos desde la fecha acordada y programada para la actividad. En tal caso y en coordinación (acuerdo) con el cliente, se reprogramará dicha actividad. Esta reprogramación se puede generar, siempre y cuando, el cliente informe la nueva fecha a través de a su ejecutivo Comercial o su asistente. No serán válidos los cambios de fecha una vez que el cliente ha recepcionado el correo de bienvenida por parte de Operaciones, el cual da paso a la confección del plan de auditoría. Si la suspensión de la fecha programada para la actividad se realiza en un plazo inferior a los 15 días de la auditoría programada, cobrará una multa correspondiente al 10% del total de la Propuesta. Este monto no puede considerarse como una rebaja en posteriores actividades. En caso de que la auditoría se esté ejecutando, o el auditor ha llegado a las instalaciones y el cliente decide no ejecutar la auditoría, realizará el cobro por el total del servicio indicado en la propuesta. Nota 13: Si CL&ENTE desea dar de baja la presente propuesta comercial, sin ejecución de actividad, debe cancelar una multa de 20% del valor total de la propuesta, según lo indicado en punto 4. ARANCELES DEL SERVICIO, CONDICIONES DE FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO, de su propuesta comercial. Página 12 de 13

13 10. USO DE MARCAS Si cliente requiere que en su certificado se incorpore su marca registrada, debe previamente entregar a las normas gráficas definidas para la marca, el manual y una autorización firmada, indicando que se le hace entrega de esta información a Bureau Veritas Certification Chile S.A con el fin de que la marca registrada por la empresa sea visible en el certificado. Si el cliente requiere incorporar su nombre de fantasía en el certificado, debe hacer entrega de la escritura pública que reconoce el nombre de fantasía y el registro de marca INAPI a Bureau Veritas Certification Chile S.A. Página 13 de 13