Comercio electrónico avanzado

Transcripción

1 Comercio electrónico avanzado

2 1 Sesión No. 7 Creación de e-shop Contextualización Por qué es importante que conozcas este tema? Ya hemos analizado en las varias sesiones pasadas cómo actualmente vivimos en un mundo que está totalmente permeado de las tecnologías de información y cómo es necesario que las empresas innoven, se actualicen y las implementen como parte de su modelo de negocio para que puedan competir y sobrevivir. Todas las ventas que podemos realizar a través de Internet se rigen bajo los mismos principios que el de una venta off-line, ya que se ofertan productos y servicios, se tiene toda una estructura para realizar la entrega y recibir pagos, y siempre se tiene que estar en una búsqueda constante para atraer clientes y mantenerlos. Sin embargo, para hacer la transición de una tienda del modelo tradicional al online se requiere de todo un proceso de implementación de nuevas estrategias, procesos y tecnologías que es lo que precisamente veremos en esta sesión.

3 2 Introducción al tema Por dónde comenzar? Vender y comprar productos por Internet es una actividad de comercio electrónico, es tener todo un catálogo de productos en línea disponibles y visibles para los consumidores. Pero para llegar a este punto es necesario que las empresas desarrollen un plan de acción por medio del cual se decide por qué se desea incursionar en el comercio electrónico. Una vez teniendo claro este punto es necesario generar o desarrollar un plan de expectativas, el cual te ayudará a definir qué es lo que quieres obtener de dicha empresa, en otras palabras es empezar a realizar el plan de negocios de la misma. Posteriormente se irán analizando cuestiones como los principales competidores, delegación de funciones, diseño del equipo de colaboración, procesos de orden, recepción de pagos, etc. Empecemos entonces con esta sesión a analizar punto por punto cómo es que se puede crear un negocio on-line.

4 3 Explicación Captación y venta electrónica Cuando se decide iniciar una tienda online es muy importante considerar en primera intención cuál será nuestro público meta y la imagen que queremos darle a éste. También es necesario que el sitio que se pretende desarrollar sea atractivo, que tenga un buen catálogo de productos y contenidos, también es importante que el sitio se asocie con otros sitios para poder tener un apalancamiento y lograr que sea más notorio y por lo tanto más visitado. Existen 3 fundamentos bajo los cuales se deben de regir las tiendas online, a continuación los describiremos: Diseño: éste es un fundamento básico y esencial, ya que representa la imagen de la tienda, éste debe ser claro, atractivo, accesible y debe estar diseñado de una manera congruente con los colores de la empresa y contenidos que destaquen los productos de la misma. Deben de tener menús de navegación fáciles de manejar para que el usuario no se pierda. Usabilidad: este fundamento se refiere básicamente a que el contenido debe ser claro y sencillo para que favorezca la compra. Algunos aspectos a considerar en esta parte es que el catálogo de productos debe estar visible desde el principio, el acceso a los productos debe ser fácil con categorías y subcategorías, el carrito de compras también debe estar bien ubicado y visible. También se debe considerar tener un buscador muy bueno para simplificar la búsqueda de productos en el catálogo y sitio, por último es necesario que haya una descripción detallada de los productos relacionados con la compra para poder generar compras indirectas. Accesibilidad: este punto es muy importante, ya que se trata de que la tienda online pueda estar disponible para la mayor cantidad de personas, para que éstas puedan tener acceso a los productos, contenidos y

5 4 servicios. Ésta se puede desarrollar a través de un catálogo de productos por categorías y en donde los productos se encuentren clasificados de acuerdo a los que sean más vendidos, por medio de descuentos, ofertas y productos nuevos. El tamaño del texto debe ser óptimo y las imágenes deben estar etiquetadas de forma correcta para favorecer su indexación. Para que exista un buen proceso de compra, éste debe ser directo y guiado por mensajes que sean informativos. Es importante mencionar que si los usuarios quieran registrarse lo hagan, pero no tiene que ser esto forzoso, ya que muchos de los clientes no son clientes frecuentes. Entre menos clics haga el usuario es mejor, ya que significa que el proceso está siendo corto y por ningún motivo debe de representar un fastidio para el usuario. Para que los compradores se sientan con más confianza al realizar las compras es importante complementar el proceso de compra con información que inspire la confiabilidad del sitio y sobre todo que no naya dudas al terminar la compra. Esta información pueden ser los gastos de envío, la dirección en donde se entregará la mercancía, las condiciones de entrega y devolución y la disponibilidad que haya de los productos elegidos y el tiempo de envío. La fidelización o lealtad de los clientes es muy importante en el comercio electrónico, las ventas=visitas *tasa de conversión* compra promedio. Ante esta fórmula existen 3 formas para maximizar las ventas las cuales son las siguientes: Aumentar el número de visitantes para poder tener oportunidad de vender más. Incrementar la tasa de conversión, lo que significa aumentar el porcentaje de visitas que realmente efectúen compras. Aumentar la compra promedio, es decir que los clientes frecuentes realicen más compras para así aumentar el volumen total de ventas.

6 5 En Internet es un poco más difícil fidelizar a los clientes, ya que el costo de tener más opciones para comparar es casi nulo, por tal motivo los clientes siempre se irán por la oferta más baja. Es por esto que es necesario entregar al cliente un producto de calidad y darle un muy buen servicio para que quede satisfecho, también es necesario estar en contacto con el cliente a través del envío de promociones y descuentos e información sobre la tienda. Hay que incentivar el hábito de compra, motivando al cliente a que realice compras de manera regular hasta que se convierta en un hábito. Medios de pago on-line Dentro del comercio electrónico así como en el comercio tradicional es muy importante la manera de realizar los pagos de los productos y servicios que se ofertan. Sin embargo en el comercio electrónico es un poco más complicado y se tiene que poner mayor atención, ya que los pagos no se hacen de manera presencial y se tienen que tomar ciertas medidas de seguridad, confiabilidad y garantía. Hay 3 tipos de pagos diferentes por Internet los cuales son los siguientes: Micro-pagos: este tipo de pagos son aquellos que se realizan en efectivo por pagos menores a 5 euros o dólares. Se basan en la primicia del efectivo electrónico, ya que los costos de transacción en este tipo de medio son casi nulos. Pagos de consumidor minorista: estos incluyen todas aquellas transacciones entre 5 y 500 euros o dólares y por lo general se realizan con tarjetas de crédito. Pago de empresas: estos pagos son aquellos en donde las transacciones son por más de 500 dólares o euros y se efectúan a través de facturación o debido directo.

7 6 Sin embargo en el comercio electrónico también existen 2 tipos de medios de pago los cuales te describo a continuación: Medios de pago tradicionales: se utilizan en todo tipo de transacción comercial, sea electrónica o no. El pago contra rembolso o contra entrega: dentro del comercio electrónico éste es el único medio por el cual se utiliza dinero en efectivo. Es el pago que más gusta a los consumidores, ya que es una garantía de entrega y de que los productos comprados se encuentren en buenas condiciones. Existen medios de pago los cuales son específicos para el comercio electrónico, los cuales describiremos en seguida: Pago con tarjeta de crédito o débito: es aquel que se realiza con tarjetas de crédito y débito únicamente utilizable para el comercio electrónico. E-cash: este pago se hace a través de todos aquellos que se consideren intermediarios electrónicos, los cuales se soportan en tarjetas de crédito tradicionales. Cybercash: este tipo de pago es aquel en donde el comprador envía sus datos al vendedor una vez que haya realizado la compra. El vendedor incorpora sus datos a manera de identificación y se solicita autorización a cybercash para que éste pueda recibir el dinero. First virtual: éste es un sistema por medio de cuentas que los clientes tienen virtualmente y que éstos liquidan de una manera regular contra tarjetas de crédito. Digital cash: por medio de éste el comprador realiza abonos a sus tarjetas de crédito en aquellos bancos que formen parte del sistema por una determinada cantidad de dinero. El comprador entonces posee una cuenta virtual por medio de la cual puede disponer del dinero que tiene para realizar compras en todos aquellos sitios que tengan implementado este tipo de pago.

8 7 Las plataformas de pago on-line: estas plataformas son como bancos virtuales que facilitan transacciones de envío y recibo de dinero entre todos aquellos usuarios que tengan correo electrónico y cuentas de dichos sistemas, un ejemplo sería Pay pal. Dinero electrónico o e-money: este tipo de pago es aquel que se realiza por medio de monedas electrónicas las cuales tienen un valor igual al dólar o al euro, las más utilizadas y confiables son: perfect money, e-gold y Liberty reserve. En cuanto a seguridad y confiabilidad se refiere existen varios tipos de niveles de seguridad para las transacciones que se realizan con tarjetas de crédito como el SET (Secure Electronic Transaction) y todas aquellas que han sido desarrolladas por Visa y Master Card. También podemos encontrar la firma digital y el certificado de calidad, estas dos garantizan confiabilidad, autenticidad y confidencialidad. Comercio electrónico móvil El mcomercio se encuentra enfrentándose a una serie de retos porque está en sus primeras etapas de desarrollo, se puede decir que actualmente está como hace 5 años lo estaba el comercio electrónico. Para que éste tenga éxito deben considerarse en cuenta las necesidades del usuario que en realidad son muy parecidas a las que existían en el comercio electrónico hace unos cuantos años. Existen 6 eslabones en la cadena de valor del m-comercio, los cuales podremos observar a través de la siguiente figura:

9 8 Es muy importante mencionar que es necesaria la suma de todos estos eslabones para que el mcomercio pueda ser una realidad, ya que sin uno de éstos sería imposible la realización de éste. Los factores clave para el éxito del mcomercio son los siguientes: Los mservicios no son la solución más adecuada para todo tipo de problemas, se tienen que realizar estudios de mercado y conocer las técnicas de gestión y las tecnologías que se requieren utilizar. Se debe pensar en hacer alianzas con todas aquellas compañías para las que les sea posible implementar este tipo de servicio. Siempre hay que tomar en consideración generar una prueba piloto antes de dejar que los clientes accedan a un nuevo servicio de mservicio. Es necesaria la generación de dispositivos móviles en los cuales sea fácil moverse. La personalización es muy importante, por lo que es vital que cada usuario tenga realmente lo que necesite para evitar pérdidas de tiempo. Es importante considerar la globalización, es decir que múltiples idiomas y diferentes monedas. Dentro del mcomercio se han desarrollado las 6 C para poder desarrollar con éxito estrategias dentro de éste. Mediante el siguiente diagrama podremos observar cuales son:

10 9 Conclusión Es muy importante considerar en un principio para poner una tienda online por qué se quiere tenerla y cuál sería nuestro público objetivo. Los 3 puntos fundamentales a desarrollar en una tienda online son: el diseño, la accesibilidad y la usabilidad. Hay que recordar que entre más visitas de usuarios hay más oportunidades de venta, por lo que es necesario tener siempre presente incrementar el tráfico de nuestro sitio Web. Existen diferentes medios de pago para realizar transacciones en Internet y hay unos que son únicamente exclusivos del comercio electrónico. Los 6 eslabones de la cadena de valor que tiene el mcomercio son muy importantes, ya que juntos es como dan valor a este tipo de comercialización.

11 10 Para aprender más AMIPI (2013) Estudio de Comercio Electrónico México Asociación Mexicana de Internet. Obtenido de: pe=1 Cámara de Comercio de Santiago. (2012) Manual para abrir una tienda Online. Todos los pasos para vender por Internen en Chile. Obtenido de: /manual.pdf Soy Entrepreneur. (2012) 9 pasos para crear tu tienda online. Obtenido de:

12 11 Actividad de Aprendizaje Instrucciones Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que hacer una actividad en donde realizarás un análisis de la página por medio de éste identificarás cuáles son las ventajas que tiene, si consideras que tiene un buen diseño, cuáles son los servicios que brinda, qué productos oferta, cuáles son los medios de pago que ofrece y por qué consideras que ha sido un éxito como tienda online. Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de lo que vimos en la clase con respecto al tema de: Creación de e-shop. La idea es que escribas esta actividad en no más de 2 cuartillas con letra Arial y en tamaño 12. Sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.

13 12 Bibliografía AMIPI (2013) Estudio de Comercio Electrónico México Asociación Mexicana de Internet. Obtenido de: pe=1 Cámara de Comercio de Santiago. (2012) Manual para abrir una tienda Online. Todos los pasos para vender por Internen en Chile. Obtenido de: /manual.pdf Kaba, I. (2008) Elementos básicos de comercio electrónico, Habana: Editorial Universitaria. Ministerio de educación superior. Soy Entrepreneur. (2012) 9 pasos para crear tu tienda online. Obtenido de: