CETIUC. Gestión del Cambio: Encontrando Sentido en la Incertidumbre

Transcripción

1 Cent ro de Est udios de Tecnologías de Información UC Gestión del Cambio: Encontrando Sentido en la Incertidumbre Rosario Pastene Choapa Socio Gerente Desarrollo Organizacional y Gestión del Cambio

2 Qué veremos hoy: 1: El cambio (una interpretación) 2: Paradigmas de la GC 3: Encontrando Sentido en la Incertidumbre 4: Las necesidades emocionales básicas 0 La invitación es a preguntar, y a contar nuestras experiencias

3 Incertidumbre?

4 Los orígenes de la GC La GC nace como disciplina, en los años 90, junto al concepto de la Nueva Economía (economía basada en el conocimiento) Uno de los pilares es el fuerte desarrollo en tecnologías de información (TIC s) Cambio de paradigma: Ley de los rendimientos decrecientes, a la Ley de los rendimientos crecientes, cuya base es el Conocimiento. Lo que funciona en una, no funciona en la otra, por lo que es clave gestionar el cambio. Nuevas Herramientas y antiguos paradigmas?

5 Vamos de a poco Qué entendemos por cambio / ar? Dejar una cosa o situación para tomar otra (RAE) Es un quiebre o modificación del actual espacio de posibilidades

6 Frente a este escenario Debemos mirar Conocimientos Qué sabemos hacer Habilidades Qué podemos hacer Competencias Actitudes Qué queremos hacer Ámbito Preocupaciones Ámbito Influencia (REDES) Cómo podemos hacer del cambio nuestro aliado LA SITUACIÓN DESEADA

7 La Gestión del Cambio Según nuestra interpretación es una disciplina que Asegura que los cambios hagan sentido a las personas para que las incorporen ágil y efectivamente en sus prácticas de trabajo, y por cierto, en la cultura organizacional.

8 Paradigmas de la GC En la Gestión del Cambio todo debe tenerse claro, hasta el más mínimo detalle. Así se confronta a los resistentes y se llega al éxito. La Gestión del Cambio es posterior a la implementación de los Proyectos, Programas o Iniciativas. Capacitando y Comunicando, esas son las claves en la Gestión del Cambio. A los resistentes es necesario anularlos o sacarlos de los espacios de influencia. Una buena ejecución de actividades garantiza la Gestión del Cambio, por ello, es una disciplina netamente técnica. 8

9 Paradigmas de la GC Si no hay incentivos monetarios, la gente no se moviliza al cambio. Es muy difícil que la gente cambie, no son capaces de entender la importancia del cambio. La motivación y el compromiso son aspectos sustanciales para la implementación de los cambios, pero aún estamos en el paradigma de Mando y Control en las organizaciones Uno de los principales problemas de la gestión de proyectos, es el «síndrome de la carrera de postas» unos los idean, otros los diseñan, otros los financian, otros los ejecutan, todos consideran que el responsable anterior cometió errores, y nadie es responsable de que el dinero sea en definitiva bien gastado para conseguir resultados. 9

10 EL Cambio es un fenómeno emocional PERCEPCIÓN Emoción Estímulo Miedo Acción

11 Estados Emocionales frente al Cambio 1 Negación 4 Compromiso 2 Resistencia 3 Exploración

12 La Curva del Cambio 1 Negación 4 Compromiso 2 Resistencia 3 Exploración Tiempo

13 1 Negación Actitudes: Calma, espera No se toman iniciativas Indiferencia Culpar a otros por las dificultades Cuestionamiento de la información que sustenta el cambio. Mecanismo de defensa primitivo que la gente utiliza para autoprotegerse, o para preservar el mantenerse en la zona de Confort del pasado. Es una defensa contra el cambio y el potencial esfuerzo que se requiere para enfrentarlo. La Negación enmascara la confusión interna y muchas veces pospone el problema, hasta que éste se convierte en algo peor.

14 2 Resistencia Actitudes: Por qué a mi? Qué me pasará? Enojo hacia los demás Menosprecio, desacreditación Quejas, rechazo Volverse callados, reflexivos, no opinar Desconfianza, ansiedad, frustración, depresión. Comienza cuando se reconoce la perturbación que provoca el cambio. Aparecen los temores a lo Desconocido. Confusión porque se está comenzando a comprender que algo está pasando y el cambio es inminente.

15 3 Exploración Actitudes: Alta energía, conmoción, confusión, agotamiento, pero gran optimismo. Búsqueda de información Se encuentran respuesta a preguntas de fondo. Se está dispuesto a tomar riesgos a cosas nuevas. Existen problemas para mantener el foco u objetivo Comienzo de visualización del horizonte y el camino. Comienza cuando se acepta que el cambio es necesario, importante e inevitable. Es una etapa de mucha incertidumbre Búsqueda de soluciones para resolver Situaciones. Comienza el enfoque a objetivos concretos y al darse cuenta que existen oportunidades para manejar el cambio

16 4 Compromiso Actitudes: Confianza Responsabilidad por los resultados Capacidad de adaptación, flexibilidad. Claridad en lo que se está haciendo. Adecuado nivel de estrés. Aceptación, alivio, sensación de realización. Comienza cuando se ELIGE aceptar El cambio. Eficacia en el logro de los resultados. Se recobra la productividad, la sensación de logro y el crecimiento Se acepta el cambio como nueva norma Comienza la confianza en que sí se puede ser exitoso en el entrono nuevo.

17 Las 6 necesidades emocionales básicas: Sensación de Certeza Variedad Sentido de aporte único Conexión con el grupo Sensación de crecimiento y desarrollo Aporte a un propósito trascendente 17

18 Errores Frecuentes en la GC No invertir tiempo necesario para generar suficiente convicción en la cúpula, ello permite la reorganización de la oposición pasiva. No generar un visión suficientemente seductora del futuro, aplicable a una realidad específica, fácil de transmitir en 5 minutos. Comunicar, difundir y discutir poco la nueva visión de futuro. No atreverse el día «D» No planificar la aparición sistemática y continua de triunfos menores de corto plazo. Dejarse vencer por la cotidianeidad Medición delirante de actividades 18

19 Cambio de 2 Orden: OSAR* En toda Compañía son tres los pilares que la sustentan: Personas Personas Comunicación Capacitación/ Entrenamiento Agentes de Cambio Veamos +? A este cambio le llamamos de 2 Orden y ese es el que hace que la gestión del cambio sea sustentable en el tiempo Cambio Cultural Resultados Estrategia Se necesita estos temas ampliando de manera reflexiva la mirada sobre las personas para impactar Incentivos también en los resultados Para ello es necesario intervenir Tecnología en las personas y la cultura, sino Estos el cambio cambios no se son produce, necesarios, dado pero que es no posible suficientes, volver dado a la inercia que los cambios de siempre. deben ser también de estilos de gestión, culturales y de Para generar mejoras en los resultados creencias en las personas que se toman acciones en el ámbito de la lideran y que siguen. estrategia y sus pilares A estos cambios les llamamos de 1 Orden, ya que intervienen en ámbitos técnicos, propios de la Gestión del Cambio Tradicional. *Observador, Sistemas, Acciones y Resultados

20 Cómo gestionar adecuadamente los cambios La Situación Deseada (VISIÓN, de futuro alcanzable y seductora) Definir la estrategia de la GC Los Liderazgos La Comunicación Agentes de Cambio El Entrenamiento Los Incentivos La Tecnología Gestión del Sentido! Entendida ésta en la manera de hacer las cosas no confundir con los fierros!!!

21 Maduración Las fases de la Gestión del Cambio Desarrollo de la MetaCompetencia de Aprender a Aprender Nuevo Quiebre Incompetencia Inconsciente Quiebre Incompetencia Inconsciente Riesgo de Inercia v/s Cambio Toma de Conciencia Incompetencia Consciente La organización es objeto de un cambio, no todos saben de que trata (asimetría de la información) Práctica de Trabajo Competencia Inconsciente Adaptación y Se El cambio implementa está instalado Gestión Asimilación del cuándo Cambio las prácticas y las personas Competencia adquieren realizadas en las la capacidades Consciente transparencia del saber La Organización a través hacer de la gestión del Cambio conoce el sentido o la razón del cambio, pero no sabe cómo enfrentarlo. Tiempo Basado en curva de aprendizaje de Vandura

22 (Competencias + Compromiso) * Conciencia 22

23 Resistencia al Cambio?

24 Entonces, de qué se trata la GC? De encontrar Sentido en la Incertidumbre, a través de romper Paradigmas y gestionar Paradojas 24

25 MUCHAS GRACIAS!!! 25