PTAR 5052 OFERTA BETATESTER TV SATELITAL DTH - INTERNET INALÁMBRICO 15 GB O 20 GB LINEA FIJA WTH UNIDAD DE NEGOCIO HOGARES

Transcripción

1 SENCILLOS Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar el servicio SENCILLO de Línea Fija, en las poblaciones autorizadas en el Anexo 3 para unidad de Negocio Hogares. SERVICIO Línea Fija $ $ $ $ $ $ TRIPLES Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar el servicio nuevo o empaquetado TRIPLE de Línea Fija + Inalámbrico 15 GB o 20 GB + Tv Satelital, en las poblaciones autorizadas en el Anexo 3 para unidad de Negocio Hogares. SERVICIO SERVICIO Instalación Punto único de Línea Fija. DOBLES 1-6 NACIONAL $ Las siguientes son las tarifas autorizadas para comercializar el servicio nuevo o empaquetado DOBLE de Línea Fija + Inalámbrico 15 GB o 20 GB, en las poblaciones autorizadas en el Anexo 3 para unidad de Negocio Hogares. SERVICIO Inalámbrico 15 GB + $ $ $ $ $ $ Línea Fija Inalámbrico 20 GB + Línea Fija $ $ $ $ $ $ SERVICIO Instalación Punto único de Inalámbrico 15 GB o 20 GB. 1-6 NACIONAL $ TV Satelital + Inalámbrico 15 GB TV Satelital Avanzada + Inalámbrico 15 GB TV Satelital Superior + Inalámbrico 15 GB TV Satelital + Inalámbrico 20 GB TV Satelital Avanzada + Inalámbrico 20 GB TV Satelital Superior + Inalámbrico 20 GB $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Página 1 de 8

2 SERVICIO 1-6 NACIONAL Instalación decodificador Primer punto de TV + Punto único de Inalámbrico 15 GB o 20 $ GB Instalación decodificador Segundo punto de TV al momento de la venta con Inalámbrico 15 GB o 20 GB o Línea Fija $ 0 (Para Inalámbrico 15 GB o 20 GB y Línea Fija N/A) Instalación decodificador Segundo punto de TV al momento de la postventa y Tercer punto en adelante de TV en venta o postventa con $ Inalámbrico 15 GB o 20 GB o Línea Fija (Para Inalámbrico 15 GB o 20 GB y Línea Fija N/A) Cobro arrendamiento mensual 1er y 2do $ 0 decodificador c/u. Cobro arrendamiento mensual 3er $ decodificador. Cobro arrendamiento mensual 4to $ decodificador. FOX PREMIUM. $ Canales HBO. $ Canal adulto Hotpack (venus y playboy) $ Canal adulto Hustler HD $ POLÍTICAS GENERALES 1. Aplica para todos los canales de venta. 2. Aplica solo para las comunidades habilitadas según ANEXO Las ventas del servicio Línea Fija en todas sus combinaciones aplican únicamente para la Unidad De Negocio Hogares. 4. La digitación se realiza sobre regionales Unidireccionales. 5. La digitación se realiza únicamente sobre Visor. No se permite la digitación de este servicio sobre el aplicativo RR. Aplica para Traslados. 6. Todas las tarifas incluyen IVA. 7. Los clientes actuales que se empaqueten con Línea Fija se migrarán a las nuevas tarifas de venta según estrato. 8. El cliente deberá cancelar el costo de instalación al vendedor/instalador en el momento de la visita de instalación inicial o en las postventa del servicio. Se entregará al cliente un recibo que certifica el recaudo por la instalación. El pago se verá reflejado en la primera factura, siendo este un pago único y no recurrente. 9. No está permitida la venta en zonas con cobertura Bidireccional HFC o traslapadas, de acuerdo a los segmentos definidos. La venta en zonas rurales está permitida, siempre y cuando, el tiempo de desplazamiento para instalación sea menor o igual a 1:00 hora desde la población lanzada más cercana; para el caso de Inalámbrico 15 GB o 20 GB y Línea Fija, se debe contar con cobertura de red para este servicio. 10. La creación del HHPP al igual que la digitación, se realizará por visor. En caso de presentar inconvenientes este aplicativo, se deberá comunicar con el área de HHPP para que creen la dirección. 11. Es requisito indispensable marcar el HHPP con el estrato al que corresponda la unidad de vivienda. 12. Se deberá solicitar un recibo de servicios públicos para comprobar la dirección y el estrato, informándolos al momento de la digitación. (Aplica para los canales presenciales) 13. Si el cliente cae en mora se le desconectará el servicio de acuerdo a las políticas de cartera. 14. Estas tarifas podrán variar en cualquier momento mediante el proceso de tarifas establecido. 15. La Revista 15 Minutos no se comercializa en este producto. 16. Se debe solicitar un correo electrónico del cliente al momento de digitar la venta, ya que es el ÚNICO medio para el envío de la factura. 17. Para estos productos no habrá facturación física. Se le enviará al cliente la factura a través del correo electrónico suministrado. De no ser posible el envío por este medio, se le especificará al cliente que podrá descargar la misma desde la página web de Claro previo registro. Página 2 de 8

3 18. Se debe solicitar el número de celular del cliente en el momento de digitar la venta. Este es requisito obligatorio para la digitación de la venta. 19. Este producto tiene permanencia de 12 meses. 20. Toda venta Línea Fija debe ser validada de acuerdo a las condiciones de la política de restricción riesgo cartera ventas a clientes tipo 5, tipo 7 y/o DTH. POLÍTICAS VENTA LINEA FIJA 1. El Betatester de ventas del servicio de Línea Fija se efectuará en las poblaciones relacionadas en el Anexo No Aplica para segmento Residencial 3. La venta del servicio Línea Fija, aplica únicamente para: a. Sencillo de Línea Fija. b. Doble Inalámbrico 15 GB o 20 GB. c. Triple Claro TV Satelital (Todos los paquetes) Inalámbrico 15 GB o 20 GB. 4. Los clientes actuales que se empaqueten con Línea Fija deben migrar a las nuevas tarifas de venta según estrato. 5. Para los clientes nuevos que adquieran Sencillo, Doble o Triple al momento de la venta, la instalación de todos los servicios adquiridos tendrá un costo de $ En el caso que sea un cliente actual y desee empaquetar al Doble o al Triple, deberá cancelar $ por concepto de instalación. 6. No se pueden realizar ventas con NIT. 7. No está permitida la venta a clientes actuales sobre red HFC. 8. Al cliente nuevo que adquiera Línea Fija, en Sencillo, Doble o Triple, o cliente actual que empaquete a Doble o Triple, se le entrega un módem en comodato sin costo de arrendamiento mensual y se permitirá un máximo de un (1) módem por cliente. 9. El equipo se usa para la prestación del servicio de Línea Fija y no debe ser retirado por el cliente del HHPP donde se instaló el servicio. 10. Para el servicio Línea Fija, aplica la misma validación de cobertura a través del aplicativo Visor o en el mapa de cobertura. cobertura/. 11. El servicio de Línea Fija cuenta con Llamadas Locales Ilimitadas. 12. El servicio de Línea Fija incluye llamadas Local extendida sin costo entre poblaciones con cobertura de Claro. 13. El servicio cuenta con un Elegido Fijo Móvil. 14. El servicio de Línea Fija incluye 30 minutos de LD. 15. Solo se permite la activación de un servicio de Línea Fija por Cuenta. 16. No se permiten derivaciones. 1. Aplica para Segmento Residencial. POLÍTICAS VENTA TELEVISION 2. El servicio para clientes nuevos se entrega con dos decodificadores en comodato sin costo de arrendamiento mensual y se permitirá un máximo de Cuatro (4) decodificadores por cliente. 3. Todos los clientes nuevos y actuales Residenciales que adquieran como nuevo el canal Hustler les aplica la campaña contenida en el documento PCAM Los clientes actuales que deseen adquirir servicios adicionales (No empaquetamiento de servicio principal, que hace migrar a tarifa comercial vigente) deberán tomar los nuevos servicios adquiridos con los códigos de servicio vigentes en política, los cuales tendrán el cobro respectivo que arroje el sistema. 5. Las tarifas relacionadas incluyen el servicio de Claro video. Solo aplica para Residencial. 6. La instalación del primer punto de TV estará incluida en los $ pesos (IVA incluido) del servicio Triple, para los clientes que adquieran el segundo decodificador en la venta inicial, la instalación tendrá un costo de $0, en caso de que la solicitud del segundo decodificador sea en postventa la instalación tendrá un costo de $ pesos IVA incluido, El tercero y cuarto decodificador en Venta o Postventa tendrán un valor adicional de instalación por cada uno de ellos de $ IVA incluido 7. Si un cliente actual con tarifa comercial vigente desea adquirir el segundo decodificador en postventa, debe cancelar el costo de instalación y no se le cobrará renta mensual de arrendamiento aplicando a nivel nacional. Si es cliente actual sin Página 3 de 8

4 tarifa comercial vigente debe cancelar el costo de instalación; y se le cobrará adicional la renta mensual de arrendamiento que arroje el sistema. 8. Máximo 4 decodificadores por cuenta, casos excepcionales deberán ser escalados y sometidos a aprobación. NO se instalan puntos análogos. 9. Los clientes actuales continúan con el mismo código de servicio y valor, siempre y cuando no se migren a las tarifas de venta actual. 10. Para el cliente Unidireccional actual que solicite el servicio de televisión satelital (DTH), le aplica la política DTH 620 para migración. 11. El servicio de HD aplica para todos los paquetes con el equipo respectivo que garantice el HD en: Paquete satelital Paquete Avanzado Paquete Superior satelital Satelital 65 canales SD satelital 65 canales SD satelital 65 canales SD satelital 5 Canales HD Satelital 43 Canales HD satelital 56 Canales HD satelital 10 Canales de Audio 10 Canales de Audio 10 Canales de Audio 80 Total de canales 118 Total de canales 131 Total de canales PAQUETES PREMIUM 1. Los usuarios que adquieran los servicios Premium y/o Adultos tendrán este servicio en todos los decodificadores que tengan contratados y pagarán una sola mensualidad. POLÍTICAS VENTA INTERNET INALÁMBRICO 15 GB o 20 GB 1. Aplica para segmento Residencial. 2. s 1 y 2 están exentos de IVA y el 3 está excluido. 3. Los clientes actuales que se empaqueten con Inalámbrico de 15 GB o 20 GB se migrarán a las nuevas tarifas de venta según estrato. 4. No se pueden realizar ventas con NIT. 5. La digitación de las ventas se realizará por visor, no se permite la digitación a través de RR. Aplica para Traslados. 6. El costo de Instalación del servicio Inalámbrico 15 GB o 20 GB, estará incluida dentro de los $ pesos Iva Incluido. 7. El servicio de Inalámbrico 15 GB o 20 GB NO es un servicio de Banda ancha y tiene una capacidad limitada de 15 GB o 20 GB por cada periodo de facturación (Mensual). Al consumir el total de capacidad de 15 GB o 20 GB del Inalámbrico, el usuario no tendrá navegación y podrá realizar compra de paquetes de navegación por los canales habilitados (Menú USSD tendero *596# o a través de la página ) Para su próximo corte de facturación se reiniciará el saldo de capacidad del plan. El cliente podrá conectar hasta 4 equipos de manera simultánea. 8. Dadas las condiciones de capacidad limitada del plan de internet y para evitar el consumo total de la navegación, es necesario recomendar al cliente el uso controlado de la plataforma del servicio de Claro Video. 9. Se debe informar al cliente sobre el tipo de consumos que puede realizar asociado a la capacidad limitada de 15GB y 20 GB para que cuente con un uso apropiado del servicio. 10. El servicio de Inalámbrico 15 GB o 20 GB se entrega con un módem en comodato sin costo de arrendamiento mensual y se permitirá un máximo de un (1) módem por cliente. 11. Las tarifas relacionadas incluyen las características de conexión del servicio que entrega al usuario una velocidad de subida de hasta Kbps, una velocidad de bajada de hasta Kbps y con una capacidad de 15Gb y 20 GB cerrados no ilimitados. 12. El cliente podrá realizar compra de paquetes de 1GB, 3GB, 5GB y hasta 10GB, si ha consumido el total de su cuota mensual de navegación en los canales habilitados, para lo cual durante la instalación se le hará entrega de un PIN de recarga que usará en los canales autorizados. 13. El equipo se usa para la prestación del servicio de residencial y no debe ser retirado por el cliente del HHPP donde se instaló el servicio. 14. En el momento de la digitación de la venta, el digitador de la venta realizará validación de la cobertura de Inalámbrico 15 GB o 20 GB, a través del aplicativo Visor o en el mapa de cobertura en la dirección reportada, igualmente durante el proceso de instalación que se realice se garantizará que el cliente cuente con los niveles de servicio óptimos para el funcionamiento del producto. Página 4 de 8

5 COMPRA DE PAQUETES PREPAGO DE NAVEGACIÓN INTERNET INALÁMBRICO 15 GB o 20 GB 1. Una vez el cliente consuma la cuota de navegación de 15 GB o 20 GB incluida en el plan, SÍ se necesita más datos para navegar a otros sitios de internet, se tendrá que realizar una compra de paquetes de navegación en Prepago a través de las siguientes alternativas: a. En cualquier punto de venta que cuente con el menú USSD de Tenderos con línea *596# activa para recargas, adquiere un paquete de navegación para el servicio de internet inalámbrico. b. A través de la página de internet opción de pagos y recargas: Paquetes de datos. Los paquetes de datos disponibles son: RECARGA PAQUETE NAVEGACIÓN INTERNET INALÁMBRICO TARIFA Paquete Inalámbrico 1GB $ Paquete Inalámbrico 3GB $ Paquete Inalámbrico 5GB $ Paquete Inalámbrico 10GB $ POLÍTICAS DE CARGO PARCIAL DE CONEXIÓN Todos los paquetes tienen un cargo parcial de conexión (Cargo de Instalación) de acuerdo a la siguiente tabla: CUALQUIER PAQUETE TARIFA Instalación TV Satelital (Cualquier paquete) $ Instalación Inalámbrico 15 GB o 20 GB. $ Instalación Línea Fija. $ Inalámbrico 15 GB o 20 GB $ Instalación TV Satelital (Cualquier paquete) + Inalámbrico 15 GB o 20 GB. $ Valor IVA incluido. 2. Aplica para los servicios de Tv Satelital, Inalámbrico 15 GB o 20 GB y Línea Fija. 3. El cobro aplica nacional y para todos los estratos. 4. Aplica únicamente para ventas nuevas de servicios principales. 5. Aplica para venta cruzada cancelando el valor de instalación de los servicios que adquiere. 6. Aplica para clientes con o sin permanencia. 7. El valor es un cobro por una única vez y se verá reflejado en la primera factura. 8. Este beneficio es acumulable con otras campañas. 9. No aplica para clientes actuales que empaqueten con servicios adicionales o que compren servicios adicionales. 10. El valor restante del cargo por conexión se encuentra en la tabla del anexo de permanencia del contrato, el cual corresponde al valor subsidiado por haber contratado el servicio con permanencia. 11. El pago se realiza directamente al técnico en el momento de la instalación. 12. El área que digite la venta no tendrá que digitar ningún código de campaña ni código de servicio para el beneficio sobre el cargo parcial de conexión. OTROS SERVICIOS NO RECURRENTES SENCILLOS, DOBLES Y TRIPLES Los siguientes servicios no recurrentes, son cargados a la factura, por lo tanto el técnico no debe cobrar al cliente. OTROS SERVICIOS NACIONAL NACIONAL Cada Traslado efectuado antes del primer año. $ Primer traslado después del 1er año. $ 0 Traslados posteriores al primero después del 1er año. $ Movimiento de punto TV. $ Reinstalación por Daños del Usuario. $ Reconexión por Cartera. * *Según políticas y lineamientos de Cartera. Página 5 de 8

6 CAMPAÑA COMPRE AHORA PAGUE EN JUNIO DE 2018 Los clientes nuevos que durante la vigencia de la campaña adquieran el Servicio doble de Inalámbrico 15 GB o 20 GB con Línea Fija, o paquete Triple, recibirán el siguiente descuento: SEGMENTO ESTRATO DESCUENTO PERIODO CÓDIGO Residencial Todos 100% Desde la instalación hasta el 31 de Mayo de AL0K CAMPAÑA COMPRE AHORA PAGUE EN MAYO DE 2018 Los clientes nuevos sencillos de Línea Fija o actuales que empaqueten, recibirán el siguiente descuento: SEGMENTO ESTRATO DESCUENTO PERIODO CÓDIGO Residencial Todos 100% Desde la instalación hasta el 30 de Abril de AL9K POLÍTICAS GENERALES 1. La campaña Compre ahora y pague en aplica para el servicio sencillo de Línea Fija, Doble de Inalámbrico 15 GB o 20 GB o Triple Claro TV Satelital + Inalámbrico 15 GB o 20 GB en el Segmento Residencial. La digitación de esta campaña es de carácter obligatorio. 2. La campaña aplica a clientes que contraten con permanencia. 3. En la factura se reflejará la campaña aplicada al cliente. 4. Si el cliente cae en mora por cualquier servicio adquirido, pierde el beneficio de la campaña y se le desconectarán por política de cartera todos los servicios. 5. Si el cliente realiza congelaciones de servicio, pierde el beneficio de la campaña. 6. Todas las ventas nuevas de Inalámbrico 15 GB o 20 GB y Claro Tv Satelital + Inalámbrico 15 GB o 20 GB, tendrán un 100% de descuento desde el día de la instalación hasta el primer corte de facturación, solo aplica para ventas nuevas. CARGO DE CONEXIÓN PARA CLIENTES SIN CLÁUSULA DE PERMANENCIA Código Residencial Cargo conexión Sencilla Linea Fija VALOR CON IVA CPT LINEA FIJA $ TOTAL $ Código Residencial Cargo conexión Doble Inalambrico 15 GB o 20 GB VALOR CON IVA + Linea Fija CPI INTERNET $ CPT LINEA FIJA $ TOTAL $ Código Residencial Cargo conexión Triple Inalámbrico 15 GB o 20 GB VALOR CON IVA + Televisión CCT TELEVISIÓN $ CPI INTERNET $ CPT LINEA FIJA $ TOTAL $ Este cobro será cargado en la primera factura, y se hace una única vez. 2. Los usuarios que paguen este valor por sus servicios y cancelen anticipadamente algún(os) servicio(s), NO se les hará efectiva las cláusulas de permanencia de los servicios cancelados de acuerdo a las políticas de Telmex. 3. En el campo ID3 de RR DEBE quedar la marca NC (No clausula) para identificar a estos clientes que quieren adquirir los servicios sin clausula. Con el fin de que se identifiquen en el sistema. 4. Si el cliente cae en mora en el servicio adquirido se le desconectará por política de cartera los servicios que éste tenga contratados. 5. Para estas tarifas no se requiere firma de anexos de permanencia. 6. Estas tarifas reemplazan cualquier otra tarifa anterior y podrán variar en cualquier momento mediante el proceso de tarifas establecido. Página 6 de 8

7 ANEXO 1: CÓDIGOS DE SERVICIO. COD RES CATEGORÍA TIPO PRODUCTO GENERAL DTH Televisión Satelital Principal Claro TV Satelital DGH Televisión Satelital Avanzada Principal Claro TV Satelital Avanzada SPR Televisión Satelital Superior Principal Claro TV Satelital Superior NDO Televisión Adicional Decodificador DVB MAX Televisión Adicional HBO FXN Televisión Adicional Fox Premium Hotpack (Incluye canal venus y P1A Televisión Adicional playboy) HST Televisión Adicional Hustler CVD Televisión Adicional Claro video CCT Televisión Adicional Cargo conexión TV MID Inalámbrico 15 GB Principal Inalámbrico 15 GB MI2 Inalámbrico 20 GB Principal Inalámbrico 20 GB CPI Inalámbrico 15 Cargo de Conexión Adicional GB o 20 GB Inalámbrico 15 GB o 20 GB AMC Inalámbrico 15 GB o 20 GB Adicional McAfee Inalámbrico 15 SCR GB o 20 GB y Línea Fija Principal SIM CARD MODEM. Línea Fija Principal Línea Fija LT1 Línea Fija Principal Línea Fija E1 y E2 FNC Línea Fija Principal Funcionalidad LDT Línea Fija Adicional LDN 30 Min CPT Línea Fija Adicional Cargo de Conexión Línea Fija ANEXO 2: CÓDIGOS DE TARIFA. Sencillo Línea Fija Línea Fija DAJ6 DAJ7 DAJ8 DAJ9 DAJ0 DAKA Doble Inalámbrico 15 GB o 20 GB Inalámbrico 15 GB Inalámbrico 20 GB Triple DTH + Inalámbrico 15 GB o 20 GB Claro Tv Satelital + Inalámbrico 15 GB + Línea Fija Claro Tv Satelital Avanzado + Inalámbrico 15 GB + Línea Fija Claro Tv Satelital Superior + Inalámbrico 15 GB + Línea Fija Claro Tv Satelital + Inalámbrico 20 GB + Línea Fija Claro Tv Satelital Avanzado + Inalámbrico 20 GB + Línea Fija Claro Tv Satelital Superior + Inalámbrico 20 GB + Línea Fija DAJZ DAJ1 DAJ2 DAJ3 DAJ4 DAJ5 WQ01 WQ02 WQ03 WQ04 WQ05 WQ DAJH DAJI DAJJ DAJK DAJL DAJM DAJN DAJO DAJP DAJQ DAJR DAJS DAJT DAJU DAJV DAJW DAJX DAJY WRC1 WRC2 WRC3 WRC4 WRC5 WRC6 WRB1 WRB2 WRB3 WRB4 WRB5 WRB6 WRA1 WRA2 WRA3 WRA4 WRA5 WRA6 Página 7 de 8

8 ANEXO 3: LISTADO DE CIUDADES APROBADAS PARA EL BETATESTER LINEA FIJA. DIVISIÓN CENTRO N POBLACIÓN DEPARTAMENTO 1 NOCAIMA CUNDINAMARCA 2 LA VEGA CUNDINAMARCA 3 VILLETA CUNDINAMARCA DIVISIÓN OCCIDENTE N POBLACIÓN DEPARTAMENTO 4 BUENAVENTURA VALLE DEL CAUCA DIVISIÓN NOROCCIDENTE N POBLACIÓN DEPARTAMENTO 5 DOSQUEBRADAS RISARALDA 6 PEREIRA RISARALDA 7 SANTA ROSA DE CABAL RISARALDA DIVISIÓN COSTA N POBLACIÓN DEPARTAMENTO 8 BARRANQUILLA ATLANTICO 9 SOLEDAD ATLANTICO Cordialmente, Andrés Gustavo Hoyos Barbosa Jefe De Planeación y Precios Página 8 de 8