PROCEDIMIENTO GENERAL RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA. Diseño y desarrollo. Código PG-17 Edición 0. Índice

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2 Índice 1. TABLA RESUMEN OBJETO ALCANCE RESPONSABILIDADES ENTRADAS SALIDAS PROCESOS RELACIONADOS DIAGRAMA DE FLUJO DESARROLLO IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD Y/O NECESIDAD PLANIFICACIÓN RECOGIDA DE INFORMACIÓN SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE IDEAS DESARROLLO E INGENIERÍA DEL PRODUCTO/SERVICIO PRUEBAS Y EVALUACIÓN REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN DEFINICIONES FORMATOS Y REFERENCIAS... 7 FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: Realizado: Revisado y aprobado:

3 1. TABLA RESUMEN Sectores Tipología del proceso Proceso Responsable/s proceso TODOS, EN GENERAL (EN ORGANIZACIONES QUE CUENTEN CON ESTE PROCESO EN SU ACTIVIDAD) GENERAL PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO ALTA DIRECCIÓN, JEFE DE DISEÑO, JEFE DE PROYECTO GESTIÓN DE COMPRAS Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Procesos relacionados GESTIÓN DE PEDIDOS Y CONTRATOS CON CLIENTES GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Entradas Salidas IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD Y/O NECESIDAD APROBACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO DISEÑADO Y DESARROLLADO 2. OBJETO El objeto de este procedimiento es describir los pasos a seguir en el proceso de diseño y desarrollo de un producto/servicio. 3. ALCANCE Este proceso abarcará las actividades llevadas a cabo en el proceso de diseño y desarrollo, así como los recursos involucrados en las mismas. Actividades a las que afecta este proceso Todos los sectores, en general, en aquellas organizaciones que incluyan el proceso de diseño y desarrollo como una etapa más de su actividad. 2

4 4. RESPONSABILIDADES Alta dirección (gerente): es la encargada de aprobar las decisiones propuestas a lo largo del proceso. Jefe de diseño: es el encargado de crear, mantener y coordinar el material de diseño, dirigir/asistir al equipo de diseñadores a su cargo, etc. Jefe de proyecto: es el encargado de llevar a cabo la planificación y gestión del proceso. 5. ENTRADAS Este proceso se inicia con la identificación de una necesidad y/o oportunidad para crear un producto/servicio nuevo. 6. SALIDAS El proceso termina con la aprobación de los resultados obtenidos en este proceso por parte de la alta dirección y/o el cliente. 7. PROCESOS RELACIONADOS Gestión de compras y evaluación de proveedores. Gestión de pedidos y contratos con clientes. Gestión de la satisfacción del cliente. 3

5 8. DIAGRAMA DE FLUJO 4

6 9. DESARROLLO 9.1. IDENTIFICACIÓN DE UNA OPORTUNIDAD Y/O NECESIDAD El proceso de Diseño y Desarrollo puede surgir bien como consecuencia de una oportunidad de negocio detectada por algún miembro de la organización, a través de estudios de mercado, etc., o bien de una necesidad identificada por la organización o por el cliente (requisitos específicos) PLANIFICACIÓN En esta etapa se describe el plan de trabajo que se va a seguir en este proceso y se asignan recursos y responsables para cada una de las tareas descritas RECOGIDA DE INFORMACIÓN Esta etapa consiste en una toma de datos para dar forma a ideas de diseño, que pueden provenir de distintas fuentes: requisitos del cliente, información de ingenieros y diseñadores, datos del mercado, requisitos legales y reglamentarios aplicables y cualquier otra información esencial SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE IDEAS En esta fase se establecen en detalle las características del producto/servicio que se va a desarrollar apoyándose en la información reunida. Para esto, se fijan prioridades de necesidades y se ordenan las ideas por sus posibilidades potenciales de éxito, analizando su viabilidad económica, técnica y comercial. Una vez concretada la idea, y antes de seguir adelante, esta debe ser sometida a aprobación por la alta dirección y/o por el cliente DESARROLLO E INGENIERÍA DEL PRODUCTO/SERVICIO Esta etapa consiste en la maduración y materialización de la idea en forma de prototipo (descripción, bosquejo, modelo 3D,...), teniendo en cuenta todos los requisitos establecidos con anterioridad para el producto/servicio. 5

7 9.6. PRUEBAS Y EVALUACIÓN A continuación se realizan ensayos con el fin de elegir entre diseños alternativos, confirmar una elección, sugerir ideas de mejora,... y se evalúa su aceptación por medio de encuestas, muestras promocionales (si fuese posible) y/o ensayos de campo. En el caso de que los resultados obtenidos en esta etapa no sean favorables, se retrocede en el proceso en busca de posibles puntos críticos o incluso hacia la reconsideración de la idea de diseño elegida. En caso contrario, se presenta ante la alta dirección y/o cliente para que los ratifique, a partir de lo cual se podrá comenzar a producir el producto/servicio para su comercialización REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN A lo largo de todo el proceso de Diseño y Desarrollo deben llevarse a cabo revisiones, verificaciones y validaciones sistemáticas en las etapas adecuadas. Si alguna de estas evaluaciones arroja resultados negativos, habrá que estudiar el/los problema/s y realizar las correcciones oportunas, las cuales deberán ser también revisadas, verificadas y validadas. 6

8 10. DEFINICIONES Revisión: consiste en someter algo a examen para comprobar su funcionamiento y validez. Verificación: es la confirmación, mediante evidencia objetiva, de que se cumplieron los requisitos especificados. Validación: es la confirmación, mediante evidencia objetiva, de que el producto/servicio obtenido es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicación especificada o uso previsto. Prototipo: primer ejemplar de un bien, empleado para evaluar su viabilidad económica, técnica y comercial, con el fin de crear otros de la misma clase. Se puede plasmar mediante una descripción, bosquejo, vídeo, modelo 3D, modelo material, FORMATOS Y REFERENCIAS Pliego de condiciones. Registro de revisión, verificación y validación. Registro de cambios. La organización debe mantener registros de los elementos de entrada y de la revisión de los requisitos del producto/servicio. También se registrarán las revisiones, verificaciones y validaciones efectuadas en las etapas adecuadas, así como la revisión de los cambios realizados durante el proceso. 7

9 PLIEGO DE CONDICIONES Cliente: Proyecto: Fecha: Página de REQUISITOS Funcionales y de desempeño: Legales y reglamentarios: Información de diseños previos similares: Otros: REVISIÓN: El cliente confirmará su conformidad con este documento de forma clara y explícita, en el formato que prefiera. 8

10 REGISTRO DE REVISIÓN, VERIFICACIÓN Y VALIDACIÓN Proyecto: Página de ETAPAS PUNTO DE CONTROL MÉTODO DE EVALUACIÓN OBSERVACIONES/ACCI ONES NECESARIAS SAÍDA PROCESO ENTRADA 9

11 REGISTRO DE CAMBIOS Proyecto: DATA DESCRICIÓN DO CAMBIO Página de OBSERVACIÓNS/ACCIÓNS NECESARIAS REVISIÓN: 10