GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES MINISTERIO DE SALUD DIRECCION GENERAL DE REDES Y PROGRAMAS DE SALUD PROGRAMA DE GESTION DE CALIDAD

Transcripción

1 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas l Programa de Gestión de alidad tiene como propósito incorporar la gestión de calidad en el ámbito de los servicios de salud del Gobierno de la iudad de uenos ires a los efectos de consolidar organizaciones de salud capaces de aprender todo lo necesario para responder a las demandas de la comunidad, y al mismo tiempo dar cuenta de las restricciones impuestas por el contexto concreto en que se desenvuelven. n esa dirección, todas las actividades organizadas por el PG están dirigidas a mejorar los procesos de servicio a los efectos de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y de otras partes interesadas. PL 2014 Las estrategias y actividades del Programa de Gestión de alidad, están destinadas a facilitar y acompañar a los trabajadores de la salud en los procesos de transformación del modelo de gestión de los hospitales a los efectos de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y de otras partes interesadas en el ubsistema statal de alud del G...:. L L L GÓ L L L. los efectos de que el odelo de Gestión de alidad sea adecuado, eficaz y eficiente para dar respuestas de calidad a los requerimientos de los usuarios del inisterio de alud de la iudad de uenos ires, debe ser revisado y mejorado en forma continua. bjetivos específicos sistir a los distintos niveles del inisterio de alud en la definición del marco estratégico institucional que dé soporte al odelo de Gestión de alidad esarrollar, proponer y gestionar el modelo de Gestión de alidad a la conducción del inisterio de alud () adecuado a las políticas y objetivos del. omprometer a los niveles de conducción como responsables primordiales de la aplicación del odelo de Gestión de alidad, como política institucional. ctividades ) evisión, evaluación y mejora del odelo de Gestión de alidad del expresado como requisitos de presentación al Premio a la Gestión de alidad del 2) sistencia a las nidades de Presentación al Premio de Gestión a la alidad del 3) ornada de homologación para los evaluadores del Premio a la Gestión de alidad del 4) Gestión de los trabajos presentados por las nidades de Presentación (P) que se postulan a premio 5) Planificación y desarrollo de la ceremonia de entrega de reconocimientos a las P 1

2 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas 6) sistir a la irección del Hospital ornú y a otros hospitales que lo requieran, para la definición del marco estratégico nstitucional del Hospital : isión, visión, valores, objetivos estratégicos y operativos 7) sistir a la irección General de alud ental para la definición del marco nstitucional e implementación de la estrategia de edes institucionales de istemas de alud..- L L L GÓ L L. ctividades 1 evisión, evaluación y mejora del odelo de Gestión de alidad del 2 sistencia a las nidades de Presentación al Premio de Gestión a la alidad del 3 ornada de homologación para los evaluadores del Premio a la Gestión de alidad del 4 Gestión de los trabajos presentados por las nidades de Presentación (P) que se postulan a premio 5 Planificación y desarrollo de la ceremonia de entrega de reconocimientos a las P 6 sistir a la irección del Hospital ornú y a otros hospitales que lo requieran, para la definición del marco estratégico nstitucional 7 sistir a la irección General de alud ental para la definición del marco nstitucional G Y L G 2

3 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas. PL L L GÓ L L L L. mplantar el modelo de gestión de calidad para construir de manera dinámica y continua respuestas organizacionales adecuadas a las necesidades y expectativas de la población, teniendo en cuenta la realidad de cada organización. bjetivos específicos dentificar las necesidades y expectativas de capacitación en el para la implementación del odelo de Gestión de alidad. Planificar, desarrollar, medir, evaluar y mejorar continuamente la capacitación y las acciones necesarias para la implementación de la Gestión de alidad en el ámbito del. sistir al personal del en la implantación de la gestión de alidad y mejora continua de los procesos en los que se desempeña ctividades ) ictado de urso anual básico de Gestión de alidad por los omité de Gestión de alidad Hospitalarios. 2) ornadas de eguridad en los procesos de atención de la salud 3) ornadas de standarización de Procesos sistenciales 4) valuación de las actividades de capacitación relacionadas a Gestión y alidad del..- PL L L GÓ L L L L. ctividades 1 ictado de urso anual básico de Gestión de alidad por los omité de Gestión de alidad Hospitalarios 2 ornadas de eguridad en los procesos de atención de la salud G Y L G 3 ornadas de standarización de Procesos sistenciales 4 valuación de las actividades de capacitación relacionadas a Gestión y alidad del. 3

4 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas. L L PG GÓ L: Planificar, nstitucionalizar, controlar y mejorar continuamente las instancias organizativas, capaces de promover y desarrollar la G en el ivel entral y en los hospitales e institutos del inisterio de alud, a los efectos de mejorar sus capacidades de gestión en forma continua bjetivos específicos segurar la constitución y permanencia de los omités de Gestión de alidad (G) en los iveles centrales, hospitales e institutos dependientes del inisterio de alud Proponer la misión y funciones de la y de los G stablecer los objetivos de corto y largo plazo del PG levar las líneas de acción de los G en forma anual, para su aprobación, a las irecciones de los Hospitales, nstitutos, egiones anitarias, Programas y edes valuar el accionar de los G y proponer las mejoras necesarias para cumplir con la misión del PG y la satisfacción de los requerimientos de sus usuarios. stablecer las competencias necesarias para integrar los diferentes niveles del PG y participar en la evaluación para la integración de las mismas. ctividades ) isitas de evaluación a los omité de Gestión de alidad. 2) sistir a los G para el desarrollo de las siguientes líneas de trabajo: evisión y evaluación de los reclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos de los usuarios del istema de alud eguimiento de las actividades desarrolladas por los equipos de mejora de procesos (P) ictado de ursos/ornadas de alidad 3) evisión de reglamentos de los G y competencias requeridas para los oordinadores 4) laboración de los procedimientos documentados de los procesos principales del PG 5) evalidación de los G 4

5 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas.- L L PG GÓ L. ctividades 1 isitas de evaluación a los omité de Gestión de alidad 2 sistir a los G para el desarrollo de las líneas de trabajo 3 evisión de reglamentos de los G y competencias requeridas para los oordinadores 4 laboración de los procedimientos documentados de los procesos principales del PG 5 evalidación de los G (a demanda) G Y L G 5

6 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas. P L Q L L mpulsar la evaluación de las expectativas y la satisfacción de los usuarios del istema de alud a los efectos de utilizar la información para la mejora de los procesos de atención. bjetivos específicos onsolidar el istema de Gestión de eclamos, Quejas, ugerencias y gradecimientos desarrollado por el PG, en los hospitales e institutos dependientes del. ontar con información permanente y fiable sobre las expectativas y satisfacción de los usuarios del de la ctividades ) elevo, análisis y desarrollo de un informe semestral sobre el estado de los reclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos de los Hospitales del. 2) sistencia a los G sobre la aplicación del ocumento écnico de Gestión de eclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos, para relevar, codificar, responder y utilizar la información que proviene de los usuarios del istema de alud, para la mejora de los procesos de servicio.. PÓ L Q L 1 elevo, análisis y desarrollo de un informe semestral sobre el estado de los reclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos de los Hospitales 2 sistencia a los G sobre la aplicación del ocumento écnico de Gestión de eclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos, G G Y L 6

7 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas. G Y L P. ejorar los resultados de productividad y calidad de los procesos institucionales del inisterio de alud bjetivos específicos Poner en marcha en los hospitales e institutos las actividades de planificación, ejecución, evaluación y mejora de los procesos principales y de apoyo en forma normalizada y sistemática. ntegrar la gestión del riesgo como parte de la actividad de gestión de los procesos asistenciales Promover la participación de todo el personal en todas las áreas del, en la gestión y la mejora de los procesos, mediante la formación de equipos de trabajo. tilizar la metodología de resolución de problemas como eje para la mejora Gestionar los equipos de mejora ctividades ) elevar, analizar la información recogida sobre el estado de avance de las mejoras iniciadas en por los P 2) Generar propuestas para consolidar las mejoras iniciadas en ese período 3) reación de nuevos P en hospitales e institutos del para resolver problemas detectados en los procesos de atención.. GÓ Y P 1 elevar y analizar la información recogida sobre el estado de avance de las mejoras iniciadas en por los P 2 Generar propuestas para consolidar las mejoras iniciadas en ese período 3 rear nuevos P en hospitales e institutos del para resolver problemas detectados en los procesos de atención G G Y L 7

8 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas. P L GÓ PL L L L L Y L. decuar las metodologías de gestión de calidad en el ámbito del inisterio de alud, para contribuir a la mejora de la productividad y la calidad institucional bjetivos específicos valuar y re significar la bibliografía en materia de gestión y calidad en salud, en el marco del esarrollar metodologías y herramientas que contribuyan a la mejora de la productividad y la calidad institucional en el marco del odelo de Gestión de alidad del teniendo en cuenta las siguientes dimensiones: técnico-científica (efectividad/ seguridad); social / vincular; entorno/ ambiental; eficiencia y viabilidad. ontar con metodologías de evaluación y estandarización y mejora continua de los procesos asistenciales adecuadas al odelo de Gestión de alidad del. ctividades ) evisión del documento técnico uestionario del Premio a la Gestión de alidad en alud 2) evisión del documento técnico istema de Gestión de eclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos 3) valuación de la etodología de estandarización de procesos asistenciales en el marco del odelo de Gestión de alidad para su mejor aplicación en el de la. P L GÓ PL L L L L Y L 1 evisión del documento técnico uestionario del Premio a la Gestión de alidad en alud 2 evisión del documento técnico istema de Gestión de eclamos, quejas, sugerencias y agradecimientos 3 valuación de la etodología de estandarización de procesos asistenciales en el marco del odelo de Gestión de alidad para su mejor aplicación en el de la G Y L G 8

9 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas. LL L PZ GÓ L: vitar la reinvención de métodos, implantar más rápidamente las prácticas de calidad y crear una cultura de calidad para todos los aspectos de sus actividades. bjetivos específicos nstaurar el trabajo en red dentro del PG stablecer y gestionar redes inter institucionales dentro del de la para difundir del odelo de Gestión de alidad e implementar la gestión de calidad stablecer y gestionar redes interinstitucionales fuera del ámbito del tendiente a la difusión del odelo de Gestión de alidad y al aprendizaje para su mejora continua. ctividades esarrollo bimestral de Plenarios mpliados del PG 2. Participar en las actividades vinculadas a eguridad y estandarización de los procesos asistenciales u otros proyectos desarrollados por el de la ación 3. ntegrar omisiones de ntercambio de xperiencias en alidad y ejora ontinua de la ociedad rgentina de ejora ontinua. LL L PZ GÓ L G 1 esarrollo de Plenarios mpliados del PG Y L G 2 Participar en las actividades vinculadas a eguridad y estandarización de los procesos asistenciales u otros proyectos desarrollados por el 3 ntegrar omisiones de ntercambio de xperiencias en alidad y ejora ontinua de la ociedad rgentina de ejora ontinua 9

10 G L L GL Y PG L PG G L 2014 ño de las Letras rgentinas P L PG, que sirvan para evaluarlo.. % de omités de Gestión de alidad hospitalarios en funcionamiento (o. e omité de Gestión de alidad funcionando/ totalidad de los hospitales e institutos del x 100);... eta=100% % de nidades de presentación al Premio a la Gestión de alidad del asistidas por el PG, que obtuvieron el mérito. (o. de P que obtuvieron el mérito a la gestión de calidad /total de P asistidas x 100) eta= 90% º de cursos de calidad por hospital con omité de Gestión de alidad (G) por año. eta: 1 por hospital/año % de agentes que finalizan la capacitación en gestión de calidad (o. de agentes que finalizan la capacitación/ total de agentes que inician el curso x 100); eta: ( 80%). % atisfacción de los agentes capacitados: (alumnos satisfechos o muy satisfechos/ totalidad de los alumnos capacitados x100). eta= ( 80%) quipo de mejora de procesos consolidados por hospital (º de equipos de mejora de procesos (P) con permanencia mayor de 1 año/ o. de equipos de mejora de procesos (P) constituidos x 100) por hospital eta= 50%.. ejoras de procesos realizadas por año o. de mejora de procesos realizadas por equipo de mejora de procesos (P) constituido eta= 1 mejora por equipo/año nfoque en el usuario º Hospitales con G que aplican algún método de escucha al usuario acorde a la metodología del procedimiento de GQ del PG/ total de los hospitales con G x 100 eta= 50% de los hospitales 10