FICHA DE BUENA PRÁCTICA Nº 07

Transcripción

1 FICHA DE BUENA PRÁCTICA Nº 07 Nombre de la EPS: Gerente General EPS SIERRA CENTRAL S.R.L Nombre: Enrique Rodríguez Rojas Correo Teléfono: RPM: # electrónico: Nombre de la Buena Práctica: Modelando nuestra cultura empresarial 1. Aspectos Generales de la Empresa (Completar la tabla con Datos actualizados a junio de 2009) Ámbito de actividades (provincia, distrito, Distrito Tarma, Provincia Tarma según corresponda) Ubicación de la sede principal Jr. Dos de Mayo Nro. 912 Tarma Número de conexiones 9602 Cobertura en agua 89.99% Cobertura en alcantarillado 80.50% Producción anual de agua potable (m 3 ) Porcentaje de la producción que proviene 36.54% de agua superficial Nombre de la fuente de agua superficial Ingenio Porcentaje de aguas servidas que reciben algún tipo de tratamiento: 2. Problema que la buena práctica soluciona Ninguno La falta de identificación de los trabajadores de la EPS con los objetivos generales de la institución, una cultura institucional basada en supuestos o creencias negativas compartidas que dirigían los comportamientos del personal; entre los que podemos mencionar, cumplir con mi trabajo sin importarme el resto, no decir lo que se piensa, las capacitaciones son una pérdida de tiempo, las decisiones se imponen desde la gerencia, estar a la búsqueda de culpables, solo ascienden los amigos de los gerentes, el personal no es importante, no se pueden formar equipos de trabajo, las cosas siempre se han hecho de ese modo, etc. A la fecha no todo esto ha sido solucionado pero estamos en camino de lograrlo a corto plazo, los cambios de comportamientos toman su tiempo, hay más comunicación entre las áreas, el personal se ha identificado en gran medida con SU EMPRESA, se han reformulado la misión y visión con participación de casi todo el personal en un taller alentado por la gerencia general 3. Objetivos Objetivo General: Involucrar a todos los colaboradores, basándose en la misión, visión y valores institucionales alineándolos con las aspiraciones personales, estableciendo una cultura organizacional de éxito. Objetivos Específicos: Desarrollar competitivamente la EPS involucrando al personal. Al mejorar la EPS, mejoran sus trabajadores. Reforzar la imagen institucional al mostrar un

2 personal cohesionado e identificado con el servicio que brindan. Contribuir indirectamente a la equidad de género. 4. Descripción de la buena práctica Fijar la línea base: Un test de supuestos funcionales de la cultura organizacional realizada en Abr09 bajo 5 aspectos, trabajo en equipo, creatividad, motivación, justicia e integridad Participación de trabajadores en la planificación anual de actividades: Desde el 2007, con el PMRI, se realiza anualmente un taller de planificación, de 2 días, participan los trabajadores de todas las áreas y niveles jerárquicos, opinando y discutiendo responsabilidades, cronogramas, presupuestos, indicadores, etc Estabilidad laboral al personal: A Ene.08 se tenía 48% de trabajadores contratados por Servicios No Personales, el 2009 se tenía 21.5% y a Jun.10 se tiene 16.4%, más trabajadores con estabilidad laboral y acceso a la seguridad social Actividades de confraternidad, solidaridad y servicio: Mejorando las relaciones interpersonales, como la celebración de cumpleaños semanalmente, después del horario de trabajo, participación en charlas a la población sobre el cuidado del agua y medioambiente, en campeonatos deportivos de diferentes disciplinas, en equipos de danzas por las festividades patronales y desde el año pasado en concurso intergerencial de danzas por las principales calles de la localidad brindando un espectáculo a la población Reformulación de la Misión y Visión; elección de valores empresariales: En un taller con participación general Capacitaciones continuas y prácticas de recursos humanos: Incidiendo en los supuestos disfuncionales que resultan de la calificación del test aplicado 5. Medición de los resultados Se presenta un cuadro resumen de los resultados de los test aplicados el 2009 y A partir de estos resultados se deben implementar actividades para revertir esta situación. Dimensión Puntaje Abr.09 Puntaje May.10 Estado Trabajo en equipo Creatividad Motivación Justicia Integridad Interpretación:

3 Menos de 10 De 11 a 15 De 16 a 21 Más de 21 Muy bajo: Área donde priman claramente los supuestos disfuncionales y requiere mucho trabajo para revertir la cultura negativa que se ha establecido. Bajo: Área donde hay primacía de los supuestos disfuncionales, pero brindando atención y transmitiendo mensajes positivos claros se puede conseguir revertir la situación Medio-alto: Área donde prima los positivo, aunque requiere de atención permanente para evitar que los supuestos disfuncionales se establezcan. Alto: Área donde los supuestos funcionales, están claramente establecidos, aunque siempre requerirá de alguna atención para evitar la aparición de supuestos disfuncionales. 6. Permanencia en el largo plazo Las medidas como charlas diarias de seguridad, EDUSAN entre otros temas, de 5 a 10 minutos, al inicio de las labores; se incluirán en el MOF y ROF, actualmente en reformulación, para una continuidad de las actividades, es necesario que las actitudes positivas se interioricen en el personal, convirtiéndose en nuevos hábitos. El cambio de alcaldes podría traer cambios en la EPS, retrasando el proceso pues para que esta práctica funcione la gerencia debe estar convencida de su utilidad. 7. Potencial de crecimiento El 2015 la EPS será una institución líder en la provincia de Tarma, con personal de alto nivel técnico y con habilidades orientadas al servicio de la población, con calidad moral y no solo abocados a la prestación de los servicios de saneamiento sino también comprometido con el desarrollo sostenible de su región, beneficiando con su accionar a la población en general. 8. Innovación Los talleres de planificación con participación del 80% del personal, evidencian la importancia, que todos colaboren, discutan y establezcan las metas empresariales, para después cumplirlas Los test de supuestos funcionales en la cultura organizacional, permite un sencillo análisis de cómo cambian las creencias colectivas en la EPS La participación de una cuadrilla de baile en los eventos principales de la ciudad significa horas de práctica después del trabajo, que consolida el trabajo en equipo 9. Replicabilidad Lo esencial es el compromiso de la alta gerencia para liderar el proceso porque es muy cierta la frase que se predica con el ejemplo, así será más fácil convencer a todo aquel que tenga creencias contrarias a dar lo mejor que tienen. Proceder a establecer la línea base, utilizando una prueba adecuada para determinar el estado de los supuestos funcionales de la cultura organizacional, que además permita dar un seguimiento en el tiempo para adecuar las estrategias según se requiera. Finalmente no basta con un buen liderazgo, hay que aplicar toda la gama de prácticas de recursos humanos, como los incentivos, reconocimientos, compensaciones, comunicación

4 horizontal, inducción, selección, etc, todas ellas dirigidas a modelar la cultura que queremos alcanzar. 10. Miembros del equipo de la buena práctica Miembros del equipo Cargo 1. Enrique Rodríguez Rojas Gerente General 2.Carlos Guzmán Sánchez Gerente Administrativo 3. Haydee Shirley Tovar Batalla Responsable de Gestión Social Empresarial 4.Rodolfo Agüero palomino Responsable de Imagen Institucional Contacto con la persona responsable de la buena práctica Nombre del responsable de la Buena Enrique Rodríguez Rojas Práctica ing.erodriguez_epssc@hotmail.com Teléfono de oficina RPM # Nombre del responsable de la Buena Carlos Guzmán Sánchez Práctica Cgs110156@hotmail.com Teléfono de oficina RPM #577481

5 Muestras fotográficas de la Buena Práctica Foto 1: Aplicando el test en mayo 2010 Foto 2: Taller de elaboración de misión, visión y valores Foto 3: Acompañamiento al equipo de basquetbol Foto 4: Celebración de cumpleaños semanales Foto 5: Ganadores de un TV LCD 32, 1º lugar en concurso de danzas