PROCEDIMIENTO DE ATENCION A USUARIOS

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1 Página1 de 9 PROCEDIMIENTO DE ATENCION A AUTORIZACIONES Elaboró: Revisó: Autorizó: C.P. HILARIO REYES BAUTISTA Auxiliar Contable A L.C. FEDERICO A. GARCIA BERNAL Director de Contabilidad L.C. ADOLFO E. ORTIZ FLORES Tesorero Municipal Este documento es propiedad del R. Ayuntamiento de Cd. Madero Queda prohibido el uso o reproducción total o parcial de este documento para fines no autorizados. Ave. Francisco I. Madero No. 201 Zona Centro C.P

2 Página2 de 9 CONTENIDO 1.- OBJETIVO ALCANCE DEFINICIONES REQUISITOS DESARROLLO RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD FLUJORAMA DOCUMENTOS DE REFERENCIA REGISTROS ANEXOS....8

3 Página3 de 9 1.-OBJETIVO: Administrar el Sistema Contable Gubernamental) mediante el monitoreo diario de la operatividad del mismo y brindar asesoría y soporte técnico a los usuarios de la Tesorería Municipal del Municipio de Ciudad Madero que se encuentran dados de alta en dicho sistema. 2.-ALCANCE: Este procedimiento es aplicable para él Sistema de administración Contable (SAACG) de la Tesorería Municipal del Municipio de Ciudad madero. 3.-DEFINICIONES: a) Respaldar: Es la acción de realización de seguridad. b) SAACG: Sistema Automatizado de Gubernamental. c) Login: Controla el acceso individual a un sistema informático mediante la identificación del usuario utilizando un Nombre del Usuario. 4.-REQUISITOS: Sistema SAACG, Internet, Computadora.

4 Página4 de 9 5.-DESARROLLO. No DE RESPONSABLE ACTIVIDAD A 5.3 ASESORES DEL SISTEMA 5.4 DIRECCION DE 5.5 ASESORES DEL SISTEMA DESCRIPCION Llama o se presenta a la Dirección de Contabilidad para externar su duda, o problema. Se atiende al usuario por medio de llamada telefónica o de manera presencial en la Dirección de Contabilidad o en la Dirección que le corresponde o solicite. Se solicita al titular de la dirección de Contabilidad para realizar las modificaciones al sistema SAACG para corregir el problema reportado por medio del correo electrónico o llamada. Autoriza la solicitud. Realiza las modificaciones pertinentes en el Sistema SAACG una vez concluido informa a la Dirección de Contabilidad para la revisión correspondiente. Revisa las modificaciones que realizaron los Asesores del Sistema y llama al usuario que reporto el problema para que venga a la Dirección de Contabilidad y valide que se haya corregido de manera satisfactoria. Se presenta a la Dirección de Contabilidad para validar que las modificaciones realizadas por los Asesores del Sistema, hayan corregido el problema reportado de manera satisfactoria. Se corrigió el problema: Le informa al Auxiliar Contable que el problema ya ha sido corregido. No se corrigió el problema: Le informa al Auxiliar Contable y se realiza de nuevo el paso FIN DE PROCEDIMIENTO

5 Página5 de 9 6.-RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES CARGO NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RESPONSABLE APOYA INFORMADO Llama o se presenta a la Dirección de Contabilidad Se atiende al Usuario el llamado telefónico o de Manera presencial Autoriza la Solicitud el Titular de la Dirección de Contabilidad Realizan la modificaciones pertinentes al Sistema SAACG Revisa las modificaciones que realizaron los Asesores del Sistema Se presentan las modificaciones realizadas por los asesores del sistema para validarlas. FIN DEL PROCEDIMIENTO AUXLIAR ASESORES DEL SISTEMA ASESORES DEL SISTEMA ASESORES DEL SISTEMA XXX XX XX XXX XXX XXX X X

6 Página6 de 9 7.-FLUJORAMA Usuario Auxiliar Contable Asesores del Sistema Dirección Contabilidad INICIO B LLAMA O SE PRESENTA EN DIRECCION ATIENDE A SOLICITA AL LA AUTORIZACION PARA REALIZAR LAS MODIFICACIONESN AL SISTEMA SAACG AUTORIZA LA SOLICITUD ATIENDE A A NO PROBLE MA EN EL SISTEMA SAACG? SI REALIZA LAS MODIFICACIONES PERTINENTES EN EL SISTEMA SAACG LE INFORMA AL ELABORA REPORTE DEL SISTEMA Y ENVIA POR CORREO CON LOS ARCHIVOS ADJUNTOS (REPORTE E IMÁGENES) AL ASESOR DEL SISTEMA. B UNA VEZ CONCLUIDO INFORMA A DIRECCION DE PARA LA REVISION CORRESPONDIENTE. C NO C SE CORRIGIO EL PROBLEMA? REVISA LAS MODIFICACIONES QUE REALIZARON LOS ASESORES EL SISTEMA SI INFORMA AL QUE EL PROBLEMA YA HA SIDO CORREGIDO LLAMA AL PARA PRESENTARSE EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDA Y VALIDE QUE SE HAYA CORREGIDO DE MANERA SATISFACTORIA. FIN A

7 Página7 de 9 8.-DOCUMENTOS DE REFERENCIA. CODIGO DOCUMENTO RELACIONADOS TITULO CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS CONSTITUCION POLITICA DEL ESTADO DE TAMAULIPAS LEY DE GUBERNAMENTAL (D.O.F. 18/07/20169 LEY DE COORDINACIÓN FISCAL LEY DE FISCALIZACIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS LEY FEDERAL DE PRESUPUESTO Y REPONSABILIDAD HACENDARIA (D.O.F. 30/03/2016) LEY DE ADQUISICIONES,ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO (D.O.F. 28/07/2010) CODIGO FISCAL DE LA FEDERACION (D.O.F 30/11/2016) LEY DE DICIPLINA FINANCIERA DE LAS ENTIDADES FEDERATIVAS Y LOS MUNICIPIOS (27/04/2016) LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACION PÚBLICA (D.O.F. 27/04/2016 CODIGO MUNICIPAL DEL ESTADO DE TAMAULIPAS ( P.O. 15/11/2016) TIPO DE DOCUMENTO ORIGEN 9.-REGISTROS. CODIGO TITULO SAACG (Sistema Automatizado de Administración y Contabilidad Gubernamental) REGISTRO RESPONSABLE Director de contabilidad LUGAR DE CONSERVACION Dirección de Contabilidad TIEMPO DE RETENCION 2 años

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