Midiendo el Nivel de Compromiso. México D.F. 29 de Marzo del 2012

Transcripción

1 Midiendo el Nivel de Compromiso México D.F. 29 de Marzo del 2012 Agustín Acuña

2 3 preguntas a contestar en esta sesión. 1. Qué entendemos por Compromiso? Estamos todos alineados? 2. Por qué es importante? Cómo se lo planteas a tu DG? 3. Cómo se mide? Medir el Compromiso, es suficiente? 2

3 Compromiso?

4 En México Menos del 50% de las empresas, cuentan con una definición clara y compartida sobre lo que es el Compromiso de los Colaboradores De la mitad que sí cuenta con esa definición, Menos de la mitad (25%) cuentan con áreas de RRHH y Gerencias de Línea que la entienden Menos de la mitad (25%) la consideran como un componente explícito de su estrategia En consecuencia, menos de la mitad (25%) incluyen el Compromiso en sus programas de gestión *Extracto de alrededor de 2,000 opiniones de la base de datos de Hay Group México al 2011

5 Nuestra definición para Compromiso Hay Group define compromiso como el resultado que se obtiene al estimular el entusiasmo de los empleados por su trabajo y dirigirlo hacia el éxito de la organización. El compromiso tiene dos componentes y exige a su vez, lograr un nuevo trato con los colaboradores: Componentes del Compromiso Apego Es afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización Ecuación Las organizaciones invierten en la creación de las condiciones que hacen el trabajo más significativo y gratificante para los empleados. Esfuerzo discrecional Abarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal. Y los empleados, a cambio, realizan un esfuerzo extra en su trabajo y ofrecen un rendimiento superior 5

6 Nuestra definición de compromiso Los dos elementos son indispensables? Componentes del Compromiso Nivel de Compromiso Apego Es afectivo, refiere a la intención de permanecer en una organización por el orgullo de pertenencia Esfuerzo discrecional Abarca la voluntad de ir más allá de las exigencias del trabajo formal. 81% 64% *Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al

7 Por qué es importante? Muchos directivos de alto nivel sienten que sus estudios de opinión de empleados no son efectivos Las compañías empiezan a valorar la información de sus estudios de opinión de empleados para compartirlos con varios stakeholders La medición del compromiso y la realización de planes de acción en consecuencia- tienen un alto impacto en la reducción de los índices de rotación La inversión en gestionar el compromiso de los colaboradores crea una ventaja competitiva seria 7

8 Por qué es importante? Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lo demuestran.. Desempeño del Empleado Retención Satisfacción del Cliente Éxito Financiero Incremento sobre las expectativas de desempeño Reducción en índices de rotación Índices de satisfacción de clientes Crecimiento en ingresos Enfoque en un Compromiso 10% -40% 71% x2.5 Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de Normas de Hay Group 8

9 El compromiso (engagement) es suficiente?

10 El compromiso es suficiente? Definitivamente un colaborador comprometido va a requerir una empresa que lo apoye, que se comprometa con él/ella, que le brinde los medios necesarios para ser exitoso en su rol Componentes del Soporte para el éxito Reto Uso de todo el potencial de habilidades y conocimientos, así como la demanda de retos atractivos por el tipo de trabajo que realiza el colaborador Barreras Obstáculos que impiden al colaborador potencializar toda la productividad que podría aportar a la organización Nivel de Compromiso 84% 61% Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al

11 Del colaborador comprometido al colaborador efectivo Nuestras investigaciones demuestran que un colaborador efectivo no es el que únicamente tiene un alto nivel de compromiso, sino el que también tiene todos los elementos que necesita para desarrollar sus responsabilidades de manera efectiva Compromiso del Colaborador Apego Esfuerzo discrecional Resultados Impulsar el desempeño /productividad individual Impulsar el desempeño del negocio EFECTIVIDAD COLABORADOR Atraer y retener talento Soporte para el éxito Roles optimizados Ambiente de apoyo Mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente Mejorar la calidad del servicio interno 11

12 Se acuerdan de esta lámina? Los principales indicadores de desempeño que hemos monitoreado, así lo demuestran.. Desempeño del Empleado Retención Satisfacción del Cliente Éxito Financiero Incremento sobre las expectativas de desempeño Reducción en índices de rotación Índices de satisfacción de clientes Crecimiento en ingresos Enfoque en un Alto Compromiso Enfoque en un Alto Compromiso + Alto Soporte para el éxito 10% -40% 71% x2.5 50% -54% 89% x4.5 Fuente: casos de estudio con el uso de la base global de Normas de Hay Group 12

13 Si combinamos ambos elementos: compromiso (engagement) y soporte para el éxito (enablement). qué acabamos midiendo?

14 - COMPROMISO + Efectividad! Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, podemos construir una matriz que refleje cuál es el status de la organización sobre efectividad potencial de sus colaboradores Frustración Efectividad Infectividad Indiferencia - SOPORTE PARA EL EXITO + 14

15 Si creamos esta Matriz de Efectividad para las organizaciones en México cómo se vería?

16 - COMPROMISO + Matriz de efectividad en México Al combinar ambos componentes, Compromiso y Soporte, encontramos que en México las organizaciones trabajan con el 56% de su plantilla, y que 1 de cada 5 colaboradores está frustrado por querer y no poder Frustrados 20% Efectivos 56% Inefectivos 11% Indiferentes 13% - SOPORTE PARA EL EXITO + Muestra de 2,000 respuestas de la base de datos de Hay Group México al

17 Midiendo la efectividad Qué hay detrás? Componentes del Compromiso Nivel de Compromiso Apego 81% Imagen de los altos directivos Oportunidades de aprendizaje Liderazgo: claridad de objetivos y reconocimiento Esfuerzo discrecional 64% Calidad de vida IMPULSORES Vinculación desempeño - recompensa Componentes del Soporte para el éxito Nivel de Compromiso Interacción entre áreas y apoyo de proveedores internos Reto 84% Barreras 61% Liderazgo: claridad de objetivos, facultamiento para tomar decisiones así como retroalimentación y tutoría Innovación y flexibilidad para implementar nuevas formas de trabajar 17

18 Para llevar a casa

19 1- Sólo se puede mejorar, lo que se puede medir: con cuánta gente funciona su organización? 2- Identifique los impulsores/detractores de la efectividad de sus colaboradores cuántos frustrados hay? (aquí hay un activo desaprovechado por su empresa) 3- Actúe haga su plan de acción y ejecútelo

20 Muchas Gracias! Agustín Acuña Espíndola