PROGRAMA ANUAL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS

Transcripción

1 PROGRAMA ANUAL 2013 INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL PARA LAS FUERZAS ARMADAS MEXICANAS

2 Contenido Introducción 1 Objetivo 2 Marco Jurídico 3 Conceptos Rectores.. 4 Programas Anuales Sustantivos A. Prestaciones Económicas... 5 B. Vivienda. 9 C. Prestaciones Sociales y de Salud. 17 D. Obras. 23 Programas Anuales Adjetivos A. Dirección Administrativa.. 27 B. Dirección de Tecnologías de Información, Planeación y Comunicación Social. 37 C. Dirección de Finanzas. 41 Presupuesto por Capítulo. 43 Glosario de términos. 45

3 Introducción

4 Introducción INTRODUCCIÓN El Programa Anual del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas es el puente de comunicación entre la Planeación y la Presupuestación, al configurar el marco de referencia que orientará el Presupuesto de Egresos de la Federación (PEF), en el Programa Anual (PA), se consignan las tareas a desarrollar, de conformidad con la política de seguridad social, trazada en el ejercicio de la Planeación a Mediano Plazo (PMP), con lo cual dicha política asume su expresión anual y con ello hace posible su instrumentación. El Programa Anual es el principal instrumento de Planeación, en el que se incluyen la totalidad de los programas y metas de las Unidades Administrativas que integran el ISSFAM y que realizarán en el ejercicio fiscal 2013, por lo que se deberá ajustar a las disponibilidades financieras, exhortando a realizar un esfuerzo adicional para lograr una mayor eficacia en la asignación de recursos. 1 Los programas y metas del Programa Anual del Instituto derivan de las atribuciones establecidas en el Estatuto Orgánico y de las Funciones del Manual de Organización, estimando el tiempo de cumplimiento a efecto de que las metas y plazos sean reales. Supone de igual manera la Revisión del Plan Nacional de Desarrollo y el Programa Sectorial, con el propósito que el Programa Anual de ISSFAM se encuentre alineado con dichos programas.

5 Objetivo Objetivo

6 Objetivo OBJETIVO Dar a conocer a todos aquellos servidores públicos que participan en el Programa Anual del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas (ISSFAM), las Metas, Líneas de Acción e Indicadores, de los Programas Anuales de cada una de las Unidades Administrativas sustantivas y adjetivas, las cuales a su cumplimiento lograrán que este organismo se desarrolle con eficiencia y eficacia. 2

7 Marco Jurídico Marco Jurídico

8 Marco Jurídico MARCO JURÍDICO En cumplimiento a las obligaciones estipuladas en el Plan Nacional de Desarrollo , el Programa Sectorial de la Secretaría de la Defensa Nacional y el Programa Institucional, las Unidades Administrativas que conforman este organismo han sumado esfuerzos para integrar el Programa Anual del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas. El presente documento se elabora en cumplimiento al siguiente Marco Jurídico: Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Ley de Planeación. Ley de Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. Plan Nacional de Desarrollo Programa Sectorial. Reglamento de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria. 3

9 Conceptos Rectores Conceptos Rectores

10 Conceptos Rectores CONCEPTOS RECTORES A. MISIÓN. Proporcionar prestaciones de carácter Social, Económico y de Salud a los Militares en Activo, Situación de Retiro, a sus Derechohabientes, Pensionistas y Beneficiarios con un alto grado de calidad y conforme a las normas legales vigentes. B. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS a. Proporcionar servicios de salud a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. 4 b. Proporcionar prestaciones socioeconómicas a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios.

11 Prestaciones Económicas Programas Anuales Sustantivos

12 Prestaciones Económicas A. PRESTACIONES ECONÓMICAS. a. Objetivo Estratégico. Proporcionar prestaciones socioeconómicas a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. b. Objetivo Institucional. Otorgar Prestaciones Económicas, Sociales y de Salud a los Militares en el activo y en situación de retiro, Derechohabientes, Pensionistas y Beneficiarios con oportunidad y transparencia y con un alto grado de calidad. c. Objetivo del Área. Dirigir las actividades inherentes al trámite para otorgar de conformidad a la Ley del ISSFAM y a la normatividad vigente aplicable, las prestaciones y beneficios de carácter económico para los miembros de las Fuerzas Armadas en activo, en situación de retiro, sus Derechohabientes, Pensionistas y Beneficiarios. Contribuye con el Plan Nacional de Desarrollo como a continuación se indica: d. Alineación con el Plan Nacional de Desarrollo. Eje Rector 3. Igualdad de Oportunidades. Desarrollo Integral Transformación Educativa Objetivo 10.- Reducir las desigualdades regionales, de género y entre grupos sociales en las oportunidades educativas. Estrategia Ampliar las becas educativas en los estudiantes de menores recursos en todos los niveles educativos. e. Alineación con el Programa Sectorial. Objetivo 1.- Proporcionar atención prioritaria a los recursos humanos, como pilar fundamental de nuestra Institución. Estrategia 1.1. Mejorar el nivel de vida del personal militar y de sus derechohabientes, así como fortalecer su moral y su espíritu de cuerpo. Líneas de acción Promover el mejoramiento de los beneficios de los créditos que se otorga al personal militar para la adquisición de vivienda. Líneas de acción Establecer convenios con otras dependencias e instituciones públicas o privadas, a fin de contar con mayores espacios educativos y de aprendizaje de valores y virtudes positivas, al alcance del personal Militar y de sus Derechohabientes.

13 Prestaciones Económicas f. Estrategias, metas, líneas de acción e indicadores. Estrategia 1. Establecer mecanismos de coordinación con las diversas áreas de este instituto, así como con las Secretaría de la Defensa Nacional y Secretaría de Marina para la agilización de los trámites de seguros. Depto. de Trámite de de Seguro de Vida Militar y Seguro Institucional Meta Líneas de acción Indicadores Método de Tramitar 2000 seguros de vida militar con un presupuesto estimado de $740,000, Tramitar 110 seguros institucionales con un presupuesto estimado de $100,000, Colaborar con las Secretarías de la Defensa y de Marina para la integración de expedientes en relación al envió de Hoja de Trabajo o Designación de Beneficiarios. Analizar y comprobar la calidad de los beneficiarios para el Pago del Seguro de Vida Militar. Proporcionar a los beneficiarios los porcentajes correspondientes conforme a derecho. Colaborar con las Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina para la integración de expedientes en relación al informe del nivel del servidor público y designación de beneficiarios. Analizar y comprobar la calidad de los beneficiarios para el Pago del Seguro Institucional Proporcionar a los beneficiarios los porcentajes correspondientes conforme a derecho. Porcentaje de Seguros de Vida Militar otorgados en relación al total de Seguros de Vida Militar, programados a otorgar. Porcentaje de Seguros Institucionales otorgados en relación al total de Seguros Institucionales programados a otorgar (Seguros de Vida Militar otorgados / Total de Seguros de Vida Militar, programados a otorgar) * 100 (Seguros Institucionales otorgados / Total de Seguros Institucionales, programados a otorgar) * 100 Depto. de Trámite de Seguro Colectivo de Retiro Meta Líneas de acción Indicadores Método de Tramitar 5400 seguros colectivos de retiro con un presupuesto estimado de $800,000, Tramitar devoluciones del seguro colectivo de retiro con un presupuesto estimado de $87,200, Colaborar con las Secretarías de la Defensa y de Marina para la integración de expedientes en relación al envió de Hoja de Trabajo o Designación de Beneficiarios. Analizar y comprobar la calidad de los beneficiarios para el Pago del Seguro Colectivo de Retiro. Proporcionar a los beneficiarios los porcentajes correspondientes conforme a derecho. Colaborar con las Secretarías de la Defensa y de Marina para la integración de expedientes en relación al envió de Hoja de Trabajo o Designación de Beneficiarios. Porcentaje de Seguros Colectivos de Retiro otorgados en relación al total de Seguros colectivos de retiro programados a otorgar Porcentaje de devolución de Seguros Colectivos de Retiro otorgados en relación al total de devolución de Seguros Colectivos de Retiro programados a otorgar (Seguros Colectivos de Retiro otorgados / Total de Seguros Colectivos de Retiro, programados a otorgar) * 100 (Devolución de Seguros Colectivos de Retiro otorgados / Total de Devolución de Seguros Colectivos de Retiro, programados a otorgar) * 100 6

14 Prestaciones Económicas Estrategia 2. Establecer los mecanismos necesarios para proporcionar apoyo al personal de las fuerzas armadas en situación de retiro como a sus deudos a través del pago del beneficio de pagas de defunción y ayudas para gastos de sepelio. Depto. de Pagas y Ayudas de Defunción y Becas Meta Líneas de acción Indicadores Método de Tramitar 767 solicitudes del beneficio económico de pagas de defunción. Tramitar 1080 solicitudes del beneficio económico de ayudas de gastos de sepelio. Atender las solicitudes para el pago del beneficio de pagas de defunción Revisar que los documentos cumplan con la normatividad establecida, para su pago. Mantener la nómina actualizada. Atender las solicitudes para el pago del beneficio de ayuda para gastos de sepelio. Notificar al interesado el beneficio autorizado. Porcentaje de Pagas de defunción otorgados en relación al total de Pagas de defunción programadas a otorgar Porcentaje de ayudas de gastos de sepelio. otorgados en relación al total de ayudas de gastos de sepelio. programadas a otorgar (Pagas de defunción otorgados / Total de Pagas de defunción, programadas a otorgar) * 100 (Ayudas de gastos de sepelio. otorgados / Total de ayudas de gastos de sepelio, programadas a otorgar) * 100 Estrategia 3. Apoyar en el nivel de vida del personal militar en el activo y situación de retiro, estableciendo los mecanismos necesarios para proporcionar becas educativas a sus hijos de todos los niveles educativos. 7 Depto. de Pagas y Ayudas de Defunción y Becas Meta Líneas de acción Indicadores Método de Otorgar 15,914 Becas con un presupuesto estimado de $63,658, Publicar convocatorias para el otorgamiento de Becas-ISSFAM para cada ciclo escolar, dirigidas a los hijos de los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas. Llevar a cabo el concurso de selección observando el cumplimiento de los requisitos establecidos en las convocatorias. Asegurar el pago de las Becas a los hijos del personal que resultó seleccionado. Porcentaje de becas otorgadas en relación al total de becas programadas a otorgar. (Becas otorgadas / Total de becas programadas a otorgar) * 100 Estrategia 4. Apoyar en el nivel de vida del personal militar en el activo y situación de retiro, estableciendo los mecanismos necesarios para programar el pago de la nómina para los militares retirados y pensionistas en tiempo y oportunidad.

15 Prestaciones Económicas Depto. de Nómina Meta Líneas de acción Indicadores Método de Se estima tramitar 4,557 expedientes del personal militar retirado que solicita haber de retiro. Establecer coordinación con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Banjercito para el pago oportuno de la nómina. Capturar en el sistema de información institucional, los datos para elaborar la nómina del personal militar retirado y pensionista. Porcentaje de trámites de haber de retiro atendidos en relación al número de trámites de haber de retiro programados a atender. (Trámites de haber de retiro atendidos / Número de trámites de haber de retiro programados a atender) * 100 Se estima tramitar 1,824 expedientes de los derechohabientes de los militares fallecidos que solicitan el beneficio de pensión. Establecer coordinación con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Banjercito para el pago oportuno de la nómina. Capturar en el sistema de información institucional, los datos para elaborar la nómina del personal militar retirado y pensionista. Porcentaje de trámites de beneficio de pensión atendidos en relación al número de trámites de beneficio de pensión programados a atender (Trámites de beneficio de pensión atendidos / número de trámites de beneficio de pensión programados a atender) * 100 Se estima tramitar 4,984 expedientes del personal militar retirado que solicita el beneficio de compensación. Establecer coordinación con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y Banjercito para el pago oportuno de la nómina. Capturar en el sistema de información institucional, los datos para elaborar la nómina del personal militar retirado y pensionista. Porcentaje de trámites de beneficio de compensación atendidos en relación al número de trámites de beneficio de compensación programados a atender (Trámites de beneficio de compensación atendidos / Trámites de beneficio de compensación programados a atender) x Vínculo de estas metas con presupuesto. Estas metas tiene correspondencia con el programa presupuestario: A013 Otorgamiento de Prestaciones Socioeconómicas y la alineación con su Matriz Marco Lógico para Resultados. Su frecuencia de medición será mensual.

16 Vivienda B. VIVIENDA. a. Objetivo Estratégico. Proporcionar prestaciones socioeconómicas a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. b. Objetivos Institucionales. Otorgar prestaciones Económicas, Sociales y de Salud a los militares en el activo y en situación de retiro, Derechohabientes, Pensionistas y beneficiarios con oportunidad y transparencia y con un alto grado de calidad. Continuar con los convenios para el mejoramiento de los créditos hipotecarios, que permitan beneficiar a mayor número de usuarios. c. Objetivo del Área. Dirigir las actividades inherentes al trámite para otorgar de conformidad a la Ley del ISSFAM y a la normatividad vigente aplicable, las prestaciones créditos hipotecarios y devolución de aportaciones al fondo de la vivienda militar, así como la administración de las Unidades Habitacionales propiedad de este Instituto, en beneficio de los miembros de las fuerzas armadas mexicanas y sus familias. 9 Contribuye con el Plan Nacional de Desarrollo como a continuación se indica: d. Alineación con el Plan Nacional de Desarrollo. Eje Rector 2. Economía competitiva y generadora de empleos. Objetivo Nacional. Reducir la pobreza extrema y asegurar la igualdad de oportunidades y la ampliación de capacidades para que todos los mexicanos mejoren significativamente su calidad de vida y tengan garantizada alimentación, salud, educación, vivienda digna y un medio ambiente adecuado para su desarrollo tal y como lo establece la Constitución. Infraestructura para el Desarrollo 2.13 Construcción y Vivienda. Sector Vivienda y Construcción. Objetivo 17.- Ampliar el acceso al financiamiento para vivienda de los segmentos de la población más desfavorecidos así como para emprender proyectos de construcción en un contexto de desarrollo ordenado, racional y sustentable de los asentamientos humanos. Estrategia Ampliar la cobertura de atención y las opciones de financiamiento a la vivienda y construcción.

17 Vivienda Estrategia Promover el mejoramiento de la vivienda existente y las condiciones para impulsar vivienda progresiva y la producción social de la vivienda, mediante nuevas alternativas de productos financieros y apoyos para la población de menores ingresos. En este sentido, se estimulará la ampliación de la oferta sin garantía hipotecaria y se impulsarán mecanismos que fortalezcan la capacidad de ahorro familiar, de tal modo que se facilite a las familias mexicanas de menores ingresos el acceso a recursos que les permitan hacerse de una vivienda o realizar mejoras en la que poseen. e. Alineación con el Programa Sectorial. Objetivo 1.- Proporcionar atención prioritaria a los recursos humanos, como pilar fundamental de nuestra Institución. Estrategia 1.1. Mejorar el nivel de vida del personal Militar y de sus Derechohabientes, así como fortalecer su moral y su espíritu de cuerpo. Líneas de acción Promover el mejoramiento de los beneficios de los créditos que se otorga al personal Militar para la adquisición de vivienda. Líneas de acción Establecer convenios con otras dependencias e instituciones públicas o privadas, a fin de contar con mayores espacios educativos y de aprendizaje de valores y virtudes positivas, al alcance del personal Militar y de sus Derechohabientes. 10 f. Estrategias, metas, líneas de acción e indicadores. Estrategia 1. Asegurar el trámite para el pago de la devolución de aportaciones al Fondo de la Vivienda Militar, de conformidad a la Ley del ISSFAM. Fondo de la Vivienda Militar Meta Líneas de acción Indicadores Método de Supervisar que los dictámenes se elaboren de conformidad con la Normatividad vigente, a efecto de Tramitar 11,650 determinar el monto a que tiene (Devoluciones derecho el Militar, sus beneficiarios Porcentaje de aportaciones solicitudes de Devoluciones del Fondo de la Vivienda Militar con un presupuesto estimado de $ , o su acreedora alimentista. Revisar que la relación de pago contenga el total de dictámenes generados y tramitados por cada dictaminador, a fin de que sean remitidas a la Dirección de Finanzas para su pago. Asegurar que los trámites de devolución de aportaciones al Fondo de la Vivienda Militar, sean sometidos para su aprobación ante la H. Junta Directiva. devoluciones de aportaciones al fondo de la vivienda militar en relación al total de aportaciones al fondo de la vivienda militar programadas otorgar. a de al fondo de la vivienda militar / Total de aportaciones al fondo de la vivienda militar programadas a otorgar) * 100

18 Vivienda Vínculo de esta meta con presupuesto. Esta meta tiene correspondencia con el programa presupuestario: A013 Otorgamiento de Prestaciones Socioeconómicas y la alineación con su Matriz Marco Lógico para Resultados. Su frecuencia de medición será mensual. Estrategia 2. Asegurar los mecanismos para el otorgamiento de créditos hipotecarios hasta su formalización de los mismos, de conformidad a la Ley del ISSFAM. Créditos Hipotecarios Meta Líneas de acción Indicadores Método de Coordinar y supervisar la recepción, clasificación y captura de solicitudes de Crédito Hipotecario. Otorgar 2,400 créditos hipotecarios con un presupuesto estimado de $ 1,214,083, Supervisar la elaboración de los listados de solicitudes y someterlos aprobación de la H. Junta Directiva. Notificar con oportunidad a los Militares Acreedores del Crédito Hipotecario. Formalizar mediante la verificación y revisión el contenido de las Cartas de Instrucción notariales para el otorgamiento de Créditos Hipotecarios. Porcentaje de créditos hipotecarios otorgados en relación al total de créditos hipotecarios programados a otorgar. * (Créditos hipotecarios otorgados / Total de créditos hipotecarios programados a otorgar) X Que los expedientes de los créditos hipotecarios autorizados, sean entregados con oportunidad a las notarias asignadas para su escrituración.

19 Vivienda Liberar a 72 militares o beneficiarios de las obligaciones derivadas del crédito hipotecario en los casos de incapacidad permanente y total o fallecimiento con recursos del fondo de Autoaseguramiento con un presupuesto estimado de $11,200, Atender la petición de liquidación por incapacidad o fallecimiento. Revisar la documentación que acredite la incapacidad o fallecimiento. Porcentaje de militares o beneficiarios a los que se les liberó de las obligaciones derivadas del crédito hipotecario en los casos de incapacidad permanente o fallecimiento en relación al total de militares o beneficiarios programados a liberarlos de las obligaciones derivadas del crédito hipotecario. ** (Militares o beneficiarios a los que se les liberó de las obligaciones derivadas del crédito hipotecario en los casos de incapacidad permanente o fallecimiento / Total de militares o beneficiarios programados a liberarlos de las obligaciones derivadas del crédito hipotecario) X 100 Vínculo de estas metas con presupuesto. Estas meta tiene correspondencia con el programa presupuestario: A013 Otorgamiento de Prestaciones Socioeconómicas y la alineación con su Matriz Marco Lógico para Resultados. 12 * Su frecuencia de medición será de forma mensual. ** Su frecuencia de medición será de forma trimestral. Estrategia 3. Dar seguimiento a las acciones establecidas para el control de la morosidad. Recuperación de Financiamiento Meta Líneas de acción Indicadores Método de Programar descuentos adicionales por medio del SIAN para personal La morosidad no podrá ser mayor al 8% de la cartera de créditos hipotecarios, por descuentos a terceros. en activo del ejército. Programar descuentos adicionales por medio de la nómina de retirados (7011). Remitir oficios de requerimiento de pago, notificando el adeudo y proporcionando No. de cuenta Banamex para el pago, al personal sin haberes o retiro por compensación. Remitir mensajes CEI de requerimiento de pago, notificando el adeudo solicitando a las R.U.E.S se apliquen descuentos adicionales. Porcentaje de la morosidad en relación al total de la cartera de créditos hipotecarios. (Monto de la morosidad de créditos hipotecarios / total de cartera de créditos hipotecarios) * 100 Su frecuencia de medición será mensual.

20 Vivienda Estrategia 4. Establecer controles para la verificación de la ocupación y desocupación de las viviendas de las Unidades Habitacionales Militares y Navales. Control de Bienes Inmuebles Meta Líneas de acción Indicadores Método de Revisar mensualmente las relaciones valoradas de usuarios remitidas por los administradores verificando las viviendas reportadas desocupadas, así como los motivos por los cuales se encuentra deshabitada. Contar con menos del 7% de viviendas desocupadas, sin tomar en cuenta las Unidades Habitacionales Militares y Navales que se encuentran en mantenimiento mayor o menor. Reportar al Depto. de Mantenimiento Menor las desocupaciones por falta de mantenimiento responsabilidad del ISSFAM. Reforzar en la capacitación presencial de los administradores, que en los informes que reporta mes a mes, es de suma importancia indiquen el motivo por el cual se encuentran desocupadas las viviendas reportadas en esta situación Porcentaje de Ocupación (No. de viviendas ocupadas / No. total de viviendas Viviendas en mantenimiento) * Revisar en las supervisiones de UU.HH.MM. y NN. las viviendas que se reportan como desocupadas para verificar su estado. Su frecuencia de medición será mensual.

21 Vivienda Estrategia 5. Controlar y supervisar el cobro de las cuotas de recuperación, para asegurar su oportuna captación. Control de Cobro de Cuotas Meta Líneas de acción Indicadores Método de Seguimiento a la documentación que remiten los administradores. Captar en el 2013 por concepto de cuotas de recuperación de las Unidades Habitacionales Militares y Navales, el equivalente a $97,572, Aplicación y conciliación de los depósitos efectuados. Establecer los controles de seguimiento a la morosidad de las cuotas de recuperación de forma mensual Reforzar en la capacitación presencial de los administradores los informes de las comprobaciones mensuales y de cuotas de ocupación. Porcentaje de captación de cuotas de recuperación. % captado de cuotas de recuperación en el periodo en relación al total estimado a cobrar en el periodo. 14 Su frecuencia de medición será mensual Estrategia 6. Establecer controles para asegurar la programación del mantenimiento preventivo y correctivo conforme a las necesidades prioritarias de las Unidades Habitacionales Militares y Navales.

22 Vivienda Mantenimiento Menor Meta Líneas de acción Indicadores Método de Girar circulares ordenando a los administradores remita de conformidad a la normatividad establecida los informes cuatrimestrales que describen el estado de conservación de la U.H.M. acompañado de informe gráfica de los desperfectos. Proporcionar en el 2013 mantenimiento a 31 Unidades Habitacionales Militares y Navales con un presupuesto estimado de $ 24,989, Solicitar el apoyo a las Jefaturas Regionales del Servicio de Ingenieros y a la Dirección General Adjunta de Bienestar Social, para que remitan los informes de las necesidades de mantenimiento de las UU.HH. enumerándolas de acuerdo con su grado de deterioro, en sentido de la más deteriorada en término generales a la menos deteriorada Elaborar un Programa Anual de Visitas de Supervisión en base a los informes cuatrimestrales para la correcta elaboración del programa Anual de mantenimiento menor. Porcentaje de proyectos de mantenimiento menor realizados en relación a los proyectos de mantenimiento menor programados a realizar. (Proyectos de mantenimiento menor realizados / Proyectos de mantenimiento menor programados a realizar) * Actualización del Manual de Mantenimiento para las Unidades Habitacionales Militares y Navales patrimonio del ISSFAM. Concientizar a través del mando a que los administradores y usuarios de las UU.HH.MM. Y NN., se apeguen a los diferentes ordenamientos girados por este Instituto. Reforzar en la capacitación presencial de los administradores los informes de las comprobaciones mensuales y de cuotas de ocupación. Vínculo de estas metas con el Presupuesto. Esta meta tiene correspondencia con el programa presupuestal: A013 Prestaciones Socioeconómicas y la alineación con su Matriz de Indicadores para Resultados. Su frecuencia de medición será de forma mensual.

23 Vivienda Programa de Mantenimiento UNIDADES HABITACIONALES EN MANTENIMIENTO No. Viv. Programa de impermeabilización Tecamachalco Ind. Mil. D.F. 48 Tecamachalco Tritones, Mex.. 48 Temamatla, Mex. 36 Tecate, B.C. 9 SEDENA Tepic, Nay. 23 San Cristóbal de las Casas I, Chis. 50 San Cristóbal de las Casas II, Chis. 84 Torreon IV, Coah. 36 Emiliano Zapata, Tab. 32 Tenosique II, Tab. 24 Programa de pintura exterior. Mérida II, Yuc. 100 Amalucan, Pue. 28 SEDENA Torreón IV, Coah. 36 Chihuahua, Chih. 48 Zapopan II-C, Jal. 81 SEMAR Rancho Alegre, Ver. 200 Programa de sustitución de tinacos de agua Tenosique I, Tab.. 30 SEDENA Tenosique II, Tab. 24 Guamúchil, Sin. 85 Cd. Delicias, Chih. 85 Programa de sustitución de tanques estacionarios. Dim. Industria Militar,.DF. 20 Cuautla II, Mor. 12 Cuautla III, Mor. 24 SEDENA Tapachula II, Chis. 20 Guardias, D.F. 24 Cuernavaca I, Mor., 19 Cuernavaca II, Frac. B, Mor. 56 Programa de sustitución de calentadores. Amalucan, Pue. 28. SEDENA Santa Fe I, D.F. 104 Palomas Chih. 9 Guardias, D.F. 30 TOTAL

24 Prestaciones Sociales y de Salud C. PRESTACIONES SOCIALES Y DE SALUD. a. Objetivos Estratégicos. Proporcionar servicios de salud a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. Proporcionar prestaciones socioeconómicas a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. b. Objetivos Institucionales. Otorgar prestaciones Económicas, Sociales y de Salud a los militares en el activo y en situación de retiro, Derechohabientes, Pensionistas y beneficiarios con oportunidad y transparencia y con un alto grado de calidad. Contribuir a mejorar las condiciones de salud de los militares retirados y derechohabientes, mediante programas de promoción de la salud, prevención de enfermedades y atención médica integral. 17 Proporcionar servicios de salud oportunos y de calidad, a través de convenios de subrogación con la Secretaría de la Defensa Nacional y con la Secretaría de Marina. Llevar a cabo acciones tendientes a garantizar el trato digno al personal retirado. Establecer campañas de preparación para el retiro al personal de las Fuerzas Armadas y sus familias. c. Objetivo del Área. Dirigir las actividades inherentes al trámite para otorgar de conformidad a la Ley del ISSFAM y a la normatividad vigente aplicable, las prestaciones y beneficios de carácter social y de salud para los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas en activo, en situación de retiro, sus Derechohabientes, Pensionistas y Beneficiarios. d. Alineación con el Plan Nacional de Desarrollo. Eje Rector 3. Igualdad de Oportunidades

25 Prestaciones Sociales y de Salud Objetivo Nacional. Reducir la pobreza extrema y asegurar la igualdad de oportunidades y la ampliación de capacidades para que todos los mexicanos mejoren significativamente su calidad de vida y tengan garantizada alimentación, salud, educación, vivienda digna y un medio ambiente adecuado para su desarrollo tal y como lo establece la Constitución. Desarrollo Integral 3.2. Salud. Objetivo 5.- Brindar servicios de Salud, eficientes, con calidad, calidez y seguridad para el paciente. Estrategia 5.1. Implantar un sistema integral y sectorial de calidad de la atención médica con énfasis en el abasto oportuno de medicamentos. e. Alineación con el Programa Sectorial. Objetivo 1.- Proporcionar atención prioritaria a los recursos humanos, como pilar fundamental de nuestra Institución. 18 Estrategia 1.1. Mejorar el nivel de vida del personal militar y de sus derechohabientes, así como fortalecer su moral y su espíritu de cuerpo. Líneas de acción Implementar medidas para que el personal militar o sus derechohabientes, que requieran de tratamiento médico especializado y que por el lugar de su adscripción no puedan recibirlo, tengan la posibilidad de ser atendidos adecuadamente. Líneas de acción Mejorar la calidad, en la aplicación de los programas de salud, y ampliar gradualmente la cobertura de los servicios de salud integral, que incluya la ministración de medicamentos. f. Estrategias, metas, líneas de acción e indicadores Estrategia 1. Establecer acciones de seguimiento y supervisión a los servicios de atención médica proporcionados a los a los militares con haber de retiro y a los derechohabientes de los militares que perciban haberes y haber de retiro y sus pensionistas, a fin de proponer acciones de mejora.

26 Prestaciones Sociales y de Salud Atención Médica Meta Líneas de acción Indicadores Método de (No. total de consulta Porcentaje de externa programada Atenciones Medicas / No. total de proporcionadas atenciones médicas otorgadas) Elaborar y coordinar con las instancias correspondientes la formalización del Convenio del Servicio Médico Integral Subrogado, con las obligaciones y responsabilidades de proporcionar información en tiempo y forma acordados por las Secretarías involucradas y este Instituto. Porcentaje de satisfacción del servicio médico posterior a su Hospitalización. (% Satisfacción de los usuarios del Servicio Médico posterior a su Hospitalización en los Establecimientos Militares de Bienestar Físico y Mental) Proporcionar 9 450,000 atenciones médicas (consulta externa, hospitalizaciones, urgencias y servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento), con un presupuesto estimado de $2 710,529, Establecer controles para supervisar que se proporcione el servicio médico integral a quienes tienen derecho, en términos de la Ley de este Instituto y normatividad de la Secretaría de Salud. Solicitar, concentrar, analizar y registrar los informes de atención médica e indicadores de salud. Realizar el estudio de factibilidad para la remisión unificada de los indicadores de salud por las Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina. Porcentaje de hospitalizaciones proporcionadas, en relación al total de atenciones médicas Porcentaje de urgencias atendidas, en relación al total de atenciones médicas. Porcentaje de servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento, en relación al total de atenciones médicas otorgadas (No. total de Hospitalizaciones programadas/ Núm. total de Hospitalizaciones otorgadas) * 100 (Total de Urgencias / Núm. total de Atenciones Médicas otorgadas) * 100 (Total de Servicios auxiliares de diagnóstico y tratamiento/ Núm. total de Atenciones Médicas otorgadas) * Planear en colaboración con las instancias correspondientes de las Secretarías de la Defensa Nacional y de Marina, acciones de mejora para la prestación del servicio médico integral. Porcentaje de satisfacción del servicio de consulta externa (% de usuarios satisfechos en el servicio de consulta externa de los establecimiento médicos militares) * 100 Dar un seguimiento a las solicitudes, quejas e inconformidades que reciba el Instituto con motivo de la prestación del servicio médico integral y coordinar su solución con las instancias correspondientes. Porcentaje de satisfacción del servicio de urgencias (% de usuarios satisfechos en el servicio de urgencias de los establecimientos médicos militares) * 100

27 Prestaciones Sociales y de Salud Esta meta tiene correspondencia con el programa presupuestal: A012 Atención Médica, y su alineación con la Matriz de Indicadores para Resultados, con los siguientes indicadores: Número de Convenios para el Servicio Médico Integral Subrogado. Número de reportes remitidos a las Unidades Administrativas del ISSFAM por las Secretarías. Número de reportes médicos generados a las Unidades Administrativas del ISSFAM. Número de atenciones médicas proporcionadas. Porcentaje de atenciones médicas proporcionadas en relación al total de militares retirados, derechohabientes y pensionistas. Porcentaje de atenciones médicas proporcionadas a miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas en situación de retiro, derechohabientes y pensionistas, en relación al total de atenciones programadas a proporcionarles. Su frecuencia de medición será de forma mensual, solo en el caso del indicador Porcentaje de satisfacción del servicio médico posterior a su Hospitalización será de forma trimestral y el indicador Número de convenios celebrados será de forma anual. Estrategia 2. Mejorar la atención de los usuarios en relación a la información, orientación y gestión de los beneficios establecidos en la Ley del ISSFAM para los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas en activo, situación de retiro, pensionistas y derechohabientes en las instalaciones del Centro de Atención Social para Militares Retirados. Orientación y Gestión Meta Líneas de acción Indicadores Método de Coordinar con el área de Obtener una calificación mínima de 8.5 que represente la mejora con relación a la atención e información, orientación y gestión proporcionada a los usuarios de los beneficios establecidos en la Ley del ISSFAM para los miembros de las Fuerzas Armadas en activo, retirados, pensionistas y derechohabientes Recursos Humanos capacitación en excelencia del servicio, manejo de conflictos, trabajo en equipo y Ley del ISSFAM. Coordinar con las áreas responsables del trámite de los beneficios la actualización constante del sistema de información institucional para proporcionar información confiable a los usuarios. Supervisión al personal del área de trámite e información vía telefónica para verificar que se proporcione una atención adecuada. Calificación de 80% en relación a las encuestas aplicadas. (Número de encuestas con calificación de 8 / Número de encuestas mensuales aplicadas) * Su frecuencia de medición será de forma mensual.

28 Prestaciones Sociales y de Salud Estrategia 3. Establecer los mecanismos necesarios para proporcionar atención médica y odontológica de primer nivel, que contribuya en acciones para la mejora de la salud del personal de este Instituto. Asistencia Médica Meta Líneas de acción Indicador Método de Coordinación con el ISSSTE, para contar con el medicamento en tiempo y forma. Obtener un promedio de 8.5 en las encuestas de evaluación de los Servicios Médico y Dental, a fin de medir la satisfacción del personal del Instituto. Coordinación con el área de Recursos Materiales, para contar con medicamentos, materiales, accesorios y suministros médicos, así como equipo e instrumental médico para la consulta médica y odontológica. Contar con un registro de consultas diarias. Controlar el flujo de la consulta diaria. Coordinar con la Dirección de Tec. Inf. Plan. y Com. Soc., la elaboración y colocación de la encuesta de satisfacción del Servicio en la Intranet del Instituto. Difusión de la encuesta del personal del Instituto para evaluar la calidad del servicio Porcentaje de encuestas de satisfacción con calificación mínima de 8 del personal que hacen uso del Servicio Médico y Dental por día. (Número de encuestas con calificación de 8.5 / Número de encuestas mensuales aplicadas) * Programar actividades de medicina preventiva en coordinación con personal del ISSSTE. Evaluar las necesidades de medicamentos que se requieren para la consulta médica y dental de primer nivel. Supervisar los controles para verificar las existencias de medicamentos. Su frecuencia de medición será de forma mensual.

29 Prestaciones Sociales y de Salud Estrategia 4. Establecer los mecanismos necesarios para proporcionar apoyo al personal de las fuerzas armadas en el activo y situación de retiro como a sus deudos a través de servicios funerarios en las instalaciones del Cementerio Militar Tlalpan, Edo. Méx. y Velatorio Militar de Puebla, Pue. Cementerio Militar Meta Líneas de acción Indicador Adquirir 290 ataúdes y urnas con un presupuesto de $ 379, Proporcionar información a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, con respecto a la adquisición de ataúdes, urnas. Cumplimiento del presupuesto programado para la adquisición de ataúdes y urnas. Método de (Presupuesto ejercido/ Presupuesto programado) *100 Su frecuencia de medición será de forma anual. 22

30 Obras D. OBRAS a. Objetivos Estratégicos. Proporcionar prestaciones socioeconómicas a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. b. Objetivos Institucionales. Otorgar prestaciones Económicas, Sociales y de Salud a los militares en el activo y en situación de retiro, Derechohabientes, Pensionistas y beneficiarios con oportunidad y transparencia y con un alto grado de calidad. Llevar a cabo acciones tendientes a garantizar el trato digno al personal retirado. c. Objetivo del Área. Coordinar la planeación, programación, presupuestación, contratación, gasto, ejecución, información y control de las obras públicas así como la conservación de los bienes inmuebles patrimonio del Instituto, a través de programas de inversión y la normatividad aplicable vigente interna y externa, para proporcionar vivienda e instalaciones dignas al personal de las Fuerzas Armadas Mexicanas y sus derechohabientes. 23 d. Objetivos Generales. Planear y Ejecutar los proyectos de conservación y mantenimiento de bienes inmuebles, en beneficio del personal militar y sus derechohabientes. Planear y Ejecutar los proyectos de Construcción en beneficio del personal militar y sus derechohabientes. Realizar estudios de pre-inversión para llevar a cabo contratos de construcción de vivienda. Los objetivos citados tienen correspondencia con el Plan Nacional de Desarrollo como a continuación de menciona: e. Alineación con el Plan Nacional de Desarrollo. Eje Rector 2. Economía competitiva y Generadora de empleos. Infraestructura para el Desarrollo 2.13 Construcción y Vivienda. Sector Construcción.

31 Obras Objetivo 17.- Ampliar el acceso al financiamiento para vivienda de los segmentos de la población más desfavorecidos, así como para emprender proyectos de construcción en un contexto de desarrollo ordenado, racional y sustentable de los asentamientos humanos. Estrategia Promover el mejoramiento de la vivienda existente y las condiciones para impulsar vivienda progresiva y la producción social de la vivienda, mediante nuevas alternativas de productos financieros y apoyos para la población de menores ingresos. En este sentido, se estimulará la ampliación de la oferta sin garantía hipotecaria y se impulsarán mecanismos que fortalezcan la capacidad de ahorro familiar, de tal modo que se facilite a las familias mexicanas de menores ingresos el acceso a recursos que les permitan hacerse de una vivienda o realizar mejoras en la que poseen. e. Alineación con el Programa Sectorial. Objetivo 2.- Hacer más eficiente la operatividad del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos. Estrategia 2.4. Fortalecer el apoyo logístico que proporcionan los servicios y las funciones que se realizan en beneficio de las Unidades, Dependencias e Instalaciones. 24 Líneas de acción Construir, instalar, ampliar, adecuar, remodelar, restaurar, conservar, mantener, modificar y demoler bienes inmuebles del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos, que permita proporcionar y mejorar el modo de vida del personal militar, asignando proporcionando espacios adecuados, confortables y dignos. f. Estrategias, metas, líneas de acción e indicadores Meta 1 Líneas de acción Indicador Construcción de 9 unidades habitacionales militares, con un presupuesto estimado de $ 415,283, Coordinar con la Secretaría de la Defensa Nacional el convenio de obra para desarrollar el programa de obra pública en el ISSFAM.. Porcentaje de viviendas construidas en relación a las viviendas programadas a construir por la Dirección de Obras del ISSFAM. Método de (Viviendas construidas / Viviendas programadas a construir) X 100.

32 Obras Meta 2 Líneas de acción Indicador Mantener y rehabilitar 16 unidades habitacionales militares y navales, con un presupuesto estimado de $368,479, Proporcionar mantenimiento rehabilitación a las UU.HH.MM Y NN, beneficiando a 896 viviendas. Porcentaje de obras de mantenimiento y rehabilitación realizadas en relación a las obras de mantenimiento y rehabilitación programadas por la Dirección de Obras del ISSFAM. Método de (Obras de mantenimiento y rehabilitación realizadas / Obras de mantenimiento y rehabilitación programadas) X 100. OBRAS DE CONSTRUCCIÓN PARA EDIFICIOS HABITACIONALES No. VIVS. 1 U.H.M. ACAPULCO IV, GRO. (INCLUYE PTAR) ( ) En ejecución 32 2 U.H.M. ZAPOPAN IV, JAL. (INCLUYE PTAR) U.H.M. CERRO AZUL, VER. (INCLUYE PTAR) 24 SEDENA 4 U.H.M. CHIAPAS NUEVO, CHIS. (INCLUYE PTAR) 61 5 U.H.M. IXCOTEL II, OAX. (INCLUYE PTAR) 45 TOTAL SEDENA 222 SEMAR U.H.N. LÁZARO CÁRDENAS III-D, MICH. (INCLUYE PTAR) 32 U.H.N. ZIHUATANEJO, GRO. (INCLUYE PTAR) 32 U.H.N. MANZANILLO VI, COL. (INCLUYE PTAR) 24 U.H.N. COZUMEL V, Q. ROO. (INCLUYE PTAR) 48 TOTAL SEMAR 136 TOTAL VIVIENDAS 358

33 Obras MANTENIMIENTO Y REHABILITACIÓN DE OBRAS PÚBLICAS No. VIVS. 1 U.H.M. AZCAPOTZALCO III, D.F U.H.M. LA PAZ II, B.C.S U.H.M. CULIACÁN II, SIN U.H.M. CORDILLERAS I, JAL U.H.M. CORDILLERAS II, JAL U.H.M. TLAXCALA II, TLAX U.H.M. EL SABINO, CHIS. 120 SEDENA 8 U.H.M. LOMA BONITA, OAX U.H.M. BACOCHO, OAX U.H.M. IGUALA I, GRO U.H.M. CANCÚN, Q. ROO U.H.M. COZUMEL I, Q. ROO 8 13 U.H.M. HERMOSILLO I, SON U.H.M. APATZINGÁN, MICH. 24 TOTAL SEDENA U.H.N. BOCA DEL RÍO II, VER. 53 SEMAR 16 U.H.N. COATZACOALCOS, VER. 35 TOTAL SEMAR 88 TOTAL VIVIENDAS 896 Vínculo de estas metas con el Presupuesto. Estas meta tienes correspondencia con los programas presupuestales: K012 Proyectos de Infraestructura social de asistencia y seguridad social y K027 Mantenimiento de Infraestructura, para su alineación con la Matriz de Indicadores para Resultados. Su frecuencia de medición será de forma trimestral.

34 Programas Anuales Adjetivos

35 Administrativa A. DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA. a. Objetivos Estratégicos. Proporcionar prestaciones socioeconómicas a los miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. Proporcionar Servicios de Salud a los Miembros de las Fuerzas Armadas Mexicanas, Derechohabientes y Beneficiarios. b. Objetivos Institucionales. Llevar a cabo acciones tendientes a garantizar el trato digno al personal retirado. Optimizar la administración y gestión institucional de los procesos para el otorgamiento de prestaciones, elevando la satisfacción de los militares en activo, retirados, derechohabientes y pensionistas. c. Objetivo del Área. Asegurar que las áreas sustantivas y adjetivas de este instituto, cuenten con los recursos humanos, materiales y servicios que se requieren para el cumplimiento de los objetivos institucionales; en beneficio de sus empleados y de los militares en el activo, situación de retiro, pensionistas y derechohabientes. 27 d. Alineación con el Plan Nacional de Desarrollo. Eje Rector 5. Democracia efectiva y política exterior responsable. Democracia efectiva 5.4 Eficacia y Eficiencia Gubernamental. Objetivo 4.- Mejorar la regulación, la gestión, los procesos y los resultados de la Administración Pública Federal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos en cuanto a la provisión de bienes y servicios públicos. Estrategia 4.2. Hacer más eficiente la operación y el gasto de las dependencias y entidades federales. Estrategia 4.3. Profesionalizar el servicio público para mejorar el rendimiento de las estructuras orgánicas de la Administración Pública federal. e. Alineación con el Programa Sectorial. Objetivo 2.- Hacer más eficiente la operatividad del Ejército y Fuerza Aérea Mexicanos.

36 Administrativa Estrategia 2.1. Optimizar las estructuras y los procesos administrativos, que garanticen el uso eficiente de los medios materiales y de los recursos financieros. Líneas de acción Optimizar el presupuesto asignado a la Secretaría de la Defensa Nacional, estableciendo prioridades, en materia de servicios personales y de gastos de operación, de conformidad con las necesidades del Instituto Armado y la situación prevaleciente del país. Líneas de acción Impulsar el uso de modernas metodologías de planeación, presupuesto asignado a la Secretaría de la Defensa Nacional, estableciendo prioridades, en materia de servicios personales y de gastos de operación, de conformidad con las necesidades del Instituto Armado y la situación prevaleciente del país f. Estrategias, metas y líneas de acción. Recursos Humanos Estrategia 1. Realizar las acciones requeridas para preparar y actualizar al personal del Instituto para el eficiente desempeño de sus funciones y su desarrollo profesional, conforme a las disposiciones establecidas en el Manual administrativo de aplicación general en materia de Recursos Humanos. Recursos Humanos Meta Líneas de acción Indicadores Método de Capacitar por competencias a un total de 590 empleados del total de la nómina de conformidad al perfil de puesto y las necesidades del Instituto durante el 2013 en cursos con costo con un presupuesto de $1,000,000.00, buscando un nivel de excelencia. Evaluar y determinar las necesidades de capacitación de los servidores públicos, integrando el programa correspondiente. Considerar los resultados obtenidos de la aplicación de la detección de necesidades de capacitación de las áreas del Instituto, así como las funciones asignadas al personal y su evaluación de desempeño para determinar la designación para la asistencia de los cursos de capacitación programados. Realizar campañas de concientización de la importancia de la capacitación para incrementar sus habilidades en el desarrollo de sus actividades Porcentaje del presupuesto ejercido para el concepto de Apoyos a la capacitación de servidores públicos en relación al presupuesto autorizado. Porcentaje del personal capacitado en relación al número de empleados programados a capacitar (Presupuesto ejercido / Presupuesto autorizado) * 100 (Número de empleados capacitados / Número de empleados programados a capacitar) * Su forma de medición será de forma mensual.

37 Administrativa Estrategia 2. Establecer controles de higiene y calidad en la elaboración y preparación de alimentos, así como optimizar el estado de los productos en el almacén de víveres. Alimentación Meta Líneas de acción Indicadores Método de Entregar físicamente formatos de encuesta para aquél personal que no tiene por costumbre abrir su correo electrónico interno (Intranet) o bien no cuenta con este medio, que acude diariamente al comedor a tomar su desayuno. Obtener un promedio de 8.8 en las encuestas de evaluación del servicio de alimentación, a fin de medir la satisfacción de los comensales Establecer controles para la elaboración higiénica de los alimentos de acuerdo a los menús propuestos y que estos se encuentren bien presentados y conservados. Establecer mecanismos de control en el almacén de víveres para garantizar el uso racional de productos destinados para la alimentación del personal del Instituto. Establecer un control de las entradas y salidas de víveres, manteniendo orden y limpieza de los equipos, material e instalación del almacén. Calificación conforme a una distribución normal para un área de 2 sigmas. (Total de encuestas aplicadas con calificación mínima de 8.8 /Total de encuestas aplicadas)* Entregar físicamente formatos de encuesta para aquél personal que no tiene por costumbre abrir su correo electrónico interno (intranet) o bien no cuenta con este medio, que acude diariamente al comedor a tomar su desayuno Su forma de medición será de forma trimestral. Estrategia 3. Llevar un control y administración del presupuesto destinado para la alimentación del personal.

38 Administrativa Alimentación Meta Líneas de acción Indicadores Método de Establecer controles y medidas Porcentaje del para verificar que los proveedores presupuesto cumplan con los contratos ejercido por Proporcionar el pactados. concepto de servicio de alimentación a un total de 500 empleados por día con un presupuesto de $ 5'342, Implementar medidas para llevar un exacto control de los recursos gastados por quincena, por mes y anualmente. Establecer un control de los recursos asignados al fondo fijo Realizar estudios estadísticos que permitan saber con exactitud el número de comensales que asisten al comedor por tercio del día. alimentos y utensilios y productos alimenticios para personal de las dependencias entidades relación presupuesto autorizado. y en al (Presupuesto ejercido / presupuesto autorizado) * 100 Su forma de medición será de forma trimestral Estrategia 4. Asegurar el fortalecimiento de la cultura de protección Civil del personal del Instituto, a fin de prevenir y minimizar los daños que pudieran causar catástrofes naturales y generadas por el hombre. Protección Civil Meta Líneas de acción Indicador Método de Actualizar e implementar el Programa Interno de Protección Civil, identificando las zonas vulnerables del Instituto, con el fin de prevenir y reducir los riesgos a Asegurar que el que están expuestas, en caso de 100% del ocurrir una catástrofe natural o personal del Instituto en el 2013, conozca sobre las medidas de seguridad que se tienen que tomar en caso de sismos o incendios, así como de prevención de accidentes y enfermedades de trabajo. causada por el hombre. Difundir el Programa Interno de Protección Civil actualizado a través de la página de Intranet a efecto que el personal en general conozca los procedimientos establecidos para prevenir accidentes y coadyuvar en el incremento de la cultura de Protección Civil. Difundir las medidas de seguridad para la prevención de accidentes y enfermedades de trabajo en el Instituto, a fin de reducir los probables riesgos, atendiendo la normatividad en materia de seguridad e higiene aplicable a través de pláticas, trípticos, folletos y carteles. Porcentaje de encuestas con calificación mínima de 8 sobre el conocimiento de las medidas de seguridad (Total de encuestas aplicadas con calificación mínima de 8 /Total de encuestas aplicadas)*100 30