Evaluación al Stand del INEGI en la Feria Nacional de San Marcos 2012

Transcripción

1 Dirección de Investigación del Servicio a Usuarios Evaluación al Stand del INEGI en la Feria Nacional de San Marcos 2012 Mayo 2012

2 Í N D I C E Introducción Nota metodológica Objetivo Metodología Fecha de aplicación Variables evaluadas Descripción del servicio evaluado Perfil del visitante Resultados Información presentada Diseño del stand Orden y limpieza en las instalaciones Atención recibida Comentarios Recepción de información del INEGI por correo electrónico

3 Perfil del visitante Padre o madre de familia Sexo Edad Escolaridad Carrera técnica Licenciatura Posgrado Ocupación Lugar de residencia Conclusiones Anexos

4 I N T R O D U C C I Ó N La participación del INEGI en foros internacionales como lo es la Feria Nacional de San Marcos, resulta de gran relevancia ya que coadyuva a posicionar al Instituto, aunado al fomento y uso de la información estadística y geográfica, pues se tiene presencia con diferentes segmentos de la población, tanto habitantes del estado de Aguascalientes como visitantes nacionales y extranjeros. En esta ocasión se hizo presencia en la Feria Nacional de San Marcos 2012 mediante un stand ubicado en la Isla San Marcos.

5 N O TA M E T O D O L Ó G I C A Objetivo Conocer el nivel de satisfacción de los visitantes que acuden al stand del INEGI en la Feria Nacional de San Marcos 2012 (FNSM 2012), con respecto a la forma como se presenta la información. Metodología Dentro de la FNSM 2012 el Instituto participa con un stand, en el que se presenta a los visitantes parte de la información que genera. Por lo anterior, se realiza una evaluación autoaplicabel, a través de un equipo de cómputo ubicado cerca de la puerta de acceso, a efecto de que los usuarios que así lo deseen, emitan sus opiniones y comentarios sobre el lugar y la información presentada. Además, y para las personas que no tienen mucho dominio del equipo de cómputo, se dispuso de un cuestionario impreso. Fecha de aplicación Del 20 de abril al 13 de mayo del Variables evaluadas Información presentada, diseño del stand, orden y limpieza de las instalaciones, atención recibida, preferencia por recibir o no información del INEGI a su cuenta de correo, comentarios y datos para identificar el perfil sociodemográfico.

6 Descripción del servicio evaluado Como parte de las acciones de posicionamiento y fomento al uso de la información estadística y geográfica, el INEGI participó con un stand en la Feria Nacional de San Marcos Lo anterior permitió tener un mayor acercamiento con la sociedad ya que se tuvo una presencia importante con los visitantes. Durante el recorrido, en el stand, se brindó información de productos e información que genera el INEGI; además, se contó con juegos interactivos y didácticos para niños así como información específica sobre el estado de Aguascalientes. Perfil de los usuarios que respondieron la evaluación Los visitantes que acudieron al stand del INEGI en la FNSM 2012 y decidieron evaluarlo, fueron principalmente, hombres (53.8%), de 11 A 15 años de edad (18.6%) y de 26 a 30 (12.0%); padre o madre de familia (52.6%) y con nivel de estudios de licenciatura (26.3%) en área de ciencias sociales y administrativas (34.0%). La ocupación principal se ubicó en estudiantes de nivel básico (17.6%), medio (15.1%) y trabajadores del sector privado (13.0%) que residen en el estado de Aguascalientes (81.0%). Los resultados se presentan mediante gráficos y tabulados, estos se acompañan con una breve descripción textual de los mismos. Como anexo a esta información se presentan los tabulados de las variables abordadas.

7 RESULTADOS

8 Información presentada 76.0% 20.7% 0.8% 2.6% Muy Satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria Nada satisfactoria Por cuestiones de redondeo el porcentaje no da el 100 por ciento. De los 392 visitantes que accedieron a responder el cuestionario de satisfacción, la mayoría (96.7%), consideró como satisfactoria la información presentada en el stand del INEGI, pues indicaron que les fue «muy satisfactoria y satisfactoria». En contra parte, 3.4% la consideró poco o nada satisfactoria. Cabe señalar que comparativamente con los otros ítems evaluados, la información presentada obtuvo el porcentaje más elevado de satisfacción, con el 96.7%.

9 Diseño del stand 66.8% 26.3% TIEMPOS Y MOVIMIENTOS 3.3% 3.6% Muy Satisfactorio Satisfactorio Poco satisfactorio Nada satisfactorio Respecto al diseño del stand, el 93.1% de las personas que contestaron la evaluación, opinaron que les fue muy satisfactorio y satisfactorio. No obstante el 6.9% restante lo consideraron como poco y nada satisfactorio.

10 Orden y limpieza en las instalaciones 78.3% 17.1% 2.0% 2.6% Muy Satisfactorios Satisfactorios Poco satisfactorios Nada satisfactorios La mayoría de los visitantes (95.4%) percibieron orden y limpieza en las instalaciones del stand. No obstante, el 4.6% restante calificó este reactivo como poco o nada satisfactorio.

11 Atención recibida 80.4% PERCEPCIÓN SOBRE LAS FORTALEZAS Y ÁREAS DE 15.6% 1.5% 2.6% OPORTUNIDAD Por cuestiones de redondeo el porcentaje no da el 100 por ciento. Muy Satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria Nada satisfactoria La mayoría de los visitantes indicaron que la atención recibida dentro del stand fue muy satisfactoria o satisfactoria, 96.0%, no obstante, 4.1% comentó que les resultó poco o nada satisfactoria.

12 Comentarios Felicitaciones/excelente % Es educativo/didáctico/se aprende/interesante % Tiene buena información % Es muy bonito/el stand es agradable % El personal está capacitado/dan un buen servicio/buena atención % Son buenas las instalaciones % Los juegos son muy buenos % Es divertido % Fue una buena idea el realizar el stand en la feria 5 1.7% Es para jóvenes y adultos 2 0.7% Falta más información/ampliar la información 9 3.1% Faltan más computadoras/bancos/juegos 7 2.4% Falta aire acondicionado/mayor ventilación 4 1.4% Falta espacio/están muy pequeñas las instalaciones 4 1.4% Poner más actividades de este tipo 3 1.0% Falta un guía/mala atención 3 1.0% Regalar anuarios/productos de INEGI 2 0.7% Divulgar la información que general el INEGI 2 0.7% El aire acondicionado está muy fuerte 1 0.3% Es un stand aburrido 1 0.3% Otros % Total % Frec. Rel. De los comentarios y sugerencias vertidas por los asistentes, el 83.5% fueron positivos; sobresaliendo los relativos a felicitaciones, y calificativos como excelente, educativo, dinámico, interesante, tiene buena información, el stand es agradable además de que el personal está capacitado y ofrece buena atención. Por otra parte, 16.5% consideró que se debería ampliar la información, tener más computadoras y juegos, aunado a que la instalación se percibió pequeña e insuficiente la ventilación.

13 Recepción de la información del INEGI por correo electrónico 70.9% Sí 87.7% 25.5% 3.6% No 12.3% Sí No No escribió cuenta de correo Del los 392 visitantes que contestaron la evaluación, 114 (29.1%) proporcionaron su cuenta de correo electrónico y el 87.7% de estos indicaron que sí están de acuerdo en recibir información del INEGI en su cuenta; en contra parte, 12.3% externó su desinterés.

14 Perfil del visitante Padre o madre de familia Sexo 52.6% 47.4% Sí No Mujer Hombre 46.2% 53.8% Edad 6.6% 18.6% 7.9% 8.7% 12.0% 11.7% 10.5% 8.9% 4.3% 4.8% 3.6% 2.3% Hasta 10 años De 11 a 15 De 16 a 20 De 21 a 25 De 26 a 30 De 31 a 35 De 36 a 40 De 41 a 45 De 46 a 50 De 51 a 55 De 56 a 60 De 61 y más Por cuestiones de redondeo el porcentaje no da el 100 por ciento.

15 Escolaridad Carrera técnica Primaria 16.3% 45.5% 34.1% Secundaria Bachillerato 20.4% 20.4% 13.6% 2.3% 4.5% Carrera técnica Licenciatura Posgrado 5.4% 11.2% 26.3% Ingeniería y tecnología Ciencias sociales y administrativas Ciencias de la salud Ciencias naturales y exactas No especificó Licenciatura Posgrado 34.0% 32.0% 33.3% 28.6% 11.7% 6.8% 4.9% 1.0% 9.7% 14.3% 4.8% 4.8% 14.3% Ciencias sociales y administrativas Ingeniería y tecnología Ciencias de la salud Educación y humanidades Ciencias naturales y exactas Ciencias agropecuarias No especificó Educación y humanidades Ciencias sociales y administrativas Ciencias de la salud Ingeniería y tecnología Ciencias naturales y exactas No especificó Por cuestiones de redondeo el porcentaje no da el 100 por ciento. Por cuestiones de redondeo el porcentaje no da el 100 por ciento.

16 Ocupación Estudiante 38.3% Trabajador 27.3% Trabajador por su cuenta Funcionario/Directivo Población en general (jubilado/pensionado, etc.) Maestro 11.7% 7.7% 7.9% 5.1% Miembros de asociación/sociedad civil ANEXO 0.8% Otro 1.3% Lugar de residencia Aguascalientes 81.0% Otro 19.0%

17 C O N C L U S I O N E S El presente estudio permite observar que la información presentada alcanzó el porcentaje más elevado de satisfacción, 96.7%; seguida de la atención recibida, 96.0%; el orden y la limpieza de las instalaciones, 95.4% y el diseño del stand con 93.1%. El 25.5% de los visitantes manifestaron su interés por recibir la información generada por el INEGI a través de su cuenta de correo electrónico. De los comentarios más sobresalientes se encuentran aquellos que califican al stand como educativo, didáctico, interesante, además de que presenta buena información, además de que el espacio se percibe bonito y agradable. Se reconoce además, que el personal está capacitado, pues ofrece buen servicio y atención.