PLAN DE ACCIÓN DE GOBIERNO EN LINEA VIGENCIA 2014 ALCALDIA DE AGUAZUL-CASANARE ELEMENTOS TRANSVERSALES. 7.5% Comité 7.5% Comité de GEL activo

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1 PLAN DE ACCIÓN DE GOBIERNO EN LINEA VIGENCIA 2014 ALCALDIA DE AGUAZUL-CASANARE ELEMENTOS TRANSVERSALES ACTIVIDAD Criterio Peso Criterio Subcriterio Peso Subcriterio Medicion GEL Acciones a realizar 2014 Fecha de cumplimiento Comité de gobierno en linea 7.5% Comité 7.5% Comité de GEL activo Realizar reuniones Trimestral Institucionalizar la estrategia de Gobierno en línea (30%) Planeación del Gobierno en línea Estrategia de Apropiación 7.5% 7.5% Sectorial 2.5% Incluyo dentro del plan de Desarrollo GEL Plan Acción de GEL 5% Capacitación en Gobierno en línea 7.5% Desarrollar el plan de accion de GEL, para el Actualizar plan GEL /04/2014 año 2014 Dentro del plan de capacitación Institucional incluyo temas de Gobieno en linea como: Gestionar con talento - Estrategia de Gobierno en linea. humano la inclusion de los - transparencia y publicidad de la información. siguientes temas: - - Datos abiertos y servicios de valor agregado. Datos abiertos - - Cultura del servicio. Seguridad de la - Calidad de los servicios. informacion. - Participación y control ciudadano. Identificar percepción - Optimización de procesos. ciudadana frente a la - Seguridad de la información. estrategia GEL, mediante - Polìtica de cero papel. capacitación en cero papele - Tecnología verde. y estrategia GEL. -Accesibilidad y usabilidad -Interoperabilidad y colaboracion interinstitucional. -Ciudadano digital. -otros que considere

2 Monitoreo y evaluacion 7.5% Esquema de monitoreo y evaluacion 7.5% Esquema definido de monitoreo Diseñar en Excel una herramienta de autoevaluacion. 31/01/2014 Caracterización de usuarios 15.0% Caracterización de usuarios 15.0% Caracterización de ciudadanos, usuarios o grupos de interes atendidos realizar Caracterización de usuario. 1/02/2014 Estrategia de Promocion. 5.0% La entidad incorpora en su politica acciones de promocion. 5.0% Acciones de promoción dirigida a los usuarios Promocion de nuevos servicios. Espacios de participacion (digiturnos y videos de promocion de servicios en la sala de espera) Centrar la atención en el usuario (30%) Nivel de accesibilidad Norma tecnica colombiana % Criterios de nivel de cumplimiento A El Municipio se encuentra en un nivel de cumplimiento A. Accesibilidad 5.0% TX videos en directo uso de lenguaje de señas 2.0% Criterios de nivel de cumplimiento AA Ntc 5854 para desarrollo de contenidos 1.0% Criterios de nivel de cumplimiento AAA Usabilidad 5.0% Directrices de Usabilidad 5.0% Directrices basicas, directrices complementarias y estandares. El Sitio Web de la entidad cumple con las directrices de usabilidad

3 Análisis y caracterización de la infraestructura tecnologica 4.0% Aspactos sobre gestión de TI y ajuste tecnologico que estan siendo desarrollados por la entidad. 1.2 Realizar caracterización de la Infraestructura Tecnológica de alcaldia y entes desentralizados 01/01/2015 Implementar un sistema de gestión TI (15%) Revisión del ajuste tecnológico 10.0% Planeacion 4.0% Tecnología verde 2.0% La entidad cuenta con una estrategia de mejora de la infraestructura tecnologica La entidad implementa un programa de disposición final de los residuos tecnologicos. La entidad implementa estrategias oara generar ahorro de consumo de energia. Protocolo de internet IPv6 5.0% Protocola de internet IPv6 1.0% La entidad inicio la transición al protocolo IPv6 1.5 Definir el plan de transición ipv4 a ipv6, en coordinacion con lo que define MIN TICs. Implementar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información SGSI (25%) Sistema de Gestión de Seguridad de la Información SGSI 25.0% Planear 3.0% Hacer 18.0% Verificar 4.0% Actividades realizads por la entidad para la elaboracion del SGSI Actividades del SGSI que ha desarrollado la entidad Actividades que ha adelantado la entidad para el seguimiento y medicion del SGSI INFORMACIÓN Implementación de la Polìtica Editorial y de actualización. 8% Polìtica Editorial y de actualización. 8.0% La entidad realiza la actualizacion de su sitio web teniendo en cuenta la politica editorial establecida. Actualizar la politica editorial

4 Publicación de información: 57% publicación de información 40% Publicacion de la informacion basica Informacion en Audio y/o video. Informacion principal en otro idioma 27% 2% 4% Si la entidad publica en su sitio Web lo siguiente: - Información General. - Datos de Contacto. - Servicios de información. - Normatividad, políticas y lineamientos. - Información financiera y contable. - Información sobre planeación,gestión y control. - información sobre la contratación. - Información sobre trámites y servicios. - información sobre recurso humano. Audio y Video disponibles cumplen con los requisitos exigidos. La informacion principal esta disponible en ingles Mantener la informacion publicada actalizada. Chek list antes de publicar la información. Informacion adicional en otro idioma 3% La pagina principal y sus principales secciones se encuentran en ingles. Mejoramiento 4% Acciones de mejora en el proceso de publicacion Acceso Multicanal 9.0% Acceso vía móvil 8.0% Acceso vía Television Digital 1.0% La entidad cuenta con un aplicativo para dispositivos moviles La provee informacion a traves de televisión digital terrestre. Publicación de datos abiertos Porcentaje: 43% Inventario de información 12.0% Apertura de datos 31.0% Elaboración del Inventario 7.2% Cuenta con inventario de informacion Publicación del inventario de datos Priorización y plan de apertura de datos Documentación de los datos 4.8% Tiene publicado el inventario de informacion en la sección atención al ciudadano 3.0% Existe el Plan de apertura de datos 5.0% Estructuración de los datos 5.0% Publicación de los conjuntos de datos 15.0% Cuenta con la ficha de descripción de los metadatos de cada uno de los conjuntos de Cuenta con almenos un conjunto de datos extructurado que se ha publicado los conjunto de datos en el catalog de datos dele stado Colombiano

5 Mejoramiento 3.0% INTERACCIÓN Realiza acciones de mejoramiento en el proceso de publicacion de conjunto de datos Consulta interactiva de información 20.0% Consulta a bases de datos 13.0% La Entidad habilita servicios de consulta en línea a bases de datos que contengan información relevante para el ciudadano, garantizando la protecciónde la información y los datos personales del ciudadano? Modernizar el mudulo del observatorio en salud publica - acesoramiento en la implementación de aplicativo de notificaciones judiciales de la oficina de impuestos Información interactiva 7.0% Cuenta con aplicativos interactivos para la consulta y gestion de la informacion, como mapas, grafícas y SIG Modernizar un sistema de información geogràfico buscando interatividad para la consulta de información. SIG Habilitar espacios de interacción 50% Soporte en línea 6.0% se ha venido La entidad habilita mecanismos de atención al implementando, pero se usuario en linea (chats, rede sociales, telefono sigue con la actividad por correo electronico servicios informativos etc) requerir continuidad suscripcion a servicios de informacion al correo electronico O RSS 4.0% Ofrece la posibilidad de suscribirse a servicios de información en el sitio web que permitan al ciudadano recibirinformación contenidos Servicios de Interacción 30.0% Base de datos de correos autorizados para comunicaciones y notificaciones 3.0% La entidad cuenta con la base de datos de usuarios, en donde èstos puedan autorizar el recibo de comunicaciones y notificaciones sobre sus actuaciones frente a la entidad?. Mantener actualizada la base de datos de los usuarios. Suscripcion a servicios de informacion al movil 5.0% Encuestas de opinión 3.0% Ofrece la posobilidad de suscribirse para recibir información a traves de telefonia novil. La entidad dispone encuestas de opinion con sus respectivos resultados. Realizar encuestas de opinión (seis).

6 Habilitar espacios para interponer peticiones: 50% Sistema de contacto, peticiones, quejas, reclamos y denuncias. Sistema movil de contacto, peticiones, quejas reclamos y denuncias. 28.0% Avisos de confirmación 6.0% Mejoramiento 3.0% Espacio para contacto, peticiones, quejas, reclamos y denuncias 26% Mejoramiento 2% 11.0% Sistema movil de PQRD 11% La Entidad provee mensajes electrónicos automáticos indicando la recepción de solicitudes asociadas a trámites y/ o servicios en línea? Realiza acciones de mejora en prestacion de servicio de interacción La Entidad cuenta con un formulario electrónico y/o en línea para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y denuncias? La entidad hace acciones de mejoramineto de las PQRD. Posibilidad de realizar PQRD por medios de dispositivos moviles. Acuso de recibo automatico Revisar diariamente las PQRD recibidas a traves del formulario dispuesto en la Web. Registrar diariamnete en la matriz de PQRD Evaluacion y seguimiento. Sistema integrado de peticiones, quejas, reclamos y denuncias 11.0% Integracion de canales de comunicación Integracion con organismos de Control y Superintendencias 6% 5% Cuenta con un sistemaque centraliza todas las PQRD que ingresan por los diferentes canales- El sistema de PQRD esta integrado con las plataformas de los organismoa de control. TRANSACCIÓN Formularios para descarga 5.0% Formularios para descarga 5.0% La entidad pone a disposición gratuita de los particulares a traves del portal del estado colombiano (haciendo uso del SUIT), todos los formularios cuya diligencia se exija para la realización de trámites y servicios LOGRAR VISUALIZACION PEC Certificaciones y constancias en línea 15.0% Certificaciones y constancias en línea 15.0% La entidad ofrece mecanismos electrónicos que permitan obtener totalmente en linea, las certificaciones y constancias que se expidan y que no constituyan un trámite de acuerdo con el sistema Unico de Trámites del Departamento Administrativo de la Función Pública - SUIT

7 Caracterización, anàlisis y priorización de trámites y servicios de la entidad. 7.5% La entidad identifico, priorizo las acciones o proyectos a implementar para la optimización y automatización de trámites y servicios, de acuerdo con los lineamientos establecidos por Realizar la priorización de 14 el Departamento Administrativo de la Función trámites, para automatizar Pública DAFP, en la Guida Nacional para la simplificación, el mejoramiento y la racionalización de procesos, proedimientos y trámites Disponer trámites y servicios en línea: 100% Trámites y servicios en línea 65.0% Automatización 35.0% Definir el esquema de atención al ciudadano por múltiples canales Implementación de canales alternativos para la prestación de trámites y servicios 4.0% 13.5% Dentro del proceso de automatizaion la entidad tiene implemetadas las siguientes herramientas? - Formulario en linea. - Plazos de respuesta. - Autenticación electrónica. - Avisos de confirmación. - Consulta del estado de trámites y servicios. - Pago Electrónico. - Estampado cronològico. - Firmado digital (digital,electrónico). - Acto administrativo electrónico. - Notificación electrònica. señalando como mínimo: - Dependencias o instancias responsables de la gestión de los diferentes canales. - Medios de atención: listado y descripción de los canales presenciales y electrónicos de atención, funcionalidades, horarios y características. - Estándares y lineamientos de atención a través de los diferentes canales. - Procedimiento para la actualización de la información por los diferentes canales, que canales y/o espacios de acceso que se encuentran habilitados para la realización de trámites y/o srvicios. Automatización de 14 trámites y/o servicios

8 Mejoramiento 5.0% Acciones de mejora en la prestación de servicios por múltiples canales satisfaciendo las necesidades de sus usuarios frente a Ventanillas únicas 15.0% Priorización y planeación 5.0% La entidad realiza ejercicios de organización y agrupación de los trámites y servicios, tomando como referencia: - Focalización de grupos de usuarios. - Concentración en temàticas comunes. - Momentos esenciales del ciudadano MECs GESTION Implementación 10.0% TRANSFORMACIÓN La entidad tiene implementada soluciones para ventanillas unicas. Buenas prácticas 9.0% Buenas prácticas 9.0% buenas prácticas adoptadas por la Entidad para la reducción de consumo de papel - Hacer diagnóstico, establecer la línea base del consumo de papel - Adoptar buenas prácticas y promover el cambio de cultura organizacional - Seguimiento y monitoreo

9 Documentos electrónicos 13.0% Documentos electrónicos 13.0% La entidad ha incorporado esquemas de gestión de documentos electrónicos se deben desarrollar las siguientes actividades: - Identificar requisitos y necesidades. - Evaluar sistemas existentes. - Sustitución de memorandos y comunicaciones internas en papel por electrónicas - Sustitución de correspondencia entre las entidades de papel a electrónico - Sustitución de materiales informativos, publicaciones, guías, manuales y otros. - Análisis de los procesos y servicios de la entidad. - Implementar el esquema de gestión de documentos. Promover uso medios electronicos

10 Hacer uso de medios electrónicos en procesos y procedimientos internos y Estrategia de Cero Papel. 45% Procesos y procedimientos internos electrónicos 23.0% Caracterización de procesos y procedimientos 4.0% caracterización de Procesos Misionales, Procesos Estratégicos, Procesos de Apoyo y Procesos de Evaluación identificando - Entradas - Procedimientos - Salidas - Registros, formatos y demás documentos asociados - Roles y responsables de la información - Estado de automatización - Trámites y servicios asociados a dichos procesos - Grado en que se han reemplazado los documentos en papel por electrónicos - Elementos tecnológicos que intervienen en el proceso (aplicaciones, servidores, equipos de red, equipos de seguridad de red, etc.) y grado de implantación. - Existencia de herramientas para la gestión documental como Tablas de Retención (y su grado de implementación), Plan de Gestión Documental, priorización de procesos internos que se optimizarán y automatizarán. Contribuir, aplicandolos, y aportando ideas para su mejoramiento Análisis, priorización y racionalización de procesos 4.0% Automatización 12.0% La entidad ha implementado procesos y procedimientos haciendo uso de los medios electrònicos. Mejoramiento 3.0% acciones de mejora en sus procesos automatizados

11 Lenguaje común de intercambio 5.0% Implementación del lenguaje comun de intercambio de información en todos los trámites y servicios que se requiera Cadenas de trámites 27.5% Lenguaje común de intercambio 5.0% Cadenas de trámites que lidera o en la que participa la entidad luego de un proceso de identificación y priorización. Intercambiar información entre entidades 55% Lenguaje común de intercambio 17.5% Identificación 3.0% Identificación 4.0% Cadenas de trámites optimizadas y automatizadas. Escenario(s) de interoperabilidad identificados según el tipo de intercambio de información a realizar? La entidad ha conceptualiado los elementos de dato de acuerdo con los intercambio de información determinados. Servicios de intercambio de información 27.5% Identificación 12.0% Identificación 4.0% Identificación 2.0% Identificación 2.5% DEMOCRACIA La entidad ha desarrollado los servicios de intercambio de información La entidad ha publicado servicios de intercambio de información en el catalogo de servicios de intercambio.- La entidad cuenta con una red adecuada para el intercambio de información La entidad realiza acciones de mejoramiento en el intercambio de información con otras entidades. Definir la estrategia de participación: 15% Estrategia de participación por medios electrónicos 15.0% Planeación 2.0% Datos para establecer contacto para la 1.0% participación Convocatoria 2.0% La entidad ha definido estrategia de participación ciudadana dirigida a los grupos de interes tomando en cuenta: Planeación. - Base datos de contactos. - Convoctatoria por medios electrónicos.

12 Discusión 3.0% Realimentación y resultados 2.0% - Convoctatoria por medios electrónicos. - Discusión. - Realimentación y resultados. - Mejoramiento. Mejoramiento 5.0% Uso de medios electrónicos Construir de forma en el proceso de construcción participativa las políticas de normatividad y planeación estrategica: 40% 20.0% Canales a trvés de los cuales se promociona la elaboración de la normatividad con la participación de la ciudadanía. Reuniones colectivas Consulta individual a través de canales virtuales Encuesta a organizaciones sociales Chat Llamadas telefónicas Blog Teleconferencias interactivas Foros Virtuales Mensajes de texto Redes Sociales Encuesta en sitio Web Uso de medios electrónicos en el proceso de planeación de la entidad. 20.0% Canales a través de los cuales la Entiad promueve la participacion a la ciudadania en la elaboración de la planeación institucional Abrir espacios para el control social: 20% Uso de medios electrónicos en los espacios y procesos de rendición de cuentas 20.0% Convocatoria 4.0% Consulta 4.0% Retroalimentación 4.0% Discución 4.0% Resultados 4.0% Los medios de consulta a la ciudadanía utilizados para definir los temas y contenidos y medio electrónicos habilitados para el proceso de rendición de cuentas. Promoción del uso de datos abiertos 8.0% La Entidad promueve y/o divulga el uso de sus conjuntos de datos abiertos

13 Abrir espacios de innovación abierta: 25% Consulta para la solución de problemas 17.0% Convocatoria 6.0% Actividades que promueve la participación ciudadana para la solución a problemas comunes en el Municipio como parte de ejercicios de innovación abierta. Concursos Solicitud de ideas Revisión y análisis de peticiones, quejas, reclamos y denuncias recibidas Votación de ideas o propuestas Reuniones colectivas Consulta individual Encuesta a organizaciones sociales Convocatoria 6.0% Criterios cumplidos Actividades programadas Criterios pendientes