GESTIÓN POR PROCESOS SOMUFARH V
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- Aurora Luna Cruz
- hace 5 años
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1 GESTIÓN POR PROCESOS SOMUFARH V
2 Sistemática de trabajo DESCRIPCIÓN DEL PROCESO 1. Misión. REPRESENTACIÓN GRÁFICA 1. Entradas. 2. Definición del proceso: Destinatarios y expectativas 3. Objetivos. 4. Límites. 5. Subprocesos. 2. Salidas. 3. Guías y recursos. 4. Diagrama nivel Diagrama nivel Diagramas de flujo.
3 1.Descripción del proceso
4 1.Descripción del proceso
5 1.Descripción del proceso
6 1.Descripción del proceso DESTINATARIOS DESTINATARIOS Y EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS Accesibilidad Comunicación Cortesía Competencia SOCIO minimo trámite burocrático. Integración en el entorno sanitario regional información completa, clara, comprensible y a tiempo amabilidad en el trato y consideración resolutivos en cuanto a las gestiones administrativas y formativas. PACIENTE información completa, clara, comprensible y a tiempo amabilidad en el trato y consideración buena asistencia a nivel fcoterapeutico PROFESIONALES SANITARIOS transparencia y comunicación adecuada información completa, clara, comprensible y a tiempo amabilidad en el trato y consideración Colaboración por nuestra parte en aspectos farmacoterapeuticos ADMINISTRACION REGIONAL información completa, clara, comprensible y a tiempo amabilidad en el trato y consideración cumplimiento de objetivos en plazos y presupuestario (nuestra colaboración en la sostenibilidad del sistema)
7 1.Descripción del proceso OBJETIVOS DEL PROCESO DESTINATARIO OBJETIVO SOCIO Socio con sus trámites resueltos y adecuadamente formado e integrado PACIENTE Familiar suficientemente informado y bien atendido PROFESIONALES SANITARIOS Profesionales informados y con la certeza de que cuentan con nuestra colaboración. ADMINISTRACION REGIONAL Indicadores pactados y presupuesto cumplidos, que ayuden a la sostenibilidad del sistema
8 1.Descripción del proceso LIMITES DEFINICIÓN DEL PROCESO SOMUFARH Farmacéutico especialista en FH que trabaja en la Región de Murcia y que se quiere asociar. LIMITE DE ENTRADA Paciente con demanda de Asistencia Farmacoterapéutica Otros profesionales sanitarios con demanda de colaboración Administración Regional demandando colaboración y sostenibilidad del sistema LIMITE DE SALIDA Socio informado, con opciones de formación e integrado en su colectivo profesional Pacientes atendidos farmacoterapeuticamente Otros profesionales sanitarios que cuentan con nuestra colaboración Administración regional con nuestro apoyo a la sostenibilidad
9 1.Descripción del proceso SUBPROCESOS 1. GESTION ADMINISTRATIVA DONDE QUIEN CÓMO Estatutos y Asambleas (convocatorias, actas, reuniones, orden del día, etc Gestion económica. Control presupuestario. Informe de cuentas Sede administrativa Secretaría ó Junta Directiva SOMUFARH Atención al socio (Gestiones administrativas relacionada con información/alta/baja/derechos y deberes, etc. Formación (Demanda de formación, Programa anual de formación. Sesiones formativas, etc)
10 1.Descripción del proceso SUBPROCESOS 2. ASISTENCIA FCOTERAPEUTICA A PACIENTE DONDE QUIEN CÓMO GESTION DE LA PRESCRIPCION AREAS SMS (A TRAVES DE SERVICIOS DE FARMACIA HOSPITALARIA) FARMACEUTICOS DE HOSPITAL DE LA REGION DE MURCIA SOCIOS DE SOMUFARH DISPENSACION MDTOS ADMINISTRACION MDTOS SEGUIMIENTO Y CONTROL ASESORIA FCOTERAPEUTICA
11 1.Descripción del proceso SUBPROCESOS 3. COLABORACION CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS DONDE QUIEN CÓMO SESIONES FORMATIVAS FARMACOTERAPIA AREAS SMS (A TRAVES DE SERVICIOS DE FARMACIA HOSPITALARIA) FARMACEUTICOS DE HOSPITAL DE LA REGION DE MURCIA SOCIOS DE SOMUFARH CIM (INFORMACION ACTIVA Y PASIVA) COMISIONES DE FARMACIA OTROS
12 1.Descripción del proceso SUBPROCESOS 4. COLABORACION ADMINISTRACION REGIONAL DONDE QUIEN CÓMO CONTRATO DE GESTION CENTRAL DE COMPRAS AREAS SMS (A TRAVES DE SERVICIOS DE FARMACIA HOSPITALARIA) FARMACEUTICOS DE HOSPITAL DE LA REGION DE MURCIA SOCIOS DE SOMUFARH Y DE SERVICIOS CENTRALES COMISION REGIONAL DE FARMACIA Y TERAPEUTICA COLABORACION CON PROYECTOS REGIONALES (CIMA, GALENO, ADN) OTROS
13 2.Representación Gráfica ENTRADAS PROVEEDORES Socio paciente Otros profesionales sanitarios Administración Regional REQUISITOS Farmacéutico especialista en FH que trabaja en la Región de Murcia y que se quiere asociar. Paciente con demanda de Asistencia Farmacoterapéutica Otros profesionales sanitarios con demanda de colaboración Administración Regional demandando sostenibilidad del sistema SALIDAS CLIENTES Socio paciente Otros profesionales sanitarios Administración Regional NECESIDADES Socio informado, con opciones de formación e integrado en su colectivo profesional Pacientes atendidos farmacoterapeuticamente Otros profesionales sanitarios que cuentan con nuestra colaboración Administración regional con nuestro apoyo a la sostenibilidad
14 2.Representación Gráfica GUÍAS Y RECURSOS GUIAS RECURSOS Protocolos y guías clínicas. Directrices de Administración Regional (presupuestos, Contratos Gestión, etc). Normativas y marco legal. Formación continuada (experiencia clínica, MBE, recomendaciones de expertos, etc) Directrices SEFH Recursos humanos Asesoría Legal Asesoría Financiera Tesoreria SOMUFARH Servicio Gestión Farmacéutica SMS Otros Presupuesto propio
15 2.Representación Gráfica GUIAS Protocolos y guías clínicas. Directrices de Administración Regional (presupuestos, Contratos Gestión, etc). Nivel 1 ENTRADAS Farmacéutico especialista en FH que trabaja en la Región de Murcia y que se quiere asociar. Normativas y marco legal. Formación continuada (experiencia clínica, MBE, recomendaciones de expertos, etc) Directrices SEFH Presupuesto propio SALIDAS Socio informado, con opciones de formación e integrado en su colectivo profesional. Paciente con demanda de Asistencia Farmacoterapéutica. Otros profesionales sanitarios con demanda de colaboración. Administración Regional demandando sostenibilidad del sistema. SOMUFARH RECURSOS Recursos humanos Asesoría legal Asesoría Financiera Tesorería SOMUFARH Servicio Gestión Farmacéutica SMS Otros Pacientes atendidos farmacoterapeuticamente. Otros profesionales sanitarios que cuentan con nuestra colaboración. Administración regional con nuestro apoyo a la sostenibilidad.
16 ENTRADAS Directrices de Administración Regional (presupuestos, Contratos Gestión, etc). Plan de Comunicación Presupuesto propio NORMATIVA Y MARCO LEGAL Proceso Estratégico Proceso Clave GUIAS FORMACIÓN PROTOCOLOS, GUIAS CLINICAS, MBE, EXPERIENCIA CLÍNICA, RECOMENDACIONES DE EXPERTOS, ETC Directrices SEFH Proceso De Apoyo Farmacéutico especialista en FH que trabaja en la Región de Murcia y que se quiere asociar. PR01 GESTION ADMINISTRATIVA Socio informado, con opciones de formación e integrado en su colectivo profesional Administración Regional demandando sostenibilidad del sistema. Otros profesionales sanitarios con demanda de colaboración. PR02 COLABORACION ADMINISTRACION REGIONAL COLABORACION CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS Administración regional con nuestro apoyo a la sostenibilidad Otros profesionales sanitarios que cuentan con nuestra colaboración SALIDAS Paciente con demanda de Asistencia Farmacoterapéutica. PR03 ASISTENCIA FCOTERAPEUTICA A PACIENTE SERVICIO DE FARMACIA Pacientes atendidos farmacoterapeuticamente Asesoría legal Asesoría Financiera SERVICIOS DE FARMACIA RRHH RECURSOS Otros GESTION ADMINISTRATIVA Servicio Gestión Farmacéutica SMS MAPA NIVEL 1. SOMUFARH
17 2.Representación Gráfica Nivel 2 Farmacéutico especialista en FH que trabaja en la Región de Murcia y que se quiere asociar. GESTION ADMINISTRATIVA Secretaría Secretaría Tesorería Socio informado, con opciones de formación e integrado en su colectivo profesional
18 2.Representación Gráfica GESTION ADMINISTRATIVA Farmacéutico especialista en FH que trabaja en la Región de Murcia y que se quiere asociar. Nivel 2 Secretaría Junta Directiva Tesorería ALTA DE SOCIO ASAMBLEAS CUOTAS (Nº socio) Convocatorias Actas Domiciliación bancaria INFORMACIÓN GENERAL (Estatutos) Pagina WEB Derechos y Deberes Actividades Funciones (Claves WEB) PLAN DE FORMACION Sesiones Formativas Residentes Grupos de Trabajo INFORMACIÓN ECONOMICA Informe Tesorería Socio informado, con opciones de formación e integrado en su colectivo profesional
19 2.Representación Gráfica Nivel 2 COLABORACION ADMINISTRACION REGIONAL Administración Regional demandando sostenibilidad del sistema. SOSTENIBILIDAD FINANCIERA SOSTENIBILIDAD ECONOMICA Administración Regional con nuestro apoyo a la sostenibilidad
20 2.Representación Gráfica COLABORACION ADMINISTRACION REGIONAL Nivel 2 Administración Regional demandando sostenibilidad del sistema. SOSTENIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL SOSTENIBILIDAD ECONOMICA (FINANCIERA) PROYECTOS POR INICIATIVA PROPIA PROYECTOS DE COLABORACIÓN EN PROYECTOS DE LA ADMINISTRACIÓN PROYECTOS POR INICIATIVA PROPIA PROYECTOS DE COLABORACIÓN EN PROYECTOS DE LA ADMINISTRACIÓN Reciclado Ahorro energético Otros... A través de los Servicios de Farmacia (Reciclado, Ahorro energético) Control eficiente del Presupuesto Otros... A través de los Servicios de Farmacia: Contrato de Gestión Central de compras Comisión Regional de Uso Racional Colaboración en proyectos Regionales (CIMA, GALENO, ADN) Administración regional con nuestro apoyo a la sostenibilidad
21 2.Representación Gráfica Nivel 2 COLABORACION CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS Otros profesionales sanitarios con demanda de colaboración COLABORACIÓN ACTIVA COLABORACION PASIVA (A DEMANDA) Otros profesionales sanitarios que cuentan con nuestra colaboración
22 2.Representación Gráfica COLABORACION CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS Nivel 2 Otros profesionales sanitarios con demanda de colaboración COLABORACIÓN ACTIVA COLABORACION PASIVA (A DEMANDA) SESIONES FORMATIVAS (auxiliares y/o enfermeria) A través de los Servicios de Farmacia (formacion Areas, CIM, CURM, etc) Colaboración en proyectos de otras Sociedades (SEFH), Otros... A través de los Servicios de Farmacia (Resolución consultas CIM, Formción a demanda Colaboración en Planes de formación de las Áreas. Otros... Otros profesionales sanitarios que cuentan con nuestra colaboración
23 PLANES DE GESTIÓN/ OBJETIVOS POLÍTICAS DE CALIDAD NORMATIVA Y MARCO LEGAL PLANES DE GESTIÓN/ OBJETIVOS FORMACIÓN CONTINUADA Contrato de Gestión Plan de calidad del SMS Nacional y comunitaria Contabilidad Analítica Experiencia clínica MBE Cursos y Congresos Profesional sanitario con demanda de consulta farmacoterapéutica Paciente o Familiar/cuidador de paciente con prescripción medica Para su dispensación hospitalaria GESTION DE LA PRESCRIPCIÓN DISPENSACIÓN ADMINISTRACIÓN SEGUIMIENTO Y CONTROL Paciente con su problema de salud resuelto o mejorado que finaliza su asistencia farmacoterapéutica Paciente o familiar/cuidador de paciente con demanda de consulta farmacoterapéutica ASESORIA FARMACOTERAPEUTICA Interconsulta farmacoterapéutic a resuelta Gestión de Adquisiciones ADMISIÓN RRHH ARCHIVO GESTIÓN DE RESIDUOS LABORATORIO LIMPIEZA INFORMÁTICA SUMINISTROS MANTENIMIENTO ASISTENCIA FCOTERAPEUTICA A PACIENTE
24 PROCEDIMIENTOS QUE GENERA EL PROCESO A continuación de enumeran los PROCEDIMIENTOS que generan los procesos contenidos en este PROCESO GENERAL. Se establecen dos apartados diferenciados: Procedimientos Generales: Son aquellos que se establecen con carácter general para la gestión de la Asociación. Su responsabilidad corresponde al SOMUFARH GESTION ADMINISTRATIVA. FORMACION (estratégico) Procedimientos específicos: Son aquellos que se establecen para cada Linea de actuación. Su responsabilidad corresponde a los farmacéuticos socios en el desempeño de su labor diaria en general y en particular a los jefes de servicio. COLABORACION ADMINISTRACION REGIONAL COLABORACION CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS ASISTENCIA FCOTERAPEUTICA A PACIENTE (Petición de medicamentos, Control y gestión de botiquines de las unidades de hospitalización, Dispensación de medicamentos, Preparados zona estéril, manipulación, almacenamiento y conservación de medicamentos, Gestión de compras de medicamentos, Control de caducidades, etc)
25 DIAGRAMAS DE FLUJO Se representan en los procesos correspondientes. GESTION ADMINISTRATIVA Diagrama de flujo de Secretaria Diagrama de flujo de Junta Directiva Diagrama de flujo de Tesorería FORMACION. Diagrama de flujo Junta Directiva Diagrama de flujo Aula de Formación COLABORACION ADMINISTRACION REGIONAL Diagrama de flujo de sostenibilidad medio ambiental Diagrama de flujo de sostenibilidad económica ASISTENCIA FCOTERAPEUTICA A PACIENTE Diagrama de flujo de Prescripción Diagrama de flujo de Dispensación Diagrama de flujo de Administración Diagrama de flujo de Seguimiento Diagrama de flujo de Asesoría Farmacoterapéutica CONTROL DEL PROCESO Se ha diseñado un Cuadro de Mando con indicadores de todos los procesos.
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