- 171 - CAPÍTULO 7: RECOMENDACIONES. - 171 - En el caso de Plásticos y Derivados: - 171 - Capítulo 7: Recomendaciones. Para poder dar recomendaciones lo primero que haremos será verificar si se cumple con el propósito de este caso práctico. El trabajo ayuda a comprender a los empresarios cómo se puede alcanzar la competitividad en un mercado globalizado?, si lo hace de hecho esta basado en hechos y datos de un caso donde de una forma práctica de administrarse obtienen una nueva Cultura orientada a dar Valor Agregado, cero desperdicios, enfocada a atender sus clientes del producto, a los accionistas, al personal y a la comunidad. Manejan la gestión por sistemas mediante la implantación de un sistema de calidad total, en el que se impone una nueva cultura organizacional donde se vive la mejora continúa y el cambio como algo natural, adaptándose a las nuevas condiciones del siglo XXI. La responsabilidad de los líderes es facilitar este cambio en las organizaciones, dando el ejemplo y apoyando a la organización con inversiones, capacitación y con los clientes. De esto podemos concluir que si cumplimos con el propósito de este caso práctico. EN EL CASO DE PLÁSTICOS Y DERIVADOS: En un principio los directores de área y gerentes no comprendían que se podía hacer para que el negocio fuera más competitivo mediante un sistema basado en la calidad. Para ello era preciso utilizar mejores productos, establecer más controles, revisar más las quejas, revisar más profundamente los fallos o repetir lo mal hecho para asegurarse que la calidad era la que el usuario
- 172 - demandaba ya que deberían de aumentar la satisfacción de los clientes y superar lo que los competidores les ofrecían. La calidad así entendida tiene un alto costo, toda acción que se repite tiene un valor, además según estudios, la gente tarda en promedio de hora y media al día en arreglar las cosas mal hechas por otros. Plásticos y Derivados piensa en que esto no es justo para el cliente usuario del producto ya que podría pagar menos por lo mismo, y a la gente de producción y entrega le generaba nerviosismo, inquietud y problemas de coordinación, al ver la impotencia de poder cumplir con sus responsabilidades y no obtener resultados por incumplir, además de dedicar parte de su tiempo a la desmotivante tarea de reparar o repetir cosas mal hechas. Pienso que la cultura de calidad total, es cosa de todos y no solo de expertos en determinada área o departamento. Los trabajadores así como los principales responsables de la calidad tienen que asumir la carencia de esta en la empresa, a la vez tomar medidas urgentes para apoyar el desarrollo de productos, para incrementar la competitividad mediante la estrategia de satisfacer a los clientes mediante la mejora de la calidad, así como aprender a cooperar para crecer como personas y de esta forma mejorar los resultados del negocio para hacerla mas competitiva con el objetivo de que algún día pueda ocupar un lugar destacado a nivel nacional e internacional. Modificar la cultura organizacional de una empresa y lograr su fortalecimiento en forma paulatina implica un gran esfuerzo que es difícil de afrontar, sobre todo, por la resistencia que se presenta en cualquier área de la empresa en la que se pretende realizar cambios. Es por ello que se hace necesario diseñar un Plan Maestro que sirva como guía para coordinar todas las actividades que deben desarrollarse para la implantación del sistema, orientadas en primer término a iniciar el cambio, para después consolidar y reafirmar el enfoque de Calidad Total dentro de la organización.
- 173 - Calidad Total es una filosofía y un modelo de gestión altamente integrador, porque provoca tres fenómenos simultáneos: un necesario e importante grado de compromiso de los miembros de la organización, un cambio cultural de fondo, que es a la vez condición y efecto del modelo, y además incorpora junto con el trabajo en equipo, la delegación (empowerment) y comités, sistemas de medición que la gente autoadministra y les permite controlar por sí mismos la mejora de su propio trabajo. Es necesario entender el significado de que calidad es la satisfacción del cliente. El producto no ha de tener fallas ni defectos, pero esto solo no basta. Es necesario asegurar la calidad desde el diseño, proceso, servicio de entrega y como se esta vendiendo, para que el producto sea realmente funcional tal y como el cliente espera. El producto debe tener características de calidad reales que excedan lo que el cliente espera. Se necesita también la calidad en la educación para que las gentes se preparen en el saber y para el saber hacer, que aseguren la continuidad de las fuentes de trabajo y el que el negocio fomente la superación y el desarrollo del país. Se deben crear mejores condiciones de trabajo, dentro de las limitaciones de nuestro poder, convirtiendo así, un trabajo insignificante en nuestra propia creación. Actualmente la calidad total ha tomado tal relevancia y su alcance se distribuye a todos los elementos del sistema administrativo, desde la planeación estratégica, hasta el control de la operación y a lo largo de todos los procesos operativos y de soporte. Por esto, aun y cuando en su origen la calidad total se orientó solamente al control del proceso para asegurar el cumplimiento de las especificaciones del producto, la implantación de un sistema de administración por calidad total debe estar ahora asociada a una revisión, y en su caso a la modificación de los sistemas organizacional y humano, y de todos los procesos esenciales que integran la cadena de valor.
- 174 - Calidad total no significa alcanzar la perfección hoy o mañana. Es un proceso que no se puede detener y que requiere de la determinación de todos para ser mejores día con día. Es el caso que las empresas mas competitivas no son las que cuentan con los mejores recursos naturales, la mejor posición geográfica, ni el clima más templado, más bien el éxito depende de la habilidad que se tiene para identificar y propiciar las oportunidades que se puedan aprovechar antes que otros. En efecto, muchas de las oportunidades no surgen espontáneamente, sino que se crean a través de un proceso conciente para desarrollar ventajas comparativas dinámicas frente a otras empresas, como es la preparación de recursos humanos, la generación y dominio de nuevas tecnologías y el desarrollo de una cultura innovadora orientada a la mejora continúa. La productividad siempre ha sido el motor de muchas estrategias, no cabe duda que el país enfrenta a la competencia internacional, y debe de prepararse para enfrentar una competencia global. Todos y cada uno de los mexicanos debemos de esforzarnos en incrementar nuestra productividad individual dentro de una eficaz labor de equipo en todos los niveles, con especial énfasis en los niveles directivos. Estos signos deberán marcar nuestro quehacer cotidiano para lograr no sólo sobrevivir, sino elevar la competitividad de nuestros negocios. Dentro de este trabajo habló del Modelo Nacional para la Calidad como una estrategia o modelo de diagnostico y planeación para la mejora, ese modelo se premia, lo que es un reconocimiento del gobierno Mexicano para el fabricante que realiza su manufactura por CALIDAD, por ser más productivo y competitivo, estimulando el establecimiento del modelo de Dirección por Calidad. Las organizaciones deberían de contar con un modelo administrativo basado en calidad total, logrando la satisfacción del cliente en una relación ganar ganar, esto haría que mejorar su posición competitiva, reduciendo costos simplemente con tomar en cuenta los costos de no calidad, los cuales se reflejan en desperdicios, defectos, altos costos de producción y tiempos muertos entre otros.
- 175 - Las organizaciones deben efectuar diagnósticos de su sistema administrativo, entonces tendrían la posibilidad de implantar un sistema integral de calidad total y obtendrían mejores resultados. Y por último la calidad no esta en las cosas que hace el hombre, la calidad esta en el hombre que hace las cosas, ya que el hombre es el principal agente de cambio. Concluyó que, asimilando lo antes escrito y poniendo en práctica lo aprendido, la gente comenzará a vivir con un nuevo estilo de vida, buscando siempre en el entorno que cada uno tenemos. Por lo que el modelo de calidad es para aquellos directivos que tengan la visión de enfrentar los retos de la competencia global, la competitividad, que estén deseosos de exceder la satisfacción de sus clientes y crear una cultura de mejora continúa y de EXCELENCIA.