Adquirencia
BIENVENIDO El Banco Nacional le da la bienvenida al mundo de sistemas de tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard y tarjetas de débito del Banco Popular. En las siguientes páginas usted encontrará información especialmente elaborada para obtener el mayor beneficio de su afiliación al sistema de pagos de tarjetas de crédito del Banco Nacional. Es nuestro interés y sobre todo nuestra meta no escatimar esfuerzos para cumplir con la filosofía de trabajo de nuestra institución MÁS CERCA DE USTED por lo tanto, le reiteramos nuestra entera disposición para servirle como usted se merece. Banco Nacional de Costa Rica, le recomienda este manual, debe de ser estudiado antes de comenzar a utilizar nuestros servicios, tanto para usted como propietario, como para el personal que usted tenga asignado a realizar transacciones con tarjetas, de igual forma si ya o está utilizando. Según la experiencia la mayoría de las transacciones fraudulentas que se realizan en los comercio es por desconocimientos de las personas en los procedimientos de seguridad para realizar una venta con tarjetas. Este manual le guiará de cómo efectuar los procedimientos correctos para solicitar una autorización, cómo debe llenar la papelería, cómo se utilizan nuestras máquinas electrónicas, y cuáles son los mecanismos de seguridad que se debe realizar para ayudar a evitar el fraude con tarjetas. Gracias por su preferencia. Atentamente Banca de Medios Electrónicos de Pago Banco Nacional de Costa Rica San José, Costa Rica Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 1
BIENVENIDO PROCEDIMIENTOS: CÓMO ACEPTAR UNA TARJETA DE CRÉDITO? Paso 1 Retenga en todo momento la tarjeta. Paso 2 Verificación de características de seguridad. Paso 3 Solicite autorización Paso 4 Haga que el cliente firme Cuidado con estos comportamientos sospechosos de los clientes Código 10 Qué hacer si tiene duda Características de seguridad de la tarjeta VISA Características de seguridad de la tarjeta MasterCard Características de seguridad de la tarjeta de débito del Banco Popular Características de seguridad de las tarjetas Union Pay Para facilitar su tarea, proceso todas las tarjetas VISA y MasterCard siguiendo estos pasos: 1.- Obtenga la tarjeta del portador: no la devuelva hasta que haya completado la transacción. Revise todas las características de seguridad de la tarjeta que se indican más adelante (ver cómo evitar fraude). 2.- Obtenga autorización: toda transacción tiene que tener autorización del Banco Nacional, sean transacciones manuales (ver cómo se llena la papelería), o solicitadas por una máquina electrónica (ver uso de las máquinas), y se tiene que solicitar en el momento de la venta, nunca después. 3.- Solicite al cliente que firme el voucher: compare las firmas contra tarjeta y cédula (ver cómo evitar fraude). Entregue la mercadería junto con la tarjeta, si usted está completamente seguro de la transacción, la tarjeta ha identificado al cliente y obtuvo autorización. Entregue la mercadería con la tarjeta al cliente con una copia del voucher. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 32
BIENVENIDO CÓMO SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN? Todas las Transacciones o ventas tiene que tener una Autorización del Centro de Autorizaciones de la Dirección de Medios Electrónicos de Pago y tiene que ser solicitada en el momento de la transacción, de lo contrario puede ser que no pueda obtener autorización y pierda la venta. Recuerde que: Todas las tarjetas de crédito y débito VISA comienzan con el número 4. Todas las tarjetas de crédito y débito MasterCard comienzan con el número 5. Las tarjetas de débito del Banco Popular comienzan con un 8 o con 5 (vea cómo evitar fraude). EXISTEN DOS MANERAS DE PEDIR AUTORIZACIONES 1- Autorizaciones manuales por medio de teléfono (máquina aplanchadora). 2- Autorizaciones por medio de máquina electrónica. PARA SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN MANUAL Si la solicitud de autorización es manual, realice una llamada a los teléfonos del Centro de Autorización de Tarjetas de Crédito del Banco Nacional indicados en las calcomanías de su máquina manual (2224-2631 / 2207-8643 / 2207-8690 / 2207-8688). Mantenga en todo momento la tarjeta de crédito en sus manos, para poder revisar las características de seguridad y para suministrar la información que el Centro de Autorizaciones le solicite. UNA VEZ QUE HAYA OBTENIDO RESPUESTA, SUMINISTRE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN Su número de afiliado (que está debajo de la máquina manual o en la copia del contrato de afiliación). El número de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento. Nombre del cliente. El monto Total de la transacción incluyendo los impuestos, propinas y cualquier otro cargo. Cualquier otra información que el autorizador le solicite. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 43
CÓMO SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN? UNA VEZ QUE HAYA OBTENIDO AUTORIZACIÓN Escriba el número de Autorización en el voucher (ver cómo se llena un voucher). Imprima la tarjeta en el voucher por medio de la máquina manual que el Banco Nacional la he brindado para ese fin y termine de confeccionar el voucher (toda información de ser clara y sin tachones). Escriba los datos adicionales (4 dígitos, cédula, teléfono, dirección) (ver cómo evitar fraude). Solicite la cédula del cliente y haga que firme el voucher. Compare las firmas del voucher contra la tarjeta y la cédula. Si todo está igual entregue al cliente la mercadería, la tarjeta, la cédula y copia del voucher. Nunca acepte copia de identificaciones. SI LA TRANSACCIÓN NO ES AUTORIZADA Informe al cliente y solicite otra tarjeta VISA, MasterCard o Banco Popular. Si el centro de autorizaciones le indica RETENGA, indíquele al cliente que debe de retener la tarjeta y no realice la transacción. Si tiene algún problema devuelva la tarjeta al cliente, recuerde que su seguridad es lo primero, no actúe como policía. Notifique al Centro de Autorizaciones lo sucedido. ACLARACIÓN El Centro de Autorizaciones de la Dirección Banca de Medios Electrónicos de Pago, nunca llama a los comercios para confirmar o brindar una autorización. Siempre son los comercios únicamente los que llaman al banco. Si recibe una llamada indicando que es el Centro de Autorizaciones para modificar o brindar una autorización, cuelgue y llame usted para confirmar (ver cómo evitar fraude). Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 5
CÓMO SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN? PARA LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN POR MEDIO DE MÁQUINA ELECTRÓNICA, REALICE LO SIGUIENTE: Para solicitarla autorización, solicite la tarjeta, deslícela o insertar en el lector de chip, de la máquina electrónica, retenga en todo momento la tarjeta en sus manos para poder verificar todas las características de seguridad (ver cómo evitar fraude). La máquina le indicará que usted debe digitar los últimos cuatro dígitos de la tarjeta grabados en el plástico que se encuentran sobre el holograma de la paloma (solamente son estos cuatro dígitos). En el caso de tarjeta chip este dato no es solicitado ya que la validación la realiza el chip de la tarjeta. En el caso de las tarjetas chip, puede suceder que el chip falle (esta transacción se llama fallback), en ese caso el terminal le indicará que no pudo leer chip (lo intenta tres veces), una vez que sucede esto, el terminal le indicará que deslice la tarjeta en ese caso, la transacción se realizaría por medio de la banda magnética. Si la máquina no acepta estos cuatro dígitos, le indicará tarjeta inválida, deslícela nuevamente y vuelva a digitar los números, si nuevamente no lo acepta:!cuidado! puede ser que la tarjeta sea falsificada, recuerde que usted debe digitar solamente los últimos cuatros dígitos de la tarjeta y no debe permitir que el cliente le indique cuáles son, o que él los digite (ver cómo evitar fraude). Realice el procedimiento manual para solicitar la autorización o solicite otra tarjeta de crédito VISA o MasterCard. Si los cuatro dígitos son aceptados, digite el monto total de la transacción (recuerde digitar los céntimos), y espere que el voucher se imprima. Una vez impreso el voucher, compare que el número de tarjeta y el nombre impreso en el voucher sean iguales al número de tarjeta, fecha de vencimiento y nombre grabados en el plástico de la tarjeta que tiene en la mano, si son diferentes no realice la transacción (ver cómo evitar el fraude). Si todo está bien, haga que el cliente firme el voucher. Verifique que la firma del voucher sea igual a la estampada en la tarjeta de crédito en la parte posterior, la cédula de identidad o el pasaporte original. Si todo está bien, anote los datos adicionales en el voucher (4 dígitos impresos debajo de los 4 digitos grabados al frente de la tarjeta, cédula, teléfono, dirección), y entregue la mercadería, la tarjeta, y la copia del voucher al cliente (ver cómo evitar el fraude). Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 6
CÓMO SOLICITAR UNA AUTORIZACIÓN? Si las firmas son diferentes no realice la transacción y esté atento, solicite otra tarjeta de crédito o débito VISA o MasterCard o del Banco Popular. Es responsabilidad absoluta del comercio identificar plenamente al cliente solicitando su identificación (cédula de identidad o pasaporte original) y no realizar la transacción si el mismo no presenta su identificación o no es identificado correctamente, esto de acuerdo al contrato. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 7
CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: VOUCHERS? Vouchers: se utilizan cuando no se cuenta con una máquina electrónica para poder cobrarle al cliente los bienes o servicios prestados. Usted solamente puede presentar al Banco Nacional los vouchers que corresponden al cobro de las ventas hechas con tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD o Banco Popular, mínimo una vez a la semana o diariamente, de acuerdo con su volumen de transacciones. Dependiendo del comercio y su relación comercial con la oficina donde cobre los vouchers, pueden ser acreditados de forma inmediata o congelados por un período de 5 días hábiles. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 8
CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: VOUCHERS? CÓMO DISTRIBUYO LAS COPIAS DE LOS VOUCHERS? BANCO: original que se debe adjuntar a la remisión de factura para cobrarlo en el banco (siempre debe ser el original). CLIENTE: copia se debe entregar siempre al cliente. COMERCIO: copia que debe permanecer en su custodia por un período de 4 años según lo indica la ley y se utiliza en caso de que el banco solicite una copia. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 9
CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: REMISIÓN DE FACTURA? Remisiones de factura: se utilizan para que el comercio pueda depositar los vouchers manuales en la cuenta del Banco Nacional. PROCEDIMIENTO PARA LLENAR UNA REMISIÓN DE FACTURA 1.- En este espacio indique el lugar donde se efectuará el depósito, donde está ubicada la oficina del Banco Nacional. 2.- Se debe indicar el nombre del comercio afiliado, como aparece en la plaquita de la máquina manual. 3.- Es este espacio se anota el número de afiliado que la Unidad de Adquirencia le asignó y se encuentra debajo de la máquina manual en un sticker o en la parte superior de la copia del contrato. 4.- En este espacio se debe anotar el nombre de la persona que realiza el depósito. 5.- Aquí debe anotar el número de comprobante (voucher) que va adjuntar a la remisión de factura a depositar. 6.- Anote la fecha que va a realizar el depósito al banco. 7.- Debe sumar todos los vouchers y anotar el monto total sin rebajarle la comisión. 8.- Debe indicar la moneda en la cual fueron realizadas las ventas. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 10
CÓMO LLENAR LA PAPELERÍA: REMISIÓN DE FACTURA? Sí usted cuenta con máquina electrónica y está incluido en el sistema de depósito automático, no necesita llenar las remisiones de factura para cobrar los vouchers electrónicos, ni necesita ir al banco, puede realizar un cierre en la máquina y depositar automáticamente en su cuenta corriente todas las transacciones correspondientes a las ventas (ver usos de máquinas electrónicas). El banco le recibirá el depósito y devolverá la copia rosada o copia del cliente, adjúntele las copias de los vouchers que correspondan que usted tiene en custodio y archívelo, por sí necesita hacer un reclamo. En el caso de las terminales, se le adjuntará un manual de uso de acuerdo al tipo de terminal y las necesidades del comercio afiliado. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 11
CÓMO EVITAR FRAUDE CON TARJETAS? El Banco Nacional le recomienda seguir cuidadosamente estos pasos con el fin de evitar realizar transacciones fraudulentas que puedan perjudicar su comercio tanto económicamente, como de imagen. Tenga siempre presente, que realizar estos pasos sencillos lo llevarán a evitarse incomodidades y a que su comercio se exponga a ser utilizado por personas inescrupulosas para realizar transacciones fraudulentas. Primero les explicaremos cuáles son los cuatro pasos sencillos para realizar una transacción segura, que hacer en caso de duda, analizaremos algunos posibles comportamientos sospechosos de los clientes a la hora de tratar de realizar un fraude con tarjetas de crédito, y por último le explicaremos cuáles son las características físicas de las tarjetas de crédito las cuáles puede observar en el adjunto. PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE LA TARJETA: PASO 1 - RETENGA EN TODO MOMENTO LA TARJETA El primer paso es retener en todo momento la tarjeta de crédito o débito con usted para poder realizar los siguientes pasos. PASO 2 - VERIFICACIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD Realice un recorrido por la tarjeta de crédito verificando todas las características de seguridad que se aprecian en el adjunto: comience comparando los primeros cuatro dígitos impresos debajo de los primeros cuatro dígitos grabados en relieve al frente de la tarjeta, estos deben ser idénticos. Si no están o son diferentes nunca realice la transacción y reporte de inmediato al centro de autorizaciones del Banco Nacional. Revise el número de cuenta grabado al frente de la tarjeta, que todos los números estén bien ubicados, recuerde que los últimos cuatro dígitos tienen que estar sobre el holograma si este se encuentra al frente del plástico. Estos cuatro números son los que usted digitará para realizar una transacción con máquina electrónica. Verifique el carácter de seguridad MasterCard al frente, ubicado entre la fecha de vencimiento y el logo MasterCard. Por último dele vuelta a la tarjeta y verifique en el panel de firma que el plástico se encuentre firmado, para las tarjetas de débito del Banco Popular, los últimos cuatro dígitos deben estar sobre el holograma, éstos cuatro números son los que usted digitará cuando realice una transacción con máquina electrónica. Verifique el carácter de seguridad bp. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 12
CÓMO EVITAR FRAUDE CON TARJETAS? Debe revisar la parte de atrás del plástico y sobre el panel de firma donde se encuentran cuatros números impresos, estos deben ser los mismos últimos 4 dígitos del número de tarjeta que está al frente y sobre el holograma (si lo tiene al frente) y seguido de estos podrá encontrar tres números correspondientes al código de seguridad. PASO 3 - SOLICITE AUTORIZACIÓN Toda transacción que usted realice debe tener autorización si excepción y debe ser solicitada en el momento de la transacción, con el cliente presente (si su negocio necesita realizar transacciones cuando no está presente la tarjeta, llámenos para consultar), si es electrónica deslice la tarjeta por la máquina electrónica y realice el procedimiento según la máquina electrónica que tenga instalada (revise el manual). Si la máquina electrónica no lee la tarjeta tenga cuidado puede ser que esté desactivada o la tarjeta presenta alguna alteración en su banda magnética o en el chip. Solicite la autorización manual, recuerde que en todas las transacciones debe identificar completamente al cliente, para ello debe solicitar la identificación y anotarla en el voucher y realice el procedimiento de confección de voucher manuales indicado en este manual. PASO 4 - HAGA QUE EL CLIENTE FIRME Solicite al cliente una identificación (cédula de identidad o pasaporte si es extranjero originales y no fotocopias) y verifique que la información concuerde con la tarjeta, pídale que firme el voucher y como usted tiene la tarjeta de crédito, la identificación y el voucher verifique que las firmas sean iguales en los tres casos, si todo está bien entréguele la tarjeta, la identificación y la mercadería. Si existe una diferencia en la firma del voucher, indíquele al cliente que la firma no se parece y que lo va a destruir, rómpalo al frente del cliente y reimprima otro voucher, explíquele que es el mismo voucher con la misma autorización (ver usos de máquinas) y solicítele que vuelva a firmar. Si la firma es diferente no realice la transacción, tome toda la información y llámenos. Ninguna tarjeta es transferible, únicamente puede ser utilizada por la persona cuyo nombre aparece grabado. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 13
CÓMO EVITAR FRAUDE CON TARJETAS? CUIDADO CON LOS SIGUIENTES COMPORTAMIENTOS SOSPECHOSOS DE ALGUNOS CLIENTES Existen algunos comportamientos sospechosos realizados por los delincuentes a la hora de realizar transacciones fraudulentas, sería prudente analizarlos: El cliente que saca la tarjeta de crédito de un bolsillo de la camisa o pantalón y no de su bolso o billetera, o saca varias tarjetas en la mano para cancelar, si revisa el nombre en los plásticos siempre será diferente. Hace compras de forma discriminadas sin tener en cuenta la talla, estilo, color y no pide descuentos en el precio de la mercadería. Cuando un cliente trata de distraer al dependiente con varias artimañas, por ejemplo: pleitos entre parejas, habla de forma excesiva o es muy amigable, tenga cuidado. El cliente que llega casi a la hora de cerrar y realiza compras por montos excesivos, aprovechando la necesidad del dependiente de retirarse para ir a tomar el bus. El cliente que llega apurado exigiendo o malcriado para que se deshagan rápido de él. El cliente que compra mercadería de tamaño considerado (TV grandes, refrigeradoras, cocinas, computadoras) sin pedir entrega a domicilio o esperar conseguir un transporte adecuado, llevando consigo la mercadería. El cliente que decide no hacer la compra cuando el dependiente inicia el llamado al Centro de Autorizaciones del Banco Nacional. Hace una compra pequeña y regresa nuevamente a comprar algo más caro, debido a que estudió el comercio que no realiza procedimientos de seguridad para realizar las ventas. Se presenta con otro sujeto a realizar la compra cuando la tarjeta no sirve, el acompañante se ofrece al cancelarle con su tarjeta (posiblemente robada o falsificada). Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 14
CÓMO EVITAR FRAUDE CON TARJETAS? Código 10 - Qué hacer si tiene duda? Sí a usted le resulta extraña la tarjeta como por ejemplo le falta alguna característica de seguridad, o parece tener alguna alteración o le resulta extraña la transacción por ejemplo comprar un TV o una computadora sin preguntar funciones, marcas, garantía o tiene duda con el cliente, por ejemplo: paga con una tarjeta oro de un banco extranjero y no parece ser extranjero, o muestra algunos comportamientos explicados anteriormente, entonces usted puede realizar una llamada CÓDIGO 10. Esta llamada consiste en llama por teléfono al Centro de Autorizaciones del Banco Nacional y pedir una autorización CÓDIGO 10, el autorizador le solicitará información que sólo el verdadero cliente podría contestar si la tarjeta es del Banco Nacional. Si la tarjeta pertenece a un banco extranjero mejor no realizar la transacción. Recuerde que usted está en el derecho de realizar esta llamada en cualquier momento aunque el cliente no lo desee o bien realizar la transacción. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 15
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES Existen varios tipos de máquinas electrónicas, pero para este fin describiremos solamente dos tipos que son los más utilizados y conviene que usted conozca cuáles son y sus funciones más utilizadas. Describiremos dos tipos: Hypercom T42 Hypercom T2100 HYPERCOM Esta máquina es de color negro, con botones de varios colores, tiene expuesto el rollo de papel, y se utiliza para solicitar autorizaciones electrónicamente. Todas las transacciones que usted realice por medio de esta máquina quedan almacenadas en su memoria esperando una instrucción para realizar un cierre y depositarlo automáticamente en su cuenta. CÓMO SE UTILIZA? Realice las instrucciones que la máquina le solicite, tales como: Deslice la tarjeta por la ranura de la máquina electrónica de manera que ésta pueda leer la banda magnética o inserta la tarjeta en el lector de chip si la tarjeta es de este tipo, inmediatamente le solicitará los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta (no la deslice varias veces ni para varios lados, solamente de arriba para abajo una sola vez), en algunos casos las tarjeta chip no solicita validar los últimos cuatro dígitos, ya que dicha validación la realiza el chip. Digite los últimos cuatro números de la tarjeta que está sobre el holograma de la paloma (solamente estos cuatro números), si todo está correcto le solicitará el monto. Si no acepta los cuatro números, Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 16
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES no realice la transacción (vea cómo evitar fraude) y realice el procedimiento manual para solicitar autorización. Digite el monto total con céntimos, ejemplo -4.990.95 Espere que se impriman los vouchers. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 17
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES VOUCHER ELECTRÓNICO DE VENTA NOMBRE DEL COMERCIO NÚMERO DE FACTURA NÚMERO DE AUTORIZACIÓN MONTO COBRADO FUNCIONES Sí usted indicó y autorizó un número de cuenta, ésta máquina le depositará automáticamente en su cuenta, con sólo realizar una función. Además podrá anular, reimprimir, imprimir un voucher específico, imprimir reportes de Auditoría de manera resumida o detallada de todas las transacciones almacenadas, inicializar la máquina en caso que se requiera y por último realizar un cierre que le depositará el dinero de las transacciones en su cuenta. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 18
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES OPCIÓN ANULACIÓN Sí usted se equivocó con el monto, la transacción ya se procesó, y el voucher ya se imprimió, entonces oprima esta tecla y digite el número de factura o Invoice que aparece en la copia del voucher debajo de la fecha de expiración y la máquina nuevamente llamará y anulará la autorización solicitada, debe imprimir un voucher con la leyenda CANC (cancelación). Esta transacción solo se puede realizar si usted NO ha realizado el cierre donde se registra esta transacción. Debe entregarle al cliente una copia de este voucher, no hace falta que el cliente lo firme, pero usted debe adjuntarlo al cierre. VOID NÚMERO DE FACTURA MISMO NÚMERO DE AUTORIZACIÓN MONTO REVERSADO Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 19
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES OPCIÓN REPORTES Si usted necesita reimprimir la copia de un voucher, oprima ésta tecla y digite el número de factura o Invoice que aparece en el voucher o en el listado de transacciones que usted imprimió. Si oprime la tecla reimprimir y oprime la tecla ENTER SI la máquina imprimirá la última transacción solicitada. Con esta tecla usted puede imprimir dos reportes de auditoría, uno de manera resumida y otro desglosado. Una vez que usted realice el cierre la información se borra. Reporte resumen: si usted necesita chequear cuánto dinero tiene almacenado en la máquina, oprima ésta opción, la máquina le imprimirá de manera resumida la cantidad de transacciones y monto almacenado, este dato lo necesita para realizar el cierre y lo puede imprimir las veces que lo necesite. CANTIDAD DE VENTAS DEVOLUCIONES O CANCELACIONES MONTO Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 20
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES REPORTE DETALLE Si usted necesita chequera de forma detallada las transacciones almacenadas, digitando esta opción, la máquina le imprimirá un desglose con todos los números de tarjeta, monto, número de autorización y número de factura o Invoice. Con esta información podrá reimprimir un voucher específico, tendrá conocimiento de los números de tarjetas almacenados para saber si una transacción se procesa, tendrá el monto total para realizar el cierre, lo puede imprimir las veces que lo necesite, se recomienda hacerlo sólo en caso necesario, porque dependiendo de la cantidad de transacciones consume mucho papel. NÚMERO DE FACTURA NÚMERO DE AUTORIZACIÓN NÚMERO DE TARJETA TIPO DE TARJETA Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 21
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES OPCIÓN CIERRE Por medio de esta tecla usted trasladará el dinero de las transacciones almacenadas en la máquina a su cuenta. Procedimiento: Imprima el reporte resumen o detalle Oprima la OPCIÓN CIERRE Digite la clave **** Confirme el monto Oprima la tecla ENTER Una vez que se realiza el cierre, la máquina le imprime un voucher con la leyenda REMISIÓN PROCESADA, es importante que verifique ésta leyenda para estar seguro que el cierre se realizó, si no aparece realice nuevamente todo el procedimiento. REMISIÓN PROCESADA NÚMERO DE AUTORIZACIÓN CANTIDAD DE VENTAS MONTO DEL CIERRE Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 22
TIPOS DE MÁQUINAS ELECTRÓNICAS Y SUS FUNCIONES IMPORTANTE Adjunte todos los vouchers que correspondan a cada cierre y archívelos en un lugar fácil de ubicar, es posible que se requiera una copia. Recuerde que usted es el responsable de la custodia de estos documentos y cuando se solicite una copia la tiene que enviar a la mayor brevedad posible. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 23
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS VISA Y MASTERCARD CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA VISA Cómo reconocer una tarjeta VISA y MasterCard válida. No devuelva la tarjeta hasta completar la transacción y siga estos sencillos pasos: 1.- VERIFIQUE EL NÚMERO DE CUENTA Todos los números de cuenta VISA comienzan con un 4 y las tarjetas MasterCard con el número 5. Los caracteres y números grabados en la tarjeta deben distinguirse claramente y su tamaño, así como los espacios entre los caracteres, deben ser uniformes. 2.- COMPARE EL NÚMERO IMPRESO El número de cuatro dígitos (debajo del número de cuenta) debe coincidir con los cuatro primeros dígitos del número de cuenta grabados al frente de la tarjeta. 3.- FECHA DE VALIDEZ La fecha de vencimiento ( Good Thru ) indica hasta cuándo puede ser usada la tarjeta. Algunas tienen también una fecha de validez ( Valid From ) que indica cuándo se puede comenzar a usar. 4.- COMPARE LA FIRMA La que aparece al dorso de la tarjeta debe coincidir con la que aparece en el recibo de venta. Todas las tarjetas VISA y MasterCard deben estar firmadas. No es válida hasta que el tarjetahabiente la firme. 5.- COMPARE LOS NÚMEROS DE CUENTA GRABADO Debe coincidir con el número de cuenta impreso en el recibo de venta, y/o con el número que muestra el terminal/pos. El último grupo de dígitos grabados debe extenderse hasta el holograma. 6.- REVISE EL HOLOGRAMA Todas las tarjeta Visa o Matercard cuentan con un holograma que puede ubicarse al frente o detrás de la tarjeta. En el caso de las tarjetas Visa, el holograma es una paloma que debe dar la impresión que vuela cuando se mueve. En el caso de Master Card el holograma está representado por dos continentes que se unen. Los hologramas auténticos son una imagen tridimencional que al movimiento brindan profundidad y no se desperenden del plástico. La mayoría de las tarjetas falsificadas llevan una imagen unidimencional impresa en un papel metálico que se puede desprender con el rose de la uña. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 24
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LAS TARJETAS VISA Y MASTERCARD 7.- REVISE EL PAPEL DE LA FIRMA El panel de firma a prueba de falsificación lleva la palabra VISA impresa en un ángulo azul y dorado o solamente en azul. El número de cuenta está impreso en caracteres reversos itálicos en el panel de firma, seguido por un código de validación de tres dígitos (CVV2). Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 25
PROCEDIMIENTO DE ACEPTACIÓN DE TARJETAS VISA Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 26
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA VISA ELECTRON Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 27
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA MASTERCARD Fecha de validez que esté vigente. La palabra MC embosada (carácter de seguridad) Se aprecia con luz ultravioleta las letras MC. Panel de firma. Letras de la marca en ángulo de 45. Los primeros cuatros dígitos deben coincidir con los cuatro dígitos preimpresos en el plástico. Recuerde que todas las tarjetas MasterCard inician con 5. Los últimos cuatro dígitos del número de cuenta deben coincidir con los cuatros dígitos que aparecen impresos en el voucher del cliente. El Holograma Global de dos globos entrelazados es tridimensional con la palabra MasterCard repetida varias veces en el fondo. Cuando rota el holograma refleja la luz y pareciera que se mueve. La MC estilizada fue descontinuada como carácter de seguridad. El panel de firma contiene la palabra MasterCard impresa a colores en ángulo de 45 grados. Por favor comparar la firma de la tarjeta, con la firma en el documento de identificación y la firma del voucher o recibo. Los últimos cuatro dígitos impresos en el panel de firma deben coincidir con los últimos cuatros dígitos de la tarjeta, seguido por los tres dígitos impresos de seguridad CVC2. Las tarjetas MasterCard también pueden llevar consigo un chip para realizar las transacciones por medio de este mecanismo, este se encuentra por arriba del número de cuenta en la tarjeta. A su vez puede encontrar la palabra PayPass en algunas tarjetas MasterCard este programa sólo funciona para comercios que participen de PayPass y cuentan con lectores sin contacto para tales fines. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 28
CARACTERÍSTICAS DE SEGURIDAD DE LA TARJETA MASTER CARD El Holograma Global y el panel de firma en una tarjeta con chip, son acortados para reacomodar el chip. El diseño de la tarjeta y la marca MasterCard pueden estar orientados de manera vertical El holograma de Débito puede estar al reverso del plástico, en algunos países el uso de este logo es mandatorio. El holograma puede estar presente en la banda magnética, como al frente. Tels: (506) 2212-2000 bncr.fi.cr 29