QUIÉNES SOMOS? LA FIDELIZACIÓN Concepto Alcances ALTERNATIVAS DE CLUBES DE LEALTAD Club mono empresas Club multi empresas Opciones adicionales para la gratificación - Canje de puntos Mundo tarjeta Mundo virtual Opciones de comunicación QUÉ OFRECEMOS? Asesoría en diseño de planes de fidelidad Administración y operación de clubes de lealtad Minería de datos Campañas de mercadeo directo Cuponera electrónica Sistemas de gratificación para empleados Módulo de transferencia de puntos entre clubes
QUIÉNES SOMOS? Somos un equipo de profesionales en Mercadeo y Tecnología que ha diseñado y experimentado un software, adaptable a cualquier necesidad en lo que a planes de fidelidad se refiere. Tras 5 años de dedicación, nuestro software ha comprobado su funcionamiento y performance, manejando el primer club multiempresarial de Venezuela, con más de 20 empresas afiliadas simultáneamente y con más de 340.000 usuarios. Este programa está apoyado con otros recursos de mercadeo como cupones on line, medios de mercadeo directo, minería de datos y otros más. Esta experiencia nos convierte en un equipo de amplia capacidad de respuesta y soluciones acordes con las necesidades particulares de las empresas para la fidelización de sus clientes.
CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN LA FIDELIZACIÓN Es un compromiso profundamente sostenido de comprar de nuevo o frecuentar de nuevo un producto o servicio de la misma organización, preferido coherentemente en el futuro, Oliver 1999. Por qué es tan importante tener clientes leales? Conservar clientes a lo largo del tiempo tiene como consecuencia que la empresa obtendrá mayor rentabilidad, sin embargo es necesario saber cómo hacerlo y, sobre todo, saber aplicar el conocimiento, ya que muchas empresas sólo tienen el objetivo primordial de vender y obtener utilidades, por lo tanto desconoce el valor financiero de la lealtad del cliente. Un cliente satisfecho no es suficiente. Un Cliente Satisfecho no es necesariamente un Cliente Leal. El objetivo es crear un valor tan consistente que nuestros clientes quieran regresar por más y tarde o temprano hacer todos sus negocios con nosotros. La lealtad construye marcas y aumenta las ventas a largo plazo de las Empresas que la apliquen.
ALCANCES DE LA FIDELIZACIÓN Lift LIFT - Incremento del consumo SHIFT - Afiliación de clientes nuevos RETENCIÓN - Retención clientes antiguos Retención Shift LA LEALTAD DE SUS CLIENTES APLICANDO RECURSOS DE DATA MINING PERMITE CREAR BASE DE DATOS Y CONOCER A SUS CLIENTES BASE DE DATOS PARA SER ACERTIVO EN SUS CAMPAÑAS Y BRINDAR MEJOR SERVICIOS CLIENTE
ALTERNATIVAS DE CLUBES DE LEALTAD? CLUB MONOEMPRESAS CLIENTE COMPRA EN UNA EMPRESA Y SE GRATIFICA EN LA MISMA EMPRESA CLUB MULTIEMPRESAS CLIENTE COMPRA EN VARIAS EMPRESAS, RECIBE BENEFICIOS DE TODAS Y SE GRATIFICA EN CUALQUIERA DE ELLAS CLIENTE CLIENTE
OPCIONES ADICIONALES PARA LA GRATIFICACIÓN / CANJE DE PUNTOS ALIADO CLUB INTELIGENTE Canje de puntos llamando al Call Center por pago de servicios afiliados a Paga K Canje directo de puntos por pago de servicios afiliados a Paga K CLIENTE Canje de puntos ingresando a una web service para pago de servicios afiliados a Paga K Kioscos de AUTOSERVICIO para pagos de facturas de CANTV, Movilnet, Digitel, DirecTv, entre otros CLUB 1 Transferencia de puntos Club 1 a puntos Club 2 según tasa de conversión acordada entre los clubes CLUB 1
PLATAFORMA TECNOLÓGICA OPCIONES DE COMUNICACIÓN CLUB MONOEMPRESAS MUNDO TARJETA Y/O MUNDO VIRTUAL CLUB MULTIEMPRESAS LECTORES KIOSCOS PAGA K LINEA TELEFÓNICA Y/O INTERNET
MUNDO TARJETA CLUB MONOEMPRESAS Mundo tarjeta tiene costos de alto impacto para clubes mono empresas CLUB MULTIEMPRESAS Software Administrador Tarjeta Inteligente Lector o Kiosco Paga K Línea telefónica o Internet MUNDO VIRTUAL Y / O El sistema se basa en una tarjeta inteligente con chip, en el que residen datos demográficos y los puntos obtenidos, necesarios para realizar transacciones de canje (gratificación). Estas transacciones pueden ser realizadas fuera de línea en los lectores (POS previamente programados) o kioscos Paga K preparados para tal fin. El sistema guarda un respaldo de la actividad de dicha tarjeta; la información la recibe directamente de los lectores que se comunican una vez al día, vía telefónica o vía Internet, con el sistema. Software Administrador Tarjeta inteligente, tarjeta con banda magnética o código de barra, tarjeta en PVC identificadora Internet OPCIONAL Kiosco Paga K No requiere de tarjeta inteligente. Sólo en casos de integración con el Mundo Tarjeta. Puede hacerse uso de tarjetas con banda magnética o código de barra, con fines de identificación automática, así como también de tarjetas en PVC para la identificación impresa y para crear un sentido de pertenencia al Club de la empresa, según la estrategia a seguir.
QUÉ OFRECEMOS? Asesoría en diseño de planes de lealtad: Cada empresa necesita adecuar el concepto de lealtad a sus propias necesidades. Club Inteligente diseña planes de lealtad adecuados a cada caso en particular y ajusta sus recursos tecnológicos para hacer posible su administración y operación. Administración y operación de software: Como administrador, Club Inteligente pone a disposición del cliente sus programas, servidores y sistemas de comunicación, para el control de los procesos realizados por los clientes usuarios en cada establecimiento. El cliente puede desarrollar sus estudios de mercado en base a la data proporcionada por el Club. El cliente se encargará de la atención a los usuarios (afiliación, resolución de casos, transcripción de data, etc..). En el caso de clubes multiempresas, el cliente debe configurar todas las negociaciones con las empresas aliadas. Como administrador y encargado de la operación de clubes, ofrecemos la operación completa del Club. En este caso, además de la administración global del Club, nos encargamos del mercadeo para crear clubes monoempresas y multiempresas, administramos los fondos de premios (puntos) y realizamos la minería de datos, además de la atención a los usuarios a través de un Call Center.
Minería de datos: Conocer nuestros clientes nos permite dirigir con más precisión una campaña de mercadeo directo, así como realizar promociones y comunicaciones dirigidas a cada sector o segmento particular. Los resultados de estas investigaciones arrojan datos relevantes en el momento de colocar un producto o servicio en el mercado. El sistema de Club Inteligente nos facilita conocer datos como: frecuencia de visita, última visita, puntos acumulados y canjeados, datos transaccionales: dónde, cuándo (hora y fecha), cajero que realiza la transacción... Además también contamos con estudios de mercadeo tales como: Jerarquización de Clientes por RFM, Análisis de Deciles/Cuartiles, Árboles de Clasificación, Segmentación (Cluster Análysis), Cubos Olap, Estudios de Comportamiento de Marcas, Consulta de Mejores Clientes. Igualmente, podemos generar estudios particulares adaptados a la necesidad estratégica de cada empresa. Módulo cuponera electrónica: El recurso de llevar a nuestros clientes promociones de productos a través de cupones impresos, puede realizarse en Club Inteligente de forma electrónica, teniendo ventajas en costos de producción, rapidez y estadísticas de utilización de los mismos. También nos permite la realización de encuestas de opinión. Campañas de mercadeo directo: Implementamos campañas de mercadeo directo a través del envío de mensajes de texto a celulares, mensajes al correo electrónico, envío de material vía correo postal o entrega directa. Sistemas de gratificación para empleados: A través del otorgamiento de puntos al personal; esta gratificación no incide en las prestaciones sociales. Módulo de transferencia de puntos entre clubes: Los puntos de un club de lealtad pueden ser transferidos a otro club de lealtad a través de una tasa de conversión acordada. Esto amplia el alcance de beneficios para los clientes afiliados.