Formulación de la Misión y la Visión

Formulación de la Misión y la Visión

Formulación de la Misión y la Visión Una empresa no se define por su nombre, sus estatutos o su acta constitutiva. Se define por su misión. Sólo una definición clara de la misión y del propósito de la organización hace posible tener objetivos de negocio claros y realistas. Peter Drucker. La verdadera esencia del liderazgo es tener una visión. No se puede tocar una trompeta sin saber antes cómo suena. Theodore Hesburg. La labor de un estratega es ver a la compañía no como lo que es sino como aquello en lo que puede convertirse. John W. Teets, presidente de Greybound. Inc.

RETROALIMENTACIÓN Realizar Auditoría Interna Desarrollo de las declaraciones de la VISIÓN y la MISIÓN Establecer objetivos a largo plazo Generar, evaluar y seleccionar estrategias Ejecución de las estrategias. Temas gerencial Ejecución de las estrategias. Temas funcional Medir y evaluar el rendimiento Realizar Auditoría Externa FORMULAR IMPLEMENTAR EVALUAR MODELO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

Qué queremos llegar a ser? Para declarar la visión se debe responder qué queremos llegar a ser? Una visión clara provee los cimientos para desarrollar una amplia declaración de la misión. Se debe establecer antes que cualquier cosa es la visión, que debe ser breve, de preferencia de una sola oración. En su desarrollo es necesario contar con la participación de tantos gerentes como sea posible.

Cuál es nuestro negocio? Peter Drucker sostiene que plantear la pregunta cuál es nuestro negocio?, equivale a preguntar cuál es nuestra misión?. La declaración de la misión que constituye una manifestación duradera del propósito que mueve a una organización y la distingue de otras empresas similares, es una declaración de la razón de ser de la organización. Una declaración clara de la misión resulta esencial para establecer objetivos y formular estrategias de la manera más eficaz. La declaración de la misión se le denomina también declaración del credo, manifestación del propósito, declaración de la filosofía, declaración de las creencias, declaración de los principios del negocio o un enunciado que define nuestro negocio. La misión revela lo que una organización quiere ser y a quién quiere servir.

El proceso de desarrollo de la declaración de la misión Es importante comprometer a tantos gerentes como sea posible en el proceso de desarrollo de la declaración de la misión, porque sólo a través de la participación se genera compromiso con la organización. Pasos: Elegir varios elementos de la misión y pedir a los gerentes que los lean. Pedir que preparen una declaración de misión para su propia organización (área). Un facilitador o un comité de gerentes se encargan de fusionar estas declaraciones en un único documento. Realizar las modificaciones, adiciones y supresiones que sean necesarias, revisar en una junta o comité.

Importancia de las declaraciones de la visión y la misión Razones para hacer las declaraciones de visión y misión: 1. Asegura la uniformidad de propósito dentro de la organización. 2. Provee una base o pauta para asignar los recursos organizacionales. 3. Establece una idiosincrasia o clima organizacional general.

Importancia de las declaraciones de la visión y la misión 4. Sirve como un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización y para disuadir a aquellos que no lo logren, de seguir participando en las actividades de la organización. 5. Facilita la transformación de los objetivos en una estructura de trabajo que implique la asignación de tareas a elementos responsables dentro de la organización. 6. Especifica propósitos organizacionales y luego los traduce en objetivos de tal manera que los parámetros de costo, tiempo y desempeño puedan evaluarse y controlarse.

Características de la declaración de la misión Una declaración de actitud Es una declaración de actitudes y puntos de vista. Cubre un amplio espectro por dos razones: Primera: una buena declaración de la misión permite generar un rango de objetivos y estrategias alternativos y factibles. Generar creatividad de la organización. Segunda: una declaración de la misión debe ser amplia para reconciliar de verdad las diferencias existentes y atraer a los diversos grupos de interés en la organización. Una buena declaración de misión indica la atención relativa que una organización dará a las exigencias de sus públicos.

Características de la declaración de la misión Una declaración de actitud Una declaración de misión eficaz no debe ser demasiado larga; la extensión recomendada es de menos de 200 palabras. Cuando es realmente efectiva, la declaración de misión despierta emociones y sentimientos positivos hacia la organización. Mueve a la acción a quienes la leen. Una declaración de misión eficaz da la impresión de que la empresa es exitosa, sabe a dónde se dirige y es merecedora del tiempo, apoyo e inversión por parte de todos los grupos socioeconómicos. Una clara declaración de misión ofrece una base para generar y discriminar entre diversas opciones estratégicas. La declaración de la misión debe tener una orientación dinámica, que permita hacer juicios sobre las direcciones de crecimiento que parezcan prometedoras.

Características de la declaración de la misión Una orientación hacia el cliente La declaración de la misión debe describir también a los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una organización. Una buena declaración de misión refleja las expectativas de los clientes. Las buenas declaraciones de misión indican a los clientes la utilidad de los productos de la empresa.

Características de la declaración de la misión Una orientación hacia el cliente Según Vern McGinnis una declaración de misión debe: 1. Definir lo que es la organización y a lo que aspira. 2. Ser lo suficientemente concisa para excluir algunos negocios y lo bastante amplia para permitir el crecimiento creativo. 3. Distinguir la organización de todas las demás. 4. Servir como un marco estructural para evaluar tanto las actividades actuales como las posibles. 5. Estar expresada en términos lo suficientemente claros para que se comprenda en toda la organización.

Características de la declaración de la misión Una orientación hacia el cliente Enunciados útiles al desarrollar una declaración de misión: No me ofrezcas objetos. No me ofrezcas ropa. Ofréceme belleza. No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis pies y el placer de caminar. No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable. No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el beneficio del conocimiento.

Características de la declaración de la misión Una orientación hacia el cliente No me ofrezcas discos. Ofréceme entretenimiento y el sonido de la música. No me ofrezcas herramientas. Ofréceme los beneficios y el placer que se obtienen al crear objetos hermosos. No me ofrezcas muebles. Ofréceme la comodidad y quietud de un lugar acogedor. No me ofrezcas objetos. Ofréceme ideas, emociones, atmósferas, sentimientos y beneficios. Por favor no me ofrezcas objetos!!!

Características de la declaración de la misión Una declaración de política social Política social: abarca la filosofía administrativa y el pensamiento en los niveles más altos de una organización. Los asuntos sociales obligan a los estrategas a considerar no solamente lo que la organización debe a los grupos de interés en ella, sino qué responsabilidades tiene la empresa con los consumidores, ambientalistas, minorías, comunidades y otros grupos. La política social de una organización debe estar integrada dentro de todas las actividades estratégico-administrativas.

Componentes de la declaración de la misión Componentes esenciales: Clientes: quiénes son los clientes de la empresa? Productos y servicios: cuáles son los productos y servicios más importantes de la empresa? Mercados: en dónde compite la empresa geográficamente? Tecnología: la empresa está actualizada tecnológicamente?

Componentes de la declaración de la misión Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: la empresa esta comprometida con el crecimiento y la solidez financiera? Filosofía: cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa? Concepto que tiene la empresa de sí misma: cuál es su cualidad distintiva o su mayor ventaja competitiva? Preocupación por su imagen pública: la empresa sabe responder a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales? Preocupación por los empleados: los empleados son valiosos para la empresa?

BIBLIOGRAFIA Hill, Charles W.L. y Jones Gareth R., Administración Estratégica, Última Edición. Mc Graw Hill Fred R. David, Conceptos de administración estratégica. 5ª Edición. Ed. Prentice Hall