1 Riesgos Anexo 3 Clase 1: Comunicación no verbal. El valor comunicativo de los signos no verbales Psicosociales I COMUNICACIÓN NO VERBAL. EL VALOR COMUNICATIVO DE LOS SIGNOS NO VERBALES Sabemos que el medio por el que nos comunicamos las personas incluye conductas verbales y conductas no verbales que se vehiculizan mediante tres canales: cuerpo, voz y palabra. La palabra es elemento clave de la comunicación verbal, oral y escrita. La comunicación no verbal está siempre presente: el gesto, la posición, la proximidad al interlocutor... y el timbre de voz, la velocidad, la claridad o la intensidad de la voz... emiten mensajes de forma más o menos consciente que el receptor interpreta también de forma más o menos consciente. Con frecuencia nos formamos impresiones de los demás a partir de su conducta no verbal sin que nos resulte fácil identificar qué es lo agradable o lo irritante de otra persona. La interpretación de los signos no verbales no siempre es precisa ni objetiva, pero es objeto de estudio dada su importancia en la comunicación (mensajes exclusivamente no verbales) y su influencia sobre los mensajes verbales (dependiendo del gesto, la misma frase puede describir una situación de emergencia o una broma). Los elementos esenciales en la conducta no verbal de comunicación han sido clasificados en numerosas publicaciones. Referenciamos aquí una ya clásica. Conselleria de Cultura, Educació i Esport 1
Dado que los diversos componentes de los mensajes pueden complementarse o contradecirse y que unos componentes pueden redundar en el mensaje expresado en otros o reemplazarlo con otro mensaje, resulta de especial interés en la comunicación educativa que la voz, la palabra y el gesto se refuercen entre sí para lograr los objetivos del mensaje. La plantilla que presentamos a continuación puede ser útil para evaluar y tomar conciencia de la congruencia entre los componentes de un mensaje. Conselleria de Cultura, Educació i Esport 2
Analice una situación comunicativa en la que otra persona transmite un mensaje, ya sea una situación presencial con mensaje dirigido a Vd. o a otra persona, o una grabación A/V. 1.- Resuma el contenido del mensaje: 2.- Nombre los componentes del mensaje, identificando su canal: palabra, voz y gesto. Palabra Voz Gesto Indique con pocas palabras qué mensaje transmite y anote en la casilla de la última columna si ese componente matiza o complementa (M), redunda o repite (R), sustituye (S) o contradice (C) lo esencial del mensaje. Componente Descripción Mensaje que transmite Influencia: M-R-S-C Conselleria de Cultura, Educació i Esport 3
El siguiente cuadro clasifica los principales componentes de forma resumida: Es importante la consideración de la comunicación no verbal, ya que sirve para transmitir mensajes que los receptores pueden priorizar sobre el contenido de los componentes verbales. Conselleria de Cultura, Educació i Esport 4
Trataremos seguidamente algunas manifestaciones de comunicación no verbal de especial interés en el contexto profesional docente. En primer lugar mostramos una relación de comportamientos verbales frecuentes, a fin de que se repare en ellos en los ejercicios y en la práctica profesional, por lo que le pediremos que analice si a su criterio cada uno de los comportamientos enunciados favorece o perjudica a la comunicación. Algunos aspectos esenciales de la mirada en la comunicación no verbal: El contacto visual, durante la comunicación, debe servir para confirmar y reforzar el mensaje principal. Debemos considerar que el contacto visual escaso sugiere falta de interés, distracción, desprecio o timidez, sin embargo un contacto visual intenso, penetrante, excesivo... puede generar rechazo en el interlocutor. (Argyle, 1987). El contacto visual excesivo se considera falta de respeto, retador o amenazador. El contacto visual escaso puede sugerir desprecio por el interlocutor o por el tema, pero también distracción y timidez. Practica ante otra persona la forma de expresar diversos mensajes modificando la mirada. En relación a la mirada como elemento esencial de la comunicación no verbal, nos referiremos también a diversas funciones: función de evaluación, función expresiva, función de control... Al ver que el alumno rehuye con su mirada la del docente, este puede interpretar que el alumno no ha comprendido el mensaje. Al comprobar en clase qué algunos alumnos miran hacia otro lado cuando planteamos la resolución de un problema o cuando pedimos un dato, valoraremos que se desentienden. Cuando ante la realización de un ejercicio o ante una cuestión planteada por el docente los alumnos comienzan a ojear el libro de texto, a escribir, a rebuscar en su cartera... podemos valorar que se hallan distantes del objetivo de aprendizaje asociado a la actividad. Conselleria de Cultura, Educació i Esport 5
Ante una situación como la descrita podemos referirnos a la función evaluadora de la mirada: el docente del ejemplo recibe una señal que deberá confirmar acerca del grado de atención y de la comprensión que el alumnado ejerce sobre la tarea de aprendizaje. La mirada del alumno informa de su atención, interés, comprensión... La mirada del docente le suministra signos que permiten la valoración. Pero esta mirada del docente también está ejerciendo una función de control sobre el alumnado: para que la mirada del docente sirva como instrumento de recogida de datos debe desplazarse por toda la clase, deteniéndose momentáneamente en cada alumno. Esto contribuye a que el alumno se sienta valorado, en ambos sentidos de la palabra. Es importante que en la práctica docente observemos como nos vemos condicionados en el uso de la mirada: Es fácil que centremos con más frecuencia nuestra mirada en los alumnos que asienten con la cabeza durante nuestras explicaciones, en aquellos que emiten signos de comprensión de las explicaciones y gestos de empatía. Este alumnado genera cierto bienestar en el docente: con su retroalimentación hacen sentir que el esfuerzo sirve, al menos, para algunos. Cuando se trata de un alumno o grupo de alumnos que disienten manifiestamente de nuestras intervenciones es probable que actuemos del modo contrario, retirándoles nuestra atención visual, aunque también es frecuente que el docente se centre con mayor intensidad en los discordantes, olvidando al resto, en un afán de convencerles. La esencia de los signos que permiten la comunicación no verbal es precisamente esa, que son signos y que transmiten mensajes. A través de la mirada, y especialmente a través de la mirada asociada a gestos del rostro, se transmiten instrucciones, sentimientos, sensaciones... por lo que respecto a la mirada también es importante resaltar su función expresiva. No existen códigos rigurosos que permitan interpretaciones diferenciales y siempre fiables de cada uno de los signos de comunicación no verbal asociados a la mirada, a pesar de lo cual dado su valor comunicativo- es importante considerarla durante la comunicación y confirmar o descartar el mensaje que creamos percibir. Conselleria de Cultura, Educació i Esport 6
En posteriores documentos trataremos otros referentes importantes en la comunicación no verbal como son el gesto, la distancia interpersonal durante la comunicación, la apariencia física... así como aspectos paralingüísticos de la comunicación, como por ejemplo la velocidad al hablar y su influencia en el mensaje. Analice cada comportamiento no verbal, atribuido al alumnado y al profesorado, razonando porqué lo considera Vd. favorable o desfavorable en el proceso de comunicación. COMUNICACIÓN NO VERBAL DEL ALUMNADO. Comportamiento no verbal. 1. Mantener su mirada en el docente mientras este explica. 2. Tamborilear en la mesa, hacer dibujos... durante las explicaciones. 3. Gestos aprobatorios con la cabeza, como que entiende lo que el docente explica. 4. No mantener la mirada cuando el docente se le dirige. 5. Pedir turno de palabra con un gesto. 6. Canturrear, bostezar... 7. Expresar aprobación o desaprobación mediante gestos. 8. Moverse en el asiento, levantarse a la papelera... 9. Solicitar su participación con un gesto, para aportar datos. 10. Dirigir la mirada a compañeros o a la ventana mientras se explica un tema. 11. 12. 13. 14. Favorable/desfavorable para la comunicación. Conselleria de Cultura, Educació i Esport 7
COMUNICACIÓN NO VERBAL DEL PROFESORADO. Comportamiento no verbal. 1. Establecer contacto visual con cada alumno. 2. Mostrar sonrisas de aprobación. 3.Desplazarse serenamente por el aula. 4. Desplazarse por el aula de forma agitada o inquisidora. 5. Mantener un tono animado en sus explicaciones. 6. Emitir gritos airados ante el mal comportamiento. 7. Permanecer tras la mesa, distante del alumnado, rígido. 8. Acompañar sus explicaciones de gestos expresivos moderados. 9. Gestos de complicidad, asentimiento... para animar a participar al alumnado. 10. Mantener con el alumnado una distancia cómoda que invite a la atención. 11. Tocar amigablemente a alumnos en momentos desenfadados. 12. Expresiones amenazantes en el rostro. 13. Miradas de presión o crítica. 14. Gestos que contradicen el contenido del mensaje verbal. 15. Hablar sin vocalizar o demasiado rápidamente 16. 17. 18. 19. Favorable/desfavorable para la comunicación. Presentamos una clave de corrección, que no debe sustituir la reflexión sobre el significado de los gestos. CLAVE CORRECCIÖN ALUMNADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 + - + - + - + - + - CLAVE CORRECCIÖN PROFESORADO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 + + + - + - - + + + + - - - - Conselleria de Cultura, Educació i Esport 8