Sistema de Soporte 1
Manual de usuario Manual de Usuario Importador para alta de productos ÍNDICE Sistema de Soporte 03 Acceso al Sistema de Soporte 04 Acceso como Invitado 06 Acceso como Usuario 07 Funciones Mis Tickets 08 Capturar Tickets 11 Mis Puntos 12 Estado de Cuenta 13 Comprar Puntos 14 2
SISTEMA DE SOPORTE Contiene una sala de chat donde los clientes pueden ingresar cuando requieran alguna asesoría, al ingresar al chat se pondrán en contacto con un asesor que le brindará la asistencia necesaria. En esta área se podrán crear tickets de las solicitudes de servicios que necesiten, así como monitorear el seguimiento de los tickets por medio de un chat. También realizar la compra de puntos y la consulta del estado de cuenta de diferentes periodos. La finalidad de este manual es ayudar al cliente a navegar dentro del sistema de Soporte, con la finalidad de que puedan utilizar todas sus funciones y de esta manera agilizar cualquier proceso o solicitud. 3
ACCESO AL SISTEMA DE SOPORTE Para ingresar al sistema de Soporte, en la página principal de STX (stx.com.mx) seleccione del lado superior derecho SOPORTE. Página de acceso al sistema: 4
Del lado superior izquierdo se visualizan los datos de contacto: Numero Telefónico. Correo Electrónico. Se tiene también del lado izquierdo el icono de chat. En la parte superior derecho se encuentra el menú en el cual se tienen las opciones de: Ingresar al Sistema. Recuperar Contraseña. 5
ACCESO COMO INVITADO De esta manera los usuarios que no están registrados en el sistema podrán acceder al chat de soporte. Del lado izquierdo seleccione el icono: Esta opción abre la ventana de chat, donde se establece contacto con algún asesor. Del lado superior derecho en la ventana de chat se encuentran dos botones: Maximiza la ventana da chat en una página nueva. Mantiene fija la ventana de chat en la página principal. 6
ACCESO COMO USUARIO Los usuarios registrados deben ingresar al sistema colocando los siguientes datos: Correo Electrónico: Ingrese el correo que se le dio de alta. Contraseña: Ingrese la contraseña que se le asigno. Una vez ingresado los datos seleccione ENTRAR. Del lado izquierdo se encuentra el icono para poder abril la venta de chat: Se tiene del lado superior derecho el menú con las siguientes opciones: Mis Tickets Capturar Ticket Mis Puntos Salir 7
MIS TICKETS En esta pantalla se pueden visualizar todos los tickets que se han generado. Se visualizarán los siguientes datos de los tickets: Folio: Número de folio del ticket. Titulo: Nombre que se le asigno al ticket. Responsable: Se refiere a la persona que se encargara de darle seguimiento al ticket. Fecha: fecha en la que se realizo el ticket. Los tickets aparecerán de diferente color dependiendo del estatus en el que se encuentren: Verde: Tickets asignados. Rojo: Tickets por asignar. 8
Cada ticket tiene del lado izquierdo el siguiente icono: del ticket seleccionado. El cual permite ver el detalle Permite regresar a la página anterior. Actualiza la información de la página. Permite ver el historial de los tickets. Al seleccionar el icono se despliega una lista con el historial. 9
Permite anexar archivos que tengan relación con el ticket. Del lado derecho aparece una ventana de chat, aquí se pueden expresar los comentarios o dudas que se tengan sobre el seguimiento del ticket. 10
CAPTURAR TICKET Para generar un ticket se deben ingresar los siguientes datos: Titulo: Titulo de la solicitud que se realizará. Descripción: Se debe especificar que es lo que se esta solicitando. Anexos: Se puede agregar algún documento que tenga relación con la solicitud realizada. Después de ingresar los datos seleccione el botón Guardar. En pantalla aparecerá una leyenda en color verde indicando el número de folio del ticket generado. 11
MIS PUNTOS Al seleccionar esta opción se abrirá una página nueva. Del lado superior derecho tiene un menú con las siguientes opciones: Estado de Cuenta Comprar Puntos 12
ESTADO DE CUENTA Se puede consultar el estado de cuenta de los puntos que se tienen, se puede realizar la consulta por periodo. Seleccione las fechas del periodo que se desea y presiona en Consultar. La siguiente información es la que se podrá ver en el estado de cuenta: Saldo Inicial: El saldo que se tenia al iniciar el periodo. Compras: Los puntos que se compraron dentro del periodo. Puntos Utilizados: Los puntos que se utilizaron dentro del periodo. Saldo final: Saldo que se tiene al finalizar el periodo. 13
COMPRAR PUNTOS Esta opción permite realizar la compra de puntos en línea. Aparecen en bloques de múltiplos de 100. el bloque mínimo que se puede adquirir es de 100 puntos y el máximo de 1000 puntos por transacción. Seleccione el bloque que se desea adquirir y del lado inferior derecho se mostrará el costo del bloque de puntos seleccionado, el IVA y el saldo total a pagar (consto de bloque + IVA), por ultimo selecciona Comprar. NOTA: Hasta que se vea reflejado el pago en sistema, se verán los puntos en la cuenta. SALIR Para salir del sistema seleccione Salir, y de esta manera se cierra la sesión de forma correcta. 14
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