La Inteligencia Emocional y la Educación n de la Afectividad en la Familia. Competencias Emocionales Enrique Berrueta Alvarez Fuente: : La práctica de la Inteligencia Emocional Daniel Goleman Las Competencias Emocionales Los 5 Conjuntos de Habilidades Prácticas de la IE: 1) Conocimiento de las propias emociones (Autoconocimiento) 2) Capacidad de manejar las emociones (Autodominio) 3) Capacidad de motivarse (Automotivación) 4) Capacidad de reconocimiento de las emociones de los demás (Empatía) a) 5) Habilidad en las relaciones con los demás (Habilidades sociales, de comunicación n y liderazgo) 1
Conocimiento de las propias emociones (Autoconocimiento) Conciencia de nuestros propios estados internos y recursos personales Conciencia emocional Valoración n adecuada de uno mismo. Confianza en uno mismo Autoconocimiento CONCIENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como guía a en el proceso de toma de decisiones. Saben que emociones están n sintiendo y por qué. Comprenden los vínculos v existentes entre sus pensamientos, sus sentimientos, sus palabras y sus acciones. Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento. iento. Tienen un conocimiento básico b de sus valores y sus objetivos. La conciencia de uno mismo es una habilidad que puede ser aprendida y cultivada mediante la reflexión" y el ocio. 2
Autoconocimiento UNA ADECUADA VALORACIÓN N DE SÍ S MISMO Es la habilidad de Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades. Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia. Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista a la formación n continua y al desarrollo de sí s mismo Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí s mismos Autoconocimiento Autoengaño Todos sufrimos, con mayor o menor medida, procesos de autoengaño Deseo intenso que perturba el orden lógico l del pensamiento El nivel de autoengaño o de una persona marca su nivel de coherencia personal La coherencia ayuda a disfrutar de la vida y me permite mejorar Puntos ciegos Ambición n ciega Objetivos poco realistas Esfuerzo desmedido Sed de poder Necesidad insaciable de reconocimiento Preocupación n por las apariencias Necesidad de parecer perfecto 3
Autoconocimiento CONFIANZA EN SÍ S MISMO Consiste en tener una sensación n muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Manifiesten confianza en sí s mismas y poseen "presencia". Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto. Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar p de la incertidumbre y las presiones. Capacidad de manejar las emociones (Autodominio) Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos Autocontrol Confiabilidad e Integridad Innovación y Adaptabilidad 4
AUTOCONTROL Autodominio Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas. Permanecen equilibrados, positivos y serenos aun en los momentos más críticos Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones AUTOCONTROL El autocontrol es más m s bien una habilidad invisible porque se manifiesta como la "ausencia" de explosiones emocionales. Los signos que lo caracterizan son: no dejarse arrastrar por el estrés s o ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin enojarnos. Como medios para facilitar el autocontrol están n la meditación, la relajación, el ejercicio físico, f el yoga, comenzar el día d a con relajación n o meditación.. El simple hecho de ser conscientes de nuestros sentimientos cotidianos puede tener un efecto muy positivo sobre nuestra salud. Cuanto mayor sea la precisión n con que monitoricemos nuestras alteraciones emocionales, más m rápidamente podremos recuperarnos de sus efectos perturbadores: la claridad emocional nos capacita para controlar nuestros estados de ánimo negativos. Pero tampoco se trata de llevar el autocontrol a extremos en los que nos veamos permanentemente impelidos a guardarnos y a no expresar nuestros sentimientos, ya que la "implosión n emocional" (explosión n por dentro) presenta también n grandes inconvenientes: las personas que reaccionan emocionalmente de forma implosiva no emprenden ninguna acción n para mejorar la situación n y aunque no experimentan aparentemente síntomas s externos de descontrol emocional experimentan "el colapso interno" de tal situación n en forma de jaquecas, irritabilidad, abusos de sustancias tóxicas, t insomnio y autocríticas ticas rigoristas. Existe una diferencia esencial entre el funcionamiento cerebral en condiciones de "estrés s positivo" (los desafíos que nos movilizan y nos motivan) y en condiciones de "estrés s negativo" (las amenazas que nos desbordan, nos paralizan o nos desalientan). En el primer caso se ponen en juego la catecolamina (adrenalina y noradrenalina) en el segundo aparece el cortisol. Existe también n un punto de equilibrio: cuando nuestro sistema simpático se halla levemente activado, cuando nuestro humor es positivo y cuando nuestra capacidad cidad para pensar y reaccionar es óptima 5
Autodominio CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD Consiste en ser coherente y en ser responsable (unidad de vida) Actúan ética e irreprochablemente. Su honradez y sinceridad proporciona confianza a los demás. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar las acciones poco éticas de los demás. Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares. Cumplen sus compromisos y sus promesas. Se responsabilizan de sus objetivos. Son organizados y cuidadosos en su trabajo Autodominio INNOVACIÓN N Y ADAPTABILIDAD Permanecer abierto a las ideas y a los enfoques nuevos y lo suficientemente flexibles para responder rápidamente r a los cambios Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes. Aportan soluciones originales a los problemas. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en la planificación. n. Manejan adecuadamente las múltiples m demandas, reorganizan prontamente las prioridades y se adaptan rápidamente r a los cambios. Adaptan sus respuestas y tácticas t a las circunstancias cambiantes. Su visión n de los acontecimientos es sumamente flexible 6
Capacidad de motivarse (Automotivación) Las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos Motivación n de logro Compromiso Iniciativa Optimismo Automotivación MOTIVACIÓN N DE LOGRO Es el impulso interno para mejorar y satisfacer un modelo de excelencia o para conseguir metas concretas Se hayan orientadas hacia los resultados y poseen una motivación n muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados. Reclaman la información n necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas más m s adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Aprenden a mejorar su desempeño. 7
COMPROMISO Automotivación Significa sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organización n y hacerse uno con ellos. Están n dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organización. n. Encuentran sentido en su subordinación n a una visión n más m s elevada. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas. Buscan activamente oportunidades para cumplir la misión n del grupo. Saben vivir la unidad INICIATIVA Automotivación Capacidad de adelantarse a los eventos, es la prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión. Están n dispuestas a aprovechar las oportunidades. Persiguen los objetivos más m s allá de lo que se requiere un se espera de ellas. Velan en saltarse la rutinas habituales cuando sea necesario para a llevar a cabo el trabajo. Movilizan a otros a emprender esfuerzos de se acostumbrados 8
OPTIMISMO Automotivación Capacidad de continuar en la búsqueda b de los objetivos a pesar de los obstáculos y los contratiempos Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos que se presenta. Operan más m s desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso. Consideran que los contratiempos se deben más m s a circunstancias controlables que a fallos personales Saben la importancia del buen humor Confían no sólo s en sus propias fuerzas. Reconocimiento de las emociones de los demás (Empatía) a) Conciencia y valoración n de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas Comprensión n de los demás El desarrollo de los demás Orientación n hacia el servicio Aprovechamiento de la diversidad Conciencia política 9
Empatía COMPRENDER A LOS DEMÁS Consiste en percibir los sentimientos y puntos de vista de los dem d emás e interesarse activamente por sus preocupaciones Permanecen atentas a las señales emocionales, ven y escuchan bien. Son sensibles y comprenden los puntos de vista de los demás, no solo las ideas sino también n los sentimientos. Ayudan a los demás s basándose en la comprensión n de sus necesidades y sentimientos. Diferencias entre hombres y mujeres Empatía DESARROLLO DE LOS DEMÁS Darse cuenta de las necesidades de desarrollo de los demás s y ayudarles a fomentar sus habilidades, ser formador Saben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros y el desarrollo de los demás. Proporcionan un feedback útil e identifican las necesidades del desarrollo de los demás. Tutelan a los demás, dedican parte de su tiempo a la formación n y la asignación n de tareas que ponen a prueba y alientan al máximo m las habilidades de éstos 10
Empatía APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD Cultivar las oportunidades que nos brindan las diferentes personas Respetan y se relacionan bien con individuos procedentes de diferentes lugares o entornos culturales. Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias d existentes entre los grupos. Consideran la diversidad como una oportunidad, creando un ambiente en el que puedan desarrollarse personas de lugares muy diferentes. Afrontan los prejuicios y la intolerancia. CONCIENCIA POLÍTICA Empatía Tomar conciencia de reglas corrientes sociales y políticas subterráneas Advierten con facilidad las relaciones clave del poder. Perciben claramente las redes sociales más m s importantes. Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de los demás s en general. Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la realidad interna de un grupo humano 11
Habilidad en las relaciones con los demás (Habilidades Sociales) Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás Influencia Comunicación Liderazgo Catalización n del cambio Resolución n de conflictos Colaboración n y cooperación Habilidades de equipo INFLUENCIA Habilidades Sociales Poseer herramientas eficaces y de persuasión Son muy persuasivas. Tiene habilidad para captar la atención n de los demás. Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo. Organizan adecuadamente los hechos más m s sobresalientes para exponer más m eficazmente sus opiniones. En el nivel más m s básico, b la influencia de la persuasión n consisten en la capacidad de despertar ciertas emociones en los demás 12
COMUNICACIÓN Habilidades Sociales Saber escuchar abiertamente y mandar los mensajes adecuados y convincentes Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje. Abordan abiertamente las cuestiones difíciles. Escuchan bien, buscan la comprensión n mutua y no tienen problemas en compartir la información n de que disponen. Alientan la comunicación n sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas. LIDERAZGO Habilidades Sociales Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos. Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos o compartidos. Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente nte de su posición. Son capaces de guiar el desempeño o de los demás. Van por delante lideran con el ejemplo Son capaces de entender, compartir y comunicar emociones 13
LIDERAZGO Una de que las formas en que el líder l consolida su credibilidad, radica en su capacidad para captar los sentimientos no expresados y articulados en beneficio del grupo, el líder l es un espejo que refleja la propia experiencia del grupo. El líder l es también n una fuente clave de clima emocional de la organización n y su empuje puede movilizar todo un grupo en la misma dirección. La capacidad de convencimiento de un líder l depende parcialmente de la forma como las emociones fluyen dentro del grupo. El carisma de un líder l depende de tres factores: la experiencia clara de las emociones, la capacidad de expresar esas emociones de un modo convincente y el hecho de ser más m s un emisor de emociones que un receptor. La gente muy expresiva se comunica a través s de la expresión n facial, la voz, los gestos y, en suma el cuerpo entero, una capacidad, en fin, que les permite inspirar, convencer y movilizar a los demás. Lo que diferencia al líder l carismático del egoísta y el manipulador es su capacidad de transmitir emociones de forma convincente desde lo más m s profundo del corazón. Porque aunque los líderes l manipuladores pueden ser capaces de mantener las apariencias as durante los cierto tiempo, resultan mucho menos convincentes. Los líderes l más m s eficaces son cordiales, sociables, expresivos, democráticos y honrados, Los mandos estrella saben bien que la unidad y la cohesión n se construyen a partir de los vínculos personales, El líder l no debe pasar por alto el fracaso y el error sino que debe aprovechar a la ocasión n para brindar un estímulo útil. Y en el caso de que, a pesar de que ello, el rendimiento de alguien siga siendo muy pobre, debe afrontar la situación n de un modo abierto y sincero. El arte del liderazgo no consiste en asumir normalmente un tono duro, sino en la capacidad para establecer el clima emocional inicial e influir sobre los dem d emás. Habilidades Sociales LOS CATALIZADORES EL CAMBIO Son los que inician o controlan los cambios en una organización Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras. Desafían an el status y reconocen la necesidad del cambio. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo. Modelan en el cambio de los demás. 14
Habilidades Sociales ESTABLECER VÍNCULOS V Forjar relaciones instrumentales y personales Cultivan y mantienen amplias redes informales. Crean relaciones mutuamente provechosas. Establecen y mantienen el rapport. Crean y consolidan la amistad con las personas de su entorno laboral. Saben tratar personas Habilidades Sociales COLABORACIÓN N Y COOPERACIÓN Trabajar con los demás s en la consecución n de objetivos compartidos Equilibran el centrarse en la tarea con la atención n a las relaciones. Colaboran y comparten planes, información n y recursos. Promueven un clima de amistad y cooperación. Buscan y alientan las oportunidades de colaboración No son celosos o envidiosos 15
Habilidades Sociales HABILIDADES DE EQUIPO Crear una sinergia enfocada hacia la consecución n de objetivos Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación. Despiertan la participación n y el entusiasmo. Consolidan la identidad grupal y el compromiso. Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los méritos m Muchas Gracias Enrique Berrueta Alvarez eba@ciesc.net 16