SUPERVISIÓN DE LA LÍNEA 1 DEL METRO DE LIMA Y CALLAO JEFATURA DE CONTRATOS FERROVIARIOS Y DEL METRO DE LIMA Viernes 06 de mayo, 2016
Línea 1 Metro de Lima Datos Generales del Contrato de Concesión Concesionario Plazo de concesión GyM Ferrovías S.A. 30 años Inicio de concesión Abril 2011 Fin de concesión Abril 2041 Servicio Transporte de Pasajeros Adenda N 1 Adenda N 2 Distancia Estaciones 26 Requerimientos para acreedores permitidos Requerimientos operativos 34 km
Qué supervisamos? 1. Prestación del Servicio 2. Conservación del Sistema Ferroviario Infraestructura Obras civiles Vía férrea Energía Subestaciones eléctricas Línea aérea de contacto Señalización Telecomunicaciones Material rodante Equipos auxiliares
Qué supervisamos? Prestación del Servicio Sistema de recarga de tarjetas Nivel de Limpieza Disponibilidad de trenes Regularidad del servicio Atención a usuarios
Qué supervisamos? Prestación del Servicio Accesibilidad al sistema Vigilancia en estaciones Demanda de usuarios Vigilancia en trenes
Qué supervisamos? Infraestructura Conservación de los Trenes Conservación de la Vía férrea Conservación de los Sistemas eléctricos y Señalización Conservación de la infraestructura
Qué supervisamos? Infraestructura Conservación de estaciones Conservación de equipos Puesto Central de Operaciones
Cómo supervisamos? La supervisión se ejerce de manera continua sobre cualquier materia dentro del ámbito de competencia del OSITRAN, a través de las siguientes modalidades de supervisión: a) Reunión de Trabajo: Consiste en reunirse para obtener información de la Entidad Prestadora, y/o coordinar acciones sobre la gestión de una determinada materia. b) Supervisión de gabinete: Consiste en verificar el cumplimiento de las obligaciones de la Entidad Prestadora a través de la evaluación de información que ésta remita. c) Inspección: Consiste en verificar el cumplimiento de las obligaciones de la Entidad Prestadora, en sus propias instalaciones, o en la infraestructura que administre. Pueden ser con previo aviso, sin previo aviso o encubierta y se ejecuta en la oportunidad que OSITRAN lo determine. d) Auditorías externas: Realizadas a través de empresas auditoras.
Actividades de supervisión realizadas Año 2015 Actividad Cantidad Producto Inspecciones programadas in situ - Infraestructura - Material Rodante - Económico-Comercial 18 Actas de inspección - Medioambiente Supervisiones inopinadas 24 Informe Técnico Evaluación de Informes mensuales 52 Informe Técnico Evaluación de Planes 6 Informe Técnico Auditorias de kilómetros recorridos y recaudación 2 Informe de Auditoria
Niveles de Servicio Se tienen los siguientes indicadores respecto a los Niveles de Servicio: Disponibilidad (Ds): Indica el porcentaje de tiempo de servicio efectivamente prestado respecto al tiempo de servicio programado. Tiene en cuenta el tiempo de servicio de todos los trenes prestados y programados. Regularidad (Rs): Indica el porcentaje de puntualidad del servicio prestado respecto al programado. Limpieza (L): Indica el nivel de limpieza ofrecido en estaciones y trenes. Se evalúa su apariencia física y funcionalidad. Fraude (F): Es la acción en contra de la Ley y normas aplicables, de viajar en el servicio de transporte urbano sin haber comprado el ticket correspondiente a la categoría de cada usuario.
Niveles de Servicio alcanzados Año 2015 Indicador Parámetros exigidos (Contrato de Concesión) Cumplimiento Año 2015 Disponibilidad 95% (Mínimo) 99.96% Regularidad 85% (Mínimo) 98.01% Limpieza 25% (Máximo de elementos sucios) 5.06% Nivel de Fraude 8% (Máximo) 0.25%
Pasajeros movilizados Línea 1 Pasajeros movilizados Línea 1 Periodo 2012-2015 107,064,386 70,333,240 20,537,611 36,091,489 2012 2013 2014 2015
Niveles de Servicio alcanzados Primer Trimestre - 2016 Pasajeros movilizados Enero 2016 Febrero 2016 Marzo 2016 Acumulado 8,928,214 8,738,419 8,855,421 26,522,054 Mes Disponibilidad Regularidad Limpieza Fraude ene-16 99.98% 98.62% 4.07% 0.209% feb-16 99.98% 97.33% 4.08% 0.209% mar-16 99.93% 98.05% 3.95% 0.19% Promedio 99.96% 98.00% 4.03% 0.20% Mes Disponibilidad - Equipos Escaleras Ascensores mecánicas TVM ene-16 99.58% 99.11% 96.67% feb-16 99.73% 97.37% 97.30% mar-16 98.80% 97.08% 96.13% Promedio 99.37% 97.85% 96.70%
Reclamos presentados Año 2015
Resultados de encuestas de satisfacción de los usuarios Nivel de Satisfacción en las estaciones 2012 2013 2014-1 2014-2 2015-1 2015-2 Muy Satisfecho 16% 27% 48% 41% 34% 27% Muy Satisfecho+Satisfecho 85% 84% 90% 80% 85% 80% Fuente: Encuesta de satisfacción del Usuario Satisfacción por NIVEL DE INFLUENCIA Y DESEMPEÑO DEL PROCESO PÁGINA WEB* ESTACIONES PERSONAL QUE LO ATENDIÓ PROCESO DE SALIDA COMPRA Y RECARGA DE TARJETAS PROCESO DE ENTRADA TRENES 2015-2 88% 97% 87% 80% 78% 77% 93% 2015-1 83% 93% 88% 74% 77% - 89% 2014-2 78% 96% 91% 72% 84% - 90% 2014-1 95% 94% 91% 68% 88% - 94% 2013 90% 91% 93% - - - 80% 2012 94% 96% - - - - 84% Fuente: Encuesta de satisfacción del Usuario