QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE SUS COLABORADORES Y POR QUÉ ES IMPORTANTE? Investigación Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. driveengagement_101512_wp
LO IMPORTANTE ES LA GENTE Qué hace a una compañía más exitosa que a otra? Mejores productos, servicios, estrategias, tecnologías o quizás una mejor estructura de costos? Ciertamente, todo esto contribuye a un desempeño superior, pero todos se pueden imitar con en el tiempo. Lo que crea una ventaja sustentable y competitiva y por consiguiente ROI, valor a la empresa y resistencia a largo plazo- es el personal, la gente que está en la empresa. Y cuando nos referimos a la gente, la investigación muestra, una y otra vez, que los empleados que están significativamente comprometidos superan en su performance a los grupos no comprometidos. En la lucha por la ventaja competitiva donde los empleados hacen la diferencias, empleados comprometidos hacen al éxito de una empresa. Si bien hay muchos estudios de investigación que puntualizan el porcentaje de empleados comprometidos o no comprometidos, pocos estudios se han focalizado en lo que realmente impulsa el compromiso del empleado. Dale Carnegie se unió a MSW Research para estudiar los elementos funcionales y emocionales que afectan el compromiso de los empleados. Una muestra representativa de 1.500 empleados encuestados en los EEUU y reveló que aunque hay muchos factores que impactan en el compromiso del empleado hay tres que son claves: Relaciones con el supervisor inmediato Confianza en líder Orgullo de trabajar para la compañía Los empleados encuestados dijeron que la relación con el supervisor inmediato es la clave. La actitud y las acciones del supervisor inmediato pueden mejorar el compromiso del empleado o pueden crear una atmósfera donde éste no se involucre. Además, los empleados dijeron que confiar en la habilidad del líder para tomar su aporte, lleva a la compañía en una dirección correcta y comunica que el estado de la organización es la clave para impulsar el compromiso. Otros factores que impulsan el compromiso son el respeto hacia el empleado, sus valores personales reflejados en la empresa y que a la organización le interese como se siente el empleado. 2
ALGUNOS RESULTADOS BÁSICOS: Entre 1.500 empleados solo el 29% están totalmente comprometidos y el 26% están desalineados. Casi la mitad ( 45% ) están parcialm ente comprometidos. Los resultados de los estudios de Investigación de MSW identifican varios factores que impulsan el compromiso o el desacople o no compromiso. Deben capturar el corazón del hombre sumamente capaz antes que su cerebro pueda hacerlo mejor El género, la raza y la posición en el trabajo ( tiempo completo o parcial ) no emergen como variables criticas del compromiso del empleado. Andrew Carnegie Por otra parte, hay factores adicionales que tienen una influencia menor en el compromiso. Los trabajadores más comprometidos tienden a ser: De Alta dirección ( Senior VP + nivel ) Empleados en una gran corporación Con educación universitaria Ingresos $50 + Menos de 30 años o más de 50 Comparativamente, los segmentos demográficos y organizacionales menos comprometidos o desacoplados en sus organizaciones son: Empleados de mediana edad ( 40-49 años ) Más alto nivel de educación, aquellos con educación de posgrado De menor nivel de ingresos, menos de $50 Empleados nuevos, especialmente aquellos que tienen en la organización menos de un año. Empleados de atención al cliente y personal de oficina Entre 1.500 empleados solo el 29% están totalmente comprometidos y el 26% están desalineados. Aquellos que trabajan en el gobierno, militares, y sectores de la educación y manufactura. 3
EL COMPROMISO DEL EMPLEADO Y LA DEMOGRAFIA Porcentaje completamente comprometido por edad: completamente comprometidos, 29% <Años 1-3 Años 3-5 Años 5-10 Años 10-20 20 Esc Sec. Univ Post 18-29 30-39 40-49 50-60 61+ Años Años Grado Full Time Part Hombre Mujer $25 $25- $50- $100 Gov Educación Grupos Ventas Profesión Salud Time $49 $99 Mili Empresariales Los negocios de Estados Unidos pierden anualmente $ 11 billones de dólares como resultado de la rotación de Asuntos Nacionales Bureau Of National Affairs LA IMPORTANCIA DEL COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS Hoy en día, el compromiso y la lealtad de los empleados son más esenciales que antes para el éxito y la ventaja competitiva de una organización. Atrás quedaron los días cuando una persona joven que empezaba su carrera ingresaba a una compañía y se quedaba hasta su retiro hoy en la esfera de negocios no hay garantías. Expertos predicen que el volúmen de negocios actual puede aumentar al 65%. Con los costos de reclutamiento operando en aproximadamente el 1.5 veces del salario anual, la habilidad para generar compromiso y retener a los empleados valiosos tiene un impacto significativo en la línea de base. La pregunta para el empresario es como asegurar que los supervisores interactúen con los individuos para generar compromiso. 4
GERENTES INTERESADOS El estudio reveló que un director que manifiesta interés por sus empleados es una de las claves que impulsa el compromiso de éstos. Los empleados quieren que sus gerentes se interesen sobre sus vidas personales, se interesen en ellos como personas, se preocupen por su salud y bienestar. La habilidad del gerente para desarrollar relaciones sólidas con los empleados, fortalece las interacciones de equipo y crea un ambiente de compromiso donde los empleados pueden desempeñarse al más alto nivel posible, Gerentes y ambiente de trabajo de cuidado Empleados comprometidos Empleados más comprometidos, dedicados y motivados para el éxito de la organización Compromiso del cliente Incremento en las ventas y ganancias Incremento en el precio de las acciones MOVER A LOS EMPLEADOS A UN NIVEL MAS ALTO DE COMPROMISO Los empleados son la más grande inversión por eso deben dar la mayor recompensa. Todavía hoy, en muchas organizaciones, los empleados son vistos como un capital para ser gestionado en vez de individuos que pueden crear la siguiente innovación para el éxito. Compromisos a largo plazo empiezan con una buena comunicación entre el empleador y los empleados y también entre los trabajadores, fomentando ambiente de trabajo positivo. 5
QUÉ IMPULSA EL COMPROMISO DE SUS COLABORADORES Y POR QUÉ ES DE IMPORTANCIA? * Investigación Dale Carnegie Training No Comprometidos Siento que soy un empleado apreciado Me siento como un empleado involucrado Siento que soy un empleado entusiasta Siento que soy un empleado fundador constructor Se mueve a un nivel más positivo Se mueve de un Mover a los que se La participación Finalmente lleva a un nivel positivo a un sienten valorados a un se vuelve tan alta sentimiento de pertenencia sentimiento de nivel profundamente que se transforma y el empleado se transforma valoración involucrado en un profundo en un fundador/constructor entusiasmo y un coporativo comprometido animador para la responsable del ROI compañía Si Ud. trabaja con sus empleados para crear un camino de carrera claro y establecer objetivos con un potencial para el crecimiento, ud. puede crear una estima positiva entre cada miembro del equipo. Encontrándoles que son valorados y tienen responsabilidad, y luego reconociendolos y recompensandolos por el trabajo bien hecho, ud. puede crear un empleado involucrado. Es más fácil cambiar el sentido de participación y entusiasmo y dar un sentido de orgullo de posesión que desarrolla los niveles más altos de compromiso con los empleados. Si Usted. está buscando maneras de aumentar el compromiso de sus empleados en su organización, Dale Carnegie Training está aquí para ayudarlo. Basado en una fuerte herencia en entrenamientos y coaching de personas, los hallazgos y estudios de MSW Research, Dale Carnegie Training está listo para colaborar con Ud. para mover a sus empleados a un nivel más alto de compromiso, transformando a los no comprometidos en empleados comprometidos y a los comprometidos en empleados fundadores. www.dalecarnegie.com.ar 6